USO DE LA INFORMACIÓN CONTABLE COMO
HERRAMIENTA ESTRATÉGICA PARA LA TOMA DE
DECISIONES ADMINISTRATIVAS EN PYMES DEL
SECTOR DE SERVICIOS EN BOGOTÁ
USE OF ACCOUNTING INFORMATION AS A STRATEGIC TOOL FOR
ADMINISTRATIVE DECISION-MAKING IN SMES IN THE SERVICE
SECTOR IN BOGOTÁ
Yadira Jasbleidy Cespedes Moreno
Corporación Universitaria Minuto de Dios - Colombia
pág. 5843
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i2.23597
Uso de la información contable como herramienta estratégica para la toma
de decisiones administrativas en PYMES del sector de servicios en Bogotá
Yadira Jasbleidy Cespedes Moreno1
ycespedes@uniminuto.edu.co
https://orcid.org/0009-0007-1927-2603
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Colombia
RESUMEN
La presente investigación tiene como objetivo determinar la usabilidad de los informes contables como
recurso estratégico en los procesos administrativos de las PYMES del sector servicios en Bogotá,
analizando la frecuencia de uso, el nivel de comprensión y las barreras que limitan su aprovechamiento
en la toma de decisiones. Metodológicamente, se desarrolló un estudio cualitativo con enfoque
interpretativo, mediante la aplicación de entrevistas semiestructuradas a tomadores de decisiones, cuyos
resultados fueron analizados a través de procesos de codificación y categorización temática. Los
hallazgos evidencian que, aunque la información contable está disponible, su uso es predominantemente
reactivo, con baja frecuencia de consulta, limitada intensidad de análisis y un propósito principalmente
operativo. Asimismo, se identifican niveles heterogéneos de comprensión, con predominio de un nivel
medio, y la presencia de barreras cognitivas, técnicas y organizacionales que restringen su uso
estratégico. En conjunto, los resultados revelan una subutilización de la información contable, lo que
limita su integración en los procesos de gestión y toma de decisiones. Se concluye que es necesario
fortalecer las capacidades analíticas de los directivos y mejorar la presentación e integración de la
información para potenciar su valor estratégico.
Palabras clave: gestión basada en datos, gestión administrativa, uso de la información, Información
contable, toma de decisiones
1 Autor principal.
Correspondencia: ycespedes@uniminuto.edu.co
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i2.23597
Uso de la información contable como herramienta estratégica para la toma
de decisiones administrativas en PYMES del sector de servicios en Bogotá
Yadira Jasbleidy Cespedes Moreno1
ycespedes@uniminuto.edu.co
https://orcid.org/0009-0007-1927-2603
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Colombia
RESUMEN
La presente investigación tiene como objetivo determinar la usabilidad de los informes contables como
recurso estratégico en los procesos administrativos de las PYMES del sector servicios en Bogotá,
analizando la frecuencia de uso, el nivel de comprensión y las barreras que limitan su aprovechamiento
en la toma de decisiones. Metodológicamente, se desarrolló un estudio cualitativo con enfoque
interpretativo, mediante la aplicación de entrevistas semiestructuradas a tomadores de decisiones, cuyos
resultados fueron analizados a través de procesos de codificación y categorización temática. Los
hallazgos evidencian que, aunque la información contable está disponible, su uso es predominantemente
reactivo, con baja frecuencia de consulta, limitada intensidad de análisis y un propósito principalmente
operativo. Asimismo, se identifican niveles heterogéneos de comprensión, con predominio de un nivel
medio, y la presencia de barreras cognitivas, técnicas y organizacionales que restringen su uso
estratégico. En conjunto, los resultados revelan una subutilización de la información contable, lo que
limita su integración en los procesos de gestión y toma de decisiones. Se concluye que es necesario
fortalecer las capacidades analíticas de los directivos y mejorar la presentación e integración de la
información para potenciar su valor estratégico.
Palabras clave: gestión basada en datos, gestión administrativa, uso de la información, Información
contable, toma de decisiones
1 Autor principal.
Correspondencia: ycespedes@uniminuto.edu.co
pág. 5844
Use of accounting information as a strategic tool for administrative decision-
making in SMEs in the service sector in Bogotá
ABSTRACT
This study analyzes the use of accounting information as a strategic resource in decision-making
processes in small and medium-sized enterprises (SMEs) in the service sector in Bogotá. Although
accounting provides relevant information for organizational management, its use is often limited to legal
and tax compliance. The research was conducted under a qualitative approach through semi-structured
interviews with decision-makers. The results show limited frequency of use, partial understanding, and
the presence of cognitive, technical, and organizational barriers that restrict its strategic use. It is
concluded that the underutilization of accounting information negatively impacts decision quality,
highlighting the need to strengthen analytical capabilities and information integration in business
management.
Keywords: Data-driven management, administrative management, use of information, accounting
information, decision-making
Artículo recibido 28 febrero 2026
Aceptado para publicación: 28 marzo 2026
Use of accounting information as a strategic tool for administrative decision-
making in SMEs in the service sector in Bogotá
ABSTRACT
This study analyzes the use of accounting information as a strategic resource in decision-making
processes in small and medium-sized enterprises (SMEs) in the service sector in Bogotá. Although
accounting provides relevant information for organizational management, its use is often limited to legal
and tax compliance. The research was conducted under a qualitative approach through semi-structured
interviews with decision-makers. The results show limited frequency of use, partial understanding, and
the presence of cognitive, technical, and organizational barriers that restrict its strategic use. It is
concluded that the underutilization of accounting information negatively impacts decision quality,
highlighting the need to strengthen analytical capabilities and information integration in business
management.
Keywords: Data-driven management, administrative management, use of information, accounting
information, decision-making
Artículo recibido 28 febrero 2026
Aceptado para publicación: 28 marzo 2026
pág. 5845
INTRODUCCIÓN
En el entorno empresarial contemporáneo, caracterizado por altos niveles de competitividad,
incertidumbre y dinamismo, la toma de decisiones constituye un factor determinante para la
sostenibilidad y el crecimiento organizacional. En este contexto, la información contable adquiere un
papel central al proporcionar insumos clave para la planificación, el control y la evaluación del
desempeño empresarial. Según Sarmiento, Narváez et al. (2019), la globalización económica somete a
las pequeñas y medianas empresas a condiciones cada vez más desafiantes debido a la creciente
competitividad en la mayoría de las industrias. Ante este panorama, los gerentes se ven obligados a
desarrollar estrategias que les permitan mantener o mejorar su posición en el mercado. No obstante, en
muchas pequeñas y medianas empresas (PYMES), especialmente en el sector servicios, dicha
información continúa siendo utilizada principalmente con fines operativos, fiscales o de cumplimiento
normativo, lo que limita su potencial como herramienta estratégica para la gestión (Horngren et al.,
2021).
De acuerdo con la Contaduría General de la Nación, (2019) enfatiza que la contabilidad no solo es un
requisito legal, sino también un recurso valioso para la gestión de una organización. Esto implica que la
información contable debe ser utilizada activamente para la toma de decisiones, la planificación, el
control y la evaluación del desempeño, más allá de simplemente cumplir con las normas y leyes
establecidas. La inmediatez ha llevado a que la información contable sea vista únicamente como un
requisito legal, tributario y fiscal, y no como un insumo clave para la toma de decisiones. A este concepto
se suma lo indicado por Horngren et al. (2021) enfatiza que la falta de integración y la percepción de la
contabilidad como un engranaje aislado pueden conducir a errores en la planificación financiera y el
desarrollo operativo, desdibujando la visión completa del desempeño organizacional.
El problema de investigación que aborda este estudio se centra en la subutilización de la información
contable en los procesos de toma de decisiones administrativas. A pesar de su disponibilidad, diversos
estudios han evidenciado que los informes contables no son incorporados de manera sistemática en la
gestión organizacional, lo cual genera decisiones basadas en intuición o experiencia más que en
evidencia empírica (Amat & Perramon, 2020; Balestrini et al., 2024). Esta situación refleja un vacío
entre la generación de información y su uso efectivo, asociado a factores como la baja frecuencia de
INTRODUCCIÓN
En el entorno empresarial contemporáneo, caracterizado por altos niveles de competitividad,
incertidumbre y dinamismo, la toma de decisiones constituye un factor determinante para la
sostenibilidad y el crecimiento organizacional. En este contexto, la información contable adquiere un
papel central al proporcionar insumos clave para la planificación, el control y la evaluación del
desempeño empresarial. Según Sarmiento, Narváez et al. (2019), la globalización económica somete a
las pequeñas y medianas empresas a condiciones cada vez más desafiantes debido a la creciente
competitividad en la mayoría de las industrias. Ante este panorama, los gerentes se ven obligados a
desarrollar estrategias que les permitan mantener o mejorar su posición en el mercado. No obstante, en
muchas pequeñas y medianas empresas (PYMES), especialmente en el sector servicios, dicha
información continúa siendo utilizada principalmente con fines operativos, fiscales o de cumplimiento
normativo, lo que limita su potencial como herramienta estratégica para la gestión (Horngren et al.,
2021).
De acuerdo con la Contaduría General de la Nación, (2019) enfatiza que la contabilidad no solo es un
requisito legal, sino también un recurso valioso para la gestión de una organización. Esto implica que la
información contable debe ser utilizada activamente para la toma de decisiones, la planificación, el
control y la evaluación del desempeño, más allá de simplemente cumplir con las normas y leyes
establecidas. La inmediatez ha llevado a que la información contable sea vista únicamente como un
requisito legal, tributario y fiscal, y no como un insumo clave para la toma de decisiones. A este concepto
se suma lo indicado por Horngren et al. (2021) enfatiza que la falta de integración y la percepción de la
contabilidad como un engranaje aislado pueden conducir a errores en la planificación financiera y el
desarrollo operativo, desdibujando la visión completa del desempeño organizacional.
El problema de investigación que aborda este estudio se centra en la subutilización de la información
contable en los procesos de toma de decisiones administrativas. A pesar de su disponibilidad, diversos
estudios han evidenciado que los informes contables no son incorporados de manera sistemática en la
gestión organizacional, lo cual genera decisiones basadas en intuición o experiencia más que en
evidencia empírica (Amat & Perramon, 2020; Balestrini et al., 2024). Esta situación refleja un vacío
entre la generación de información y su uso efectivo, asociado a factores como la baja frecuencia de
pág. 5846
consulta, limitaciones en la comprensión de los informes y la existencia de barreras cognitivas, técnicas
y organizacionales que dificultan su aprovechamiento (Atkinson et al., 2012).
La relevancia de este estudio radica en la necesidad de fortalecer la capacidad de las PYMES para tomar
decisiones informadas en entornos cada vez más exigentes. En el contexto colombiano, donde las tasas
de supervivencia empresarial son reducidas, resulta fundamental comprender cómo la información
contable puede contribuir a mejorar la calidad de la gestión. La literatura ha señalado que la adecuada
utilización de la información financiera permite optimizar la asignación de recursos, mejorar el control
de costos y aumentar la competitividad organizacional (Garrison et al., 2021; Horngren et al., 2021). Sin
embargo, su impacto depende no solo de su disponibilidad, sino de su comprensión, interpretación y uso
estratégico por parte de los tomadores de decisiones (Davenport, 1997).
Es bien sabido que muchas pequeñas y medianas empresas no logran superar los primeros cinco años,
principalmente debido a decisiones poco informadas o a un uso ineficiente de su información financiera.
Un estudio de Confecámaras de 2023, “La Supervivencia Empresarial en Colombia”, reveló que solo el
33.5% de las empresas colombianas sobreviven más allá de los cinco años. Aunque las PYMES son un
pilar fundamental para la economía, a menudo se enfrentan a retos importantes en la optimización de
sus recursos. Una de las razones principales de su fracaso, especialmente en el sector servicios, es la
falta de conexión entre los datos contables y la toma de decisiones estratégicas.
Desde el punto de vista teórico, el estudio se sustenta en los aportes de la contabilidad gerencial y la
teoría de la toma de decisiones. En particular, se retoman los planteamientos de Atkinson et al. (2012),
quienes destacan la importancia de la información contable como soporte para la gestión estratégica; de
Kaplan y Norton (1996), quienes enfatizan la integración de la información en los sistemas de control y
estrategia; y de Simon (1997), cuya teoría de la racionalidad limitada permite comprender cómo las
restricciones cognitivas afectan la capacidad de los individuos para procesar información compleja.
Asimismo, se incorpora la perspectiva de Davenport (1997), quien plantea que el valor de la información
depende de su uso efectivo dentro de las organizaciones.
En cuanto a los antecedentes, diversas investigaciones han evidenciado que las PYMES presentan
dificultades en la integración de la información contable en sus procesos administrativos. Estudios como
los de Amat y Perramon (2020) señalan que la contabilidad en estas organizaciones suele limitarse a
consulta, limitaciones en la comprensión de los informes y la existencia de barreras cognitivas, técnicas
y organizacionales que dificultan su aprovechamiento (Atkinson et al., 2012).
La relevancia de este estudio radica en la necesidad de fortalecer la capacidad de las PYMES para tomar
decisiones informadas en entornos cada vez más exigentes. En el contexto colombiano, donde las tasas
de supervivencia empresarial son reducidas, resulta fundamental comprender cómo la información
contable puede contribuir a mejorar la calidad de la gestión. La literatura ha señalado que la adecuada
utilización de la información financiera permite optimizar la asignación de recursos, mejorar el control
de costos y aumentar la competitividad organizacional (Garrison et al., 2021; Horngren et al., 2021). Sin
embargo, su impacto depende no solo de su disponibilidad, sino de su comprensión, interpretación y uso
estratégico por parte de los tomadores de decisiones (Davenport, 1997).
Es bien sabido que muchas pequeñas y medianas empresas no logran superar los primeros cinco años,
principalmente debido a decisiones poco informadas o a un uso ineficiente de su información financiera.
Un estudio de Confecámaras de 2023, “La Supervivencia Empresarial en Colombia”, reveló que solo el
33.5% de las empresas colombianas sobreviven más allá de los cinco años. Aunque las PYMES son un
pilar fundamental para la economía, a menudo se enfrentan a retos importantes en la optimización de
sus recursos. Una de las razones principales de su fracaso, especialmente en el sector servicios, es la
falta de conexión entre los datos contables y la toma de decisiones estratégicas.
Desde el punto de vista teórico, el estudio se sustenta en los aportes de la contabilidad gerencial y la
teoría de la toma de decisiones. En particular, se retoman los planteamientos de Atkinson et al. (2012),
quienes destacan la importancia de la información contable como soporte para la gestión estratégica; de
Kaplan y Norton (1996), quienes enfatizan la integración de la información en los sistemas de control y
estrategia; y de Simon (1997), cuya teoría de la racionalidad limitada permite comprender cómo las
restricciones cognitivas afectan la capacidad de los individuos para procesar información compleja.
Asimismo, se incorpora la perspectiva de Davenport (1997), quien plantea que el valor de la información
depende de su uso efectivo dentro de las organizaciones.
En cuanto a los antecedentes, diversas investigaciones han evidenciado que las PYMES presentan
dificultades en la integración de la información contable en sus procesos administrativos. Estudios como
los de Amat y Perramon (2020) señalan que la contabilidad en estas organizaciones suele limitarse a
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funciones operativas, mientras que Balestrini et al. (2024) evidencian que un alto porcentaje de empresas
en América Latina toma decisiones sin un respaldo analítico sólido. Estos hallazgos coinciden con lo
planteado por Garrison et al. (2021), quienes sostienen que la desconexión entre la información contable
y la toma de decisiones estratégicas representa un riesgo significativo para la eficiencia organizacional.
El presente estudio se desarrolla en el contexto de PYMES del sector servicios en Bogotá, un segmento
caracterizado por su relevancia económica y su alta vulnerabilidad frente a factores internos y externos.
En estas organizaciones, la toma de decisiones recae en gran medida en los directivos, cuya capacidad
para interpretar y utilizar la información contable resulta determinante para el desempeño empresarial
(Daft, 2020). Este contexto permite analizar de manera específica las dinámicas de uso de la información
contable en entornos reales de gestión.
En este marco, la investigación tiene como objetivo general determinar la usabilidad de los informes
contables como recurso estratégico en los procesos administrativos de las PYMES del sector servicios
en Bogotá. De manera específica, se busca analizar la frecuencia de uso de los informes contables,
determinar el grado de comprensión y análisis por parte de los tomadores de decisiones, e identificar las
barreras que limitan su utilización estratégica.
METODOLOGÍA
La presente investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, orientado a comprender en
profundidad cómo los tomadores de decisiones de las PYMES del sector servicios utilizan la
información contable en sus procesos administrativos. Este enfoque permite analizar percepciones,
prácticas y significados construidos por los actores dentro de su contexto organizacional, más allá de la
medición de variables cuantificables.
El estudio es de tipo descriptivo e interpretativo, dado que busca, por un lado, caracterizar la forma en
que se utiliza la información contable en la gestión empresarial y, por otro, comprender los factores que
influyen en su uso, incluyendo el nivel de comprensión y las barreras existentes. En cuanto al diseño, la
investigación es no experimental, transversal y de carácter fenomenológico–interpretativo, ya que
analiza el fenómeno en su contexto natural, en un momento determinado, sin manipulación de variables.
Para esta investigación, se ha estructurado variables claves centradas en el uso de la información
contable dentro de los procesos administrativos y estratégicos de las PYMES del sector servicios en
funciones operativas, mientras que Balestrini et al. (2024) evidencian que un alto porcentaje de empresas
en América Latina toma decisiones sin un respaldo analítico sólido. Estos hallazgos coinciden con lo
planteado por Garrison et al. (2021), quienes sostienen que la desconexión entre la información contable
y la toma de decisiones estratégicas representa un riesgo significativo para la eficiencia organizacional.
El presente estudio se desarrolla en el contexto de PYMES del sector servicios en Bogotá, un segmento
caracterizado por su relevancia económica y su alta vulnerabilidad frente a factores internos y externos.
En estas organizaciones, la toma de decisiones recae en gran medida en los directivos, cuya capacidad
para interpretar y utilizar la información contable resulta determinante para el desempeño empresarial
(Daft, 2020). Este contexto permite analizar de manera específica las dinámicas de uso de la información
contable en entornos reales de gestión.
En este marco, la investigación tiene como objetivo general determinar la usabilidad de los informes
contables como recurso estratégico en los procesos administrativos de las PYMES del sector servicios
en Bogotá. De manera específica, se busca analizar la frecuencia de uso de los informes contables,
determinar el grado de comprensión y análisis por parte de los tomadores de decisiones, e identificar las
barreras que limitan su utilización estratégica.
METODOLOGÍA
La presente investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, orientado a comprender en
profundidad cómo los tomadores de decisiones de las PYMES del sector servicios utilizan la
información contable en sus procesos administrativos. Este enfoque permite analizar percepciones,
prácticas y significados construidos por los actores dentro de su contexto organizacional, más allá de la
medición de variables cuantificables.
El estudio es de tipo descriptivo e interpretativo, dado que busca, por un lado, caracterizar la forma en
que se utiliza la información contable en la gestión empresarial y, por otro, comprender los factores que
influyen en su uso, incluyendo el nivel de comprensión y las barreras existentes. En cuanto al diseño, la
investigación es no experimental, transversal y de carácter fenomenológico–interpretativo, ya que
analiza el fenómeno en su contexto natural, en un momento determinado, sin manipulación de variables.
Para esta investigación, se ha estructurado variables claves centradas en el uso de la información
contable dentro de los procesos administrativos y estratégicos de las PYMES del sector servicios en
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Bogotá. Estas categorías permiten comprender cómo los actores organizacionales perciben, analizan,
interpretan y aplican la información financiera dentro de su gestión diaria, utilizándola como un recurso
estratégico en los procesos administrativos.
La población objeto de estudio estará conformada por Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) del
sector servicios, localizadas en Bogotá, cuya actividad económica principal se centre en la prestación
de servicios profesionales, técnicos, comerciales o administrativos. Este segmento es relevante debido
a sus diversas dinámicas administrativas, que nos permitirán comprender el uso de la información
contable desde múltiples perspectivas.
Para la investigación, priorizaremos aquellas PYMES que cuenten con áreas contables formalmente
establecidas, ya sea a través de departamentos internos o mediante asesoría contable externa
estructurada. Esta condición garantiza que las empresas dispongan de procesos definidos de registro,
análisis y presentación de información financiera, facilitando la exploración del fenómeno estudiado y
el acceso a prácticas contables integradas en la gestión administrativa.
La población objetivo para la aplicación de entrevistas estará constituida por los actores clave en la toma
de decisiones y en la interpretación de la información contable. Esto incluye a Representantes Legales,
Propietarios, Gerentes Administrativos, Contadores, directores de las áreas financieras y contables
dentro de estas PYMES. Su rol central los convierte en informantes idóneos para identificar
percepciones, prácticas, barreras y oportunidades de mejora relacionadas con el uso estratégico de la
información contable.
El instrumento de recolección de información ha sido validado mediante juicio de expertos, de
conformidad con lo presentado en el Anexo 1. Para este proceso, el instrumento fue sometido a revisión
por un grupo de profesionales con amplia trayectoria en el ámbito de la consultoría, así como en el
levantamiento de información cuantitativa y cualitativa en estudios sociales, empresariales y sectoriales.
Los expertos participantes cuentan con más de veinte (20) años de experiencia profesional, lo que les ha
permitido desarrollar una experticia sólida en el diseño, aplicación y evaluación de instrumentos de
investigación. Su valoración aportó criterios especializados para avalar la pertinencia, claridad,
coherencia y relevancia del instrumento, contribuyendo así a fortalecer su validez de contenido y su
adecuación al enfoque cualitativo del estudio.
Bogotá. Estas categorías permiten comprender cómo los actores organizacionales perciben, analizan,
interpretan y aplican la información financiera dentro de su gestión diaria, utilizándola como un recurso
estratégico en los procesos administrativos.
La población objeto de estudio estará conformada por Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) del
sector servicios, localizadas en Bogotá, cuya actividad económica principal se centre en la prestación
de servicios profesionales, técnicos, comerciales o administrativos. Este segmento es relevante debido
a sus diversas dinámicas administrativas, que nos permitirán comprender el uso de la información
contable desde múltiples perspectivas.
Para la investigación, priorizaremos aquellas PYMES que cuenten con áreas contables formalmente
establecidas, ya sea a través de departamentos internos o mediante asesoría contable externa
estructurada. Esta condición garantiza que las empresas dispongan de procesos definidos de registro,
análisis y presentación de información financiera, facilitando la exploración del fenómeno estudiado y
el acceso a prácticas contables integradas en la gestión administrativa.
La población objetivo para la aplicación de entrevistas estará constituida por los actores clave en la toma
de decisiones y en la interpretación de la información contable. Esto incluye a Representantes Legales,
Propietarios, Gerentes Administrativos, Contadores, directores de las áreas financieras y contables
dentro de estas PYMES. Su rol central los convierte en informantes idóneos para identificar
percepciones, prácticas, barreras y oportunidades de mejora relacionadas con el uso estratégico de la
información contable.
El instrumento de recolección de información ha sido validado mediante juicio de expertos, de
conformidad con lo presentado en el Anexo 1. Para este proceso, el instrumento fue sometido a revisión
por un grupo de profesionales con amplia trayectoria en el ámbito de la consultoría, así como en el
levantamiento de información cuantitativa y cualitativa en estudios sociales, empresariales y sectoriales.
Los expertos participantes cuentan con más de veinte (20) años de experiencia profesional, lo que les ha
permitido desarrollar una experticia sólida en el diseño, aplicación y evaluación de instrumentos de
investigación. Su valoración aportó criterios especializados para avalar la pertinencia, claridad,
coherencia y relevancia del instrumento, contribuyendo así a fortalecer su validez de contenido y su
adecuación al enfoque cualitativo del estudio.
pág. 5849
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Los resultados del estudio evidencian que el uso de la información contable en las PYMES del sector
servicios en Bogotá no responde a una lógica estratégica consolidada, sino a dinámicas fragmentadas
condicionadas por el nivel de comprensión, la frecuencia de consulta y la existencia de barreras
cognitivas, técnicas y organizacionales.
En primer lugar, se identifica que la frecuencia de uso de los informes contables es limitada y
predominantemente reactiva. La consulta de la información se realiza principalmente en momentos
específicos, como cierres de mes, cumplimiento de obligaciones fiscales o situaciones críticas. Esto se
refleja en afirmaciones como: “los informes se miran cuando toca” (E7, comunicación personal, 2026),
lo cual evidencia que la información no se integra de manera sistemática en los procesos de gestión.
Este hallazgo sugiere un bajo nivel de madurez en el uso de la información gerencial, en línea con lo
planteado por Atkinson et al. (2012), quienes señalan que la subutilización de la información limita su
potencial estratégico.
En segundo lugar, el estudio revela que el nivel de comprensión de los informes contables es
heterogéneo y, en muchos casos, limitado. Aunque un grupo de directivos logra interpretar la
información y utilizarla en decisiones estratégicas, la mayoría presenta dificultades para comprender su
contenido, lo cual genera dependencia del profesional contable. Expresiones como: “uno no entiende
muchas cosas del informe” (E2, comunicación personal, 2026) o “los informes son muy técnicos” (E5,
comunicación personal, 2026), evidencian una brecha entre la generación de la información y su
apropiación. Este resultado coincide con lo expuesto por Davenport (1997), quien sostiene que la
información solo genera valor cuando es comprendida y utilizada en contextos de decisión.
Asimismo, se observa que la intensidad del análisis de la información contable es generalmente
superficial, centrada en indicadores básicos como ingresos, gastos y utilidades, sin profundizar en
relaciones financieras más complejas. Esto implica que las decisiones se basan en una lectura parcial de
la realidad organizacional, lo cual limita su efectividad. Desde la perspectiva de la teoría de la
racionalidad limitada de Simon (1997), este comportamiento puede explicarse por las restricciones
cognitivas de los tomadores de decisiones, quienes simplifican el análisis ante la complejidad de la
información.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Los resultados del estudio evidencian que el uso de la información contable en las PYMES del sector
servicios en Bogotá no responde a una lógica estratégica consolidada, sino a dinámicas fragmentadas
condicionadas por el nivel de comprensión, la frecuencia de consulta y la existencia de barreras
cognitivas, técnicas y organizacionales.
En primer lugar, se identifica que la frecuencia de uso de los informes contables es limitada y
predominantemente reactiva. La consulta de la información se realiza principalmente en momentos
específicos, como cierres de mes, cumplimiento de obligaciones fiscales o situaciones críticas. Esto se
refleja en afirmaciones como: “los informes se miran cuando toca” (E7, comunicación personal, 2026),
lo cual evidencia que la información no se integra de manera sistemática en los procesos de gestión.
Este hallazgo sugiere un bajo nivel de madurez en el uso de la información gerencial, en línea con lo
planteado por Atkinson et al. (2012), quienes señalan que la subutilización de la información limita su
potencial estratégico.
En segundo lugar, el estudio revela que el nivel de comprensión de los informes contables es
heterogéneo y, en muchos casos, limitado. Aunque un grupo de directivos logra interpretar la
información y utilizarla en decisiones estratégicas, la mayoría presenta dificultades para comprender su
contenido, lo cual genera dependencia del profesional contable. Expresiones como: “uno no entiende
muchas cosas del informe” (E2, comunicación personal, 2026) o “los informes son muy técnicos” (E5,
comunicación personal, 2026), evidencian una brecha entre la generación de la información y su
apropiación. Este resultado coincide con lo expuesto por Davenport (1997), quien sostiene que la
información solo genera valor cuando es comprendida y utilizada en contextos de decisión.
Asimismo, se observa que la intensidad del análisis de la información contable es generalmente
superficial, centrada en indicadores básicos como ingresos, gastos y utilidades, sin profundizar en
relaciones financieras más complejas. Esto implica que las decisiones se basan en una lectura parcial de
la realidad organizacional, lo cual limita su efectividad. Desde la perspectiva de la teoría de la
racionalidad limitada de Simon (1997), este comportamiento puede explicarse por las restricciones
cognitivas de los tomadores de decisiones, quienes simplifican el análisis ante la complejidad de la
información.
pág. 5850
En relación con el propósito de uso, los resultados muestran que la información contable se utiliza
principalmente con fines operativos, y en menor medida tácticos y estratégicos. Solo un grupo reducido
de participantes evidencia un uso estratégico, integrando la información en decisiones relacionadas con
inversión, crecimiento o planificación. Este hallazgo se alinea con lo planteado por Kaplan y Norton
(1996), quienes destacan que la información adquiere valor estratégico únicamente cuando se articula
con los objetivos organizacionales y se integra en los sistemas de gestión.
De manera transversal, el estudio identifica que estas dinámicas están condicionadas por la presencia de
barreras estructurales, agrupadas en tres dimensiones principales:
Barreras cognitivas, relacionadas con la falta de formación en temas contables, que limitan la capacidad
de interpretación y generan dependencia del contador (E6).
Barreras técnicas, asociadas a la complejidad, extensión y falta de claridad de los informes, lo cual
dificulta su comprensión (E4, E5).
Barreras organizacionales, vinculadas a la desarticulación entre el área contable y la gestión
administrativa, lo que impide un uso integrado de la información (E8).
Estas barreras no solo afectan la comprensión, sino que impactan directamente la frecuencia, la
intensidad de análisis y el propósito de uso de la información, configurando un ciclo de subutilización.
Este hallazgo permite validar empíricamente el modelo teórico propuesto en la investigación, en el cual
las barreras condicionan la comprensión, y esta, a su vez, determina el uso de la información contable
en la toma de decisiones.
Desde una perspectiva teórica, los resultados dialogan con los planteamientos de Simon (1997), al
evidenciar cómo las limitaciones cognitivas restringen la capacidad de análisis; con Kaplan (2004), al
demostrar que la información no genera valor si no se integra estratégicamente; y con Mintzberg (1994),
al reflejar que en contextos organizacionales reales las decisiones no siempre siguen procesos racionales
estructurados, sino que se basan en experiencias, intuiciones y rutinas.
En términos comparativos, los hallazgos coinciden con estudios previos que evidencian una baja
utilización estratégica de la información contable en PYMES, donde esta suele ser percibida como un
requisito legal más que como una herramienta de gestión (Amat & Perramon, 2020). No obstante, el
presente estudio aporta como novedad la integración de tres dimensiones analíticas (frecuencia,
En relación con el propósito de uso, los resultados muestran que la información contable se utiliza
principalmente con fines operativos, y en menor medida tácticos y estratégicos. Solo un grupo reducido
de participantes evidencia un uso estratégico, integrando la información en decisiones relacionadas con
inversión, crecimiento o planificación. Este hallazgo se alinea con lo planteado por Kaplan y Norton
(1996), quienes destacan que la información adquiere valor estratégico únicamente cuando se articula
con los objetivos organizacionales y se integra en los sistemas de gestión.
De manera transversal, el estudio identifica que estas dinámicas están condicionadas por la presencia de
barreras estructurales, agrupadas en tres dimensiones principales:
Barreras cognitivas, relacionadas con la falta de formación en temas contables, que limitan la capacidad
de interpretación y generan dependencia del contador (E6).
Barreras técnicas, asociadas a la complejidad, extensión y falta de claridad de los informes, lo cual
dificulta su comprensión (E4, E5).
Barreras organizacionales, vinculadas a la desarticulación entre el área contable y la gestión
administrativa, lo que impide un uso integrado de la información (E8).
Estas barreras no solo afectan la comprensión, sino que impactan directamente la frecuencia, la
intensidad de análisis y el propósito de uso de la información, configurando un ciclo de subutilización.
Este hallazgo permite validar empíricamente el modelo teórico propuesto en la investigación, en el cual
las barreras condicionan la comprensión, y esta, a su vez, determina el uso de la información contable
en la toma de decisiones.
Desde una perspectiva teórica, los resultados dialogan con los planteamientos de Simon (1997), al
evidenciar cómo las limitaciones cognitivas restringen la capacidad de análisis; con Kaplan (2004), al
demostrar que la información no genera valor si no se integra estratégicamente; y con Mintzberg (1994),
al reflejar que en contextos organizacionales reales las decisiones no siempre siguen procesos racionales
estructurados, sino que se basan en experiencias, intuiciones y rutinas.
En términos comparativos, los hallazgos coinciden con estudios previos que evidencian una baja
utilización estratégica de la información contable en PYMES, donde esta suele ser percibida como un
requisito legal más que como una herramienta de gestión (Amat & Perramon, 2020). No obstante, el
presente estudio aporta como novedad la integración de tres dimensiones analíticas (frecuencia,
pág. 5851
comprensión y barreras) en un modelo explicativo que permite entender de manera sistémica el
fenómeno.
En síntesis, los resultados evidencian que la información contable en las PYMES analizadas se encuentra
disponible, pero no es plenamente aprovechada como herramienta estratégica, debido a limitaciones en
su comprensión, análisis e integración en la gestión. Esta situación tiene implicaciones prácticas
relevantes, ya que sugiere la necesidad de fortalecer las competencias de los usuarios, mejorar la
presentación de los informes y promover una cultura organizacional orientada al uso de datos.
Desde una perspectiva prospectiva, el estudio abre la posibilidad de desarrollar modelos de intervención
enfocados en la capacitación financiera, el rediseño de los sistemas de información contable y la
integración de herramientas de análisis que faciliten la toma de decisiones estratégicas en las PYMES.
Ilustraciones, Tablas, Figuras
Tabla 1. Matriz Frecuencia
Nivel Frecuencia de
consulta
Intensidad de
análisis
Propósito de
uso
Nº de
entrevistados
%
Bajo Baja Baja Operativo 8 45%
Medio Media Media Táctico 5 37.5%
Alto Alta Alta Estratégico 2 17.5%
Total 15 100%
Nota: La clasificación corresponde a patrones cualitativos identificados en los discursos de los entrevistados. La mayoría se
concentra en niveles bajos de uso, lo que evidencia un enfoque operativo y no estratégico de la información contable. Fuente:
elaboración propia (2026).
Tabla 2. Limitaciones y barreras en el uso de la información contable
Categoría
central Subcategoría Código
emergente
Descripción
analítica
Evidenci
a (E) Implicación
Barreras
cognitivas
Falta de
capacitación
Desconocimient
o contable
Limitada
formación
financiera
E6 Dependencia
del contador
comprensión y barreras) en un modelo explicativo que permite entender de manera sistémica el
fenómeno.
En síntesis, los resultados evidencian que la información contable en las PYMES analizadas se encuentra
disponible, pero no es plenamente aprovechada como herramienta estratégica, debido a limitaciones en
su comprensión, análisis e integración en la gestión. Esta situación tiene implicaciones prácticas
relevantes, ya que sugiere la necesidad de fortalecer las competencias de los usuarios, mejorar la
presentación de los informes y promover una cultura organizacional orientada al uso de datos.
Desde una perspectiva prospectiva, el estudio abre la posibilidad de desarrollar modelos de intervención
enfocados en la capacitación financiera, el rediseño de los sistemas de información contable y la
integración de herramientas de análisis que faciliten la toma de decisiones estratégicas en las PYMES.
Ilustraciones, Tablas, Figuras
Tabla 1. Matriz Frecuencia
Nivel Frecuencia de
consulta
Intensidad de
análisis
Propósito de
uso
Nº de
entrevistados
%
Bajo Baja Baja Operativo 8 45%
Medio Media Media Táctico 5 37.5%
Alto Alta Alta Estratégico 2 17.5%
Total 15 100%
Nota: La clasificación corresponde a patrones cualitativos identificados en los discursos de los entrevistados. La mayoría se
concentra en niveles bajos de uso, lo que evidencia un enfoque operativo y no estratégico de la información contable. Fuente:
elaboración propia (2026).
Tabla 2. Limitaciones y barreras en el uso de la información contable
Categoría
central Subcategoría Código
emergente
Descripción
analítica
Evidenci
a (E) Implicación
Barreras
cognitivas
Falta de
capacitación
Desconocimient
o contable
Limitada
formación
financiera
E6 Dependencia
del contador
pág. 5852
Baja
comprensión
Dificultad
interpretativa
No se
entienden los
informes
E2, E10 Uso
superficial
Barreras
técnicas Complejidad Sobrecarga
informativa
Exceso de
datos y
tecnicismos
E4, E5 Desinterés
Falta de
claridad
Mala
presentación
Informes
poco
amigables
E4 Interpretació
n errónea
Barreras
organizacionale
s
Desarticulació
n
Fragmentación
interna
Contabilidad
no integrada E8 Decisiones
aisladas
Uso reactivo Consulta
eventual
Uso en
momentos
específicos
E7 No hay
estrategia
Uso de la
información
Nivel
operativo Uso básico Cumplimient
o normativo E3 Bajo impacto
Nivel
estratégico Uso analítico Apoyo a
decisiones E1 Alto valor
Nota. Las barreras se agrupan en dimensiones cognitivas, técnicas y organizacionales, afectando directamente el uso estratégico
de la información contable. Fuente: elaboración propia (2026).
Tabla 3. Matriz de impacto de barreras en el uso de la información contable
Barrera Tipo Impacto Gravedad Nivel
Falta de capacitación Cognitiva Limita análisis Alta Alto
Baja comprensión Cognitiva Uso superficial Alta Alto
Complejidad de
informes
Técnica Desincentiva uso Media
Medio
Falta de claridad Técnica Interpretación
errónea
Media
Medio
Desarticulación Organizacional Decisiones aisladas Alta Alto
Uso reactivo Organizacional Sin planificación Media
Medio
Nota. Las barreras cognitivas y organizacionales presentan mayor gravedad, afectando directamente la toma de decisiones
estratégicas. Fuente: elaboración propia (2026)
Baja
comprensión
Dificultad
interpretativa
No se
entienden los
informes
E2, E10 Uso
superficial
Barreras
técnicas Complejidad Sobrecarga
informativa
Exceso de
datos y
tecnicismos
E4, E5 Desinterés
Falta de
claridad
Mala
presentación
Informes
poco
amigables
E4 Interpretació
n errónea
Barreras
organizacionale
s
Desarticulació
n
Fragmentación
interna
Contabilidad
no integrada E8 Decisiones
aisladas
Uso reactivo Consulta
eventual
Uso en
momentos
específicos
E7 No hay
estrategia
Uso de la
información
Nivel
operativo Uso básico Cumplimient
o normativo E3 Bajo impacto
Nivel
estratégico Uso analítico Apoyo a
decisiones E1 Alto valor
Nota. Las barreras se agrupan en dimensiones cognitivas, técnicas y organizacionales, afectando directamente el uso estratégico
de la información contable. Fuente: elaboración propia (2026).
Tabla 3. Matriz de impacto de barreras en el uso de la información contable
Barrera Tipo Impacto Gravedad Nivel
Falta de capacitación Cognitiva Limita análisis Alta Alto
Baja comprensión Cognitiva Uso superficial Alta Alto
Complejidad de
informes
Técnica Desincentiva uso Media
Medio
Falta de claridad Técnica Interpretación
errónea
Media
Medio
Desarticulación Organizacional Decisiones aisladas Alta Alto
Uso reactivo Organizacional Sin planificación Media
Medio
Nota. Las barreras cognitivas y organizacionales presentan mayor gravedad, afectando directamente la toma de decisiones
estratégicas. Fuente: elaboración propia (2026)
pág. 5853
Figura 1. Red semántica: Frecuencia de uso de la información contable
Nota. La figura evidencia la relación progresiva entre frecuencia, análisis y propósito, mostrando un predominio de uso
operativo. Fuente: elaboración propia (2026).
Figura 2. Red semántica integrada: Frecuencia – Comprensión – Barreras
Nota: la red semántica integrada permite comprender de manera sistémica las relaciones entre la frecuencia de uso de los
informes contables, el nivel de comprensión de estos y las barreras que limitan su aprovechamiento dentro de las
organizaciones.
Figura 1. Red semántica: Frecuencia de uso de la información contable
Nota. La figura evidencia la relación progresiva entre frecuencia, análisis y propósito, mostrando un predominio de uso
operativo. Fuente: elaboración propia (2026).
Figura 2. Red semántica integrada: Frecuencia – Comprensión – Barreras
Nota: la red semántica integrada permite comprender de manera sistémica las relaciones entre la frecuencia de uso de los
informes contables, el nivel de comprensión de estos y las barreras que limitan su aprovechamiento dentro de las
organizaciones.
pág. 5854
Figura 3. Red Semántica
Nota: La red semántica evidencia que la comprensión de la información contable está determinada por factores como la
formación, la claridad de los informes y el acompañamiento del contador
CONCLUSIONES
Los resultados de la investigación permiten afirmar que el uso de la información contable en las PYMES
del sector servicios en Bogotá se caracteriza por una baja integración estratégica, evidenciada en una
frecuencia de consulta limitada, una comprensión parcial de los informes y la presencia de barreras
estructurales que restringen su aprovechamiento en la toma de decisiones.
En primer lugar, se concluye que la frecuencia de uso de los informes contables responde a una lógica
reactiva y no a un enfoque de gestión continua. La información es consultada principalmente en
momentos específicos —como cierres financieros o cumplimiento de obligaciones— lo que limita su
función como herramienta de monitoreo permanente del desempeño organizacional. Este hallazgo
evidencia una brecha entre la disponibilidad de información y su incorporación efectiva en los procesos
decisorios.
En segundo lugar, la investigación demuestra que el nivel de comprensión de la información contable
constituye un factor determinante en su uso estratégico. La limitada capacidad interpretativa de los
tomadores de decisiones reduce la profundidad del análisis y restringe el tránsito desde un uso operativo
hacia uno táctico o estratégico. En este sentido, la contabilidad pierde su potencial como lenguaje
organizacional y se mantiene como un instrumento técnico aislado.
En tercer lugar, se identificó que las barreras cognitivas, técnicas y organizacionales actúan de manera
Figura 3. Red Semántica
Nota: La red semántica evidencia que la comprensión de la información contable está determinada por factores como la
formación, la claridad de los informes y el acompañamiento del contador
CONCLUSIONES
Los resultados de la investigación permiten afirmar que el uso de la información contable en las PYMES
del sector servicios en Bogotá se caracteriza por una baja integración estratégica, evidenciada en una
frecuencia de consulta limitada, una comprensión parcial de los informes y la presencia de barreras
estructurales que restringen su aprovechamiento en la toma de decisiones.
En primer lugar, se concluye que la frecuencia de uso de los informes contables responde a una lógica
reactiva y no a un enfoque de gestión continua. La información es consultada principalmente en
momentos específicos —como cierres financieros o cumplimiento de obligaciones— lo que limita su
función como herramienta de monitoreo permanente del desempeño organizacional. Este hallazgo
evidencia una brecha entre la disponibilidad de información y su incorporación efectiva en los procesos
decisorios.
En segundo lugar, la investigación demuestra que el nivel de comprensión de la información contable
constituye un factor determinante en su uso estratégico. La limitada capacidad interpretativa de los
tomadores de decisiones reduce la profundidad del análisis y restringe el tránsito desde un uso operativo
hacia uno táctico o estratégico. En este sentido, la contabilidad pierde su potencial como lenguaje
organizacional y se mantiene como un instrumento técnico aislado.
En tercer lugar, se identificó que las barreras cognitivas, técnicas y organizacionales actúan de manera
pág. 5855
interdependiente, configurando un sistema de limitaciones que afecta no solo el acceso a la información,
sino su interpretación y aplicación. Las barreras cognitivas —particularmente la falta de formación— y
las organizacionales —como la desarticulación entre áreas— presentan el mayor impacto, lo que sugiere
que el problema trasciende lo técnico y se ubica en el ámbito de las capacidades y dinámicas internas
de las organizaciones.
Desde una perspectiva teórica, los hallazgos confirman que la toma de decisiones en las PYMES
analizadas se encuentra influenciada por condiciones de racionalidad limitada, donde la complejidad de
la información y las restricciones cognitivas impiden su uso óptimo. Asimismo, se evidencia que la
información contable no logra consolidarse como un recurso estratégico debido a su débil articulación
con los sistemas de gestión y los objetivos organizacionales, lo que limita su contribución a la generación
de valor.
En consecuencia, se sostiene que la madurez en la gestión de la información contable en las PYMES
estudiadas es baja, dado que no se evidencia una cultura organizacional orientada al uso sistemático de
datos para la toma de decisiones. La predominancia de enfoques basados en la experiencia o la intuición
refuerza la subutilización de la información disponible.
No obstante, los resultados también sugieren que existen oportunidades de mejora significativas. El
fortalecimiento de competencias analíticas en los directivos, la simplificación y adecuación de los
informes contables, y la integración de la información en los procesos de planeación y control podrían
favorecer una transición hacia un uso más estratégico de la contabilidad.
Finalmente, este estudio deja abiertos algunos interrogantes relevantes para futuras investigaciones.
Entre ellos, se destaca la necesidad de profundizar en el impacto de la transformación digital y las
herramientas de analítica de datos en el uso de la información contable, así como explorar modelos de
intervención que permitan mejorar la alfabetización financiera de los tomadores de decisiones en
PYMES. Asimismo, resulta pertinente ampliar el análisis a otros sectores económicos y contextos
geográficos, con el fin de contrastar los hallazgos y fortalecer la comprensión del fenómeno en distintos
entornos organizacionales.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Atkinson, A. A., Kaplan, R. S., Matsumura, E. M., & Young, S. M. (2012). Management accounting:
interdependiente, configurando un sistema de limitaciones que afecta no solo el acceso a la información,
sino su interpretación y aplicación. Las barreras cognitivas —particularmente la falta de formación— y
las organizacionales —como la desarticulación entre áreas— presentan el mayor impacto, lo que sugiere
que el problema trasciende lo técnico y se ubica en el ámbito de las capacidades y dinámicas internas
de las organizaciones.
Desde una perspectiva teórica, los hallazgos confirman que la toma de decisiones en las PYMES
analizadas se encuentra influenciada por condiciones de racionalidad limitada, donde la complejidad de
la información y las restricciones cognitivas impiden su uso óptimo. Asimismo, se evidencia que la
información contable no logra consolidarse como un recurso estratégico debido a su débil articulación
con los sistemas de gestión y los objetivos organizacionales, lo que limita su contribución a la generación
de valor.
En consecuencia, se sostiene que la madurez en la gestión de la información contable en las PYMES
estudiadas es baja, dado que no se evidencia una cultura organizacional orientada al uso sistemático de
datos para la toma de decisiones. La predominancia de enfoques basados en la experiencia o la intuición
refuerza la subutilización de la información disponible.
No obstante, los resultados también sugieren que existen oportunidades de mejora significativas. El
fortalecimiento de competencias analíticas en los directivos, la simplificación y adecuación de los
informes contables, y la integración de la información en los procesos de planeación y control podrían
favorecer una transición hacia un uso más estratégico de la contabilidad.
Finalmente, este estudio deja abiertos algunos interrogantes relevantes para futuras investigaciones.
Entre ellos, se destaca la necesidad de profundizar en el impacto de la transformación digital y las
herramientas de analítica de datos en el uso de la información contable, así como explorar modelos de
intervención que permitan mejorar la alfabetización financiera de los tomadores de decisiones en
PYMES. Asimismo, resulta pertinente ampliar el análisis a otros sectores económicos y contextos
geográficos, con el fin de contrastar los hallazgos y fortalecer la comprensión del fenómeno en distintos
entornos organizacionales.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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pág. 5856
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Balcázar Sarmiento, B. M., Narváez Zurita, C. I., & Erazo Álvarez, J. C. (2019). Herramientas de
contabilidad gerencial para la toma de decisiones financieras en la empresa Tapitex M&B Cía.
Ltda. de Cuenca. Visionario Digital, 3(2.2), 50–80.
https://doi.org/10.33262/visionariodigital.v3i2.2.602
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Horngren, C. T., Datar, S. M., & Rajan, M. V. (2015). Cost accounting: A managerial emphasis (15th
ed.). Pearson.
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4101(01)00026-X
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418. https://doi.org/10.2307/247660
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Balcázar Sarmiento, B. M., Narváez Zurita, C. I., & Erazo Álvarez, J. C. (2019). Herramientas de
contabilidad gerencial para la toma de decisiones financieras en la empresa Tapitex M&B Cía.
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https://doi.org/10.33262/visionariodigital.v3i2.2.602
Cohen, J., & Levinthal, D. A. (1990). Absorptive capacity: A new perspective on learning and
innovation. Administrative Science Quarterly, 35(1), 128–152. https://doi.org/10.2307/2393553
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76(4), 121–131.
Daft, R. L. (2020). Organization theory and design (13th ed.). Cengage Learning.
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collective rationality. American Sociological Review, 48(2), 147–160.
https://doi.org/10.2307/2095101
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of Accounting and Economics, 32(1–3), 349–410. https://doi.org/10.1016/S0165-
4101(01)00026-X
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Harvard Business School Press.
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418. https://doi.org/10.2307/247660
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