pág. 4696
EL COSTO INVISIBLE DEL ENTRETENIMIENTO:
FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL EN UN CINE
DE VERACRUZ
THE INVISIBLE COST OF ENTERTAINMENT: PSYCHOSOCIAL RISK
FACTORS IN A MOVIE THEATER IN VERACRUZ
Omar Augusto Torres Reyes
Universidad Veracruzana
Ángel Utrera Rodríguez
Universidad Veracruzana
Alam Yael Huerta Lara
Universidad Veracruzana
Arlette Estefanía Valeriano Herrera
Universidad Veracruzana
pág. 4697
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i1.22580
El costo invisible del entretenimiento: factores de riesgo psicosocial en un
cine de Veracruz
RESUMEN
El sector del entretenimiento, específicamente los complejos cinematográficos, constituye un entorno
laboral con características que pueden favorecer la aparición de factores de riesgo psicosocial (FRP). En
México, la NOM-035-STPS-2018 obliga a su identificación y prevención, aunque existe escasa
investigación empírica en este sector. El presente estudio, de enfoque cuantitativo, transversal y
descriptivo, se aplicó a 22 trabajadores de un cine. Se utilizó el “Cuestionario para identificar los factores
de riesgo psicosocial en centros de trabajo” de la STPS, adaptado a formato digital. Los resultados
evidencian la presencia de múltiples factores de riesgo psicosocial en este entorno laboral de
entretenimiento, subrayando un “costo invisible” para la salud de los trabajadores. Palabras clave:
riesgos psicosociales; cine; NOM-035; Carga de trabajo; Salud laboral. The Invisible Cost of
Entertainment: Psychosocial Risk Factors in a Movie Theater in Veracruz The entertainment sector,
specifically movie theaters, constitutes a work environment with characteristics that may favor the
emergence of psychosocial risk factors (PRFs). In Mexico, NOM-035-STPS-2018 requires their
identification and prevention, although there is little empirical research in this sector. The present study,
with a quantitative, cross-sectional, and descriptive approach, was applied to 22 cinema workers. The
'Questionnaire to Identify Psychosocial Risk Factors in Workplaces' from the STPS was used, adapted
to a digital format. The results show the presence of multiple psychosocial risk factors in this
entertainment work environment, highlighting an 'invisible cost' to workers' health.
Keywords: psychosocial risks; cinema; NOM-035; workload; occupational health.
1 Autor principal
Correspondencia: S23009753@uv.mx
Omar Augusto Torres Reyes1
S23009753@uv.mx
https://orcid.org/0009-0008-2902-896X
Universidad Veracruzana
Facultad de psicología
México
Ángel Utrera Rodríguez
S23009718@uv.mx
https://orcid.org/0009-0000-3996-2547
Universidad Veracruzana
Facultad de psicología
México
Alam Yael Huerta Lara
S23009812@uv.mx
https://orcid.org/0009-0005-6940-3785
Universidad Veracruzana
Facultad de psicología
México
Arlette Estefanía Valeriano Herrera
avaleriano@uv.mx
https://orcid.org/0009-0008-6969-7113
Universidad Veracruzana
Facultad de psicología
México
Autor de correspondencia
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i1.22580
El costo invisible del entretenimiento: factores de riesgo psicosocial en un
cine de Veracruz
RESUMEN
El sector del entretenimiento, específicamente los complejos cinematográficos, constituye un entorno
laboral con características que pueden favorecer la aparición de factores de riesgo psicosocial (FRP). En
México, la NOM-035-STPS-2018 obliga a su identificación y prevención, aunque existe escasa
investigación empírica en este sector. El presente estudio, de enfoque cuantitativo, transversal y
descriptivo, se aplicó a 22 trabajadores de un cine. Se utilizó el “Cuestionario para identificar los factores
de riesgo psicosocial en centros de trabajo” de la STPS, adaptado a formato digital. Los resultados
evidencian la presencia de múltiples factores de riesgo psicosocial en este entorno laboral de
entretenimiento, subrayando un “costo invisible” para la salud de los trabajadores. Palabras clave:
riesgos psicosociales; cine; NOM-035; Carga de trabajo; Salud laboral. The Invisible Cost of
Entertainment: Psychosocial Risk Factors in a Movie Theater in Veracruz The entertainment sector,
specifically movie theaters, constitutes a work environment with characteristics that may favor the
emergence of psychosocial risk factors (PRFs). In Mexico, NOM-035-STPS-2018 requires their
identification and prevention, although there is little empirical research in this sector. The present study,
with a quantitative, cross-sectional, and descriptive approach, was applied to 22 cinema workers. The
'Questionnaire to Identify Psychosocial Risk Factors in Workplaces' from the STPS was used, adapted
to a digital format. The results show the presence of multiple psychosocial risk factors in this
entertainment work environment, highlighting an 'invisible cost' to workers' health.
Keywords: psychosocial risks; cinema; NOM-035; workload; occupational health.
1 Autor principal
Correspondencia: S23009753@uv.mx
Omar Augusto Torres Reyes1
S23009753@uv.mx
https://orcid.org/0009-0008-2902-896X
Universidad Veracruzana
Facultad de psicología
México
Ángel Utrera Rodríguez
S23009718@uv.mx
https://orcid.org/0009-0000-3996-2547
Universidad Veracruzana
Facultad de psicología
México
Alam Yael Huerta Lara
S23009812@uv.mx
https://orcid.org/0009-0005-6940-3785
Universidad Veracruzana
Facultad de psicología
México
Arlette Estefanía Valeriano Herrera
avaleriano@uv.mx
https://orcid.org/0009-0008-6969-7113
Universidad Veracruzana
Facultad de psicología
México
Autor de correspondencia
pág. 4698
The invisible cost of entertainment: psychosocial risk factors in a movie
theater in Veracruz
ABSTRACT
The entertainment sector, specifically movie theaters, constitutes a work environment with
characteristics that can favor the emergence of psychosocial risk factors (PSRFs). In Mexico, NOM-
035-STPS-2018 mandates their identification and prevention, although there is limited empirical
research in this sector. This quantitative, cross-sectional, and descriptive study was conducted with 22
movie theater employees. The STPS's "Questionnaire to Identify Psychosocial Risk Factors in the
Workplace," adapted to a digital format, was used. The results demonstrate the presence of multiple
psychosocial risk factors in this entertainment work environment, highlighting an "invisible cost" to
workers' health. Keywords: psychosocial risks; movie theater; NOM-035; workload; occupational
health. The Invisible Cost of Entertainment: Psychosocial Risk Factors in a Movie Theater in Veracruz
The entertainment sector, specifically movie theaters, constitutes a work environment with
characteristics that may favor the emergence of psychosocial risk factors (PRFs). In Mexico, NOM-035-
STPS-2018 requires their identification and prevention, although there is little empirical research in this
sector. The present study, with a quantitative, cross-sectional, and descriptive approach, was applied to
22 cinema workers. The 'Questionnaire to Identify Psychosocial Risk Factors in Workplaces' from the
STPS was used, adapted to a digital format. The results show the presence of multiple psychosocial risk
factors in this entertainment work environment, highlighting an 'invisible cost' to workers' health.
Keywords: psychosocial risks; cinema; NOM-035; workload; occupational health.
Artículo recibido 10 diciembre 2025
Aceptado para publicación: 10 enero 2026
The invisible cost of entertainment: psychosocial risk factors in a movie
theater in Veracruz
ABSTRACT
The entertainment sector, specifically movie theaters, constitutes a work environment with
characteristics that can favor the emergence of psychosocial risk factors (PSRFs). In Mexico, NOM-
035-STPS-2018 mandates their identification and prevention, although there is limited empirical
research in this sector. This quantitative, cross-sectional, and descriptive study was conducted with 22
movie theater employees. The STPS's "Questionnaire to Identify Psychosocial Risk Factors in the
Workplace," adapted to a digital format, was used. The results demonstrate the presence of multiple
psychosocial risk factors in this entertainment work environment, highlighting an "invisible cost" to
workers' health. Keywords: psychosocial risks; movie theater; NOM-035; workload; occupational
health. The Invisible Cost of Entertainment: Psychosocial Risk Factors in a Movie Theater in Veracruz
The entertainment sector, specifically movie theaters, constitutes a work environment with
characteristics that may favor the emergence of psychosocial risk factors (PRFs). In Mexico, NOM-035-
STPS-2018 requires their identification and prevention, although there is little empirical research in this
sector. The present study, with a quantitative, cross-sectional, and descriptive approach, was applied to
22 cinema workers. The 'Questionnaire to Identify Psychosocial Risk Factors in Workplaces' from the
STPS was used, adapted to a digital format. The results show the presence of multiple psychosocial risk
factors in this entertainment work environment, highlighting an 'invisible cost' to workers' health.
Keywords: psychosocial risks; cinema; NOM-035; workload; occupational health.
Artículo recibido 10 diciembre 2025
Aceptado para publicación: 10 enero 2026
pág. 4699
INTRODUCCIÓN
En México, la carga de trabajo constituye un factor de riesgo psicosocial reconocido oficialmente en la
Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018, la cual hace referencia a las exigencias cuantitativas,
cognitivas y emocionales impuestas al trabajador en el desempeño de sus funciones (Secretaría del
Trabajo y Previsión Social [STPS], 2018) Una carga de trabajo excesiva puede generar consecuencias
negativas como estrés, agotamiento físico y mental, así como el desarrollo de enfermedades laborales;
de manera similar, una carga inadecuada, ya sea física o mental, requiere estrategias de gestión y
prevención para evitar impactos adversos en la salud del trabajador.
Los riesgos psicosociales se refieren a aquellos elementos que pueden producir alteraciones fisiológicas,
emocionales, cognitivas y conductuales. Estos pueden vinculados directamente al entorno de trabajo,
incluyendo aspectos relacionados con la gestión organizacional, la estructura del trabajo, las condiciones
de las tareas, la carga física y mental, la jornada laboral, la compensación, el liderazgo, así como otras
condiciones inherentes al ejercicio profesional (Méndez & Botero, 2019).
El sector del entretenimiento -y particularmente los complejos cinematográficos- representa un entorno
laboral caracterizado por jornadas extensas, turnos rotativos, atención constante al cliente y exigencias
físicas y emocionales elevadas, factores que pueden impactar negativamente en el bienestar de los
empleados. A pesar de la amplia presencia de este sector en el país, existe una limitada producción
científica que analice los factores de riesgo psicosocial a los que se enfrentan los trabajadores en estos
espacios laborales.
La Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018 establece la obligación de identificar, analizar y
prevenir los factores de riesgo psicosocial en los centros de trabajo. Publicada en 2018, define dichos
factores como aquellos que pueden provocar trastornos de ansiedad, alteraciones no orgánicas del ciclo
sueño-vigilia, estrés grave y trastornos de adaptación, derivados de la naturaleza de las funciones del
puesto, el tipo de jornada de laboral y la exposición a acontecimientos traumáticos severos o actos de
violencia laboral (STPS, 2018).
Entre los principales factores de riesgo psicosocial que contempla la norma se encuentran: condiciones
peligrosas e inseguras en el ambiente de trabajo; cargas de trabajo excesivas en relación con la capacidad
del trabajador; limitaciones para influir en la organización y desarrollo del trabajo; jornadas laborales
INTRODUCCIÓN
En México, la carga de trabajo constituye un factor de riesgo psicosocial reconocido oficialmente en la
Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018, la cual hace referencia a las exigencias cuantitativas,
cognitivas y emocionales impuestas al trabajador en el desempeño de sus funciones (Secretaría del
Trabajo y Previsión Social [STPS], 2018) Una carga de trabajo excesiva puede generar consecuencias
negativas como estrés, agotamiento físico y mental, así como el desarrollo de enfermedades laborales;
de manera similar, una carga inadecuada, ya sea física o mental, requiere estrategias de gestión y
prevención para evitar impactos adversos en la salud del trabajador.
Los riesgos psicosociales se refieren a aquellos elementos que pueden producir alteraciones fisiológicas,
emocionales, cognitivas y conductuales. Estos pueden vinculados directamente al entorno de trabajo,
incluyendo aspectos relacionados con la gestión organizacional, la estructura del trabajo, las condiciones
de las tareas, la carga física y mental, la jornada laboral, la compensación, el liderazgo, así como otras
condiciones inherentes al ejercicio profesional (Méndez & Botero, 2019).
El sector del entretenimiento -y particularmente los complejos cinematográficos- representa un entorno
laboral caracterizado por jornadas extensas, turnos rotativos, atención constante al cliente y exigencias
físicas y emocionales elevadas, factores que pueden impactar negativamente en el bienestar de los
empleados. A pesar de la amplia presencia de este sector en el país, existe una limitada producción
científica que analice los factores de riesgo psicosocial a los que se enfrentan los trabajadores en estos
espacios laborales.
La Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018 establece la obligación de identificar, analizar y
prevenir los factores de riesgo psicosocial en los centros de trabajo. Publicada en 2018, define dichos
factores como aquellos que pueden provocar trastornos de ansiedad, alteraciones no orgánicas del ciclo
sueño-vigilia, estrés grave y trastornos de adaptación, derivados de la naturaleza de las funciones del
puesto, el tipo de jornada de laboral y la exposición a acontecimientos traumáticos severos o actos de
violencia laboral (STPS, 2018).
Entre los principales factores de riesgo psicosocial que contempla la norma se encuentran: condiciones
peligrosas e inseguras en el ambiente de trabajo; cargas de trabajo excesivas en relación con la capacidad
del trabajador; limitaciones para influir en la organización y desarrollo del trabajo; jornadas laborales
pág. 4700
superiores a las establecidas en la Ley Federal del Trabajo; rotación de turnos nocturnos sin periodos
adecuados de recuperación; interferencia en la relación trabajo-familia; prácticas de liderazgo negativo
y relaciones laborales desfavorables (Cotonieto-Martínez, 2021)
A nivel internacional, existe un consenso general respecto a la creciente relevancia de los factores
psicosociales relacionados con el trabajo. A diferencia de otros riesgos laborales –como los químicos,
físicos, biológicos o ergonómicos-, los riesgos psicosociales carecen de estrategias de control
suficientemente desarrolladas. La Organización Internacional del Trabajo y la Organización Mundial de
la Salud los definen como el resultado de la interacción entre el trabajo, su entorno, la organización
laboral y las características personales del trabajador, las cuales, a través de las percepciones y
experiencias, pueden influir negativamente en la salud, el rendimiento y la satisfacción laboral
(OIT/OMS, 1984).
Luna-Chávez, et al. (2021) mediante una investigación sistemática sobre factores psicosociales e
intervención, identificaron que existen pocos estudios que propongan intervenciones integrales que
aborden estos riesgos desde una perspectiva organizacional completa.
Diversas investigaciones han demostrado que los factores psicosociales nocivos incrementan
significativamente el riesgo de desgaste psíquico y estrés laboral. Carrión-García y Hernández-García
(2018), en un estudio realizado con 500 trabajadores en Jalisco, México, encontraron que la carga y el
ritmo de trabajo constituyen el principal predictor del desgaste psíquico, duplicando la probabilidad de
afectaciones a la salud cuando son percibidos negativamente.
Asimismo, estudios recientes indican que México se posiciona como uno de los países con mayor nivel
de estrés laboral, según la Asociación de Internet MX y OCC Mundial, aproximadamente el 60% de los
trabajadores experimentó estrés laboral tras la pandemia de COVID-19, agravado por condiciones como
el teletrabajo, jornadas extensas y entornos laborales desfavorables. A pesar de ello, la mayoría de las
empresas no implementa acciones suficientes para mitigar este fenómeno (Barrena, et al., 2024).
El estrés laboral no solo afecta el bienestar psicológico, sino que también tiene repercusiones físicas que
disminuyen el rendimiento, la eficiencia y la satisfacción laboral. Aguirre y Palacio (2022) señalan que
la promoción de la salud mental dentro de las organizaciones es un elemento clave para la reducción de
los riesgos psicosociales y para el fortalecimiento de un clima organizacional favorable.
superiores a las establecidas en la Ley Federal del Trabajo; rotación de turnos nocturnos sin periodos
adecuados de recuperación; interferencia en la relación trabajo-familia; prácticas de liderazgo negativo
y relaciones laborales desfavorables (Cotonieto-Martínez, 2021)
A nivel internacional, existe un consenso general respecto a la creciente relevancia de los factores
psicosociales relacionados con el trabajo. A diferencia de otros riesgos laborales –como los químicos,
físicos, biológicos o ergonómicos-, los riesgos psicosociales carecen de estrategias de control
suficientemente desarrolladas. La Organización Internacional del Trabajo y la Organización Mundial de
la Salud los definen como el resultado de la interacción entre el trabajo, su entorno, la organización
laboral y las características personales del trabajador, las cuales, a través de las percepciones y
experiencias, pueden influir negativamente en la salud, el rendimiento y la satisfacción laboral
(OIT/OMS, 1984).
Luna-Chávez, et al. (2021) mediante una investigación sistemática sobre factores psicosociales e
intervención, identificaron que existen pocos estudios que propongan intervenciones integrales que
aborden estos riesgos desde una perspectiva organizacional completa.
Diversas investigaciones han demostrado que los factores psicosociales nocivos incrementan
significativamente el riesgo de desgaste psíquico y estrés laboral. Carrión-García y Hernández-García
(2018), en un estudio realizado con 500 trabajadores en Jalisco, México, encontraron que la carga y el
ritmo de trabajo constituyen el principal predictor del desgaste psíquico, duplicando la probabilidad de
afectaciones a la salud cuando son percibidos negativamente.
Asimismo, estudios recientes indican que México se posiciona como uno de los países con mayor nivel
de estrés laboral, según la Asociación de Internet MX y OCC Mundial, aproximadamente el 60% de los
trabajadores experimentó estrés laboral tras la pandemia de COVID-19, agravado por condiciones como
el teletrabajo, jornadas extensas y entornos laborales desfavorables. A pesar de ello, la mayoría de las
empresas no implementa acciones suficientes para mitigar este fenómeno (Barrena, et al., 2024).
El estrés laboral no solo afecta el bienestar psicológico, sino que también tiene repercusiones físicas que
disminuyen el rendimiento, la eficiencia y la satisfacción laboral. Aguirre y Palacio (2022) señalan que
la promoción de la salud mental dentro de las organizaciones es un elemento clave para la reducción de
los riesgos psicosociales y para el fortalecimiento de un clima organizacional favorable.
pág. 4701
La Organización Mundial de la Salud ha advertido que las condiciones laborales deficientes, como
cargas excesivas, falta de apoyo social y jornadas prolongadas, incrementan la probabilidad de
desarrollar trastornos mentales y físicos. A nivel mundial, se estima que la depresión y la ansiedad
ocasionan la pérdida de más de 12 mil millones de días laborales anualmente (OMS, 2020).
Los jóvenes trabajadores constituyen un grupo particularmente vulnerable. Rodríguez Araujo (2023)
destaca que la sobrecarga laboral, la asignación desproporcionada de funciones y la falta de apoyo
organizacional afectan negativamente la calidad de vida, el desempeño y la salud mental de los jóvenes,
incrementando los niveles de estrés y depresión, e incluso propiciando el abandono laboral.
A causa de los efectos que pueden ocasionar los factores de riesgo psicosocial, La ley y los organismos
internacionales como la OIT (Organización Internacional del Trabajo) buscan proteger los trabajadores
en cualquier parte del mundo aprobando distintas leyes y normas con el fin de crear una protección para
los trabajadores que se encuentran expuestos a enfermedades y accidentes laborales y de esa manera
poder prevenirlos. Estas normativas sirven como guía para que las organizaciones puedan realizar un
adecuado acompañamiento a los trabajadores y poder brindar un entorno laboral donde puedan realizar
sus funciones sin verse afectados por los factores de riesgo psicosocial (Moreno y Báez, 2010 citado en
Zaldivar,& Encalada, 2021). La norma-035 exige lo siguiente para la aplicación de los centros de
trabajo: establecer, implantar, mantener y difundir una política de prevención de riesgos psicosociales;
identificar, analizar y adoptar medidas para la prevención de factores de riesgo psicosocial; evaluar y
promover el entorno organizacional favorable; identificar a los trabajadores que fueron sujetos a
acontecimiento traumáticos y canalizarlos para su atención; practicar exámenes médicos y evaluaciones
psicológicas a los trabajadores expuestos a factores de riesgo psicosocial; difundir y proporcionar
información a los trabajadores; llevar registros de los resultados del análisis de los factores de riesgo
psicosocial; En el campo de la globalización es relevante destacar la evolución y el crecimiento de las
micro, pequeñas y medianas empresas que día a día buscan la mejora continua en sus actividades y
procesos, y sobre todo en el cuidado del recurso humano. De tal manera que la entrada en vigor de la
NOM 035 es un reto de implementación para las empresas de diferentes tamaños, ya que para unas es
más difícil la aplicación de dicha norma que para otras ya sea por su tamaño o por los recursos con los
que cuenta (Secretaría del Trabajo y Previsión Social, 2018).
La Organización Mundial de la Salud ha advertido que las condiciones laborales deficientes, como
cargas excesivas, falta de apoyo social y jornadas prolongadas, incrementan la probabilidad de
desarrollar trastornos mentales y físicos. A nivel mundial, se estima que la depresión y la ansiedad
ocasionan la pérdida de más de 12 mil millones de días laborales anualmente (OMS, 2020).
Los jóvenes trabajadores constituyen un grupo particularmente vulnerable. Rodríguez Araujo (2023)
destaca que la sobrecarga laboral, la asignación desproporcionada de funciones y la falta de apoyo
organizacional afectan negativamente la calidad de vida, el desempeño y la salud mental de los jóvenes,
incrementando los niveles de estrés y depresión, e incluso propiciando el abandono laboral.
A causa de los efectos que pueden ocasionar los factores de riesgo psicosocial, La ley y los organismos
internacionales como la OIT (Organización Internacional del Trabajo) buscan proteger los trabajadores
en cualquier parte del mundo aprobando distintas leyes y normas con el fin de crear una protección para
los trabajadores que se encuentran expuestos a enfermedades y accidentes laborales y de esa manera
poder prevenirlos. Estas normativas sirven como guía para que las organizaciones puedan realizar un
adecuado acompañamiento a los trabajadores y poder brindar un entorno laboral donde puedan realizar
sus funciones sin verse afectados por los factores de riesgo psicosocial (Moreno y Báez, 2010 citado en
Zaldivar,& Encalada, 2021). La norma-035 exige lo siguiente para la aplicación de los centros de
trabajo: establecer, implantar, mantener y difundir una política de prevención de riesgos psicosociales;
identificar, analizar y adoptar medidas para la prevención de factores de riesgo psicosocial; evaluar y
promover el entorno organizacional favorable; identificar a los trabajadores que fueron sujetos a
acontecimiento traumáticos y canalizarlos para su atención; practicar exámenes médicos y evaluaciones
psicológicas a los trabajadores expuestos a factores de riesgo psicosocial; difundir y proporcionar
información a los trabajadores; llevar registros de los resultados del análisis de los factores de riesgo
psicosocial; En el campo de la globalización es relevante destacar la evolución y el crecimiento de las
micro, pequeñas y medianas empresas que día a día buscan la mejora continua en sus actividades y
procesos, y sobre todo en el cuidado del recurso humano. De tal manera que la entrada en vigor de la
NOM 035 es un reto de implementación para las empresas de diferentes tamaños, ya que para unas es
más difícil la aplicación de dicha norma que para otras ya sea por su tamaño o por los recursos con los
que cuenta (Secretaría del Trabajo y Previsión Social, 2018).
pág. 4702
Por su parte, Robinet, (2020), Betancourt (2020) y Molero (2020), citados por Moyano, Noroña y Vega
(2022) en estudios sobre exposición de factores de riesgo en personal sanitario, establecen que la carga
de trabajo es la razón que provoca un agotamiento y fatiga nunca vistos en un grupo humano que ya está
agobiado por altas demandas laborales. De manera similar, los autores concluyen que en los próximos
años se registrarán graves enfermedades físicas y mentales si no se toman medidas de prevención en las
casas de salud. En diversos estudios que se realizan sobre clima laboral, se analizan las implicaciones
en la productividad y motivación de trabajadores de hospitales públicos y privados, y cómo los estresores
influyen en la percepción del ambiente de trabajo. En el orden de esos estudios, los autores admiten que
la opinión del clima laboral se reduce en un 25 %, 44 % y 39 % respectivamente, en comparación con
mediciones realizadas antes de pandemia de COVID-19. Dentro de las principales razones establecidas,
están la separación de los trabajadores, el cambio drástico del contenido, características de la tarea y la
desorganización. (Moyano-Sailema et al. 2022)
Según la OMS, el estrés laboral es un motivo de preocupación creciente en los países en desarrollo,
debido a los cambios producidos por la globalización, puesto que se ha visto que la mayor parte de los
trabajadores pertenecen al “sector informal de la economía” careciendo de recursos e infraestructura
para la protección laboral y así mismo del estrés laboral; además la carencia en el desarrollo de políticas
relacionadas a los riesgos psicosociales y el estrés laboral, hacen difícil para las compañías generar
estrategias de control para estos asuntos; en el país se cuenta con políticas que se vienen desarrollando
e implementando para manejar este aspecto, la principal está plasmada en la Resolución 2646 del 2008
por la cual se establecen disposiciones y se definen responsabilidades para la identificación, evaluación,
prevención, intervención, y monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo psicosociales
en el trabajo y para la determinación del origen de las patologías causadas por el estrés laboral. Es
importante determinar los diferentes perfiles de riesgo y protección en cada área de la empresa. El grupo
de salud ocupacional de la empresa debe recopilar, analizar y hacer un seguimiento de las diversas
variables que componen dichos perfiles, con el fin de intervenirlos a corto, mediano o largo plazo y
llevar a cabo programas de prevención en caso de ser necesario (Osorio, Paola, 2011)
Rodríguez Araujo (2023), mediante una investigación documental, describen como el exceso de trabajo
tiene consecuencias físicas y psicológicas en los jóvenes, que puede ser un obstáculo e impactar en su
Por su parte, Robinet, (2020), Betancourt (2020) y Molero (2020), citados por Moyano, Noroña y Vega
(2022) en estudios sobre exposición de factores de riesgo en personal sanitario, establecen que la carga
de trabajo es la razón que provoca un agotamiento y fatiga nunca vistos en un grupo humano que ya está
agobiado por altas demandas laborales. De manera similar, los autores concluyen que en los próximos
años se registrarán graves enfermedades físicas y mentales si no se toman medidas de prevención en las
casas de salud. En diversos estudios que se realizan sobre clima laboral, se analizan las implicaciones
en la productividad y motivación de trabajadores de hospitales públicos y privados, y cómo los estresores
influyen en la percepción del ambiente de trabajo. En el orden de esos estudios, los autores admiten que
la opinión del clima laboral se reduce en un 25 %, 44 % y 39 % respectivamente, en comparación con
mediciones realizadas antes de pandemia de COVID-19. Dentro de las principales razones establecidas,
están la separación de los trabajadores, el cambio drástico del contenido, características de la tarea y la
desorganización. (Moyano-Sailema et al. 2022)
Según la OMS, el estrés laboral es un motivo de preocupación creciente en los países en desarrollo,
debido a los cambios producidos por la globalización, puesto que se ha visto que la mayor parte de los
trabajadores pertenecen al “sector informal de la economía” careciendo de recursos e infraestructura
para la protección laboral y así mismo del estrés laboral; además la carencia en el desarrollo de políticas
relacionadas a los riesgos psicosociales y el estrés laboral, hacen difícil para las compañías generar
estrategias de control para estos asuntos; en el país se cuenta con políticas que se vienen desarrollando
e implementando para manejar este aspecto, la principal está plasmada en la Resolución 2646 del 2008
por la cual se establecen disposiciones y se definen responsabilidades para la identificación, evaluación,
prevención, intervención, y monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo psicosociales
en el trabajo y para la determinación del origen de las patologías causadas por el estrés laboral. Es
importante determinar los diferentes perfiles de riesgo y protección en cada área de la empresa. El grupo
de salud ocupacional de la empresa debe recopilar, analizar y hacer un seguimiento de las diversas
variables que componen dichos perfiles, con el fin de intervenirlos a corto, mediano o largo plazo y
llevar a cabo programas de prevención en caso de ser necesario (Osorio, Paola, 2011)
Rodríguez Araujo (2023), mediante una investigación documental, describen como el exceso de trabajo
tiene consecuencias físicas y psicológicas en los jóvenes, que puede ser un obstáculo e impactar en su
pág. 4703
productividad. Otro factor, lo compone la desproporcionada, constante y desmedida asignación de
funciones al trabajador, esto lo afecta en su calidad de vida, su desempeño, su rendimiento y satisfacción,
ocasionando mayores niveles de estrés y depresión, que en algunos casos ocasiona que abandonen el
trabajo. Los jóvenes que se incorporan al mundo laboral están especialmente vulnerados por estos
factores de riesgo.
METODOLOGÍA
La presente investigación tiene un enfoque cuantitativo, ya que su propósito es medir la frecuencia de
situaciones que pueden constituir un factor de riesgo psicosocial para los trabajadores. Para ello, se
empleó un cuestionario validado por medio de un validado y se analizaron los datos resultantes.
El estudio se dirigió a la totalidad de los trabajadores de un cine ubicado en Boca del Río, Veracruz,
cuya plantilla asciende a aproximadamente 40 empleados activos. La población objetivo incluyó todos
los puestos (Almacén, Cocina, Coordinación, Limpieza, Mesero/Tablet, Piso, Taquilla, Tesorería) sin
exclusiones.
La selección de la muestra se realizó mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia y de
carácter voluntario. A los empleados dispuestos a participar se les proporcionó el instrumento de manera
virtual. De este modo se obtuvo una muestra final de 22 participantes.
Se utilizó el “Cuestionario para identificar los factores de riesgo psicosocial en los centros de trabajo",
desarrollado por la Secretaría de Trabajo y Previsión Social (STPS). Este instrumento fue adaptado a un
formato virtual de Google Forms, con la adición de una sección abierta para que los empleados señalaran
los problemas más comunes en su entorno laboral. Se mandado mediante link a los voluntarios. El
cuestionario muestra un coeficiente de confiabilidad (alfa de Cronbach) superior a 0.7 y cuenta con
validez de constructo confirmada mediante análisis factorial. Los índices de ajuste obtenidos fueron
satisfactorios: GFI > 0.90; RMSR cercano a 0 (máximo 0.08) y RMSEA < 0.08.
Previo a la aplicación, se obtuvo la autorización de la gerencia del establecimiento y el consentimiento
informado de cada participante, garantizando la confidencialidad de sus respuestas. El cuestionario se
distribuyó en línea mediante un enlace único, el cual estuvo activo del 7 y el 11 de octubre de 2025.
Los factores psicosociales en la población trabajadora pueden emanar en desgaste en su salud, por el
esfuerzo de la jornada laboral que produce estrés cuando aumenta de manera considerable,
productividad. Otro factor, lo compone la desproporcionada, constante y desmedida asignación de
funciones al trabajador, esto lo afecta en su calidad de vida, su desempeño, su rendimiento y satisfacción,
ocasionando mayores niveles de estrés y depresión, que en algunos casos ocasiona que abandonen el
trabajo. Los jóvenes que se incorporan al mundo laboral están especialmente vulnerados por estos
factores de riesgo.
METODOLOGÍA
La presente investigación tiene un enfoque cuantitativo, ya que su propósito es medir la frecuencia de
situaciones que pueden constituir un factor de riesgo psicosocial para los trabajadores. Para ello, se
empleó un cuestionario validado por medio de un validado y se analizaron los datos resultantes.
El estudio se dirigió a la totalidad de los trabajadores de un cine ubicado en Boca del Río, Veracruz,
cuya plantilla asciende a aproximadamente 40 empleados activos. La población objetivo incluyó todos
los puestos (Almacén, Cocina, Coordinación, Limpieza, Mesero/Tablet, Piso, Taquilla, Tesorería) sin
exclusiones.
La selección de la muestra se realizó mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia y de
carácter voluntario. A los empleados dispuestos a participar se les proporcionó el instrumento de manera
virtual. De este modo se obtuvo una muestra final de 22 participantes.
Se utilizó el “Cuestionario para identificar los factores de riesgo psicosocial en los centros de trabajo",
desarrollado por la Secretaría de Trabajo y Previsión Social (STPS). Este instrumento fue adaptado a un
formato virtual de Google Forms, con la adición de una sección abierta para que los empleados señalaran
los problemas más comunes en su entorno laboral. Se mandado mediante link a los voluntarios. El
cuestionario muestra un coeficiente de confiabilidad (alfa de Cronbach) superior a 0.7 y cuenta con
validez de constructo confirmada mediante análisis factorial. Los índices de ajuste obtenidos fueron
satisfactorios: GFI > 0.90; RMSR cercano a 0 (máximo 0.08) y RMSEA < 0.08.
Previo a la aplicación, se obtuvo la autorización de la gerencia del establecimiento y el consentimiento
informado de cada participante, garantizando la confidencialidad de sus respuestas. El cuestionario se
distribuyó en línea mediante un enlace único, el cual estuvo activo del 7 y el 11 de octubre de 2025.
Los factores psicosociales en la población trabajadora pueden emanar en desgaste en su salud, por el
esfuerzo de la jornada laboral que produce estrés cuando aumenta de manera considerable,
pág. 4704
disminuyendo la eficiencia en el trabajo, aumentando de manera progresiva los riesgos en la salud. Los
jóvenes trabajadores, debido a su inexperiencia y falta de formación adecuada pueden verse expuestos
a una mayor inseguridad laboral y presión para rendir. La falta de apoyo y oportunidades de desarrollo
profesional también puede afectar el bienestar emocional y su satisfacción laboral; asimismo, la
conciliación entre el trabajo y la vida personal es otro desafío significativo que puede generar estrés y
ansiedad que en la actualidad son los que más se asocian a una insana salud mental. Los riesgos
psicosociales no solo están presentes en los trabajadores que son considerados adultos sino también en
los trabajadores jóvenes, entre los 18 y 28 años, especialmente por las expectativas, miedos y proyección
del futuro, quienes ven en el mercado laboral una oportunidad de cimentar su presente, pero, con pocas
garantías para el futuro, desde las condiciones laborales. Es por estas razones, que se hace importante
potenciar las políticas relacionadas con los jóvenes haciendo diagnósticos en tiempo real, con los cuales
poder establecer de una manera oportuna y certera los factores de riesgos psicosociales que les afectan
de manera negativa, para mejorar sus condiciones socio laborales, estableciendo canales reales entre la
población y las políticas públicas.
En la actualidad, la economía, en virtud de los constantes y vertiginosos cambios que ocurren en todos
los espectros del aparato productivo, supone nuevos retos para quienes se incorporan al mercado laboral,
que exige de las distintas corporaciones, además de la capacidad técnica para unir a las cadenas de
producción locales, nacionales y globales, condiciones de bienestar para sus trabajadores que a su vez
protejan sus condiciones de salud física y mental. El exceso de trabajo tiene consecuencias físicas y
psicológicas en los jóvenes, que puede ser un obstáculo e impactar en su productividad. Otro factor, lo
compone la desproporcionada, constante y desmedida asignación de funciones al trabajador, esto lo
afecta en su calidad de vida, su desempeño, su rendimiento y satisfacción, ocasionando mayores niveles
de estrés y depresión, que en algunos casos ocasiona que abandonen el trabajo.
La salud mental es una de las dimensiones esenciales de la salud integral, que puede definirse como:
“un estado dinámico que se expresa en la vida cotidiana a través del comportamiento y la interacción,
de manera tal que permite a los sujetos individuales y colectivos desplegar sus recursos emocionales,
cognitivos y mentales para transitar por la vida cotidiana, para trabajar, para establecer relaciones
significativas y para contribuir a la comunidad” (Organización Panamericana de la Salud, s.f.). Se
disminuyendo la eficiencia en el trabajo, aumentando de manera progresiva los riesgos en la salud. Los
jóvenes trabajadores, debido a su inexperiencia y falta de formación adecuada pueden verse expuestos
a una mayor inseguridad laboral y presión para rendir. La falta de apoyo y oportunidades de desarrollo
profesional también puede afectar el bienestar emocional y su satisfacción laboral; asimismo, la
conciliación entre el trabajo y la vida personal es otro desafío significativo que puede generar estrés y
ansiedad que en la actualidad son los que más se asocian a una insana salud mental. Los riesgos
psicosociales no solo están presentes en los trabajadores que son considerados adultos sino también en
los trabajadores jóvenes, entre los 18 y 28 años, especialmente por las expectativas, miedos y proyección
del futuro, quienes ven en el mercado laboral una oportunidad de cimentar su presente, pero, con pocas
garantías para el futuro, desde las condiciones laborales. Es por estas razones, que se hace importante
potenciar las políticas relacionadas con los jóvenes haciendo diagnósticos en tiempo real, con los cuales
poder establecer de una manera oportuna y certera los factores de riesgos psicosociales que les afectan
de manera negativa, para mejorar sus condiciones socio laborales, estableciendo canales reales entre la
población y las políticas públicas.
En la actualidad, la economía, en virtud de los constantes y vertiginosos cambios que ocurren en todos
los espectros del aparato productivo, supone nuevos retos para quienes se incorporan al mercado laboral,
que exige de las distintas corporaciones, además de la capacidad técnica para unir a las cadenas de
producción locales, nacionales y globales, condiciones de bienestar para sus trabajadores que a su vez
protejan sus condiciones de salud física y mental. El exceso de trabajo tiene consecuencias físicas y
psicológicas en los jóvenes, que puede ser un obstáculo e impactar en su productividad. Otro factor, lo
compone la desproporcionada, constante y desmedida asignación de funciones al trabajador, esto lo
afecta en su calidad de vida, su desempeño, su rendimiento y satisfacción, ocasionando mayores niveles
de estrés y depresión, que en algunos casos ocasiona que abandonen el trabajo.
La salud mental es una de las dimensiones esenciales de la salud integral, que puede definirse como:
“un estado dinámico que se expresa en la vida cotidiana a través del comportamiento y la interacción,
de manera tal que permite a los sujetos individuales y colectivos desplegar sus recursos emocionales,
cognitivos y mentales para transitar por la vida cotidiana, para trabajar, para establecer relaciones
significativas y para contribuir a la comunidad” (Organización Panamericana de la Salud, s.f.). Se
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calcula que más del 30% de la población mundial presenta estrés laboral, incluso en países
industrializados la cifras alcanzan niveles superiores; en América latina, las estadísticas mencionan que
cerca del 40% de los trabajadores ha tenido estrés en México, Argentina, Chile y Colombia (El empleo,
2015). Un estudio de opinión, realizado en Europa, muestra que más de la mitad de los trabajadores
considera que es frecuente el problema del estrés en el trabajo, entre las causas son la reorganización en
el trabajo, la inseguridad en el puesto de trabajo, largas jornadas de trabajo, el acoso y la violencia en el
trabajo (Agencia Europea para la Seguridad y Salud en el Trabajo, 2016). Con relación al escenario se
considera una gran carga social, por lo que la sociedad se ha vuelto más sensible a los efectos adversos
que tienen sobre la salud, los riesgos psicosociales, como lo reflejan los casos de acoso laboral o
psicológico, síndrome de Burnout en el trabajo, trastornos de ansiedad, si bien asociados a las relaciones
y las condiciones de trabajo, e incluso a la sobrecarga laboral. La promoción y prevención de la salud
mental y su reconocimiento dentro de las organizaciones es una parte fundamental para la disminución
de riesgos psicosociales asociado a un clima organizacional adecuado. (Aguirre & Palacio, 2022).
En Ecuador, los riesgos psicosociales son regidos por programa de prevención de riesgos psicosociales.
En el país se establece que los trabajadores tienen derecho a trabajar en un ambiente libre de riesgos
psicosociales y a recibir protección contra la exposición a estos riesgos en el lugar de trabajo. Zapata y
Riera (2024) corroboran mediante una evaluación cuantitativa que los factores de riesgo psicosociales
pueden contribuir al desarrollo de enfermedades y estrés en el entorno laboral, tanto físicas como
mentales. Estos factores de riesgo no solo afectan la salud del trabajador, sino también tienen efectos
negativos para las empresas, organizaciones y gobiernos. El estudio determinó, según los cuestionarios
aplicados, que las principales dimensiones que provocan riesgos psicosociales y estrés laboral en el IESS
Ambato son: las condiciones de trabajo, recuperación, y salud auto percibida; que conlleva a la
necesidad de un fortalecimiento del liderazgo y de mejoras en las condiciones laborales.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Se realizó un análisis mediante estadística descriptiva para analizar los resultados e identificar
tendencias generales en la percepción del riesgo psicosocial. La muestra compuesta por 22 trabajadores,
presenta un perfil predominantemente joven, con edades que oscilan entre los 19 y 53 años y una media
calcula que más del 30% de la población mundial presenta estrés laboral, incluso en países
industrializados la cifras alcanzan niveles superiores; en América latina, las estadísticas mencionan que
cerca del 40% de los trabajadores ha tenido estrés en México, Argentina, Chile y Colombia (El empleo,
2015). Un estudio de opinión, realizado en Europa, muestra que más de la mitad de los trabajadores
considera que es frecuente el problema del estrés en el trabajo, entre las causas son la reorganización en
el trabajo, la inseguridad en el puesto de trabajo, largas jornadas de trabajo, el acoso y la violencia en el
trabajo (Agencia Europea para la Seguridad y Salud en el Trabajo, 2016). Con relación al escenario se
considera una gran carga social, por lo que la sociedad se ha vuelto más sensible a los efectos adversos
que tienen sobre la salud, los riesgos psicosociales, como lo reflejan los casos de acoso laboral o
psicológico, síndrome de Burnout en el trabajo, trastornos de ansiedad, si bien asociados a las relaciones
y las condiciones de trabajo, e incluso a la sobrecarga laboral. La promoción y prevención de la salud
mental y su reconocimiento dentro de las organizaciones es una parte fundamental para la disminución
de riesgos psicosociales asociado a un clima organizacional adecuado. (Aguirre & Palacio, 2022).
En Ecuador, los riesgos psicosociales son regidos por programa de prevención de riesgos psicosociales.
En el país se establece que los trabajadores tienen derecho a trabajar en un ambiente libre de riesgos
psicosociales y a recibir protección contra la exposición a estos riesgos en el lugar de trabajo. Zapata y
Riera (2024) corroboran mediante una evaluación cuantitativa que los factores de riesgo psicosociales
pueden contribuir al desarrollo de enfermedades y estrés en el entorno laboral, tanto físicas como
mentales. Estos factores de riesgo no solo afectan la salud del trabajador, sino también tienen efectos
negativos para las empresas, organizaciones y gobiernos. El estudio determinó, según los cuestionarios
aplicados, que las principales dimensiones que provocan riesgos psicosociales y estrés laboral en el IESS
Ambato son: las condiciones de trabajo, recuperación, y salud auto percibida; que conlleva a la
necesidad de un fortalecimiento del liderazgo y de mejoras en las condiciones laborales.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Se realizó un análisis mediante estadística descriptiva para analizar los resultados e identificar
tendencias generales en la percepción del riesgo psicosocial. La muestra compuesta por 22 trabajadores,
presenta un perfil predominantemente joven, con edades que oscilan entre los 19 y 53 años y una media
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de 25.7 años. En su mayoría está integrada por empleados de nivel operativo, seguidos de coordinadores
y gerentes.
Los resultados globales del cuestionario señalan un nivel de riesgo psicosocial alto. Un 50% de la
muestra se ubica en un nivel de riesgo alto y un 18% adicional en un nivel muy alto, lo que evidencia
una situación colectiva que requiere intervención. Como señalan Zapata y colaboradores (2024), los
índices elevados de estos factores pueden desencadenar estrés y otras afectaciones, impactando no solo
al individuo sino también a la organización.
El dominio identificado con un nivel de riesgo Muy alto es la Carga de trabajo. Por su parte, se clasifican
con riesgo alto la interferencia trabajo- familia y los factores propios de la actividad. A un nivel de riesgo
medio se encuentran las condiciones en el ambiente de trabajo, la falta de control sobre el trabajo, la
jornada de trabajo extensa y el liderazgo. Finalmente, los dominios de relaciones en el trabajo y violencia
laboral son los únicos que presentan un nivel de riesgo bajo.
El análisis por puesto confirma el riesgo general y revela diferencias significativas:
Alto riesgo: Mesero/Tablet, Taquilla, Tesorero y Coordinador. Estos puestos enfrentan demandas
laborales elevadas, presión por tiempos de atención, interacción constante con clientes, sobrecarga de
tareas, y, en algunos casos, supervisión intensa o deficiente y conflictos de comunicación.
Riesgo medio: Piso y Cocina. Su riesgo se concentra principalmente en la carga de trabajo, mientras que
presentan niveles bajos en relaciones, jornada y liderazgo.
Muy alto riesgo: Gerente. Los gerentes perciben riesgos especialmente elevados en carga de trabajo,
interferencia trabajo- familia, exigencias, supervisión constante y problemas de comunicación.
Los resultados reflejan un entorno laboral en el que las exigencias superan la capacidad de recuperación
de los trabajadores, especialmente en periodos de alta demanda. Esto se vincula con investigaciones que
identifican como factores psicosociales críticos en México la sobrecarga laboral, la falta de control y la
comunicación interna deficiente, coincidiendo con lo hallado por Cotonieto-Martínez, 2021. Asimismo,
se relaciona con lo expuesto por Carrión y Hernández (2018) quienes señalan que unos factores
psicosociales adecuados actúan como protección ante el desgaste psíquico y las respuestas de estrés,
promoviendo un ambiente de trabajo saludable.
de 25.7 años. En su mayoría está integrada por empleados de nivel operativo, seguidos de coordinadores
y gerentes.
Los resultados globales del cuestionario señalan un nivel de riesgo psicosocial alto. Un 50% de la
muestra se ubica en un nivel de riesgo alto y un 18% adicional en un nivel muy alto, lo que evidencia
una situación colectiva que requiere intervención. Como señalan Zapata y colaboradores (2024), los
índices elevados de estos factores pueden desencadenar estrés y otras afectaciones, impactando no solo
al individuo sino también a la organización.
El dominio identificado con un nivel de riesgo Muy alto es la Carga de trabajo. Por su parte, se clasifican
con riesgo alto la interferencia trabajo- familia y los factores propios de la actividad. A un nivel de riesgo
medio se encuentran las condiciones en el ambiente de trabajo, la falta de control sobre el trabajo, la
jornada de trabajo extensa y el liderazgo. Finalmente, los dominios de relaciones en el trabajo y violencia
laboral son los únicos que presentan un nivel de riesgo bajo.
El análisis por puesto confirma el riesgo general y revela diferencias significativas:
Alto riesgo: Mesero/Tablet, Taquilla, Tesorero y Coordinador. Estos puestos enfrentan demandas
laborales elevadas, presión por tiempos de atención, interacción constante con clientes, sobrecarga de
tareas, y, en algunos casos, supervisión intensa o deficiente y conflictos de comunicación.
Riesgo medio: Piso y Cocina. Su riesgo se concentra principalmente en la carga de trabajo, mientras que
presentan niveles bajos en relaciones, jornada y liderazgo.
Muy alto riesgo: Gerente. Los gerentes perciben riesgos especialmente elevados en carga de trabajo,
interferencia trabajo- familia, exigencias, supervisión constante y problemas de comunicación.
Los resultados reflejan un entorno laboral en el que las exigencias superan la capacidad de recuperación
de los trabajadores, especialmente en periodos de alta demanda. Esto se vincula con investigaciones que
identifican como factores psicosociales críticos en México la sobrecarga laboral, la falta de control y la
comunicación interna deficiente, coincidiendo con lo hallado por Cotonieto-Martínez, 2021. Asimismo,
se relaciona con lo expuesto por Carrión y Hernández (2018) quienes señalan que unos factores
psicosociales adecuados actúan como protección ante el desgaste psíquico y las respuestas de estrés,
promoviendo un ambiente de trabajo saludable.
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Dado que, como indican Aguirre y Palacio (2022), los problemas de salud mental constituyen una de
las causas más frecuentes de incapacidad y pérdida de productividad, resulta imperativo tomar acciones
correctivas para atender los factores de riesgo psicosocial identificados en niveles alto y muy alto, a fin
de prevenir afectaciones a la salud mental de los trabajadores.
Conclusiones
Este diagnóstico revela un escenario de riesgo psicosocial elevado y generalizado en la organización.
La combinación de una carga laboral excesiva, una marcada interferencia entre la vida personal y
laboral, y factores inherent4es a las actividades desempeñadas, configuran un entorno que desafía la
capacidad de adaptación y bienestar de los trabajadores. La situación es particularmente crítica para los
gerentes y los puestos de atención operativa directa, como meseros y personal de taquilla.
Estos hallazgos no son aislados; se enmarcan en una problemática laboral más amplia, donde la
sobrecarga, la falta de autonomía y las deficiencias comunicativas destacan como factores de riesgo
prevalentes. Ignorar estas señales conlleva un alto costo, tanto humano como organizacional,
predisponiendo al estrés crónico, al desgaste profesional y a una eventual merma en la product6ividad
y en la salud colectiva.
Por lo tanto, se concluye que es urgente e indispensable la implementación de un plan de intervención
psicosocial integral. Este plan debe priorizar la reestructuración de la carga de trabajo, la promoción de
límites saludables entre el trabajo y la familia, y la mejora de los canales de comunicación y supervisión.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Agencia Europea para la Seguridad y Salud en el Trabajo. (2016). Prevención del estrés laboral.
https://osha.europa.eu
Aguirre, L., & Palacio, V. (2022). Riesgo psicosocial y clima organizacional en las empresas. Mente
Joven, 11. https://revistas.unilibre.edu.co/index.php/mente_joven/article/view/11424
Barrena, G. H., Núñez, F. Y. V., Sánchez, S. G. O., & Barrientos, L. G. (2024). NOM-035: ¿Solución
al estrés laboral? Horizontes de la Contaduría en las Ciencias Sociales, 20.
Carrión-García, M. A., & Hernández-Gracia, T. J. (2018). Factores psicosociales y desgaste psíquico en
ámbito laboral. Salud, 34(3), 705–714.
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120-55522018000300705
Dado que, como indican Aguirre y Palacio (2022), los problemas de salud mental constituyen una de
las causas más frecuentes de incapacidad y pérdida de productividad, resulta imperativo tomar acciones
correctivas para atender los factores de riesgo psicosocial identificados en niveles alto y muy alto, a fin
de prevenir afectaciones a la salud mental de los trabajadores.
Conclusiones
Este diagnóstico revela un escenario de riesgo psicosocial elevado y generalizado en la organización.
La combinación de una carga laboral excesiva, una marcada interferencia entre la vida personal y
laboral, y factores inherent4es a las actividades desempeñadas, configuran un entorno que desafía la
capacidad de adaptación y bienestar de los trabajadores. La situación es particularmente crítica para los
gerentes y los puestos de atención operativa directa, como meseros y personal de taquilla.
Estos hallazgos no son aislados; se enmarcan en una problemática laboral más amplia, donde la
sobrecarga, la falta de autonomía y las deficiencias comunicativas destacan como factores de riesgo
prevalentes. Ignorar estas señales conlleva un alto costo, tanto humano como organizacional,
predisponiendo al estrés crónico, al desgaste profesional y a una eventual merma en la product6ividad
y en la salud colectiva.
Por lo tanto, se concluye que es urgente e indispensable la implementación de un plan de intervención
psicosocial integral. Este plan debe priorizar la reestructuración de la carga de trabajo, la promoción de
límites saludables entre el trabajo y la familia, y la mejora de los canales de comunicación y supervisión.
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al estrés laboral? Horizontes de la Contaduría en las Ciencias Sociales, 20.
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ámbito laboral. Salud, 34(3), 705–714.
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trabajadores del IESS Ambato. Gestio et Productio, 6(10), 4–23.
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