ANÁLISIS DE LA GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN
DE LA EMPRESA COMERCIAL MARC SOL
UBICADO EN EL LITORAL DE ECUADOR
ANALYSIS OF THE MANAGEMENT AND ADMINISTRATION
OF THE COMMERCIAL COMPANY MARC SOL LOCATED ON
THE COAST OF ECUADOR
Joel Cabrera Moreira
Universidad Técnica Estatal de Quevedo, Ecuador
Inés Elizabeth Tenelema Jiménez
Universidad Técnica Estatal de Quevedo, Ecuador
Karina Alexandra Plua Panta
Universidad Técnica Estatal de Quevedo, Ecuador
Ana Jenny Banchón Casquete
Universidad Técnica Estatal de Quevedo, Ecuador
pág. 6640
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i1.10428
Análisis de la Gestión y Administración de la Empresa Comercial Marc Sol
Ubicado en el Litoral de Ecuador
Joel Cabrera Moreira1
jcabreram4@uteq.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-1868-2225
Universidad Técnica Estatal de Quevedo
Ecuador
Inés Elizabeth Tenelema Jiménez
itenelemaj@uteq.edu.ec
https://orcid.org/0009-0007-0836-7965
Universidad Técnica Estatal de Quevedo
Ecuador
Karina Alexandra Plua Panta
kplua@uteq.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-3738-3749
Universidad Técnica Estatal de Quevedo
Ecuador
Ana Jenny Banchón Casquete
abanchonc@uteq.edu.ec
https://orcid.org/0009-0005-9237-9285
Universidad Técnica Estatal de Quevedo
Ecuador
RESUMEN
La presente investigación se la realizó en la Empresa Comercial “Marc Sol”, ubicada en Quevedo -
Provincia de los Ríos perteneciente al Litoral del Ecuador (THE). Se tuvo como propósito analizar y
describir los puestos de trabajo de la Empresa Comercial “Sociedad Civil Marc Sol y Cía. Se efectúo
mediante la identificación del análisis y descripción de los puestos de trabajo de los recursos humanos
administrativos, contables, de ventas y logística de la Empresa Comercial “Marc Sol. Se utilizó la
investigación descriptiva que consistió en una caracterización detallada de los puestos de trabajo, por
lo que se necesitó la ayuda de la gerente general de la empresa comercial “Sociedad Civil Marc Sol y
Cía., para proporcionar dicha información. Además, se identificaron las deficiencias de la gestión de
los recursos humanos, los cuales ayudaron a la descripción de conclusiones para mejorar el clima
laboral, la gestión y los objetivos empresariales. También se recopiló la reseña histórica de la empresa,
estructura organizativa y puestos de trabajo. Para lograr cumplir dicho propósito, se efectuaron dos tipos
de entrevistas a partir de la población finita. El problema principal es la carencia de una estructura
organizativa como herramienta importante para la adecuada gestión de los recursos humanos. La gestión
de recursos humanos es un conjunto de procedimientos que se realiza en las empresas con el fin de
analizar cada fase en las que se desarrollan las actividades. A través del procedimiento como la
investigación descriptiva se fundamentó la indagación; y los instrumentos utilizados para el
conocimiento de la información fueron la entrevista aplicada a la gerente general y asistente
administrativo, y el cuestionario de descripción de puestos efectuado al recurso humano de
administración, de ventas y logística; permitieron evidenciar que no existe una adecuada gestión del
talento humano dentro de las áreas de la compañía, la misma que influye de manera negativa en el
óptimo desempeño de las funciones y por ende en los objetivos empresariales.
Palabras clave: análisis de los puestos de trabajo, descripción de los puestos de trabajo, gestión de
recursos humanos, procesos de análisis y descripción de puestos, contenido de la descripción de puestos
1
Autor principal.
Correspondencia: jcabreram4@uteq.edu.ec
pág. 6641
Analysis of the Management and Administration of the Commercial
Company Marc Sol Located on the Coast of Ecuador
ABSTRACT
The present investigation was carried out in the Commercial Company “Marc Sol”, located in Quevedo
- Los Ríos Province belonging to the Litoral del Ecuador (THE). The purpose was to analyze and
describe the jobs of the Commercial Company “Sociedad Civil Marc Sol y Cía. It was carried out by
identifying the analysis and description of the jobs of the administrative, accounting, sales and logistics
human resources of the “Marc Sol” Commercial Company. Descriptive research was used, which
consisted of a detailed characterization of the jobs., so the help of the general manager of the commercial
company “Sociedad Civil Marc Sol y Cía., was needed to provide said information. In addition,
deficiencies in human resources management were identified, which helped to describe conclusions to
improve the work environment, management and business objectives. A historical overview of the
company, organizational structure and jobs was also compiled. To achieve this purpose, two types of
interviews were carried out from the finite population. The main problem is the lack of an organizational
structure as an important tool for the proper management of human resources. Human resources
management is a set of procedures carried out in companies in order to analyze each phase in which
activities are carried out. Through the procedure such as descriptive research, the investigation was
founded; and the instruments used to obtain the information were the interview applied to the general
manager and administrative assistant, and the job description questionnaire carried out to the human
resources of administration, sales and logistics; They allowed us to show that there is no adequate
management of human talent within the company's areas, which negatively influences the optimal
performance of functions and therefore business objectives.
Keywords: analysis of jobs, job descriptions, human resources management, job analysis and
description processes, content of the job description
Artículo recibido 02 febrero 2024
Aceptado para publicación: 28 febrero 2024
pág. 6642
INTRODUCCIÓN
La perspectiva que mantienen las empresas es la de enfrentar desafíos, al destacarse en un mercado
altamente competitivo, especialmente aquellas que ofrecen productos o commodities de consumo
masivo, cuyos precios son sensibles y la diferenciación limitada. Cabe destacar que muchas empresas
han adoptado estrategias para optimizar recursos y capacidades, en particular, han reconocido el valor
crítico de los recursos humanos en cada etapa de su cadena de valor (Peteraf, 1993). Las empresas deben
ser dinámicas y adaptarse a mercados complejos y en constante cambio, manteniéndose un paso por
delante de sus competidores en la búsqueda de ventajas competitivas (Kumar et al., 2011).
En el Ecuador existe una deficiencia en el manejo administrativo y de Gestión de los Recursos Humanos
en las pequeñas y medianas empresas (Diaz-Villavicencio et al., 2016), estudios demuestran que
también se han empleado características de la cultura organizacional y así como también conceptos para
el desempeño corporativo utilizando cuestionarios en línea de diseño propio, por lo que los encuestados
trabajaban como gerentes o empleados en pequeñas empresas de servicios ecuatorianas (Tulcanaza-
Prieto et al., 2021).
La Sociedad Civil “Marc Sol y Cía.” Es una pequeña empresa ubicada en la Ciudad de Quevedo,
perteneciente al Litoral del Ecuador. La empresa se dedica a la comercialización de productos de
consumo masivos y farmacéuticos, dentro de su nómina o plantilla posee 32 empleados dedicados a
diferentes actividades como administrativa, contable, ventas y logística. Pese a que está ubicada en un
lugar estratégico de la ciudad de Quevedo, no se sabe con certeza de que manera la empresa está
brindando a los potenciales consumidores un buen servicio, para ello es indispensable proponer una
estructura organizativa que describirá los cargos, misión del puesto, nivel jerárquico, requisitos,
actividades y competencias para mejorar la comunicación, el compromiso, desempeño y organizar la
estructura interna de la empresa gracias a la delimitación de cada una de las funciones generales y
específicas asignadas a los respectivos cargos en las áreas de administración, ventas y logística de Marc
Sol y Cía.
Estudios demuestran que una de las particularidades más importantes del marketing relacional es que
es una función que debe ser compartida por toda la organización. En otras palabras, la responsabilidad
de la implementación de las estrategias de marketing no debe recaer en un solo departamento, sino que
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debe involucrar a todas las partes involucradas (Gronroos, 1994). Esto es importante porque fortalecería
las relaciones entre todas las áreas de la empresa. Algunas de las áreas involucradas son las unidades
de negocio, los departamentos funcionales y especialmente los empleados (Morgan & Hunt, 1994).
La satisfacción es un indicador de diagnóstico que permite evaluar las expectativas y medir el
comportamiento del consumidor (Rezvani & Safahani, 2016).Tanto las expectativas de los clientes
como las percepciones sobre sus niveles de satisfacción son dimensiones dinámicas, esto significa que
las empresas deben medirlas periódicamente para realizar un seguimiento de ellas y comprobar la
brecha que se genera entre ellas. Basado en este contexto, se propuso analizar y describir los puestos de
trabajo de la Empresa Comercial “Sociedad Civil Marc Sol y Cía.
METODOLOGÍA
En el presente estudio se lo realizó en al año 2018, el lugar del estudio se encuentra ubicado en la calle
segunda y bolívar de la Ciudad de Quevedo, Provincia de los Ríos, perteneciente al Litoral de Ecuador.
Se utilizó la investigación descriptiva que consistió en una caracterización detallada de los puestos de
trabajo para promover el mejoramiento y la optimización de la gestión de los Recursos Humanos, para
lo cual la gerente general de la empresa comercial “Sociedad Civil Marc Sol y Cía., proporcionó la
información oportuna.
Además, se identificaron las deficiencias de la gestión de los recursos humanos, los cuales ayudaron a
la descripción de conclusiones para mejorar el clima laboral, la gestión y los objetivos empresariales.
Estos tópicos fueron direccionados y respondidos al asistente administrativo, recurso humano de ventas
y operaciones. Paralelamente se le preguntó al gerente y al asistente administrativo de la compañía
“Sociedad Civil Marc Sol y Cía.” datos sobre la reseña histórica de la empresa, estructura organizativa
y puestos de trabajo. Para lograr cumplir dicho propósito, se efectuaron dos tipos de entrevistas a partir
de la población finita, siendo 32 personas. Estas entrevistas fueron recogida a través de un cuestionario.
𝑛 = 𝑧2𝑝𝑞𝑁
𝑒2(𝑁 − 1)+ 𝑧2𝑝𝑞
pág. 6644
Donde:
N=
32
e=
5%
o=
95%
z=
1.96
p=
0.5
q=
0.5
n=
30
La entrevista abierta: que consistió en la conversación previa con la Gerente General y Asistente
Administrativo donde se logró obtener datos sobre la identificación, localización, descripción de los
puestos de trabajo de los recursos humanos y gestión adecuada realizada en las actividades de los
recursos humanos.
La entrevista semiestructurada: que consistió en la recopilación de información relacionada con el
análisis y descripción de los puestos de trabajo, logrando una descripción real de lo que se realiza en
cada puesto de trabajo de la compañía.
RESULTADOS
Reseña histórica de la Sociedad Civil Marc Sol y Cía.
La Sociedad Civil Marc Sol y Cía. tiene sus orígenes en el año 1988, por iniciativa de unos jóvenes
empresarios los hermanos Marcia Bonilla Jiménez de 18 años y estudiante de licenciatura en comercio
y administración y Javier Bonilla Jiménez de 20 años de edad y de ocupación agrónomo. El inicio de
sus actividades se desarrolló en un local propio denominado “Comercial Bonilla” ubicado en las calles
Malecón entre sexta y séptima de la ciudad de Quevedo, dedicada a la venta de productos de consumo
masivo al por mayor y menor, atendido por sus propietarios fundadores y un asistente de ventas.
El Almacén y su capital de trabajo fueron obtenidos por préstamo recibido de sus padres los señores
Don Genaro Bonilla y Doña Eva Jiménez. La empresa empezó a crecer por el buen servicio, excelente
atención al cliente y los buenos precios que lo hicieron competitivo en el mercado, liderado por uno de
sus fundadores la Srta. Marcia Bonilla, lo que la llevó a independizarse de su hermano Javier Bonilla
en el año 1997 y crear un nuevo negocio dedicado a la misma actividad denominado “Distribuidora
Marc Sol” ubicado en las calles Malecón y Sexta, esquina de la ciudad de Quevedo, contando con un
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personal de 15 empleados distribuidos en diferentes áreas como administrativos, ventas, despacho,
parcheo y seguridad.
En el año 2003 la distribuidora Marc sol, ya habiendo ganado posición en el mercado se traslada a las
nuevas instalaciones ubicadas en las calles Bolívar Nro. 200 y Segunda, esquina, abriendo con otras
líneas de comercialización como: productos farmacéuticos y Bazar, Incrementando su capital de trabajo,
ventas y sus RR. HH. a más de 20 colaboradores. Después de aproximadamente 19 años de actividades
comerciales, el día 7 de julio del 2017, en el cantón Samborondón, provincia del Guayas, la distribuidora
“Marc Sol” se constituye en compañía con la razón social “Sociedad Civil Marc Sol y Cía.”, dedicada
a las actividades de venta al por mayor y menor de productos farmacéuticos, bazar y de consumo
masivo.
Identificación e inventario de puestos
De acuerdo a la nómina facilitada por el asistente contable se pudo comprobar que su plantilla actual
está conformada por 32 colaboradores, distribuidos y estructurados de la siguiente manera:
1. Del Almacén (1)
2. Auxiliar de Bodega (5)
3. Auxiliar de servicios en general (3)
4. Impulsador (6)
5. Recaudador / facturador (1)
6. Despachador/ perchero (4)
7. Cajero no financiero (2)
8. Trabajador en general (1)
9. Auxiliar de Contabilidad (2)
10. Operador de Bodega/Bodeguero (1)
11. Supervisor (2)
12. Conserje /portero (1)
13. Chofer (1)
14. Vendedor (1)
15. Auxiliar de ventas (1)
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.
La compañía no dispone de un organigrama estructural y funcional, es decir no posee un organigrama
donde estén bien definidos y organizados formalmente los RR. HH y se establezcan los niveles de
autoridad y jerarquía de cada uno de sus puestos de trabajo.
En la Sociedad Civil Marc Sol y Cía. No se da la delegación de autoridad ni de funciones. Las decisiones
grandes o pequeñas las toma únicamente la gerente general y mayor accionista de la Cía.
Característica de las entrevistas
Según la información obtenida por parte del gerente general, así como al personal administrativo de
ventas y operaciones. Se logró caracterizar cada uno de los puestos de trabajos. Por otro lado, es muy
notorio que la denominasión del cargo es muy específico para cada empleado, lo que demuestra la
responsabilidad para lograr cumplir los procesos dentro de la empresa, Tabla: 1, 2, 3, 4, y 5.
Tabla 1. Muestra las características de los diferentes cargos
Denominación
del cargo
AA
AAC
Misión del cargo
Dirigir, planificar, ejecutar, vigilar
y controlar las actividades
desarrolladas por los recursos
humanos.
Llevar los registros de la actividad
total de la empresa, garantizando la
custodia permanente de documentos y
correcta aplicación de leyes, normas y
procedimientos contables.
Requisito de
formación
Título en administración de
empresas, y afines.
Título de contador (C.P.A.) o técnico
contable.
Requisitos de
experiencia
3 años de experiencia profesional
relacionada y comprobada.
Mínimo 2 años en cargos similares.
unciones
esenciales
Asistir a la gerencia en la toma de
decisiones.
Controlar que los clientes obtengan
un buen servicio de los empleados.
Dirigir la gestión administrativa y
financiera a través de la supervisión
de informes.
Observar las actividades
desarrolladas por los empleados en
la empresa.
Ejecuta y controla planes
comerciales de la empresa.
Organiza y dirige el equipo
comercial, reclutando, formando y
motivando al mismo.
Roles de pago.
Contabilización de documentos varios.
Ingresos de notas de crédito de
proveedores.
Archivar la documentación.
Resolver problemas del sistema
contable.
Resolver asuntos de índole
administrativo.
Conocimientos
específicos
Excelente comunicación oral y
escrita
Dominio de Microsoft Word, Excel,
capacidad en lo relativo a los sistemas
de información, comprender los
principios básicos de contabilidad
(Tributación, auditoría).
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Rasgos de
personalidad
Talento innato de liderazgo,
comunicativo.
Ético, organizado, Analítico y
competente.
Destrezas
habilidades
Capacidad para administrar los RR.
HH.
Determinación y liderazgo en la
toma de decisiones.
Buenas relaciones interpersonales.
Predisposición para colaborar en la
empresa.
Nota: G= Gerente; AA= Administrado de Almacen; AAC= Asistente Administrativo Contable
Tabla 2. Muestra las características de los diferentes cargos
Denominación del
cargo
ACONT
ACOMP
ACART
Misión del cargo
Aplicar las leyes, normas y
procedimientos contables
ejecutando el mínimo de
errores en el desempeño de
las funciones
Ejecutar las labores de secretaría y
asistencia al Gerente
Analizar y promover estrategias que
permitan un mejor recaudo de
cartera dentro de la empresa.
Requisito de
formación
Bachiller en
comercialización o Comercio
y administración.
Título en administración de
empresas
Profesional en las áreas de
economía, contaduría y
administración de empresas o
profesiones relacionadas con las
ciencias económicas
Requisitos de
experiencia
Experiencia de 2 años en
cargos similares
2 años de experiencia profesional
relacionada
2 años de experiencia mínima en
funciones del cargo
Funciones esenciales
Ingresar facturas de
proveedores con sus
respectivas retenciones
Ingresar facturas de gastos de
la empresa como también
para el reembolso a la
misma.
Ingreso RISE.
Registra depósitos de
clientes y cuadre de caja
Crear nacimiento de
productos.
Atiende y registra diariamente las
llamadas telefónicas solamente
para su jefe.
Mantener información de
proveedores. Negociar con
proveedores precios y condiciones
y hacer las compras respectivas.
Realizar diariamente el cuadre de
caja. Mantener el control de lo que
está en inventario (Revisar
existencias de Kardex)
Hacer gestión y seguimiento a las
cuentas por cobrar y cuentas por
pagar de la empresa. Comunicarse
con los clientes que presenten mora
en los pagos acordados con la
empresa y generar compromisos de
pago. Actualizar listado de clientes
en mora.
Custodio de caja chica.
Pagar facturas a proveedores y
gastos.
Recepcionista de facturas.
Conocimientos
específicos
Dominio de Microsoft Word,
Excel, capacidad en lo
relativo a los sistemas de
información, comprender los
principios básicos de
contabilidad (Tributación,
auditoría).
Aplicaciones de Software, manejo
de comunicaciones verbales y
escritas.
Dominio de Microsoft Word, Excel,
capacidad en lo relativo a los
sistemas de información.
Rasgos de
personalidad
Ético, organizado, Analítico
y competente
Iniciativa, creatividad, competente,
respetuosa, sincera
Ético, organizado, Analítico,
concentrado.
Destrezas habilidades
Responsabilidad en la
aplicación de normas y
procedimientos
administrativos.
Eficacia en la asistencia
contable.
Eficacia en la asistencia
administrativa.
Buenas relaciones interpersonales.
Precisión en los documentos.
Eficiencia para proponer y negociar
con los clientes.
Nota: ACONT= Auxiliar de contabilidad; ACOMP= Asistente de Compras; ACART =Auxiliar de Cartera y Tesorería.
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Tabla 3. Muestra las características de los diferentes cargos
Denominación del
cargo
CF
SVA
AV
Misión del cargo
Recibir, entregar y custodiar
dinero en efectivo, cheques,
giros y demás documentos de
valor, a fin de lograr la
recaudación de ingresos a la
institución y la cancelación
de pagos que correspondan a
través de caja, conforme al
rubro de la empresa.
Coordinar y organizar el área de
venta y logística del almacén de
la empresa, tanto a nivel de
producto como a nivel de gestión
de personal.
Atención al cliente, asesoría, ventas y
facturación.
Requisito de
formación
Bachiller en
comercialización o Comercio
y administración.
Título en administración de
empresas, ingeniería industrial,
comercial, gestión y afines.
Bachiller en comercialización o
Comercio y administración.
Requisito de
experiencia
2 años de experiencia
profesional en cargos
similares.
3 años de experiencia profesional
en cargos similares.
Mínimo 2 años en cargos similares.
Funciones esenciales
Contar el dinero de la caja
para garantizar que las
cantidades sean las correctas
y que haya suficiente cambio
y rollos para recibos de pago.
Recibir y registrar los pagos
en efectivo, por cheque.
Realiza arqueos de caja.
Coordinar las diferentes
actividades del almacén
(Atención al cliente, Facturación,
preparación de pedidos,
despacho y entrega de los
mismos).
Supervisar a los empleados y
asegurar que sigan las reglas y
políticas de la empresa.
Cuando un empleado no se
presenta a trabajar, debe
encargarse de encontrar un
reemplazo, y si no lo hay debe
hacerse cargo del turno él
mismo.
Si hay mucho trabajo en la
empresa, el asistente debe
quedarse hasta tarde para ayudar.
Atender de manera personalizada y
cordial a los clientes.
Detectar necesidades, asesoramiento y
venta de productos a los clientes que
acudan a la tienda. • Conocer y
orientar la venta hacia los productos
más rentables y exclusivos definidos
por la compañía, sin olvidar nunca las
necesidades del cliente.
Digitar y facturar los pedidos de los
clientes.
Reponer la mercancía faltante en la
sección.
Participar en inventarios de la tienda.
Mantener el almacén limpio y
ordenado. Actualizar los precios y
modificaciones de producto en los
lineales.
Conocimientos
específicos
Contabilidad general.
Técnicas para el manejo de
máquina registradora,
sumadora y calculadora.
Procedimientos de caja.
Programas de computación
aplicables en caja.
Dominio de la informática,
excelente comunicación oral y
escrita.
Informática básica, atención al cliente.
Rasgos de
personalidad
Amable, atento, concentrado
Talento innato de liderazgo,
comunicativo, determinado,
controlado, dinámico y
competente.
responsable, ordenado, dinámico,
paciente, carismática.
Destrezas habilidades
Tratar en forma cortés y
efectiva con el público en
general.
Realizar cálculos aritméticos,
arqueos diarios de
movimiento de caja.
Habilidad en el conteo y
cambio de dinero con
exactitud y rapidez
Habilidad para dirigir los RR.
HH.
Determinación y liderazgo en la
toma de decisiones.
Buenas relaciones
interpersonales.
Facilidad de comunicación
Confianza hacia el cliente, Manejo de
la presión.
Perfil de venta, vocación de servicio.
Capacidad para solucionar problemas.
Estabilidad emocional.
Nota: CF= Cajero no Financiero; SVA= Supervisor de Ventas y Almacén; AV= Asesor de Ventas
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Tabla 4. Muestra las características de los diferentes cargos
Denominación del
cargo
VRR
V
CHR
Misión del cargo
Gestionar las ventas y
desarrollar una labor de
cobertura asistiendo a los
clientes asignados y
visitando clientes
potenciales.
Realizar llamadas de Salida y
la recepción de llamadas,
cubriendo las expectativas de
cada una de las campañas
implementadas, actuar como
intermediario entre el cliente y
la empresa
Entregar la mercadería en el área
asignada, así como de la
conducción y mantenimiento de los
vehículos a su cargo.
Requisito de
formación
Bachiller en
comercialización o
Comercio y
administración.
título de Bachiller en
comercialización o Comercio y
administración.
Chofer Profesional y Bachiller en
comercio y Administración.
Requisito de
experiencia
2 años de experiencia
profesional.
2 años de experiencia en
cargos similares.
2 años de experiencia profesional en
cargos similares.
Funciones esenciales
Tomar los pedidos de los
clientes de acuerdo a las
rutas establecidas y
número clientes asignados.
Informar a los clientes
sobre productos y
promociones. Mantener y
mejorar la participación en
su zona de ventas. Retener
a los clientes actuales y
captar nuevos.
Lograr determinados
volúmenes de venta
Realizar cobranzas a
clientes.
Realizar y receptar llamadas de
contactos y clientes.
Realizar publicidad de
productos por medios
electrónicos. Comercializar
productos y servicios a
mayoristas por medios
electrónicos.
Conducir los vehículos de la empresa.
Entregar mercaderías en las instalaciones
de los clientes. Ocuparse del papeleo
necesario y asegurarse de que la
mercancía está correctamente fijada para
evitar cualquier daño durante el
transporte.
Realizar trámites de la empresa dentro y
fuera de la ciudad.
Controlar y mantener en buen estado los
vehículos.
Conocimientos
específicos
Conocer las políticas de la
empresa, conocimiento de
los productos y servicios,
conocimiento del mercado.
Manejo de informática y
excelente comunicación oral y
escrita.
Conductor profesional, conocimientos de
su área local, conocimientos de mecánica
general.
Rasgos de
personalidad
Carisma, amabilidad,
persuasivo y
responsabilidad.
Amable, paciente, dinámica,
carismática, voz agradable.
Responsabilidad y puntualidad.
Destrezas habilidades
Facilidad de palabra
Habilidad para brindar
buena atención a los
clientes.
Cierres de venta.
Facilidad de comunicación
Confianza hacia el cliente.
Estabilidad emocional.
Buen trato a los clientes
Capacidad de trabajar por su cuenta sin
supervisión directa.
Gozar de buena condición física
Nota: VRR= Vendedor Recaudador de Rutas; V= Ventas; CHF= Chofer Repartidor
pág. 6650
Tabla 5. Muestra las características de los diferentes cargos
Denominación del
cargo
EMM
BG
OL
DEPC
Misión del cargo
Revisar y entregar la
mercadería.
Llevar el control y registro
de las actividades de
recepción almacenamiento,
consolidación y despachos
de productos de consumo
masivo en el almacén, en
función de cumplir con las
normas de almacenamiento
vigentes en la empresa y
garantizar la entrega
oportuna de pedidos a los
clientes de la Distribuidora.
Realizar la entrega,
perchar los productos e
insumos y la
preparación de
despachos en el
almacén.
Realizar la
preparación de
despachos y
empaque de los
productos de
consumo en el
almacén.
Requisito de
formación
Bachiller en
comercialización o
Comercio y
administración.
Bachiller en comercio y
administración.
Bachiller en
comercialización o
Comercio y
administración.
Bachiller en
comercialización o
Comercio y
administración.
Requisito de
experiencia
No necesita experiencia
Experiencia de 1 año en
cargos similares
Sexo masculino, no
necesita experiencia
No necesita
experiencia
Funciones
esenciales
Autorizar las facturas para
despacho a Mayoristas.
Anular facturas emitidas en
el día. Revisar facturas y
entregar mercaderías a
mayoristas.
Entrega de productos a
mayoristas solicitados por
el Asesor de Ventas del
área de mostrador.
Atender de manera
personalizada y cordial a
los clientes. Despachar
mercadería al carro de
entrega en ruta.
Mantener ordenado y
limpio su lugar de trabajo.
Controlar y registrar las
actividades de recepción
almacenamiento,
consolidación y despachos.
Garantizar la entrega
oportuna de pedidos a los
clientes de la Distribuidora.
Controlar el cumplimiento de
los procedimientos
operativos en las actividades
(recepción y entrega) de la
bodega.
Reportar al jefe de logística
los indicadores de gestión de
la bodega y posibles mejoras
en los procesos.
Organizar y mantener en
muy buen estado la bodega.
Estibar cajas. Entregar
Mercaderías.
Organización de
productos e insumos en
el almacén.
Preparación y chequeo
de la mercancía a
despachar. Carga de
productos en las
unidades para
despacho a clientes.
Entrega de productos
solicitados por el
Asesor de Ventas del
área de mostrador.
Apoyo en elaboración
y mantenimiento de la
exhibición en la
Distribuidora.
Limpieza y
Organización de
productos e insumos
en el almacén.
Preparación y
chequeo de la
mercancía a
despachar. Entrega
de productos
solicitados por el
Asesor de Ventas
del área de
mostrador. Apoyo
en elaboración y
mantenimiento de la
exhibición en la
Distribuidora.
Limpieza y
mantenimiento a las
instalaciones y
equipos del
almacén.
Conocimientos
específicos
Informática básica,
atención al cliente.
Conocimientos en
operaciones logísticas.
Gestión de almacén
manejando inventario
y despacho.
Gestión de almacén
manejando
inventario y
despacho.
Rasgos de
personalidad
Responsable, respetuosa,
sociable y carismática.
Sociable, colaborador y
respetuoso.
Seriedad, amable,
colaborador, obediente,
buena actitud.
Amables con los
compañeros de
trabajo.
Destrezas
habilidades
Rapidez en la entrega de
mercadería.
Responsabilidad en la
custodia y entrega de
mercadería de productos
masivos.
Trabajar en equipo y
desempeño eficiente en
las actividades
encomendadas.
Buen estado físico.
Precisión en el
despacho y la
entrega de la
mercadería de
productos de
consumo.
Nota: EMM= Entrega de Mercadería a Mayorista; BG= Bodeguero General; OL= Operador Logístico; DEPC= Despacho y
Empaque de Productos de Consumo.
pág. 6651
Gestión de los Recursos Humanos
Después del análisis realizado se ha identificado que la empresa no cuenta con un responsable de gestión
de los recursos humanos que desempeñe las actividades de los procesos de gestión dicho puesto será
considerado dentro del nuevo organigrama donde se defina las actividades, funciones y
responsabilidades adecuadas que debe de efectuar dentro de la empresa. Con este nuevo puesto la
gerente propietaria y mayor accionista dejara de cumplir con todas las funciones desde la selección
hasta el despido del personal, dado que dichas tareas estaban a cargo de ella.
Estructura Organizacional de la “Sociedad Civil Marc Sol y Cía”
De acuerdo a lo manifestado en el análisis de la estructura organizativa de la Compañía. Considero
conveniente proponer un diseño de una estructura organizacional, acorde con las necesidades actuales
de la gestión de Recursos humanos de la empresa comercial “Sociedad Civil Marc Sol y Cía.”. Para
mejorar el desempeño de cada una de las actividades, la comunicación, el compromiso y la competencia
de sus colaboradores.
El ápice estratégico o dirección de la empresa está formado por pocos recursos humanos, que dirigen,
en algunas ocasiones directamente, al núcleo de operaciones. Habitualmente, la parte más alta de la
jerarquía destinada a dirigir directamente a la parte baja, es la gerente de la propia empresa. En Marc
Sol existe una línea media y serán estos los que dan las órdenes a la parte inferior de la estructura,
teniendo que informar debidamente al ápice estratégico de los resultados y de sus conclusiones.
El núcleo de operaciones que está formado por trabajadores que realizan su labor, no tienen la
posibilidad de tomar decisiones por sí mismos, no son necesarios los trabajadores con una gran
especialización, sino que se busca la eficiencia en su puesto. En el caso de tener que dirigirse a un
superior, lo hará con su responsable en la línea media.
Propuesta de la Estructura organizacional de la Sociedad Civil Marc Sol y Cia.
De esta manera se muestra la propuesta de la estructura organizacional de la Sociedad Civil Marc Sol y
Cia. (Gráfico, 1).
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Gráfico 1. Muestra los cambios estructurales que presumiblemente mejorará la empresa a partir de la
nueva propuesta.
DISCUSIÓN
En la Organización de la Sociedad Civil Marc Sol y Cia. existe una inadecuada gestión de los recursos
humanos, lo que demuestra que existen problemas y conflictos internos de jerarquía, autoridad,
desempeño y relaciones para el cumplimiento de las responsabilidades de los trabajadores en la
empresa, dado que no se realiza ninguna actividad sin consultar a la gerencia antes de actuar. Estudios
demuestran que para cumplir con los nuevos requisitos, han existido una variedad de programas y
estrategias de los cuales en muchos casos no han tenido los resultados esperados por la falta de
sistematicidad e integridad (Bhavsar et al., 2012). Además, la cultura organizacional se considera la
base de la gestión del conocimiento (Mojibi et al., 2015), lo que se vincula al área administrativa
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desarrollando modelos y teorías acordes a la gestión estratégica para obtener mejores resultados
financieros (Cameron & Quinn, 2006).
La cultura organizacional es uno de los determinantes utilizados para modelar el comportamiento y el
desempeño a través de los esfuerzos colectivos de los miembros individuales (Joseph & Kibera, 2019).
Además, la organización cultural estabiliza el comportamiento individual, impulsa el comportamiento
organizacional en la dirección deseada por la dirección (Giberson et al., 2009), y proporciona control
social del comportamiento y las creencias (O’Reilly et al., 1991).
Para Abdur Rouf, (2015) el desempeño de una empresa se puede financiera generalmente se mide
utilizando el valor de la empresa a partir de los estados financieros informados por una empresa, que
describen los beneficios que los accionistas derivan de las acciones de la empresa. Las medidas más
comunes del desempeño de las empresas financieras son: rendimiento de los activos (ROA),
rendimiento de las ventas, rendimiento del capital, margen de beneficio, ganancias por acción,
rendimiento de dividendos, relación precio-beneficio, ventas-activos y gastos-ventas (Al-Matari et al.,
2014).
Los hallazgos mencionados anteriormente, también ha sido el resultado de algunas encuestas donde
indicaron que una práctica de análisis proactivo del puesto estaba fuertemente relacionada con
desempeño de la organización, además la medición de desempeño de una empresa ayuda a desarrollar
su estrategia por que incluye los objetivos organizacionales y la metodología para compensar los
gerentes (Prieto et al., 2020). Esta relación fue más fuerte en la medida en que las empresas mantuvieron
los sistemas de información de recursos humanos, otorgó a RR.HH. una mayor participación en la
planificación estratégica y enfatizó las características basadas en competencias de los empleados en el
análisis de puestos enfoques que utilizaron (Siddique, 2004).
La importancia de analizar la perspectiva de las empresas, también ha sido tratada en alguna literatura
reciente sobre la gestión de Recursos Humanos (RR.HH.) y, más concretamente, cómo ésta puede influir
en la innovación en una empresa. Partimos de la hipótesis de que determinadas prácticas de gestión en
este ámbito (reconocimiento de objetivos y recompensa por logros, organización del trabajo en equipo,
creación de un lenguaje común e intercambio de experiencias entre los trabajadores de I+D, entre otras)
tendrán un efecto positivo en el rendimiento de la innovación en la firma (Cano & Cano, 2006).
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Los resultados mostraron que la Empresa Comercial “Sociedad Civil Marc Sol y Cía., no posee en su
administración un organigrama estructural que delimite las tareas de cada empleado de manera
oportuna, por lo cual el desempeño laboral no se ve orientado a las responsabilidades requeridas para
cada puesto.
El análisis y descripción de puestos es una herramienta muy importante en la gestión de Recursos
Humanos en la empresa, dado que se puede identificar si un empleado es idóneo para el cargo y si tendrá
establecidos para cada uno sus requisitos, funciones y competencias; así como también permite realizar
mejor el proceso de selección de personal, la comunicación, la evaluación del desempeño, la
remuneración, formación y desarrollo.
CONCLUSIONES
La atención a los clientes se relaciona con la plantilla actual de colaboradores que tiene la empresa, lo
que hace suponer que está organizada para cumplir con los objetivos trazados de la empresa; sin
embargo, existe falencia que tienen que ser tratadas para la mejora administrativa de la empresa.
La empresa mantiene el orden jerárquico para la toma de decisiones, haciéndola imprescindible para
contrarrestar malos entendidos en los procesos administrativos.
Los puestos específicos de trabajo son claves para cumplir con los procesos de la empresa Marc Sol.
La descripción de los puestos de trabajo se logró detectar que los trabajadores son entrevistados
únicamente por la gerente sin utilizar ningún instrumento o herramienta en la selección de personal; y
son contratados para múltiples actividades muchas veces bajo presión al momento de empezar a laborar.
Mediante el análisis del organigrama estructural de los recursos humanos, se conoció que la empresa
no tiene bien definido un organigrama que cumpla con las necesidades de cada puesto en base a la
formación de los trabajadores, debido a la ausencia de un departamento que realice la gestión de
recursos humanos permita delimitar funciones, autoridad, niveles y jerarquías de sus colaboradores.
En la empresa Comercial Sociedad Civil Marc Sol y Cía, con la aplicación de los cuestionarios de
descripción de puestos, se determinó que las funciones, autoridad y responsabilidades no se realizan
con eficiencia, dado que no existe un documento por escrito de la descripción de los puestos de trabajo
donde se especifiquen las tareas y a la ausencia gestión de los recursos humanos.
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Con el diseño de un nuevo organigrama estructural, se contribuyó con mejoras al buen funcionamiento
de la empresa en cuanto a la deficiente gestión de los recursos humanos del análisis y descripción de
los puestos de trabajo y para descongestionar las actividades del gerente general.
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