PLAN DE MEJORA AL SISTEMA DE
INVENTARIOS DE LA EMPRESA INNOVATION
TELECOMUNICACIONES SAS
IMPROVEMENT PLAN FOR THE INVENTORY SYSTEM OF
THE COMPANY INNOVATION TELECOMUNICACIONES SAS
Wendy Yineth Villamizar Arias
Corporación Universitaria de Ciencia y Desarrollo – Uniciencia
Jeniffer Viviana Enciso Barreto
Corporación Universitaria de Ciencia y Desarrollo – Uniciencia
Sandra Marcela Espitia Gonzalez
Corporación Universitaria de Ciencia y Desarrollo – Uniciencia
pág. 5243
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i2.23556
Plan de mejora al sistema de inventarios de la empresa Innovation
Telecomunicaciones SAS
Wendy Yineth Villamizar Arias1
wy.villamizararias@unicienciabga.edu.co
https://orcid.org/0009-0003-0368-3257
Corporación Universitaria de Ciencia y
Desarrollo - Uniciencia
Colombia
Jeniffer Viviana Enciso Barreto
jv.encisobarreto@unicienciabga.edu.co
https://orcid.org/0009-0000-8265-7839
Corporación Universitaria de Ciencia y
Desarrollo - Uniciencia
Colombia
Sandra Marcela Espitia Gonzalez
smespitiagonzalez@unicienciabga.edu.co
https://orcid.org/0000-0002-8029-6977
Corporación Universitaria de Ciencia y
Desarrollo - Uniciencia
Colombia
RESUMEN
La empresa Innovation Telecomunicaciones SAS es una microempresa del sector de
telecomunicaciones, que busca tener un control más preciso y en tiempo real de sus existencias, ya que,
presenta dificultades en el seguimiento y control de sus inventarios, lo cual ha generado problemas como
el exceso o la escasez de productos que causan mala interferencia con la prestación de sus servicios.
Debido a esta situación, se ha decidido elaborar un plan de mejora para el control de los inventarios, con
el objetivo de optimizar el flujo de mercancías, mejorar la productividad y garantizar una mejor
prestación de los servicios. Este plan de mejora se plantea realizar mediante un enfoque mixto
(cuantitavo y cualitativo), no experimental y descriptivo que permita optimizar la gestión de inventarios.
Para ello, se realizará primero un diagnóstico organizacional enfocado en el área de inventarios,
aplicando un análisis FODA; posteriormente se desarrollara el objeto principal de este proyecto, para
finalmente hacer la entrega a la empresa brindando una solucion eficaz a la problemática identificada.
Se concluye que la buena gestion de inventarios es primordial para la productividad de la empresa y este
proyecto, se realiza para solucionar el problema de inexactitud de stock de la empresa y que cuando se
implemente sea evidente y efectivo en Innovation Telecomunicaciones S.A.S.
Palabras clave: eficiencia; inventarios; mejora; control.
1 Autor principal
Correspondencia: wy.villamizararias@unicienciabga.edu.co
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i2.23556
Plan de mejora al sistema de inventarios de la empresa Innovation
Telecomunicaciones SAS
Wendy Yineth Villamizar Arias1
wy.villamizararias@unicienciabga.edu.co
https://orcid.org/0009-0003-0368-3257
Corporación Universitaria de Ciencia y
Desarrollo - Uniciencia
Colombia
Jeniffer Viviana Enciso Barreto
jv.encisobarreto@unicienciabga.edu.co
https://orcid.org/0009-0000-8265-7839
Corporación Universitaria de Ciencia y
Desarrollo - Uniciencia
Colombia
Sandra Marcela Espitia Gonzalez
smespitiagonzalez@unicienciabga.edu.co
https://orcid.org/0000-0002-8029-6977
Corporación Universitaria de Ciencia y
Desarrollo - Uniciencia
Colombia
RESUMEN
La empresa Innovation Telecomunicaciones SAS es una microempresa del sector de
telecomunicaciones, que busca tener un control más preciso y en tiempo real de sus existencias, ya que,
presenta dificultades en el seguimiento y control de sus inventarios, lo cual ha generado problemas como
el exceso o la escasez de productos que causan mala interferencia con la prestación de sus servicios.
Debido a esta situación, se ha decidido elaborar un plan de mejora para el control de los inventarios, con
el objetivo de optimizar el flujo de mercancías, mejorar la productividad y garantizar una mejor
prestación de los servicios. Este plan de mejora se plantea realizar mediante un enfoque mixto
(cuantitavo y cualitativo), no experimental y descriptivo que permita optimizar la gestión de inventarios.
Para ello, se realizará primero un diagnóstico organizacional enfocado en el área de inventarios,
aplicando un análisis FODA; posteriormente se desarrollara el objeto principal de este proyecto, para
finalmente hacer la entrega a la empresa brindando una solucion eficaz a la problemática identificada.
Se concluye que la buena gestion de inventarios es primordial para la productividad de la empresa y este
proyecto, se realiza para solucionar el problema de inexactitud de stock de la empresa y que cuando se
implemente sea evidente y efectivo en Innovation Telecomunicaciones S.A.S.
Palabras clave: eficiencia; inventarios; mejora; control.
1 Autor principal
Correspondencia: wy.villamizararias@unicienciabga.edu.co
pág. 5244
Improvement plan for the inventory system of the company Innovation
Telecomunicaciones SAS
ABSTRACT
Innovation Telecomunicaciones SAS is a micro-enterprise in the telecommunications sector seeking
more precise, real-time control of its inventory. Currently, the company faces difficulties in tracking and
managing its stock levels, leading to problems such as excess or shortages of products that negatively
impact service delivery. Therefore, an inventory control improvement plan has been developed to
optimize the flow of goods, enhance productivity, and ensure better service delivery. This improvement
plan will be implemented using a mixed-methods (quantitative and qualitative), non-experimental, and
descriptive approach to optimize inventory management (ARIAS F. G., 2012). To this end, an
organizational diagnosis focused on the inventory area will first be conducted, applying a SWOT
analysis. Subsequently, the main objective of this project will be developed, culminating in the delivery
to the company of an effective solution to the identified problem. It is concluded that good inventory
management is essential for the company's productivity, and this project is carried out to solve the
problem of stock inaccuracy at the company, and that when implemented it will be evident and effective
at Innovation Telecomunicaciones S.A.S.
Keywords: efficiency; inventories; improvement; control.
Artículo recibido 20 marzo 2026
Aceptado para publicación: 15 abril 2026
Improvement plan for the inventory system of the company Innovation
Telecomunicaciones SAS
ABSTRACT
Innovation Telecomunicaciones SAS is a micro-enterprise in the telecommunications sector seeking
more precise, real-time control of its inventory. Currently, the company faces difficulties in tracking and
managing its stock levels, leading to problems such as excess or shortages of products that negatively
impact service delivery. Therefore, an inventory control improvement plan has been developed to
optimize the flow of goods, enhance productivity, and ensure better service delivery. This improvement
plan will be implemented using a mixed-methods (quantitative and qualitative), non-experimental, and
descriptive approach to optimize inventory management (ARIAS F. G., 2012). To this end, an
organizational diagnosis focused on the inventory area will first be conducted, applying a SWOT
analysis. Subsequently, the main objective of this project will be developed, culminating in the delivery
to the company of an effective solution to the identified problem. It is concluded that good inventory
management is essential for the company's productivity, and this project is carried out to solve the
problem of stock inaccuracy at the company, and that when implemented it will be evident and effective
at Innovation Telecomunicaciones S.A.S.
Keywords: efficiency; inventories; improvement; control.
Artículo recibido 20 marzo 2026
Aceptado para publicación: 15 abril 2026
pág. 5245
INTRODUCCIÓN
La gestión de inventarios es un proceso fundamental dentro de la logística empresarial, ya que permite
planificar, organizar y controlar los materiales, productos y recursos necesarios para las operaciones de
una empresa; una buena gestión de inventarios garantiza la disponibilidad de productos, minimiza costos
de almacenamiento y reduce riesgos de desabastecimiento o sobre inventario. Este proceso implica una
toma de decisiones constante sobre cuánto, cuándo y cómo abastecerse, siendo clave para la eficiencia
operativa (Ballou, 2004).
Así mismo, una gestión eficiente de inventarios mejora el flujo dentro de la cadena de suministro, reduce
tiempos de entrega y mejora la satisfacción del cliente. Un inventario mal gestionado puede causar
interrupciones, generar sobrecostos y afectar la competitividad (Chopra, 2013).
Innovation Telecomunicaciones SAS es una microempresa del sector de telecomunicaciones, ubicada
en la ciudad de Bucaramanga, Colombia, que busca tener un control más preciso y en tiempo real de sus
existencias; en el caso de empresas del sector de telecomunicaciones, como Innovation
Telecomunicaciones SAS, la importancia de los inventarios radica en que los materiales y equipos
requeridos durante toda la actividad constituyen la base de la prestación del servicio. (Perez & Gonzalez
, 2019) sostienen que, en sectores de alta demanda tecnológica, los errores en la gestión de inventarios
pueden afectar no solo la rentabilidad, sino también la continuidad del servicio, generando impactos
negativos en el punto de vista del cliente hacia la empresa.
Se pueden identificar buenas prácticas en control de stock, optimización de procesos logísticos y uso de
herramientas que mejoren la eficiencia operativa en empresas dedicadas a la comercialización de
artículos de fibra óptica y a empresas de prestación de servicios como la que estamos evaluando. Estos
principios pueden servir como modelo para otras organizaciones que enfrentan problemas similares o
también para las empresas que apenas vayan a surgir y así se puedan guiar para desde un inicio llevar
todo de forma ordenada, demostrando que la automatización de la gestión de inventarios contribuye
directamente a la mejora del rendimiento, la toma de decisiones basada en datos, la satisfacción del
cliente en distintos contextos empresariales y satisfacción del dueño de la empresa (Fernandez, 2025)
INTRODUCCIÓN
La gestión de inventarios es un proceso fundamental dentro de la logística empresarial, ya que permite
planificar, organizar y controlar los materiales, productos y recursos necesarios para las operaciones de
una empresa; una buena gestión de inventarios garantiza la disponibilidad de productos, minimiza costos
de almacenamiento y reduce riesgos de desabastecimiento o sobre inventario. Este proceso implica una
toma de decisiones constante sobre cuánto, cuándo y cómo abastecerse, siendo clave para la eficiencia
operativa (Ballou, 2004).
Así mismo, una gestión eficiente de inventarios mejora el flujo dentro de la cadena de suministro, reduce
tiempos de entrega y mejora la satisfacción del cliente. Un inventario mal gestionado puede causar
interrupciones, generar sobrecostos y afectar la competitividad (Chopra, 2013).
Innovation Telecomunicaciones SAS es una microempresa del sector de telecomunicaciones, ubicada
en la ciudad de Bucaramanga, Colombia, que busca tener un control más preciso y en tiempo real de sus
existencias; en el caso de empresas del sector de telecomunicaciones, como Innovation
Telecomunicaciones SAS, la importancia de los inventarios radica en que los materiales y equipos
requeridos durante toda la actividad constituyen la base de la prestación del servicio. (Perez & Gonzalez
, 2019) sostienen que, en sectores de alta demanda tecnológica, los errores en la gestión de inventarios
pueden afectar no solo la rentabilidad, sino también la continuidad del servicio, generando impactos
negativos en el punto de vista del cliente hacia la empresa.
Se pueden identificar buenas prácticas en control de stock, optimización de procesos logísticos y uso de
herramientas que mejoren la eficiencia operativa en empresas dedicadas a la comercialización de
artículos de fibra óptica y a empresas de prestación de servicios como la que estamos evaluando. Estos
principios pueden servir como modelo para otras organizaciones que enfrentan problemas similares o
también para las empresas que apenas vayan a surgir y así se puedan guiar para desde un inicio llevar
todo de forma ordenada, demostrando que la automatización de la gestión de inventarios contribuye
directamente a la mejora del rendimiento, la toma de decisiones basada en datos, la satisfacción del
cliente en distintos contextos empresariales y satisfacción del dueño de la empresa (Fernandez, 2025)
pág. 5246
Marco normativo
Para la optimizacion de los inventarios en la empresa se debe regir a unos lineamientos, así que se tiene
en cuenta aspectos como los metodos de valuacion aceptados para fines tributarios, por ejemplo (peps,
ueps, promedio ponderado), la deducibilidad de costos y gastos y la obligación de soportar con
documentacion adecuadad los movimientos del inventario (Estatuto.com, 2025).
Por otro lado, el Estatuto Tributario “Decreto 624 de 1989 y sus modificaciones” (Funcion publica ,
2009) exige a las empresas llevar un control adecuado de los inventarios para efectos fiscales. Esta
obligación permite que la declaración de impuestos sea veraz y evite sanciones, lo que hace aún más
importante optimizar los registros del área de inventarios.
La Ley 1314 de 2009 y el Decreto Unico Reglamentario 2420 de 2015, afectan profundamente la
gestion, medición y contabilización de los inventarios; estas establecen el marco normativo internacional
para el reconocimiento, medición, presentación y revelación de inventarios. Tambien expone el costeo,
el reconocimiento, deterioro y la comparabilidad de los inventario, con la actualizacion a las Normas
Internacionales de Información Financiera (NIIF).
Marco teorico
En investigaciones de los autores (Moreno & Rincon, 2020) se afirmó que se realizó un análisis en
empresas del sector comercial de Bogotá donde se encontró que las deficiencias en el control de
inventarios están asociadas a la falta de sistematización, capacitación y seguimiento a indicadores clave.
De manera similar, (Hernandez & Lopez , 2021), en su estudio sobre PYMES del sector tecnológico en
Medellín, evidencian que la falta de planificación y el uso de métodos manuales generan pérdidas
económicas y bajo control sobre los activos de inventario.
En el ámbito latinoamericano, autores como (Perez & Gonzalez , 2019) en México, han demostrado que
la aplicación de modelos como el sistema Just in Time y el uso de software ERP permiten una mejora
significativa en los niveles de servicio, reducción de costos de almacenamiento y mayor visibilidad de
la cadena de suministro. Estas investigaciones respaldan la implementación de análisis descriptivos y
cuantitativos como base para el diseño de planes de mejora basado en (Stevenson, 2012).
Por su parte, la literatura internacional también resalta enfoques prácticos según (Betancourt Osejo,
2024), una gestión efectiva del inventario requiere la integración de procesos logísticos, análisis de
Marco normativo
Para la optimizacion de los inventarios en la empresa se debe regir a unos lineamientos, así que se tiene
en cuenta aspectos como los metodos de valuacion aceptados para fines tributarios, por ejemplo (peps,
ueps, promedio ponderado), la deducibilidad de costos y gastos y la obligación de soportar con
documentacion adecuadad los movimientos del inventario (Estatuto.com, 2025).
Por otro lado, el Estatuto Tributario “Decreto 624 de 1989 y sus modificaciones” (Funcion publica ,
2009) exige a las empresas llevar un control adecuado de los inventarios para efectos fiscales. Esta
obligación permite que la declaración de impuestos sea veraz y evite sanciones, lo que hace aún más
importante optimizar los registros del área de inventarios.
La Ley 1314 de 2009 y el Decreto Unico Reglamentario 2420 de 2015, afectan profundamente la
gestion, medición y contabilización de los inventarios; estas establecen el marco normativo internacional
para el reconocimiento, medición, presentación y revelación de inventarios. Tambien expone el costeo,
el reconocimiento, deterioro y la comparabilidad de los inventario, con la actualizacion a las Normas
Internacionales de Información Financiera (NIIF).
Marco teorico
En investigaciones de los autores (Moreno & Rincon, 2020) se afirmó que se realizó un análisis en
empresas del sector comercial de Bogotá donde se encontró que las deficiencias en el control de
inventarios están asociadas a la falta de sistematización, capacitación y seguimiento a indicadores clave.
De manera similar, (Hernandez & Lopez , 2021), en su estudio sobre PYMES del sector tecnológico en
Medellín, evidencian que la falta de planificación y el uso de métodos manuales generan pérdidas
económicas y bajo control sobre los activos de inventario.
En el ámbito latinoamericano, autores como (Perez & Gonzalez , 2019) en México, han demostrado que
la aplicación de modelos como el sistema Just in Time y el uso de software ERP permiten una mejora
significativa en los niveles de servicio, reducción de costos de almacenamiento y mayor visibilidad de
la cadena de suministro. Estas investigaciones respaldan la implementación de análisis descriptivos y
cuantitativos como base para el diseño de planes de mejora basado en (Stevenson, 2012).
Por su parte, la literatura internacional también resalta enfoques prácticos según (Betancourt Osejo,
2024), una gestión efectiva del inventario requiere la integración de procesos logísticos, análisis de
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demanda y decisiones estratégicas apoyadas en datos. Ballou (2004) complementa esta visión al destacar
que el inventario debe gestionarse como un recurso clave, no solo desde una perspectiva contable, sino
operativa y estratégica.
A pesar de los avances, de los postulados nombrados anteriormente, en empresas como Innovation
Telecomunicaciones s.a.s, persisten desafíos relacionados con la exactitud del stock, la falta de políticas
claras y la escasa aplicación de tecnologías de información. Por ello, este proyecto busca contribuir al
cierre de estas brechas, mediante un plan de mejora que se ajuste a las particularidades del entorno
organizacional y promueva la eficiencia logística.
Tabla 1: Matriz de Teorías aplicables al proyecto
Teoría Autor/Fuente Descripción Aplicación al Proyecto
Teoría de la
Administración
Científica
Frederick W.
Taylor
Propone la eficiencia
operativa mediante la
estandarización de
procesos y el uso del
análisis cuantitativo.
Se aplica en la optimización de
procesos de inventario mediante
el análisis de tiempos,
movimientos y métodos.
(Álvarez, 2010)
Teoría General
de Sistemas
(TGS)
Ludwig von
Bertalanffy
Considera a la
organización como un
sistema compuesto por
partes interrelacionadas.
Permite entender el inventario
como un subsistema dentro de la
empresa que afecta toda la cadena
de suministro. (Molina, 2020)
Teoría del Justo a
Tiempo (Just in
Time)
Taiichi Ohno
(Toyota)
Filosofía japonesa de las
9s de producción que
busca reducir inventarios
y producir solo lo
necesario, en el momento
necesario.
Inspira la planificación de
inventarios más eficientes,
reduciendo costos y evitando
sobreabastecimiento. (Torres,
2020) basado en Octavio
Hernández Castorena
(Hernández-Castorena, 2018)
demanda y decisiones estratégicas apoyadas en datos. Ballou (2004) complementa esta visión al destacar
que el inventario debe gestionarse como un recurso clave, no solo desde una perspectiva contable, sino
operativa y estratégica.
A pesar de los avances, de los postulados nombrados anteriormente, en empresas como Innovation
Telecomunicaciones s.a.s, persisten desafíos relacionados con la exactitud del stock, la falta de políticas
claras y la escasa aplicación de tecnologías de información. Por ello, este proyecto busca contribuir al
cierre de estas brechas, mediante un plan de mejora que se ajuste a las particularidades del entorno
organizacional y promueva la eficiencia logística.
Tabla 1: Matriz de Teorías aplicables al proyecto
Teoría Autor/Fuente Descripción Aplicación al Proyecto
Teoría de la
Administración
Científica
Frederick W.
Taylor
Propone la eficiencia
operativa mediante la
estandarización de
procesos y el uso del
análisis cuantitativo.
Se aplica en la optimización de
procesos de inventario mediante
el análisis de tiempos,
movimientos y métodos.
(Álvarez, 2010)
Teoría General
de Sistemas
(TGS)
Ludwig von
Bertalanffy
Considera a la
organización como un
sistema compuesto por
partes interrelacionadas.
Permite entender el inventario
como un subsistema dentro de la
empresa que afecta toda la cadena
de suministro. (Molina, 2020)
Teoría del Justo a
Tiempo (Just in
Time)
Taiichi Ohno
(Toyota)
Filosofía japonesa de las
9s de producción que
busca reducir inventarios
y producir solo lo
necesario, en el momento
necesario.
Inspira la planificación de
inventarios más eficientes,
reduciendo costos y evitando
sobreabastecimiento. (Torres,
2020) basado en Octavio
Hernández Castorena
(Hernández-Castorena, 2018)
pág. 5248
Teoría de las
Restricciones
(TOC)
Eliyahu M.
Goldratt
Se centra en identificar
cuellos de botella en los
procesos para optimizar el
flujo.
Ayuda a detectar los puntos
críticos dentro del sistema de
inventario que limitan la
eficiencia operativa. (Samá-
Muñoz, 2020)
Teoría de la
Cadena de
Suministro
Chopra y
Meindl
Analiza cómo interactúan
los elementos de la cadena
para maximizar valor y
minimizar costos.
Se utiliza para mejorar el flujo de
inventarios y la coordinación
entre áreas de la empresa y
proveedores. (Bonilla , Amarillo
A, & Calderon, 2020)
Ciclo PHVA
(PDCA)
Walter A.
Shewhart /
Deming
Modelo de mejora
continua basado en cuatro
etapas: Planear, Hacer,
Verificar y Actuar.
Fundamenta la implementación
del plan de mejora para el control
de inventarios de forma
sistemática. (Moyano H &
Sandoval D, 2021)
Nota: breve exposición de las teorias de investigación relacionadas – Fuente: elaboración autoras
Finalmente, los objetivos propuestos en el presente proyecto parten de realizar el plan de mejora en la
empresa Innovation Telecomunicaciones, mediante un método descriptivo, con enfoque mixto, no
experimental, descriptivo, que permita registrar con exactitud la información de la empresa relacionada
con el stock, optimizando así el control de inventarios y fortalecer la eficiencia en la cadena de
suministro por parte del personal encargado.
Con el diagnostico “FODA” se identifican las principales falencias y oportunidades de mejora
(HUERTA, 2020) tanto en los procesos de registro, seguimiento y almacenamiento de productos, como
en otras áreas de la empresa. Para con el plan de mejora, basado en buenas prácticas de gestión de
inventarios, contribuir a la toma de decisiones, la reducción de pérdidas y una mayor eficiencia en la
cadena de suministro de la empresa.
Teoría de las
Restricciones
(TOC)
Eliyahu M.
Goldratt
Se centra en identificar
cuellos de botella en los
procesos para optimizar el
flujo.
Ayuda a detectar los puntos
críticos dentro del sistema de
inventario que limitan la
eficiencia operativa. (Samá-
Muñoz, 2020)
Teoría de la
Cadena de
Suministro
Chopra y
Meindl
Analiza cómo interactúan
los elementos de la cadena
para maximizar valor y
minimizar costos.
Se utiliza para mejorar el flujo de
inventarios y la coordinación
entre áreas de la empresa y
proveedores. (Bonilla , Amarillo
A, & Calderon, 2020)
Ciclo PHVA
(PDCA)
Walter A.
Shewhart /
Deming
Modelo de mejora
continua basado en cuatro
etapas: Planear, Hacer,
Verificar y Actuar.
Fundamenta la implementación
del plan de mejora para el control
de inventarios de forma
sistemática. (Moyano H &
Sandoval D, 2021)
Nota: breve exposición de las teorias de investigación relacionadas – Fuente: elaboración autoras
Finalmente, los objetivos propuestos en el presente proyecto parten de realizar el plan de mejora en la
empresa Innovation Telecomunicaciones, mediante un método descriptivo, con enfoque mixto, no
experimental, descriptivo, que permita registrar con exactitud la información de la empresa relacionada
con el stock, optimizando así el control de inventarios y fortalecer la eficiencia en la cadena de
suministro por parte del personal encargado.
Con el diagnostico “FODA” se identifican las principales falencias y oportunidades de mejora
(HUERTA, 2020) tanto en los procesos de registro, seguimiento y almacenamiento de productos, como
en otras áreas de la empresa. Para con el plan de mejora, basado en buenas prácticas de gestión de
inventarios, contribuir a la toma de decisiones, la reducción de pérdidas y una mayor eficiencia en la
cadena de suministro de la empresa.
pág. 5249
METODOLOGÍA
El presente proyecto es un tipo de investigación descriptiva, explicativa y caso de estudio, pues se
observa y se describe lo analizado, así sabremos como se maneja el inventario en la empresa, siendo
también un diseño observacional, no experimental; “El objetivo de la investigación descriptiva consiste
en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción
exacta de las actividades, objetos, procesos y personas” (Augusta Valle Taiman, 2022).
De enfoque mixto que parte de la investigación cualitativa a la cuantitativa, lo que permite el análisis de
datos teóricos, descriptivos y numéricos. Esta elección es importante porque, por un lado, necesitamos
comprender las percepciones tanto de los empleados que manipulan el inventario, como de la gerencia
y sus dificultades con la gestión de inventario y, por otra parte, es necesario tener factores numéricos
como los niveles de stocks, las ventas y la rotación de los productos. La combinación de estas dos
perspectivas nos brinda una visión completa y relevante de la situación, lo que facilita el desarrollo de
soluciones adecuadas para la empresa.
Población de estudio y Muestra
Para que el diagnóstico sea integral, se debe considerar tanto el factor humano como el material: La
población se divide en dos:
Sujetos, que está conformada por el personal administrativo y operativo de la empresa (gerencia,
auxiliares de bodega y técnicos) que interactúan con el inventario. Dado que es una microempresa, se
utiliza un censo, así se toma a todo el personal y se entrevista fácilmente porque son pocas personas,
con este tipo de muestreo vamos mas a los datos exactos.
Objetos, todos los materiales de fibra óptica y equipos requeridos para la prestación del servicio que
posee la empresa en su bodega.
La unidad de observación seria principalmente todos los artículos que usa la empresa para la prestación
del servicio, así mismo, se las existencias con que cuenta la empresa para su funcionamiento y todo lo
que pueda abarcar la sección de inventarios.
Las fases de la investigación son: Fase 1. Diagnóstico inicial: Se realiza un análisis detallado de la
situación actual para identificar el estado del inventario y la recopilación de datos, recolectando
información mediante observación directa, revisión documental y entrevistas.
METODOLOGÍA
El presente proyecto es un tipo de investigación descriptiva, explicativa y caso de estudio, pues se
observa y se describe lo analizado, así sabremos como se maneja el inventario en la empresa, siendo
también un diseño observacional, no experimental; “El objetivo de la investigación descriptiva consiste
en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción
exacta de las actividades, objetos, procesos y personas” (Augusta Valle Taiman, 2022).
De enfoque mixto que parte de la investigación cualitativa a la cuantitativa, lo que permite el análisis de
datos teóricos, descriptivos y numéricos. Esta elección es importante porque, por un lado, necesitamos
comprender las percepciones tanto de los empleados que manipulan el inventario, como de la gerencia
y sus dificultades con la gestión de inventario y, por otra parte, es necesario tener factores numéricos
como los niveles de stocks, las ventas y la rotación de los productos. La combinación de estas dos
perspectivas nos brinda una visión completa y relevante de la situación, lo que facilita el desarrollo de
soluciones adecuadas para la empresa.
Población de estudio y Muestra
Para que el diagnóstico sea integral, se debe considerar tanto el factor humano como el material: La
población se divide en dos:
Sujetos, que está conformada por el personal administrativo y operativo de la empresa (gerencia,
auxiliares de bodega y técnicos) que interactúan con el inventario. Dado que es una microempresa, se
utiliza un censo, así se toma a todo el personal y se entrevista fácilmente porque son pocas personas,
con este tipo de muestreo vamos mas a los datos exactos.
Objetos, todos los materiales de fibra óptica y equipos requeridos para la prestación del servicio que
posee la empresa en su bodega.
La unidad de observación seria principalmente todos los artículos que usa la empresa para la prestación
del servicio, así mismo, se las existencias con que cuenta la empresa para su funcionamiento y todo lo
que pueda abarcar la sección de inventarios.
Las fases de la investigación son: Fase 1. Diagnóstico inicial: Se realiza un análisis detallado de la
situación actual para identificar el estado del inventario y la recopilación de datos, recolectando
información mediante observación directa, revisión documental y entrevistas.
pág. 5250
Aplicación de matriz FODA: análisis de las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas
relacionadas con la gestión de inventarios de la empresa, que son factores internos y externos de la
empresa que muestran resultados interesantes.
Fase 2. Diseño del plan de mejora: Con base en los hallazgos del diagnóstico inicial, se desarrollaron
estrategias para satisfacer las necesidades actuales de la empresa.
Fase 3. Implementación: El plan de mejora propuesto se pondrá en práctica, a modo de prueba, dentro
de la empresa, con el fin de cumplir con el objetivo.
Para el desarrollo del proyecto, tenemos los siguientes instrumentos y medios de apoyo posibles de
implementar en nuestra investigación:
Enfoque Técnica Instrumento Material de
apoyo
Propósito
Cuantitativo Observación
estructurada
Ficha de registro de
inventario
Lista de chequeo
de productos
Determinar la
exactitud del stock
físico frente al
sistema actual.
Cuantitativo Análisis de datos Plantilla de Control
en Excel
Excel con
validación de
datos,
conocimiento
sobre tablas
dinámicas y
macros.
Calcular niveles de
stock mínimo,
rotación y puntos de
reorden
Cualitativo Entrevista
semiestructurada
Guía de entrevista Grabadora de
audio o bloc de
notas
Conocer las
percepciones de la
gerencia y empleados
sobre los
procedimientos y los
fallos logísticos
Cualitativo Revisión
Documental
Matriz de análisis
documental
Facturas y
registros
manuales
Analizar la
trazabilidad de los
productos
Cualitativo Diagnóstico
Organizacional
Matriz FODA Cuadro de
factores internos
y externos
Identificar
debilidades y
amenazas en la
gestión de
inventarios
Fuente: elaboración autoras
Aplicación de matriz FODA: análisis de las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas
relacionadas con la gestión de inventarios de la empresa, que son factores internos y externos de la
empresa que muestran resultados interesantes.
Fase 2. Diseño del plan de mejora: Con base en los hallazgos del diagnóstico inicial, se desarrollaron
estrategias para satisfacer las necesidades actuales de la empresa.
Fase 3. Implementación: El plan de mejora propuesto se pondrá en práctica, a modo de prueba, dentro
de la empresa, con el fin de cumplir con el objetivo.
Para el desarrollo del proyecto, tenemos los siguientes instrumentos y medios de apoyo posibles de
implementar en nuestra investigación:
Enfoque Técnica Instrumento Material de
apoyo
Propósito
Cuantitativo Observación
estructurada
Ficha de registro de
inventario
Lista de chequeo
de productos
Determinar la
exactitud del stock
físico frente al
sistema actual.
Cuantitativo Análisis de datos Plantilla de Control
en Excel
Excel con
validación de
datos,
conocimiento
sobre tablas
dinámicas y
macros.
Calcular niveles de
stock mínimo,
rotación y puntos de
reorden
Cualitativo Entrevista
semiestructurada
Guía de entrevista Grabadora de
audio o bloc de
notas
Conocer las
percepciones de la
gerencia y empleados
sobre los
procedimientos y los
fallos logísticos
Cualitativo Revisión
Documental
Matriz de análisis
documental
Facturas y
registros
manuales
Analizar la
trazabilidad de los
productos
Cualitativo Diagnóstico
Organizacional
Matriz FODA Cuadro de
factores internos
y externos
Identificar
debilidades y
amenazas en la
gestión de
inventarios
Fuente: elaboración autoras
pág. 5251
Para concluir, la aplicación de esta investigación se llevará a cabo mediante un análisis de los procesos
que hay actualmente en la empresa y de sus necesidades, la realización de la plantilla sobre la que se va
a trabajar y clasificación de productos y demás. También se puede incluir capacitación al personal
encargado, para que se lleve la correcta ejecución del plan de trabajo e igualmente un monitoreo continuo
con ajustes según los resultados para asegurar eficiencia y control en la gestión de inventarios.
Es importante mencionar que como investigadores, garantizaremos la confidencialidad de la
información financiera y comercial de Innovation Telecomunicaciones SAS. Los datos recolectados se
utilizarán exclusivamente para fines académicos y para la entrega de la solución eficaz del “Plan de
mejora al sistema de inventarios de la empresa Innovation Telecomunicaciones SAS”.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Tabla 2: Matriz de causas de la gestión de inventarios
Causa
Identificada
Descripción Efecto Principal Autor / Fuente
Falta de un sistema
de información
integrado
La empresa no utiliza
un software adecuado
para registrar y
controlar el inventario.
Errores en registros,
desactualización del
stock.
(Guillen-Montero, 2021)
(Ballou, 2004) Logística:
Administración de la
cadena de suministro.
Ausencia de
políticas claras de
inventario
No existen manuales o
lineamientos formales
sobre manejo, control o
reposición.
Desorganización y
decisiones
improvisadas.
(Mejía, 2024).
Capacitación
insuficiente del
personal
El personal encargado
del inventario no cuenta
con la formación
técnica adecuada.
Mal manejo de
registros y errores en
el conteo físico.
(Rey Vallejo, 2022)
Falta de
seguimiento a
No se miden métricas
clave como rotación,
Falta de control y baja
capacidad de mejora.
(Rivadinayra, 2022)
basado en Heizer, J.,
Render, B. (2014).
Para concluir, la aplicación de esta investigación se llevará a cabo mediante un análisis de los procesos
que hay actualmente en la empresa y de sus necesidades, la realización de la plantilla sobre la que se va
a trabajar y clasificación de productos y demás. También se puede incluir capacitación al personal
encargado, para que se lleve la correcta ejecución del plan de trabajo e igualmente un monitoreo continuo
con ajustes según los resultados para asegurar eficiencia y control en la gestión de inventarios.
Es importante mencionar que como investigadores, garantizaremos la confidencialidad de la
información financiera y comercial de Innovation Telecomunicaciones SAS. Los datos recolectados se
utilizarán exclusivamente para fines académicos y para la entrega de la solución eficaz del “Plan de
mejora al sistema de inventarios de la empresa Innovation Telecomunicaciones SAS”.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Tabla 2: Matriz de causas de la gestión de inventarios
Causa
Identificada
Descripción Efecto Principal Autor / Fuente
Falta de un sistema
de información
integrado
La empresa no utiliza
un software adecuado
para registrar y
controlar el inventario.
Errores en registros,
desactualización del
stock.
(Guillen-Montero, 2021)
(Ballou, 2004) Logística:
Administración de la
cadena de suministro.
Ausencia de
políticas claras de
inventario
No existen manuales o
lineamientos formales
sobre manejo, control o
reposición.
Desorganización y
decisiones
improvisadas.
(Mejía, 2024).
Capacitación
insuficiente del
personal
El personal encargado
del inventario no cuenta
con la formación
técnica adecuada.
Mal manejo de
registros y errores en
el conteo físico.
(Rey Vallejo, 2022)
Falta de
seguimiento a
No se miden métricas
clave como rotación,
Falta de control y baja
capacidad de mejora.
(Rivadinayra, 2022)
basado en Heizer, J.,
Render, B. (2014).
pág. 5252
indicadores de
desempeño
obsolescencia o nivel de
servicio.
Principios de
administración de
operaciones.
Procesos manuales
o desactualizados
Uso de herramientas
obsoletas como hojas de
cálculo o registros en
papel.
Alta probabilidad de
errores y duplicidad
de información.
(Clavijo, 2023) basado en
Stevenson, W. J. (2012).
Operations Management.
Deficiente
planificación de la
demanda
La empresa no estima
adecuadamente la
demanda de productos o
servicios.
Sobreinventario o
quiebres de stock
frecuentes.
(Benavides Gómez, 2024)
basado en Kotler, P. &
Keller, K. (2012).
Dirección de marketing.
Nota: sintesis de la gestión de inventarios – Fuente: elaboración autoras
En la tabla 2, se exponen los principales efectos de diferentes riesgos “causas” de no llevar un buen
control de inventarios, esto basado en los principales hallazgos que se obtienen de la información de la
empresa, como que no se tiene un software o una herramienta ofimatica bien diseñada donde se puedan
registrar las existencias, no hay un orden en el personal encargado, esto se comenta ya que cualquier
empleado retira la mercancia de la empresa y no se tiene registro de esto. Lo anterior deja como
consecuencia el desconocimiento de la mercancia que hay disponible y no se proyecta la demanda que
tiene la empresa, así como tampoco la medicion de rotacion u obsolecencia de productos.
Por la parte del diagnóstico de la empresa iniciamos con el analisis FODA, (Ilustración 1) que a groso
modo nos da los siguientes resultados: Innovation Telecomunicaciones SAS tiene fortalezas como la
posibilidad de implementar un sistema de inventarios moderno y automatizado; es una empresa que
surge con la tecnología de fibra óptica, que ofrece mayor velocidad y estabilidad frente a la competencia,
con equipos de excelente tecnología, usando una cercanía con los clientes locales que facilita atención
personalizada, flexibilidad organizacional con capacidad de adaptación a cambios y se tiene un
compromiso de los fundadores y personal con el crecimiento de la empresa. Como oportunidades se
tiene una creciente demanda de internet de alta velocidad en hogares y empresas de Bucaramanga,
indicadores de
desempeño
obsolescencia o nivel de
servicio.
Principios de
administración de
operaciones.
Procesos manuales
o desactualizados
Uso de herramientas
obsoletas como hojas de
cálculo o registros en
papel.
Alta probabilidad de
errores y duplicidad
de información.
(Clavijo, 2023) basado en
Stevenson, W. J. (2012).
Operations Management.
Deficiente
planificación de la
demanda
La empresa no estima
adecuadamente la
demanda de productos o
servicios.
Sobreinventario o
quiebres de stock
frecuentes.
(Benavides Gómez, 2024)
basado en Kotler, P. &
Keller, K. (2012).
Dirección de marketing.
Nota: sintesis de la gestión de inventarios – Fuente: elaboración autoras
En la tabla 2, se exponen los principales efectos de diferentes riesgos “causas” de no llevar un buen
control de inventarios, esto basado en los principales hallazgos que se obtienen de la información de la
empresa, como que no se tiene un software o una herramienta ofimatica bien diseñada donde se puedan
registrar las existencias, no hay un orden en el personal encargado, esto se comenta ya que cualquier
empleado retira la mercancia de la empresa y no se tiene registro de esto. Lo anterior deja como
consecuencia el desconocimiento de la mercancia que hay disponible y no se proyecta la demanda que
tiene la empresa, así como tampoco la medicion de rotacion u obsolecencia de productos.
Por la parte del diagnóstico de la empresa iniciamos con el analisis FODA, (Ilustración 1) que a groso
modo nos da los siguientes resultados: Innovation Telecomunicaciones SAS tiene fortalezas como la
posibilidad de implementar un sistema de inventarios moderno y automatizado; es una empresa que
surge con la tecnología de fibra óptica, que ofrece mayor velocidad y estabilidad frente a la competencia,
con equipos de excelente tecnología, usando una cercanía con los clientes locales que facilita atención
personalizada, flexibilidad organizacional con capacidad de adaptación a cambios y se tiene un
compromiso de los fundadores y personal con el crecimiento de la empresa. Como oportunidades se
tiene una creciente demanda de internet de alta velocidad en hogares y empresas de Bucaramanga,
pág. 5253
potencial de alianzas estratégicas con proveedores de equipos y software de gestión de inventarios, así
mismo como la expansión del mercado a barrios y municipios cercanos con baja cobertura de servicio
de internet. Sin embargo, la empresa tiene debilidades como, recursos financieros limitados para invertir
en tecnología avanzada de inventarios, actualmente tienen un número reducido de proveedores de
equipos y materiales (es una buena oportunidad identificada, pero en la actualidad no se cuenta con
alianzas), otra cosa que tampoco beneficia el tema es que se manejan procesos de inventario manuales
o poco sistematizados, que dificultan el control preciso del stock y hay una falta de políticas claras y
documentadas en cuanto al manejo de inventarios. Por otro lado, tenemos las amenazas, que son:
competencia fuerte de grandes operadores nacionales de telecomunicaciones con mayores recursos,
fluctuaciones en los costos de equipos e insumos tecnológicos, posible desaceleración económica que
reduzca la capacidad de pago de los clientes y riesgo de obsolescencia rápida de equipos tecnológicos
si no se lleva un control adecuado de inventarios.
Figura 1: Resumen analisis FODA aplicado en el proyecto
Nota: Matriz de diagnostico a la empresa – Fuente: elaboración autoras
potencial de alianzas estratégicas con proveedores de equipos y software de gestión de inventarios, así
mismo como la expansión del mercado a barrios y municipios cercanos con baja cobertura de servicio
de internet. Sin embargo, la empresa tiene debilidades como, recursos financieros limitados para invertir
en tecnología avanzada de inventarios, actualmente tienen un número reducido de proveedores de
equipos y materiales (es una buena oportunidad identificada, pero en la actualidad no se cuenta con
alianzas), otra cosa que tampoco beneficia el tema es que se manejan procesos de inventario manuales
o poco sistematizados, que dificultan el control preciso del stock y hay una falta de políticas claras y
documentadas en cuanto al manejo de inventarios. Por otro lado, tenemos las amenazas, que son:
competencia fuerte de grandes operadores nacionales de telecomunicaciones con mayores recursos,
fluctuaciones en los costos de equipos e insumos tecnológicos, posible desaceleración económica que
reduzca la capacidad de pago de los clientes y riesgo de obsolescencia rápida de equipos tecnológicos
si no se lleva un control adecuado de inventarios.
Figura 1: Resumen analisis FODA aplicado en el proyecto
Nota: Matriz de diagnostico a la empresa – Fuente: elaboración autoras
pág. 5254
Además, durante el análisis cuantitativo se descubrió que algunos productos tienen una baja rotación, lo
que provoca una acumulación de inventario sin movimiento, mientras que otros materiales, productos o
equipos de alta demanda sufren faltantes frecuentes lo que retrasa la prestación del servicio. Con lo que
se puede deducir o confirmar el problema planteado inicialmente que radica en la importancia de
establecer un sistema de control en tiempo real mediante el plan de mejora que facilite la identificación
de mercancía a comprar y mejore la planeación de la reposición de productos.
PLAN DE MEJORAMIENTO
OBJETIVOS METAS ESTRATEGIAS ACTIVIDADES
Restaurar el modelo de
gestión de inventarios
para establecer
lineamientos claros
según las necesidades
operativas de
Innovation
Telecomunicaciones
S.A.S
Optimizar el flujo de
materiales y asegurar
la disponibilidad
oportuna para mejorar
la calidad del servicio
al cliente.
Analizar las causas que
afectan el control del
inventario y definir
políticas internas
actualizadas.
Realizar un
diagnóstico en campo
que permita identificar
la situación real de la
empresa.
Optimizar el control de
inventario mediante la
implementación de
herramientas
tecnológicas políticas
internas y
estandarizados.
Reducir errores de
stock y garantizar el
registro en tiempo real.
Implementación de
software y
estandarización de
procesos.
Hacer una matriz de
Fortalezas,
Oportunidades,
Debilidades y
Amenazas.
Organizar un plan de
trabajo que permita
dinamizar y fortalecer
Garantizar una
administración
eficiente del inventario
Recopilar información
clave sobre los
procesos actuales y
Reunión con
empleados para validar
ideas y procesos.
Además, durante el análisis cuantitativo se descubrió que algunos productos tienen una baja rotación, lo
que provoca una acumulación de inventario sin movimiento, mientras que otros materiales, productos o
equipos de alta demanda sufren faltantes frecuentes lo que retrasa la prestación del servicio. Con lo que
se puede deducir o confirmar el problema planteado inicialmente que radica en la importancia de
establecer un sistema de control en tiempo real mediante el plan de mejora que facilite la identificación
de mercancía a comprar y mejore la planeación de la reposición de productos.
PLAN DE MEJORAMIENTO
OBJETIVOS METAS ESTRATEGIAS ACTIVIDADES
Restaurar el modelo de
gestión de inventarios
para establecer
lineamientos claros
según las necesidades
operativas de
Innovation
Telecomunicaciones
S.A.S
Optimizar el flujo de
materiales y asegurar
la disponibilidad
oportuna para mejorar
la calidad del servicio
al cliente.
Analizar las causas que
afectan el control del
inventario y definir
políticas internas
actualizadas.
Realizar un
diagnóstico en campo
que permita identificar
la situación real de la
empresa.
Optimizar el control de
inventario mediante la
implementación de
herramientas
tecnológicas políticas
internas y
estandarizados.
Reducir errores de
stock y garantizar el
registro en tiempo real.
Implementación de
software y
estandarización de
procesos.
Hacer una matriz de
Fortalezas,
Oportunidades,
Debilidades y
Amenazas.
Organizar un plan de
trabajo que permita
dinamizar y fortalecer
Garantizar una
administración
eficiente del inventario
Recopilar información
clave sobre los
procesos actuales y
Reunión con
empleados para validar
ideas y procesos.
pág. 5255
las actividades
relacionadas con el
inventario
que respalda de
operación técnica y
comercial de la
empresa.
evaluar herramientas
tecnológicas
disponibles.
Probar plantillas para
el control del
inventario.
Diseñar un plan de
acción para corregir
inconsistencias
detectadas en el sistema
de inventarios
Asegurar que el
sistema de control de
inventarios funcione
correctamente y
permita una
trazabilidad confiable
Promover la
participación del
personal para mejorar
y fortalecer la cultura
organizacional.
Fortalecer las sesiones
de trabajo con los
colaboradores.
Capacitar al personal
encargado del
inventario
Aumentar
competencia técnica y
reducir errores
humanos.
Formación en la
plantilla Excel a
diseñar y en registro
adecuado.
Seguimiento de las
actividades
relacionadas con el
inventario
Establecer indicadores
de desempeño,
rotación, obsolescencia,
nivel de servicio.
Eliminar procesos
manuales y duplicidad
de datos.
Creación de tablero de
control.
Diseño, validación y
seguimiento mensual.
Analizar y evaluar el
plan de mejoramiento
para verificar las
herramientas
implementadas y
obtener los resultados
esperados.
Alcanzar el éxito a
corto plazo y
establecer
lineamientos para el
correcto manejo del
inventario a futuro
Desarrollar procesos
de evaluación para
garantizar el
cumplimiento del
objetivo específico.
Análisis comparativo
entre los procesos de
antes, durante y
después.
las actividades
relacionadas con el
inventario
que respalda de
operación técnica y
comercial de la
empresa.
evaluar herramientas
tecnológicas
disponibles.
Probar plantillas para
el control del
inventario.
Diseñar un plan de
acción para corregir
inconsistencias
detectadas en el sistema
de inventarios
Asegurar que el
sistema de control de
inventarios funcione
correctamente y
permita una
trazabilidad confiable
Promover la
participación del
personal para mejorar
y fortalecer la cultura
organizacional.
Fortalecer las sesiones
de trabajo con los
colaboradores.
Capacitar al personal
encargado del
inventario
Aumentar
competencia técnica y
reducir errores
humanos.
Formación en la
plantilla Excel a
diseñar y en registro
adecuado.
Seguimiento de las
actividades
relacionadas con el
inventario
Establecer indicadores
de desempeño,
rotación, obsolescencia,
nivel de servicio.
Eliminar procesos
manuales y duplicidad
de datos.
Creación de tablero de
control.
Diseño, validación y
seguimiento mensual.
Analizar y evaluar el
plan de mejoramiento
para verificar las
herramientas
implementadas y
obtener los resultados
esperados.
Alcanzar el éxito a
corto plazo y
establecer
lineamientos para el
correcto manejo del
inventario a futuro
Desarrollar procesos
de evaluación para
garantizar el
cumplimiento del
objetivo específico.
Análisis comparativo
entre los procesos de
antes, durante y
después.
pág. 5256
Posterior a los resultados obtenidos anteriormente, se ejecuta la siguiente plantilla, diseñada en la
herramienta Excel, donde se ponen los elementos basicos para llevar un control de que productos se
emplean en el desarrollo de la actividad comercial de Innovation Telecomunicaciones SAS.
Es importante describir que esta herramienta cuenta con validación de datos, sobre lo minimo que
requiere tener la empresa en stock, contra la existencia en bodega para estar informados de: en que
momento se debe solicitar mercancia, permitiendo que haya un punto de equilibrio, entre tener la
mercancia a tiempo para no retarsar procesos, pero que tampoco haya exceso de productos, por
comprarlos sin que se hayan rotado los que hay; y claramente se espcifica la información de cada uno
de los productos.
Al momento de realizar la plantilla se hizo conteo fisico para obtener los resultados cuantitativos y se
obtuvo numeros exactos de stock, sin embargo no habia datos exactos de costos, pues era mercancia
antigua y sin facturas de compra claras, lo sugerido es que a partir del momento en que se recibe la visita
de las estudiantes y que se tengan que realizar nuevas compras dependiendo de lo que diga la plantilla,
se añada a esta el costo de cada producto.
Figura 2: Plantilla para control de inventario entregada a la empresa
Nota: muestra de la herramienta diseñada para el empresa – Fuente: elaboración autoras
Posterior a los resultados obtenidos anteriormente, se ejecuta la siguiente plantilla, diseñada en la
herramienta Excel, donde se ponen los elementos basicos para llevar un control de que productos se
emplean en el desarrollo de la actividad comercial de Innovation Telecomunicaciones SAS.
Es importante describir que esta herramienta cuenta con validación de datos, sobre lo minimo que
requiere tener la empresa en stock, contra la existencia en bodega para estar informados de: en que
momento se debe solicitar mercancia, permitiendo que haya un punto de equilibrio, entre tener la
mercancia a tiempo para no retarsar procesos, pero que tampoco haya exceso de productos, por
comprarlos sin que se hayan rotado los que hay; y claramente se espcifica la información de cada uno
de los productos.
Al momento de realizar la plantilla se hizo conteo fisico para obtener los resultados cuantitativos y se
obtuvo numeros exactos de stock, sin embargo no habia datos exactos de costos, pues era mercancia
antigua y sin facturas de compra claras, lo sugerido es que a partir del momento en que se recibe la visita
de las estudiantes y que se tengan que realizar nuevas compras dependiendo de lo que diga la plantilla,
se añada a esta el costo de cada producto.
Figura 2: Plantilla para control de inventario entregada a la empresa
Nota: muestra de la herramienta diseñada para el empresa – Fuente: elaboración autoras
pág. 5257
CONCLUSIONES
Actualmente, muchas empresas enfrentan dificultades como pérdidas de productos, desorganización en
el almacén, errores en los pedidos y falta de información precisa para la toma de decisiones. Con un
manejo adecuado de los inventarios, se podrá tener un control en tiempo real de las existencias, optimizar
los niveles de inventario y reducir el riesgo de quiebres de stock o sobreacumulación. Esto no solo
permitirá una operación más eficiente, sino también una mejor atención al cliente, mayor rentabilidad y
una toma de decisiones más estratégica basada en datos confiables para beneficio de la empresa. Así
como se obtendrán beneficios específicos dentro de la organización, también será posible generalizar
los resultados a principios más amplios aplicables a otras empresas del sector.
Se pudo observar las diversas áreas que se beneficiarían tanto áreas internas como externas de
Innovation Telecomunicaciones. El área de bodega mejora el control y organización del stock, mientras
que compras puede tomar decisiones más acertadas sobre pedidos nuevos que haya que hacer. Ventas
se ve favorecida al contar con información precisa para ofrecer mejor prestación de los servicios, lo que
a su vez mejora la experiencia del cliente. La dirección obtiene datos clave para la toma de decisiones
estratégicas y el área financiera reduce costos relacionados con pérdidas, excesos o productos obsoletos.
En conjunto, el sistema contribuye a una operación más eficiente, rentable y orientada tanto al cliente
como a los socios, aunque principalmente con la propuesta se busca contribuir a la empresa (HUAROC,
2016).
Se contribuyo a resolver diversos problemas prácticos relacionados con la gestión de stock; la puesta en
marcha del plan de mejoramiento marcó un antes y un después en los procesos internos, pues se
promovió un ambiente más ordenado, con mejor comunicación y mayor compromiso entre los
colaboradores y así la gerencia obtuvo datos exactos que servirán al desarrollo de sus actividades ahora
y en el futuro.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Álvarez, A. B. (2010). Frederick Winslow Taylor y la administración científica: contexto, realidad y
mitos.. Revista Gestión y estrategia, , 38, 17-30.
ARIAS, F. G. (2012). EL PROYECTO DE INVESTIGACION Introduccion a la metodologia cientifica.
Caracas: Editorial EPISTEME CA.
CONCLUSIONES
Actualmente, muchas empresas enfrentan dificultades como pérdidas de productos, desorganización en
el almacén, errores en los pedidos y falta de información precisa para la toma de decisiones. Con un
manejo adecuado de los inventarios, se podrá tener un control en tiempo real de las existencias, optimizar
los niveles de inventario y reducir el riesgo de quiebres de stock o sobreacumulación. Esto no solo
permitirá una operación más eficiente, sino también una mejor atención al cliente, mayor rentabilidad y
una toma de decisiones más estratégica basada en datos confiables para beneficio de la empresa. Así
como se obtendrán beneficios específicos dentro de la organización, también será posible generalizar
los resultados a principios más amplios aplicables a otras empresas del sector.
Se pudo observar las diversas áreas que se beneficiarían tanto áreas internas como externas de
Innovation Telecomunicaciones. El área de bodega mejora el control y organización del stock, mientras
que compras puede tomar decisiones más acertadas sobre pedidos nuevos que haya que hacer. Ventas
se ve favorecida al contar con información precisa para ofrecer mejor prestación de los servicios, lo que
a su vez mejora la experiencia del cliente. La dirección obtiene datos clave para la toma de decisiones
estratégicas y el área financiera reduce costos relacionados con pérdidas, excesos o productos obsoletos.
En conjunto, el sistema contribuye a una operación más eficiente, rentable y orientada tanto al cliente
como a los socios, aunque principalmente con la propuesta se busca contribuir a la empresa (HUAROC,
2016).
Se contribuyo a resolver diversos problemas prácticos relacionados con la gestión de stock; la puesta en
marcha del plan de mejoramiento marcó un antes y un después en los procesos internos, pues se
promovió un ambiente más ordenado, con mejor comunicación y mayor compromiso entre los
colaboradores y así la gerencia obtuvo datos exactos que servirán al desarrollo de sus actividades ahora
y en el futuro.
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pág. 5258
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Benavides Gómez, P. E. (2024). Gestión deficiente de infraestructuras en Colombia como barrera para
el crecimiento del comercio internacional.
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Bonilla , V. E., Amarillo A, Y. C., & Calderon, J. A. (2020). El valor agregado de la planificación
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