INCIDENCIA DE UN PLAN BASADO EN
COMUNICACIÓN ASERTIVA PARA LOS
CONFLICTOS DE CONVIVENCIA ESCOLAR
INCIDENCE OF A PLAN BASED ON ASSERTIVE
COMMUNICATION FOR SCHOOL COEXISTENCE
CONFLICTS
Rosauris del Carmen Arteaga Quintero
Universidad Metropolitana de Educación, Ciencia y Tecnología - Panamá
pág. 9795
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i5.14361
Incidencia de un plan basado en comunicación asertiva para los conflictos
de convivencia escolar
Rosauris del Carmen Arteaga Quintero
1
rosaurisarteaga@hotmail.com
https://orcid.org/0000-0001-8033-0568
Universidad Metropolitana de Educación, Ciencia y Tecnología
Ciudad de Panamá – Panamá
RESUMEN
El presente artículo contextualiza desde diferentes visiones la problemática social que se vive al interior
de las instituciones educativas a raíz de los conflictos de convivencia escolar en niños, niñas, jóvenes
y adolescente. Teniendo en cuenta que convivir es un acto social que debe prevalecer e incentivarse
desde las escuelas, hoy la realidad muestra ámbitos escolares hostiles, deserción y bajos rendimientos
académicos en consecuencia a situaciones de conflictos al interior y fuera del aula, en donde se hace
necesario que el docente asuma un rol de mediador frente a la implementación de estrategias que le
permitan minimizar la violencia escolar y potencializar en sus estudiantes el desarrollo de competencias
y habilidades comunicativas que le permita la solución de conflictos desde la comunicación asertiva
para la concertación y el diálogo.
Palabras clave. estrategias, conflictos, convivencia escolar, comunicación asertiva
1
Autor Principal
Correspondencia: rosaurisarteaga@hotmail.com
pág. 9796
Incidence of a plan based on assertive communication for school coexistence
conflicts
ABSTRACT
This article contextualizes from different visions the social problems that are experienced within
educational institutions as a result of conflicts of school coexistence in children, young people and
adolescents. Taking into account that living together is a social act that must prevail and be encouraged
from schools, today reality shows hostile school environments, desertion and low academic performance
as a result of conflict situations inside and outside the classroom, where it is necessary for the The
teacher assumes a role of mediator in the face of the implementation of strategies that allow him to
minimize school violence and potentiate in his students the development of communication skills and
abilities that allow him to solve conflicts from assertive communication for agreement and dialogue.
Keywords. strategies, conflicts, school coexistence, assertive communication
Artículo recibido 08 septiembre 2024
Aceptado para publicación: 10 octubre 2024
pág. 9797
INTRODUCCIÓN
Cohabitar es un tipo de acuerdo tácito que se establece entre las personas de manera que puedan
compartir espacios comunes de forma pacífica, permitiéndoles poner de manifiesto diferentes ideologías
y sentimientos basados en el respeto y la sana convivencia. Sin embargo, un precepto tan simple como
coexistir resulta complejo en la práctica diaria en entornos laborales, sociales, culturales y especialmente
en los educativos, debido a que son espacios cada vez más marcados por los conflictos de convivencia.
La Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO) y sus
Estados Miembros celebraron entre el 2001 y el 2010, la Década Internacional por una Cultura de Paz
y No Violencia para niños del mundo, donde se genera el debate respecto a la importancia que posee la
convivencia y la intimidación en las escuelas a nivel internacional. Desde este organismo, la educación
es considerada un derecho humano fundamental, estableciéndose desde el mismo que la iniciativa de
Educación para Todos, es donde se contextualiza la convivencia escolar a manera de prevenir la
violencia o actuar de forma adecuada en situaciones de intimidación, así como generar un clima escolar
constructivo capaz de nutrir la formación ciudadana. También de avalar que prevalezca el derecho a la
enseñanza y fundamentalmente para el cumplimiento de las políticas educativas.
Con este planteamiento de la UNESCO, se hace evidente que a partir de diferentes argumentos
internacionales, se cuenta con un histórico universal que apuesta por una educación para la paz,
entendiéndolo como un proceso que deberá fundarse en el concepto de paz, erradicación del conflicto y
la violencia escolar para formar individuos capaces de comunicarse asertivamente en ambientes de
ciudadanía y democracia, es decir, capaces de reconocer a la comunicación asertiva como una opción
para crear una nueva cultura de paz y rechazar la violencia como solución al conflicto.
También, a nivel nacional el MEN (2013) declara que la convivencia escolar puede verse como la acción
de vivir en compañía de otras personas en el contexto escolar, de manera pacífica y armónica. El
Ministerio de Educación Nacional, se refiere a las relaciones que ocurren entre los docentes y estudiantes
y entre miembros de la comunidad educativa, donde se hace un llamado a la participación activa de
todos los actores educativos conforme a los objetivos establecidos en el Proyecto Educativo Institucional
(PEI).
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Como otro aparte de los datos históricos aportados por el MEN, se tuvo que a nivel rural y urbano en
las distintas instituciones educativas diariamente se presentan situaciones conflictivas que se van
transformando en actos de violencia, ejemplo de ello, las agresiones, el acoso, bullying, intimidación,
exclusión, maltrato verbal o físico, estas situaciones son consideradas como toda acción realizada por
una o varias personas que conforman la comunidad educativa y que buscar afectar violentando a otras
personas de la misma comunidad. Así mismo, como histórico, es decir, como dato real, que en los
últimos cinco años los ataques de pandillas, el porte arma blanca, la exclusión, la agresividad verbal y
física han aumentado en los colegios públicos y privados. El número de estudiantes portando elementos
corto punzantes se incrementó al 30%, tal como lo señala el Departamento Nacional de Estadísticas
(DANE, 2012).
En consecuencia, a lo planteado, las instituciones educativas deben ser concebidas como espacios que
propician la formación integral de los estudiantes desde ámbitos académicos - formativos, sin embargo,
es necesario que la educación evite a toda costa la sub valorización de los procesos de tipo formativos,
encaminados al desarrollo de aptitudes sociales y valores, es decir, los que permiten a los estudiantes la
resolución de conflictos desde el espacio del diálogo y la concertación. Así, en el contexto social y
educativo de Colombia la solución de conflictos a través del diálogo asertivo parece cada vez más difícil,
es común en los escenarios educativos las agresiones, disputas y los maltratos físicos y verbales entre
estudiantes. Los conflictos de convivencia son situaciones frecuentes en las escuelas y en ocasiones
trascienden de los espacios escolares. Aprender a solucionar los conflictos entendiendo que estos son
inherentes al hombre es un reto cada día más difícil desde la convivencia escolar.
Por consiguiente, la investigación formulada para conocer la incidencia que tiene el desarrollo de un
plan basado en estrategias de comunicación asertiva para los conflictos de convivencia escolar en
estudiantes del nivel medio de la Institución Educativa Oficial Marceliano Polo (Córdoba-Colombia),
como objetivo se origina desde la necesidad de buscar alternativas que permitan generar posibles
soluciones a las problemáticas observadas en este contexto de formación. Al remediar los conflictos de
convivencia escolar, los miembros de la comunidad educativa Marceliano Polo, contarán con ambientes
escolares sanos, para propiciar no sólo educación de calidad sino, contribuir con una formación
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integradora. Si se forma un ser integralmente se cumple entonces con la demanda educativa de la
sociedad actual.
Es así como esta, investigación pretende remediar los conflictos de convivencia escolar desde el uso
oportuno de un lenguaje asertivo entre estudiantes, entendiendo que la asertividad es una forma de
comunicación que consiste en defender los derechos, expresar las opiniones y realizar sugerencias de
forma honesta, sin caer en la agresividad o la pasividad, respetando a los demás pero sobre todo
respetando las propias necesidades, en los contextos comunicativos busca precisamente la solución de
conflictos a través del diálogo concertado, propiciando relaciones basadas en el respeto por las
diferencias.
Conforme al impacto sobre el cual se justifica esta investigación, se quiere a temprano plazo producir
para los estudiantes del nivel medio la generación de un nuevo conocimiento que apueste a fortalecer
sus interacciones de manera asertiva, desarrollando a su vez habilidades comunicativas que puedan ser
involucradas, comprendidas e incorporadas a la personalidad de los estudiantes para que transformen el
ambiente hostil en que han venido actuando por un clima escolar con sentido de pertenencia a la
institución educativa, a la familia y sociedad donde tienen responsabilidades ciudadanas, privilegios,
deberes y derechos. A mediado plazo, conducir estudiantes del nivel medio a utilizar de la mejor manera
variadas estrategias de comunicación asertiva para prevenir el conflicto escolar. De la misma manera,
facilitar resultados que puedan servir de antecedentes a otra investigación relacionadas con esta
problemática.
En este ámbito, la experiencia como docente de aula, permite describir, que los docentes deben estar
preparados para manejar inteligentemente los conflictos interpersonales, ya que como personas son
portadores de creencias, sentimientos y deseos divergentes; de no manejarse con cuidado, pueden
desembocar sentimientos de inseguridad, exclusión, violencia y hasta frustración, los docentes asertivos
necesitan considerar que todos sus estudiantes tienen igualdad de derecho bien sea para expresarse
honestamente o para participar libremente, y cuando los estudiantes, aprenden a desarrollar una
comunicación asertiva entonces aumenta en ellos la autoestima, el desarrollo del respeto mutuo y el
logro de metas personales y profesionales.
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En razón, a las estrategias en comunicación asertiva, se hace necesario señalar que, la palabra asertivo,
de aserto, proviene del latín asertus, significa afirmación de la certeza de una cosa (Diccionario
Laurousse, 2010), suponiendo que una persona asertiva es aquella que afirma con certeza. Asertividad
es el estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas con la misma importancia que las propias,
parte de la aceptación, evitando conflictos; conviene en expresar de forma abierta, directa y honesta lo
que se quiere decir. En educación, las estrategias de comunicación asertiva son arreglos anticipados
con propósitos didácticos que, de forma congruente, clara directa y equilibrada se diseñan y planifican
para comunicar ideas y sentimientos, sin intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado
interior de autoconfianza, en lugar de emocionalidad (Calderón, 2017).
En relación a los conflictos de convivencia escolar se aclara que, el tema referido a los conflictos de
convivencia escolar, está compuesto por dos elementos importantes, conflicto escolar, y convivencia
escolar. En relación al concepto conflicto, el diccionario (RAE, 2014) testifica que es la “situación en
la cual dos o más personas con intereses diferentes entran en confrontación, oposición o emprenden
acciones antagonistas, con el objetivo de dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal
confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los propósitos que se disputan.
Igualmente, Walls, (2006 citado por, Asprilla 2021) refiere que, el conflicto escolar es el proceso en el
que una de las partes percibe que la otra se opone en forma directa o indirecta, afectando de manera
negativa a sus intereses, el conflicto es una parte constitutiva e inherente de la naturaleza humana, y
tenemos que convivir en el de manera cotidiana independiente de que nos agrade.
En este sentido se tiene el antecedente de Ramón (2020), quien realizó una investigación intitulada,
Conflictos escolares en la ciudad de Machala, Ecuador, en la Universidad de Murcia para el título de
doctor, cuyo propósito consistió en hacer un diagnóstico sobre conflictos escolares en la ciudad de
Machala, Ecuador durante el período académico 2018-2019, con un enfoque cuanti-cualitativo,
sistematizado mediante los métodos: observación científica, analítico-sintético, estadístico, mediante
tipo descriptivo analítico-sintético, estadístico. La población de estudio estuvo conformada por
estudiantes, docentes, administrativos, padres, a los quienes se les aplicaron las técnicas de entrevista
en profundidad y encuesta.
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Los resultados de esta investigación, indicaron que los conflictos más frecuentes son insultos y violencia
física entre pares e incumplimiento de normas establecidas para la convivencia escolar. Concluyó que
existe la necesidad de establecer lineamientos institucionales que permitan tanto a estudiantes como a
representantes, condiciones para minimizar los conflictos escolares en Machala.
El aporte teórico de esta investigación al presente estudio radico en seleccionar la subcategoría derivada
Tipos de conflicto de convivencia escolar y contribuir a su fundamentación teórica al igual que la de las
subcategorías derivadas conflictos comunes, conflictos por conductas disruptivas en el aula y conflictos
por conductas antisociales.
Entre los antecedentes investigativos en Colombia se aborda, Hoyos (2021) para un estudio que tuvo
como título, Comportamientos asociados a conflictos escolares en estudiantes de grado 5 de la
Institución Educativa “La YE” del Municipio de Sahagún en el Departamento de Córdoba. El propósito,
la detección de comportamientos que surgían a partir de estas situaciones teniendo como prioridad la
identificación de actitudes que a su vez provocaban una mala interacción y por ende las emociones que
se manifestaban en cada uno de los protagonistas, es decir, los estudiantes.
Esta investigación fue de tipo no experimental, basada en la investigación acción, diseño de campo, por
lo que los datos se toman directamente de la realidad donde ocurren los hechos, los sujetos de estudio o
muestra, 27 estudiantes del grado 5, a quienes se les aplicó como técnicas de recolección de datos, la
encuesta, la observación directa y la entrevista. En esa misma línea de ideas, los resultados muestran
las actitudes que en los niños provocan una mala interacción y por ende las emociones que manifiestan
a partir de estas generan situaciones conflictivas, exponen estrategias a partir del teatro como mediación,
que llamaban la atención al grupo de estudiantes, lo cual, posibilito el cambio de actitud, pensamiento
y de reacción ante los momentos de controversia.
Como conclusión señala que a través de la implementación de las artes escénicas específicamente el
teatro, se logra un cambio de actitud, pensamiento, reacción, entre otros, ante los momentos de
controversia. En relación al presente estudio, el aporte está basado en aspectos de tipo metodológico,
tipo de investigación; al igual que para la escogencia de la muestra de estudio.
pág. 9802
METODOLOGÍA
Por tratarse de una investigación con el propósito de desarrollar estrategias en comunicación asertiva
para los conflictos de convivencia escolar en estudiantes del nivel medio de la Institución Educativa
Oficial Marceliano Polo (Córdoba-Colombia), se corresponde con el paradigma cualitativo. Este
paradigma está dirigido a profundizar en los fenómenos, explorándolos directamente desde la
perspectiva de quienes participan convirtiéndose éstos en personas clave para la investigación. Cuando
se realiza una investigación desde éste paradigma, el investigador está orientado no sólo a adquirir
información, sino a aprender de experiencias y puntos de vista de otros individuos, valorar procesos y
generar teorías desde las perspectivas de los informantes (Alejo y Osorio, 2016).
El paradigma cualitativo responde a un paradigma que entiende la realidad como una construcción social
(Pontificia Universidad Católica de Perú, 2022). Según Moreira (2002) el interés central del paradigma
cualitativo está en una interpretación de los significados atribuidos por los sujetos a sus acciones en una
realidad socialmente construida.
A objeto de concretar el paradigma cualitativo en la presente investigación, la investigadora se valdrá
de recursos académicos y personales como son los estudiantes del nivel medio del décimo grado de la
Institución Educativa Oficial Marceliano Polo, incursionando en el contexto geográfico de la
investigación. Esto significa que se realizará un proceso de indagación mediante la observación directa
con el fin de tener una idea clara de las categorías que intervienen en la búsqueda.
El método de apoyo es el inductivo, con éste método quien investiga tiene la probabilidad de construir
una imagen completa y holística, analiza palabras, presenta detalladas perspectivas de los informantes
y es capaz de conducir el estudio en una situación natural (Aravena, 2006). Según Escudero y Cortez
(2018) a través del método inductivo, el investigador contempla la realidad desde un enfoque holístico
conservando una postura naturalista y tomando en cuenta que los escenarios y personas son susceptibles
de estudio. El presente estudio se desarrolla bajo el enfoque etno – metodológico, apoyado en la
Investigación Acción Participativa (IAP); sobre la etno-metodología, Canales et al, (1993) destacan que
“corresponde al estudio de los modos en que se organiza el conocimiento que los individuos tienen de
los cursos, de las acciones normales y de sus asuntos habituales” (p.20)
pág. 9803
En cuanto a las investigaciones con enfoque IAP, Moxley y Washington (2012) explican, la IAP es una
forma de investigación que incorpora múltiples perspectivas que pueden influir en la formación de
conocimientos dentro de un dominio en particular, por lo que puede ser aplicada en cualquier problema
social grave. Asimismo, Koch y Kralik (2006) resaltan, la IAP es un método cualitativo de investigación
social, un proceso educativo dinámico que conlleva al involucramiento y actualización de los
participantes (educador y educando) en torno a un problema social, cultural, político o económico.
De acuerdo con estos mismos autores, en este tipo de investigación la transformación de la vivencia en
una experiencia colectiva diferente, se logra por medio de la acción práctica, cuyo significado contiene
elementos de dinamismo y cambio convirtiendo ideas en acciones, es un acto de compromiso y entrega,
reflexión crítica, conciencia del proceso y un camino a recorrer para alcanzar una mejora a nivel
comunitario, grupal u organizacional. De modo que, la tarea de investigación empieza con algún tipo de
acción, aunque no todo queda en acción. Los participantes de la Investigación Acción Participativa
cuestionan y critican acciones en las que creían y que ahora pueden ser cruciales para su sobrevivencia
(Koch y Kralik ,2006).
Con base en el paradigma, método y/o enfoque de investigación escogidos por la investigadora,
corresponde señalar el tipo de investigación que se desarrollará, por lo que sin duda alguna se trata de
una investigación descriptiva, la cual consiste en llegar a conocer situaciones de costumbres o actitudes
predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos o personas
(Guevara, Verdoso y Castro, 2020).
Las preguntas centrales que guían éste tipo de investigación son: qué ocurre, cómo acontece, cuándo
sucede, qué características tiene, qué funciones cumple. Las respuestas nos llevan a proporcionar
información detallada acerca del objeto de estudio en una realidad concreta y claramente delimitada.
Estos datos se enfocan en las características, comportamientos, componentes, estructura u orden en que
se dan determinados acontecimientos vinculados con fenómenos o hechos educativos (Pontificia
Universidad Católica de Perú, 2022). Otro aporte importante sobre la investigación descriptiva que
soporta metodológicamente el desarrollo de este estudio es el de Escudero y Cortez (2018) quienes
explican, la investigación descriptiva es investigación cualitativa, por consiguiente, el análisis de los
pág. 9804
datos se realiza de forma inductiva dándole mayor importancia a los significados que a los sujetos que
participan en la misma.
Por tratarse de una investigación apoyada en el enfoque metodológico Investigación Acción
Participativa se escoge para su desarrollo un diseño de campo-flexible. El diseño de campo según
Villabella (2015) “aborda objetos, fenómenos o procesos factuales de los que se percibe rasgos,
propiedades o manifestaciones”, este diseño posibilita “la interacción directa del sujeto con el objeto de
estudio, cuya muestra de análisis tiene que ser representativa, bien sea de manera porcentual o tipológica
de la población” (p.926).
De acuerdo con Escudero y Cortez (2018), el diseño de campo hace referencia a la investigación en in
situ, debido a que se lleva a cabo en el mismo terreno donde acontecen o se encuentra el objeto de
estudio. Esta situación ayuda a que el investigador pueda tener una mayor seguridad en el registro de
los datos. En cuanto a los diseños de campo-flexibles, Alejo y Osorio (2016), plantean que, se trata o
significa reconocer a priori ni el número ni el tipo de informantes, más bien este procedimiento debe ser
el fruto del propio proceso que se genera con el acceso al campo de investigación, estando dispuesto a
cambiar el curso después de las entrevistas iniciales.
En tal sentido, para dar cumplimiento a los propósitos establecidos en ésta investigación los
investigadores recurren al espacio donde ocurre la situación problemática para buscar información con
la finalidad de intentar contrastar la fidelidad del relato de las experiencias vividas por las personas y
profundizar en la misma. A través del diseño de campo los investigadores administran un cuaderno
registro o ficha de observación, de cuyas observaciones se logró contextualizar la problemática en la
Institución Educativa Oficial Marceliano Polo, se discutieron las anécdotas integrando lo más relevante
desde el punto de vista del significado vivido.
Para la recolección de la información de campo, se utilizaron técnicas e instrumentos llevando a cabo
procedimientos y estrategias alrededor de la observación participativa, como 2 cuadernos o fichas de
registros de observación, de igual forma una entrevista semi estructurada con las preguntas que abarcan
las categorías centrales Estrategias de Comunicación Asertiva y Conflictos de Convivencia escolar,
denominada Entrevista de entrada. Todo esto, considerando los aportes de Abero (2018) quien define,
las técnicas e instrumentos como procedimientos o métodos que se usan para recoger la información de
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muestras o fuentes de muestras, por tanto, las técnicas e instrumentos que se usaron en el desarrollo de
la investigación tienen directa relación con el problema de investigación, los prpósitos y el paradigma
seleccionado.
De la misma manera, este tipo de técnicas e instrumentos se asumieron valorando el aporte teórico de
Alejo y Osorio (2019), ya que, en relación a la observación participante resaltan que su objetivo consiste
en detectar las situaciones en que se expresan y generan las realidades sociales en la complejidad; se
requieren registros, fichas y de la observación directa para hacerlo. Puede darse en dos actividades
principales como son observar sistemática y controladamente todo lo que acontece en torno del
investigador y considera como fuente primaria a los informantes clave.
Se deja claro que la técnica de observación participante se utilizó durante la etapa o fase diagnostica -
exploratoria con el objetivo de identificar el contexto socio comunitario y educativo de la Institución
Educativa Oficial Marceliano Polo, los aspectos buenos y no tan buenos. La entrevista semi estructurada
(Entrevista de entrada) se desarrolló con el propósito de discutir sobre los aspectos a desarrollar durante
las estrategias de comunicación asertiva como intervención social de los conflictos de convivencia
escolar.
La entrevista semi estructura (Entrevista de salida), se aplicará una vez finalizada la implementación de
las estrategias de comunicación asertiva como táctica de intervención social con el propósito de valorar
su incidencia en los estudiantes del nivel medio. Es claro que la presente investigación se encuentra en
la fase de recolección de datos aun sin analizar, posterior implementación de las estrategias de
comunicación asertiva y entrevista de salida como se indica al inicio del párrafo para mostrar resultados.
En relación a la concepción metodológica que tiene la entrevista semi estructurada, se consideró el
aporte de Folgueiras (2006) por cuanto considera que, una entrevista semi estructurada dice de antemano
qué tipo de información requiere y en base a ello, se establece un guión de preguntas. No obstante, las
cuestiones se elaboran de forma abierta, lo que permite recoger información más rica y con más matices.
Cuando se aplica entrevista semi estructurada, es esencial que el investigador tenga una actitud abierta
y flexible para poder ir saltando de pregunta o inclusive incorporar alguna nueva cuestión a partir de las
respuestas que se vayan dando.
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Así mismo, el escenario de Investigación es el nivel medio que dentro de la organización institucional
es denominado ciclo IV, las unidades de estudio están conformadas por 8 aulas, de las cuales 4
pertenecen a los grados 10 jornada matutina de donde se selecciona los sujetos de estudio. Los
estudiantes asisten en horario de 6. 15 a.m. y las 12.15 p.m., fuera del aula comparten espacios comunes
durante 30 minutos en el descanso y 15 minutos en el comedor escolar. Entiéndase por zonas comunes
o compartidas la cafetería, el área de información institucional o filas, el comedor, baños y zonas de
deporte, canchas de futbol y baloncesto, siendo todos estos espacios focos de conflictos de convivencia
escolar.
Según Hurtado de Barrera (2000), la unidad de estudio se refiere al contexto, al ser o entidad poseedores
de las características, evento, cualidad o variable, que se desea estudiar, una unidad de estudio puede ser
una persona, un objeto, un grupo, una extensión geográfica, una institución, entre otras. En este sentido,
se entiende que una unidad de estudio es un individuo, sujeto de investigación o un grupo de individuos
que cumplen con las cualidades o características similares y se define en función de los objetivos de la
investigación.
Para Tejada (1997), cuando en el proceso de investigación se dificulta el análisis y observación de la
totalidad de la población resulta conveniente extraer una muestra para realizar el estudio y las pertinentes
inferencias de la variable en la población. En todo caso, hemos de garantizar su representatividad. De
acuerdo con Hernández, Fernández y Baptista (2014), en el enfoque cualitativo la muestra seleccionada
dentro de una población se hace bajo parámetros no probabilísticos y se convierte en las unidades de
estudio o sujetos de investigación.
En relación a cada uno de los aportes teóricos y metodológicos, así como los antecedentes
investigativos sustentados, serán el derrotero hacia la consecución del propósito general, encaminado
a determinar, como la comunicación asertiva puede favorecer la resolución de conflictos de convivencia
escolar en estudiantes de grado 10 de educación media en la institución educativa Marceliano Polo,
ubicada en Córdoba – Colombia.
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RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Técnicas de Análisis de Datos o Hallazgos
En la Investigación-Acción, las técnicas de análisis de datos o hallazgos son de naturaleza cualitativa
(Latorre, 2005). En esta investigación se seleccionaron las siguientes técnicas de acuerdo al ciclo de la
Investigación-Acción de la siguiente manera (Ver Cuadro 4)
Tabla 1. Técnicas del ciclo de la Investigación-Acción
Fases o Etapas
de la
Investigación
Acción
Técnicas de
Recolección de
Datos
Técnicas de Análisis
de Datos o Hallazgos
(Latorre, 2005)
Propósitos
Diagnóstica o
exploratoria
Ficha de
Observación en
campo
Interpretativa
➢Identificar el contexto socio
comunitario y educativo de la
IE Marceliano Polo.
Análisis
Documental
Teorización
(Actas de registro de
conflictos de
convivencia escolar)
➢Dar sentido a las categorías.
➢Realizar una explicación para
crear un marco referencial que
de significado a la
investigación a partir de una
teoría viva.
➢Asumir los resultados,
conceptualizarlos e
interpretarlos a partir de
interrelaciones que explican y
predicen los fenómenos.
➢Dar respuestas a las
observaciones.
➢Presentar resultados de
reflexión en base a las 04
preguntas clave,
Guía entrevista
semi-estructurada
focalizada
(Entrevista de
Entrada)
Triangulación
(validaciones cruzadas
de los diferentes tipos
de datos a través de
observaciones,
A partir de resultados y
percepciones antes del proceso
de desarrollo e implementación
del programa de formación en
comunicación asertiva dirigido a
pág. 9808
documentos y entrevista
focalizada)
los estudiantes de grado 10
previsto.
De valoración
Ruta de preguntas
de Reflexión
Asertiva
(Entrevista de
Salida)
Análisis reflexivo
Fuente: elaboración propia (2024)
Procesamiento de los Datos y/o Proceso de Triangulación de los Hallazgos (cualitativos)
Para el procesamiento de los datos y/o proceso de triangulación de los hallazgos cualitativos
(entrevista de entrada) la investigadora acudió a la técnica reducción de datos, ello consistió en la
codificación de todas las técnicas de Análisis de Datos o Hallazgos Cualitativos (Latorre, 2005)
mediante símbolos de la siguiente manera:
• Ficha de Observación en Campo
• Análisis Documental
• Guía Entrevista Semi-estructurada Focalizada (Entrevista de Entrada)
En el siguiente cuadro se presenta el procesamiento de los datos y/o proceso de triangulación de los
hallazgos (cualitativos) con relación a la conducta de entrada, es decir, mediante las técnicas de
recolección *Ficha de Observación en Campo; **Análisis Documental; ***Guía Entrevista Semi-
estructurada Focalizada (entrevista de entrada):
Tabla 2. Procesamiento de los datos y/o proceso de triangulación de los hallazgos (cualitativos) con
relación a la conducta de entrada
*Ficha de
Observación en
Campo
**Análisis
Documental
***Guía Entrevista Semi-
estructurada Focalizada
(entrevista de entrada)
Triangulación de
los Hallazgos
Cualitativos
➢ Ambiente
escolar abonado
por conflictos de
convivencia en
A través del análisis
documental la
subcategoría
derivada Conflictos
Los resultados de reflexión
en base a las 04 preguntas
clave:
**Por la
recurrencia e
pág. 9809
espacios
comunes.
➢ Agresiones
físicas.
➢ Lenguaje
inadecuado o
excluyente.
➢ Intolerancia
frente a
diversidad de
género.
➢ Ambientes
escolares
hostiles.
➢ Incapacidad
para relacionarse
entre pares.
➢ Trato agresivo.
➢ Juegos bruscos
y agresiones
verbales.
➢ Clima escolar
de molestias y
malos tratos
entre
compañeros.
➢ Estudiantes
irritados.
➢ Destrucción de
materiales
didácticos.
➢ Paredes con
mensajes
sexuales,
agresivos,
escenas de
por conductas
antisociales (Tipo 3)
este conflicto se
suscribió al nivel de
mas alta intensidad
asociados en el
siguiente orden de
manifestación:
1. Agresión física
por constante
asignación de
apodos y hurto de
útiles escolares,
maquillaje, dinero y
celular y amenazas
a la integridad
física por acusación
de daño a material
escolar.
2. Agresión verbal
por ideas contrarias
en clases, verbal y
física por
comentarios
despectivos en
redes sociales como
Facebook y
WhatsApp.
3. Agresiones verbal
y física por
comentarios
despectivos en
paredes de la
unidad sanitaria
escolar, por copia
1. ¿Cuáles son los conflictos
que entre estudiantes más
se presentan en la
institución educativa
Marceliano Polo?
2. Señale las situaciones
concretas que originan
los conflictos de
convivencia escolar en la
institución educativa.
3. ¿Cuáles son los
tratamientos a los
conflictos de convivencia
escolar que brinda la
institución?
4. ¿Qué cree usted que se
pueda implementar en la
institución educativa para
minimizar los conflictos
de convivencia escolar?
La información aportada
por los grupos focales
Coordinador de
convivencia y Docentes
asesores con relación a la
pregunta 1 reflejan
coincidencia en cuanto a que
los conflictos diarios entre
estudiantes con mayor
intensidad son las agresiones
verbales y físicas, Bullying,
insultos, comunicación soez;
según los Estudiantes los
insultos, sobrenombres,
golpes físicos y
comunicación agresiva.
intensidad de los
conflictos por
conductas
antisociales (Tipo 3),
se puede
conceptualizar que
este tipo de
conflictos
representan el
conjunto de
conductas
gobernadas por la
agresión verbal y
física que
manifiestan los
estudiantes a través
de expresiones de
amenazas y
acusaciones que
ponen en riesgo la
integridad física de
sus compañeros y la
convivencia escolar.
** Los conflictos
comunes (Tipo 1) se
suscriben al insulto
verbal.
** Los conflictos
por conductas
disruptivas en el aula
(Tipo 2), se
suscriben a la
agresión verbal y la
incitación a la
agresión física.
pág. 9810
personas con
armadas.
➢ Incumplimiento
de roles y
normas.
➢ Afectación de la
convivencia
escolar.
➢ Referencias de
conflictos
asociados a
problemas de
bajo nivel
económico, y
asociados a
conductas
delictivas
producto de
influencias
socioeconómicas,
familiares y
culturales
de actividades
escolares.
4. Agresión verbal y
física por acusación
de acoso en redes
ciberacoso.
5. Agresión verbal
por relaciones
sentimentales y
acoso escolar en el
aula,
discriminación a
condición sexual,
racial y de credo.
Subcategoría
derivada Conflictos
Comunes (Tipo 1)
se suscribió al
segundo nivel de
intensidad asociados
en el siguiente orden
de manifestación:
1. Insultos por
asignación de
apodos durante las
clases.
2. Insultos por
posesión de sillas y
comentarios
despectivos en
dinámica grupal.
3. Insulto por golpe
intencionado en
competencia
deportiva.
Con relación a la pregunta
2, las relaciones concretas
que originan conflictos de
convivencia escolar guardan
correspondencia entre las
diversas opiniones ofrecidas
por los grupos focales
Coordinador de
convivencia, docentes
asesores y estudiantes, ya
que ambos coinciden en
manifestar que el origen
fundamental de los
conflictos en primer lugar se
deben a hurto de útiles
escolares, dinero, celulares y
Bullying y luego por la
divulgación de cosas
personales en redes
Facebook.
Para la pregunta 3, hubo
dispersión en las respuestas
dadas por los grupos focales
Coordinador de
convivencia y docentes
asesores, los primeros
explican que el tratamiento
ofrecido por la Institución
Educativa para estos
conflictos se da a través de
la Norma 1620 y el Manual
de Convivencia con registro
de actas y recomendaciones
pedagógicas y en caso de
agresiones físicas reiteradas
se activa la ruta de contrato
** Como
conducta de entrada
se manifiesta en las
Institución Educativa
Marceliano Polo la
recurrencia de
conflictos asociados
a la agresión física y
verbal entre
compañeros.
*** Los hallazgos
cualitativos
encontrados por
medio de la
entrevista de
entrada manifiestan
coincidencia entre
las opiniones de los
grupos focales que
destacan la presencia
de conflictos con una
importante
intensidad de
agresiones verbales y
físicas, Bullying,
insultos,
sobrenombres,
comunicación soez y
agresiva, cuyo
origen se debe a
hurto de útiles
escolares, dinero,
celulares y Bullying
por relaciones
amorosas, apodos,
riñas por puestos de
pág. 9811
4. Insulto por puestos
de filas dentro del
aula.
5. Incitación para la
agresión física.
6. Insulto por
posesión de útiles
escolares sin
permiso y por
copias de
actividades
escolares.
Subcategoría
derivada Conflictos
por Conductas
Disruptivas en el
Aula (Tipo 2) se
suscribió al tercer
nivel de intensidad
asociados en el
siguiente orden de
manifestación:
1. Agresión verbal por
comentario
despectivo por
desempeño en
actividades
deportivas y
culturales.
2. Agresión verbal por
puesto de filas en
tienda escolar,
3. Irrespeto a
compañeros por
intentar tocar sus
partes íntimas.
disciplinario, mientras que
los docentes asesores
explican de forma distinta
que se hace visita a la
coordinación de convivencia
para el llamado de atención
de los agresores,
sancionando con suspensión
de clases y algunas veces se
abordan los conflictos con la
participación de la policía de
infancia y adolescencia.
Otra versión la ofrecen los
estudiantes explicando que
solo se cita al acudiente o
papas y se firma el libro
cuando son golpes y cuando
son empujones y gritos solo
llaman la atención y ya.
En cuanto a la pregunta 4,
existe una visión de parte
del Coordinador de
convivencia que se limita a
implementar proyectos
interdisciplinarios para
generar conciencia desde el
diálogo y la concertación
para la convivencia
ciudadana, mientras que la
visión de los docentes
asesores se amplía hacia la
necesidad de implementar
estrategias, charlas
psicológicas con la
participación de los
miembros de la comunidad
filas, expresiones
agresivas,
comunicación
inefectiva y
divulgación de cosas
personales en redes
como Facebook.
Los conflictos son
causados por factores
socioeconómicos,
familiares y
culturales, sin
embargo, no se sigue
un tratamiento
específico para ello.
Se observan
dilaciones y
variaciones en la
aplicación de la
Norma 1620 y el
Manual de
Convivencia, con
respecto al
cumplimiento de un
contrato
disciplinario, lo cual
resulta
aparentemente
desconocido por los
estudiantes debido a
que solo aprecian
como sanción la
firma en el libro del
acudiente o papás y
ya.
pág. 9812
4. Incitación a la
agresión física por
acusación de hurto
de celular.
educativa, expertos externos
y profesionales en salud
mental para promover la
empatía, tolerancia y la
comunicación para la
solución pacífica de
conflictos. Y la visión de los
estudiantes se centra en la
necesidad de aprender a
solucionar problemas sin
usar palabras groseras o
maltrato, infiriendo en que
como lo viene haciendo la
Institución Educativa no
funciona ya que siempre
cometen las mismas fallas.
Asimismo, se
evidencia que hasta
el momento no hay
una visión general
entre los grupos
focales sobre el
mecanismo que
necesita
implementarse en la
Institución para
minimizar los
conflictos de
convivencia escolar.
Fuente: Elaboración propia (2024)
La triangulación de los hallazgos cualitativos de la conducta de entrada referencia una nueva concepción
de los conflictos por conductas antisociales en la Institución Educativa Marceliano Polo, la cual es
expresada como el conjunto de conductas gobernadas por la agresión verbal y física que manifiestan
los estudiantes a través de expresiones de amenazas y acusaciones que ponen en riesgo la integridad
física de sus compañeros y la convivencia escolar, cuyas causas de origen provienen de factores
socioeconómicos, familiares y culturales.
Se evidencia en los estudiantes del grupo focal una conducta de entrada guiada por la presencia de
conflictos con una importante intensidad y variedad en sus tipos como agresiones verbales y físicas,
Bullying, insultos, sobrenombres, comunicación soez y agresiva, originada por hurto de útiles
escolares, dinero, celulares, Bullying por relaciones amorosas, apodos, riñas por puestos de filas,
expresiones agresivas, comunicación inefectiva y divulgación de cosas personales en redes Facebook,
sin que hasta el momento la coordinación de convivencia y docentes asesores de la Institución Educativa
pág. 9813
Marceliano Polo tengan visión general sobre cual ha de ser el mecanismo para minimizar los conflictos
de convivencia escolar.
Asimismo, se evidencia que entre docentes asesores, coordinador de convivencia y estudiantes no hay
una comunicación asertiva, existiendo dispersión entre las respuestas dadas por ambos grupos focales
al momento de referir el tratamiento dado a los conflictos de convivencia escolar, lo cual es
contradictorio con lo planteado por Estrada y Graterol (2015), al indicar que los docentes deben estar
preparados para manejar inteligentemente los conflictos ya que son portadores de creencias y
sentimientos, tener la certeza de brindar orientación y proyectando comportamientos respetables.
De igual forma este resultado es contradictorio con lo referenciado por Calderon (2017), cuando resalta
que el docente necesita desarrollar entrenamientos que contribuyan a mejorar las relaciones de
intercambio, consolidar el desarrollo de habilidades sociales, y por Gómez, López y Tangarife (20020),
ya que estos autores refiere la interacción como eje de la socialización mediante intervenciones
formativas.
Con estos resultados se significa que la conducta de entrada de los estudiantes está dando muestra de
conflictos causados por agresiones verbales y físicas que tienen su causa de origen en factores
socioeconómicos, familiares y culturales que no favorecen la convivencia escolar en la Institución
Educativa Marceliano Polo
De acuerdo a los hallazgos registrados en el análisis interpretativo de la información aportada por los
grupos focales, se precisó la necesidad de desarrollar e implementar un Programa de formación en
comunicación asertiva dirigido a los estudiantes de grado 10 para el favorecimiento de la resolución de
conflictos de convivencia escolar, en tanto la conducta de entrada se relacionó con la presencia de
conflictos de convivencia escolar revelando preocupaciones de interés, pensando que con las estrategias
de entrenamiento previstas se puedan tener evidencias de salida efectivas sobre la erradicación de
conflictos de convivencia escolar en los estudiantes de grado 10 de la Institución Educativa Marceliano
Polo
La presencia de conflictos con una importante intensidad y variedad en sus tipos que van desde agresiones
verbales hasta agresiones físicas arrojó como evidencias que los estudiantes del grado 10 de la IE
Marceliano Polo, se encuentran en la necesidad de adquirir y desarrollar habilidades interpersonales,
pág. 9814
sociales y ciudadanas que los ayuden a superar la falta de comunicación asertiva que se aprecia entre sí
como se reflejó en los resultados de la conducta de entrada a través de lo cual se logró reflexionar que la
forma en la que se está trabajando la resolución de conflictos (mediante la intervención de docentes asesores
y coordinador de convivencia) no está favoreciendo la convivencia escolar en la Institución Educativa
Marceliano Polo
Para abordar esta problemática se desarrolla e implementa un Programa de formación en comunicación
asertiva dirigido a los estudiantes de grado 10, como una propuesta de intervención pedagógica que
pretende revelar significados a través de unas estrategias de entrenamiento cuya finalidad es favorecer la
resolución de conflictos de convivencia escolar mediante la promoción de habilidades comunicacionales
que parten de la propuesta: Vivimos mejor con una buena comunicación asertiva, la cual se diseña bajo
la metodología Investigación-Acción para afianzar en los estudiantes es uso de términos y expresiones
adecuadas al momento de expresar sus ideas, sentimientos y emociones, y por medio de la implementación
de preguntas dinamizadoras.
En esta ocasión se trabajará con la metodología de taller buscando que en la interacción participativa cada
estudiante se sensibilice sobre su responsabilidad como sujeto social asertivo. El docente
(investigador/facilitador) como mediador integral de modo que todos tomen parte en la resolución de
conflictos de convivencia escolar y por medio de las estrategias de entrenamiento que se plantean a través
del diálogo de saberes-conversatorio y talleres, puesto que los estudiantes no nacen con el interés de ser
individuos sociales asertivos, se necesita educación, entrenamiento y prácticas que inciten a la formación
de habilidades comunicacionales asertivas.
En tal sentido, el motivo de desarrollar e implementar este programa surgió de la necesidad detectada (como
arriba se explicitó), lo que en el ámbito de su formación aspira convertirse en una herramienta pedagógica
que proporcione insumos para contribuir al goce y disfrute de un ambiente escolar de cero agresiones, y en
efecto sean los propios estudiantes quienes jueguen un papel protagónico en la erradicación de conflictos
que afectan sus relaciones sociales, familiares y educativas. Lo que significa que desde el punto de vista
personal el estudiante se sienta a gusto, respetado, querido y aceptado siendo asertivo consigo mismo, capaz
de defender sus propios intereses sin menoscabo de los intereses y derechos de sus pares, en consecuencia,
pág. 9815
logre elegir el estilo de su propia comunicación asertiva con provecho para relacionarse en el entorno de
sus compañeros, familiar y sociocultural que le corresponde vivir.
Fundamentación conceptual
Para fundamentar conceptualmente la propuesta Programa de formación en comunicación asertiva dirigido
a los estudiantes de grado 10, se considera relevante plantear que la asertividad como concepto clave para
el abordaje epistemológico del conocimiento que se produce es considerada una habilidad social que ayuda
al éxito de las participantes en relación a un nuevo entorno personal, pues esta habilidad les permite hacer
valer sus opiniones e incluso ante opiniones de oposición (Centro Psicológico Cepsim, 2022), además
expresar sentimientos, opiniones y pensamientos oportuna y adecuadamente, reconociendo y respetando
los derechos del otro de forma honesta y afable sin rasgos de ansiedad (Castillo,2021).
Asimismo, resulta imperioso describir que las estrategias de entrenamiento en comunicación asertiva están
constituidas en secuencias que son construidas por el estratega para formar nuevos conocimientos en
función de un contexto específico y conseguir cambios de pensamiento (Castillo, 2021).
De modo que una estrategia de entrenamiento, es considerada un ejercicio que consiste en anotar en un
papel todo aquello que deba ser mencionado en la conversación tanto intereses, como objetivos, valores,
creencias; es una estrategia que ayuda a organizar las ideas a entrenar (lo que se quiere decir) y a contar
con una pauta a seguir (Centro Psicológico Cepsim, 2022).
Por consiguiente, la pregunta dinamizadora, es una técnica en cuyo ejercicio se propone hacer una
descripción oral o escrita de lo que el participante hizo en la clase, para expresar lo que le permitió descubrir
(a través de una Ruta de preguntas de Reflexión Asertiva- entrevista de salida). Esta técnica permite salir
de la rutina y de la zona de confort al participante brindando oportunidad de descubrir facultades, intereses,
gustos o aspectos que desconocemos de nosotros mismos o de las personas que nos rodean, y por tanto
enriquecer nuestros puntos de vista y habla. Mediante este ejercicio el docente estimula la creatividad del
participante, despierta y hace más profundas las sensaciones propias de los sentidos como el habla,
audición, es decir describir lo percibido (Sebastian, 2022)
Archivos de Gestión de Datos
Durante el desarrollo del Programa de formación en comunicación asertiva dirigido a estudiantes de
grado 10, la traducción de las respuestas dadas por los 12 estudiantes a la entrevista de salida (Ruta de
pág. 9816
reflexión asertiva), así como las observaciones de docentes asesores y el coordinador de convivencia se
realizó con el Software Dictation, io, el cual se utiliza con reconocimiento de voz de Google para pasar
audio a texto. En este sentido, en un primer momento se siguió simultáneamente el audio junto con la
transcripción de las respuestas verificando la fidelidad de sus expresiones con el propósito de comprobar
la fiabilidad y validez de las transcripciones desde el inicio hasta el final de cada expresión durante las
actividades desarrolladas.
pág. 9817
Interpretación de hallazgos cualitativos sobre la entrevista de salida (Ruta de reflexión asertiva)
Pregunta 1: Cómo te sentiste cuando expresaste opiniones sobre las actividades los estudiantes E1F,
E5F y E10F, fueron precisos en referir me sentí contento con la actividad; el estudiante E1F agregó “me
pareció bien porque ya me habló con mi compañero, estábamos bravos desde que le empujó para
quitarme la silla”. La E5F dijo “me gustó todo lo bueno de la comunicación asertiva”, sin embargo, el
estudiante E10F señaló “yo me sentí mal, porque no me gusta hablar en público ya que siempre critican
a uno”. Los estudiantes E2F, E3F, E4F, E6F, E7F, E8F, E9F, E11F coincidieron en expresar “me sentí
muy bien porque vimos buenas maneras de aprender a comunicarnos”; mientras que el estudiante E4F
dijo “me hubiera sentido mejor si nosotros mismos grabamos un TikTok con comunicación asertiva”.
Pregunta 2: Qué aprendiste de la comunicación asertiva, las estudiantes E3F y E4F, E6F, E7F, E11F,
E2F, coincidieron en expresar “la comunicación asertiva es decir las cosas con respeto sin ofensas ni
gritos”, la estudiante E5F dijo “aprendí que si somos pasivos podemos mejorar nuestros
comportamientos con los demás y llegar a ser buenos amigos”. El estudiante E8F y E9F, manifestaron
“fue una actividad muy buena porque aprendimos a pensar y a escuchar con tranquilidad lo que
debíamos hacer, yo aprendí a que la violencia no es buena”. El estudiante E10F, expresó, yo no aprendí
nada nuevo siempre lo mismo, mientras que el E1F describió, me sentí bien porque no escuche insultos
y todos los compañeros esperamos el turno para hablar, así deben ser las clases todos los días es muy
buena ya que uno no siente miedo de decir lo que piensa.
Pregunta 3. De qué manera pudiste evitar las agresiones cuando intercambiaste palabras con tus
compañeros, los estudiantes E1F, E3F, E6F y E12F, dijeron “hablé de forma calmada, yo me expresé
con buen tono de voz para mejorar mi forma de decir lo que me gusta y no me gusta, esperé mi turno
para decir lo que necesitaba, yo cumplí con los pasos que dio la profesora y pude salir muy bien en la
actividad”. Los estudiantes E2F, E4F, E5F y E7F, expresaron “yo nunca grité eso fue mi táctica, me
tocó decir cosas buenas de la actividad porque fue muy interesante, participe siempre logrando que no
me vieran como una persona agresiva, no hubo ninguna agresión fue una clase diferente por eso todos
mantuvimos el control”.
Pregunta 4: Qué diferencia viste entre los estudiantes agresivos y los estudiantes asertivos, las voces
repitieron: “son muy diferentes uno es bueno y el otro es malo, los estudiantes agresivos ofenden y
pág. 9818
golpean a sus compañeros sin razón y les gusta mandar en el grupo para que siempre se haga lo que
ellos quieren”. La E2F señaló “ser agresivo es ser un alumno de mal comportamiento y ser asertivo es
ser una persona inteligente”. Mientras que el estudiante E12F, describió “que los estudiantes asertivos
defienden a sus compañeros y los estudiantes agresivos hacen Bullying y sabotean las clases”.
Pregunta 5: Qué semejanza hay entre la forma en que intervino la niña para terminar con el acoso por
Bullying que recibía su compañero de clases y la forma en que lo hacen los docentes de tu escuela, el
estudiante E10F explicó “aquí siempre mandamos los estudiantes y se hace como nosotros queremos”.
El estudiante E11F señaló “me pareció que la niña es muy asertiva y valiente”. El estudiante E12F
resaltó, “no se parece la situación porque aquí es la profesora la que habla con los estudiantes del
problema y trata de resolver”. Las estudiantes E5F y E6F coincidieron en referir “siempre hay Bullying
por parte de los más grandes y de los varones, siempre les hacen firmar en el libro de conductas”. El
estudiante E1F explicó “cuando mi compañero me hizo Bullying llamaron a mis padres eso fue todo”.
El resto de los estudiantes planteo entre voces y aplausos “no más Bullying!”
Pregunta 6: Para tener una buena convivencia escolar como crees que debes expresar tus opiniones, los
estudiantes E1F, E5F, E6F, E8F y E9F repitieron, “hablando amablemente y con respeto a los demás”,
los estudiantes E2F, E3F, E4F, E7F, E11F y E12F describieron “con actividades de clase alegres y
cumpliendo con las normas de comunicación y de interacción del aula, escuchando a las personas sin
interrumpirlas, comportándome bien, evitando la agresión verbal, compartiendo las tareas y nuestros
útiles”. El estudiante E10F, no respondió.
Tabla 3. Procesamiento de los datos y/o proceso de triangulación de los hallazgos (cualitativos) con
relación a la conducta de salida
****Entrevista de salida (Ruta de
reflexión asertiva)
*****Observaciones de docentes
asesores y el coordinador de
convivencia
Triangulación
de los Hallazgos
Cualitativos
Los resultados de reflexión en base
a las 06 preguntas de la entrevista
de salida (Ruta de reflexión
asertiva) confirman que las
estrategias de entrenamiento del
programa de formación
Los resultados de las observaciones
durante y después de la
implementación del Programa de
formación en comunicación asertiva
por medio de la rescritura de voces de
los docentes asesores y coordinado de
Los estudiantes
mostraron una
disposición
fuertemente
provechosa en las
pág. 9819
contribuyeron a mejorar las
habilidades de comunicación
asertiva de los estudiantes después
de la intervención como se
evidenció en la rescritura de
expresiones y repeticiones
continuas hechas por los
estudiantes:
✓ Contento
✓ Bueno
✓ Buenas maneras de
aprender
✓ Decir las cosas con respeto
✓ Pasivos podemos mejorar
nuestros comportamientos
con los demás
✓ Aprendimos a pensar y a
escuchar
✓ La violencia no es buena.
✓ No escuche insultos
✓ Esperamos el turno para
hablar
✓ No sentí miedo de decir lo
que pienso
✓ Hablé de forma calmada y
con buen tono de voz
✓ Pude decir que me gusta y
no me gusta
✓ Nunca grité eso fue mi
táctica
✓ No me vieron como una
persona agresiva
✓ Estudiantes agresivos
ofenden y golpean a sus
compañeros sin razón y
convivencia mostraron una importante
coincidencia provechosa en las
opiniones relacionadas con la
asertividad proyectada por los
estudiantes frente a la resolución de
conflictos de convivencia escolar:
✓ Buenos estímulos para la
participación
✓ Estrategias motivantes para la
comparación y la mejora
✓ Apropiación de habilidades
interpersonales
✓ Uso adecuado de habilidades
sociales
✓ Desarrollo de instrucciones
oportunas y claras
✓ Clima del aula agradable
✓ Docente con lenguaje corporal
asertivo y adecuado tono de voz
✓ Adecuada secuencia
instruccional
✓ Buen contenido pedagógico.
✓ Entusiasmo entre los estudiantes
✓ Críticas asertivas de los
estudiantes respecto al
tratamiento de los conflictos
respuestas
relacionadas con
la comunicación
asertiva para la
resolución de
conflictos de
convivencia
escolar, lo cual
fue
vigorosamente
apreciado por los
docentes asesores
y coordinador de
convivencia en la
Institución
Educativa
Marceliano Polo.
pág. 9820
hacen Bullying y sabotean
la clase
✓ El asertivo es una persona
inteligente y valiente
✓ En nuestras situaciones de
conflicto la profesora habla
con los estudiantes del
problema y trata de
resolver
✓ Solo se firma en el libro de
conductas
✓ No más Bullying!
✓ La Convivencia es hablando
amablemente y con respeto
a los demás
✓ Convivencia es
cumplimiento de normas
sociales, evitar la agresión
verbal y compartir las
tareas y nuestros útiles
Por otra parte, los resultados de
reflexión en base a las 06 preguntas
de la entrevista de salida (Ruta de
reflexión asertiva) confirman que
las estrategias de entrenamiento
del programa de formación
contribuyeron de forma
mínimamente provechosa a
mejorar las habilidades de
comunicación asertiva en un solo
estudiante (E10F) de la muestra de
12 que conformaron el grupo focal
después de la intervención como se
evidenció en la rescritura de sus
expresiones:
pág. 9821
✓ Me sentí mal, porque no me
gusta hablar en público ya
que siempre critican a uno.
Fuente: elaboración propia (2024)
Discusión de los Resultados (Contrastación y Teorización Cualitativa)
Una vez dado el procesamiento de las técnicas de recolección de datos arrojados por la entrevista semi-
estructurada (entrevista de entrada) se logró evidenciar que los estudiantes del grado 9 (para ese
momento) mostraron una disposición de poco provecho para la resolución de conflictos de convivencia
escolar, lo que permitió identificar causas de índole socioeconómicas, sociales, culturales y familiares
importantes que han venido interviniendo en los reiterativos comportamientos de violencia evidenciados
en la convivencia escolar de los estudiantes.
Estos resultados evidenciaron hallazgos cualitativos con relación a las opiniones ofrecidas por los
docentes asesores y el coordinador de convivencia de la Institución Educativa Marceliano Polo y a su
vez una clara certeza de los mismos en los registros documentales de disciplina llevados por esta
Institución Educativa, lo que significó que entre los tipos de conflictos más frecuentes las agresiones
verbales y físicas resaltaron como conducta específica, seguida del Bullying, insultos, sobrenombres,
comunicación soez y agresiva.
Entre sus causas de origen más características el hurto de útiles escolares, dinero, celulares y Bullying
ocuparon la primera posición referenciada por los grupos focales, después las relaciones amorosas,
apodos, riñas por puestos de filas, expresiones agresivas, comunicación inefectiva y divulgación de
cosas personales en redes como Facebook. De modo que, puede indicarse que estas situaciones también
hablan de la ausencia de un tratamiento específico para ello, de dilaciones y variaciones en la aplicación
de la Norma 1620 y el Manual de Convivencia con respecto al cumplimiento de un contrato
disciplinario, con lo que cobra fuerza la realidad expresada por los estudiantes al apreciar como única
sanción dada al conflicto de convivencia la firma en el libro del acudiente o papás.
Al comparar los resultados de entrada con los resultados de salida se aprecia una importante efectividad
en la docente investigadora (mediadora) al hacer uso de la información de entrada, para acudir al diseño
de estrategias de entrenamiento como el diálogo de saberes-conversatorio y talleres usando como
pág. 9822
recurso el video de manera idónea con pertinencia a los contenidos pedagógicos establecidos para cada
una de las actividades previstas.
Sobre los hallazgos descritos, se significa que los recursos epistemológicos implementados por la
docente investigadora al apoyarse en el uso de la técnica pregunta dinamizadora de forma oportuna y
poderosa facilitó la participación e interacción verbal de los estudiantes durante y después de la
intervención y al mismo tiempo las observaciones (opiniones) del recurso humano (docentes asesores y
coordinador de convivencia) quienes conciliaron la efectividad del Programa de formación en
comunicación asertiva implementado para los estudiantes con fines de reducir los conflictos de
convivencia escolar. Asimismo quiere decir que el lenguaje corporal asumido por la docente
investigadora fue la guía de comunicación que contribuyó a direccionar el escenario creado y las
soluciones encontradas desde una comunicación asertiva y creadora.
A partir de estos procedimientos en la conducta de entrada se precisó un importante nivel de
inefectividad en las habilidades de comunicación asertiva proyectadas por los estudiantes antes de la
implementación de las estrategias de entrenamiento. Durante el desarrollo de las actividades del
programa de formación en comunicación asertiva se reveló una importante mejora de las habilidades de
comunicación asertiva (conducta de salida) con la implementación de estrategias de entrenamiento lo
cual fue vigorosamente apreciado por los docentes asesores y el coordinador de convivencia de esta
Institución Educativa.
A partir de estos resultados se pudo valorar que el Programa de formación en comunicación asertiva
dirigido a los estudiantes del grado 10, tuvo un impacto efectivo en la reducción de conflictos de
convivencia escolar en la Institución Educativa Marceliano Polo.
Ilustraciones, Tablas, Figuras
Tabla 4. Estructura del Programa de Formación en Comunicación Asertiva Dirigido a los Estudiantes
de Grado 10
pág. 9823
Vivimos mejor con una buena comunicación asertiva
Objetivo General: Proporcionar a los estudiantes actividades y estrategias de entrenamiento
que favorezcan los conflictos de convivencia escolar a partir del ejercicio constante y
permanente de una comunicación asertiva en el aula.
Objetivo Específico 1
Participar activamente en el desarrollo de estrategias de entrenamiento con
fines de comunicación asertiva.
Objetivo Específico 2
Potenciar las habilidades comunicacionales de los estudiantes.
Objetivo Específico 3
Promover la erradicación de comportamientos agresivos mediante
dinámicas de reflexión que favorezcan la asertividad.
Objetivo Específico 4
Describir la efectividad del programa de formación en comunicación
asertiva
Actividades Previas
✓ Difundir en la comunidad educativa los conceptos de
comunicación asertiva empleando herramientas tecnológicas para
la comunicación escrita y visual.
✓ Integrar los conceptos de comunicación asertiva a las áreas de
estudio como contenido transversal.
Actividad Central
✓ Implementar el desarrollo de las estrategias de entrenamiento con
los estudiantes haciendo uso de medios y materiales propios del
contenido educativo.
Actividades Finales
✓ Monitorear, valorar y reforzar los progresos en comunicación
asertiva que evidencian los estudiantes.
✓ Socializar los resultados en la comunidad educativa.
Recursos Humanos
Docentes, docentes asesores, coordinador de convivencia, estudiantes,
docentes directivos y personal administrativo.
Recursos Materiales
Papel bond, lápices, video, laptop, software, láminas de contenido.
Evaluación del
Programa
El programa de formación en comunicación asertiva se considera un
programa flexible, dinámico y abierto, cuya comprobación se ciñe a la
sociabilización en grupos de estudiantes sin limitaciones específicas.
Rol del Docente
(mediador-
investigador)
✓ Será organizador del espacio de formación con actitud corporal y
tono de voz motivador
✓ Iniciará la actividad explicando cada dinámica haciendo uso de
palabras generadoras de confianza.
✓ Será reforzador cognitivo, afectivo y social durante el proceso de
formación.
✓ Evaluará el progreso de los estudiantes.
Rol del Estudiante
Asertivo
✓ Será un sujeto social activo y asertivo.
✓ Participará e interactuará teniendo acceso a toda la información que
implique el desarrollo de cada actividad.
Escenario
✓ El aula de clases se considera el espacio de formación con arreglos
para que los estudiantes tengan contacto visual entre todos.
✓ El material concreto constará de una caja de mensajes de vida para
ser discutidos en debate de opiniones.
pág. 9824
✓ Los mensajes de vida expresarán oralmente el punto de vista de
cada estudiante hasta llegar a la comprensión de la actividad.
Factibilidad del
Programa
Está sujeta a la consideración del personal docente-directivo y docentes de
la Institución Educativa Marceliano Polo.
Duración
Está sujeta a la planificación de dos (02) horas continuas semanales.
Actividades
Competencias
Contenido
Pedagógico
Estrategias de
Entrenamient
o
Mediación
de Recursos
Propuest
a de
Ejecució
n
Presentación de
la Propuesta
✓ Lenguaje
✓ Ciencias
✓ Ciudadaní
a
✓ Comunicación
asertiva.
✓ Habilidades
interpersonale
s, sociales y
ciudadanas.
✓ Pasividad-
agresividad-
asertividad.
✓ Conflicto de
convivencia
escolar
Diálogo de
saberes-
conversatorios
Taller
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✓ Inducción
hacia la
sensibilizació
n del lenguaje
corporal
✓ Participaci
ón dialógica
✓ Intervenci
ón docente
✓ Interacció
n estudiantes
✓ Valoración
cualitativa
Organización
del Grupo y
Escenario
Uso de
Material
Concreto
Reforzamiento
Cognitivo,
Afectivo y
Social
pág. 9825
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Ruta de
Reflexión
Asertiva
(Preguntas
Dinamizadoras
1. Cómo te sentiste cuando expresaste opiniones sobre las actividades
2. Qué aprendiste de la comunicación asertiva
3. De qué manera pudiste evitar las agresiones cuando intercambiaste
palabras con tus compañeros
4. Qué diferencia viste entre los estudiantes agresivos y los estudiantes
asertivos
5. Que semejanza hay entre la forma en que intervino la niña para terminar
con el acoso por Bullying que recibía su compañero de clases y la forma
en que lo hacen los docentes de tu escuela:
pág. 9826
/ Entrevista de
Salida)
6. Para tener una buena convivencia escolar cómo crees que debes expresar
tus opiniones
Fuente: Elaboración propia (2024)
CONCLUSIONES
La convivencia escolar ha dejado de ser una situación problemática o de índole disciplinaria netamente
del ámbito escolar para convertirse en un problema social, en el que han empezado a influir muchos
factores entre ellos el uso deliberado de las redes sociales y la poca orientación frente a la resolución
de conflictos a través del diálogo, por lo que el reto no es solo de las escuelas, sin embargo estos
escenarios son los espacios propicios para fomentar la sana convivencia o la convivencia pacífica desde
la relevancia que se le debe dar a procesos más de orden formativo o en valores que realmente
contribuyan a la formación de personas integrales.
Por ende, es tarea de las instituciones y estamentos educativos acompañar los procesos de formación
desde la investigación rigurosa, que plantee las alternativas de orden pedagógico permitiendo
implementar en las aulas las estrategias, planes o actividades que tributen en el mejoramiento de la
convivencia para minimizar los conflictos escolares, que inciden directamente no solo en el pleno
desarrollo de la personalidad si no en los procesos académicos que desemboca muchas veces en el
abandono al proceso de escolaridad, es necesario que las escuelas se conviertan en territorios de paz,
convivencia y reconciliación a través del diálogo como la alternativa de la solución delos conflictos
propios del ser social.
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