EFECTOS DEL BURNOUT EN LA SALUD MENTAL Y
EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL DE
ENFERMERÍA
EFFECTS OF BURNOUT ON MENTAL HEALTH AND WORK
PERFORMANCE AMONG NURSING STAFF
Juan David Ramos Durán
Fundación Universitaria Navarra – UNINAVARRA, Facultad de Ciencias de la Salud y Ciencias
Básicas
María Oliva Ramos Valderrama
Fundación Universitaria Navarra – UNINAVARRA, Facultad de Ciencias de la Salud y Ciencias
Básicas
Paula García Samboní
Fundación Universitaria Navarra – UNINAVARRA, Facultad de Ciencias de la Salud y Ciencias
Básicas
pág. 1029
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i3.24080
Efectos del burnout en la salud mental y el desempeño laboral del personal
de enfermería
Juan David Ramos Durán1
juan.ramos@uninavarra.edu.co
https://orcid.org/0009-0002-5730-2141
Fundación Universitaria Navarra –
UNINAVARRA, Facultad de Ciencias de la
Salud y Ciencias Básicas
Neiva, Colombia
María Oliva Ramos Valderrama
maria.ramos07@uninavarra.edu.co
https://orcid.org/0009-0000-7600-3417
Fundación Universitaria Navarra –
UNINAVARRA, Facultad de Ciencias de la
Salud y Ciencias Básicas
Neiva, Colombia
Paula García Samboní
Paula.garcia@uninavarra.edu.co
https://orcid.org/0009-0005-7119-365X
Fundación Universitaria Navarra –
UNINAVARRA, Facultad de Ciencias de la
Salud y Ciencias Básicas
Neiva, Colombia
RESUMEN
El objetivo del estudio fue analizar los efectos del síndrome de burnout en la salud mental y el
desempeño laboral del personal de enfermería en instituciones de salud de Neiva, Huila. Se desarrolló
una investigación cuantitativa, descriptivo-correlacional y transversal, con una muestra de 23
participantes seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. La información se
recolectó con una ficha sociodemográfica y laboral, el Maslach Burnout Inventory, el General Health
Questionnaire-12 y un formato de evaluación del desempeño laboral. El análisis incluyó estadística
descriptiva y comparación de medias mediante prueba t de Student. No se identificaron casos con
síndrome de burnout completo; sin embargo, se observaron niveles relevantes de despersonalización
alta y baja realización personal. La despersonalización alta se asoció significativamente con mayor
puntaje de malestar psicológico, mientras que el desempeño laboral presentó una valoración global
favorable y no mostró diferencias estadísticamente concluyentes según las dimensiones del burnout. Se
concluye que el burnout se expresó de forma parcial y dimensional, con impacto más evidente sobre la
salud mental que sobre el desempeño laboral autoevaluado, por lo que se recomienda fortalecer la
vigilancia psicosocial y las estrategias institucionales de prevención.
Palabras clave: agotamiento profesional; salud mental; personal de enfermería; desempeño laboral;
estrés laboral.
1 Autor principal
Correspondencia: juan.ramos@uninavarra.edu.co
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i3.24080
Efectos del burnout en la salud mental y el desempeño laboral del personal
de enfermería
Juan David Ramos Durán1
juan.ramos@uninavarra.edu.co
https://orcid.org/0009-0002-5730-2141
Fundación Universitaria Navarra –
UNINAVARRA, Facultad de Ciencias de la
Salud y Ciencias Básicas
Neiva, Colombia
María Oliva Ramos Valderrama
maria.ramos07@uninavarra.edu.co
https://orcid.org/0009-0000-7600-3417
Fundación Universitaria Navarra –
UNINAVARRA, Facultad de Ciencias de la
Salud y Ciencias Básicas
Neiva, Colombia
Paula García Samboní
Paula.garcia@uninavarra.edu.co
https://orcid.org/0009-0005-7119-365X
Fundación Universitaria Navarra –
UNINAVARRA, Facultad de Ciencias de la
Salud y Ciencias Básicas
Neiva, Colombia
RESUMEN
El objetivo del estudio fue analizar los efectos del síndrome de burnout en la salud mental y el
desempeño laboral del personal de enfermería en instituciones de salud de Neiva, Huila. Se desarrolló
una investigación cuantitativa, descriptivo-correlacional y transversal, con una muestra de 23
participantes seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. La información se
recolectó con una ficha sociodemográfica y laboral, el Maslach Burnout Inventory, el General Health
Questionnaire-12 y un formato de evaluación del desempeño laboral. El análisis incluyó estadística
descriptiva y comparación de medias mediante prueba t de Student. No se identificaron casos con
síndrome de burnout completo; sin embargo, se observaron niveles relevantes de despersonalización
alta y baja realización personal. La despersonalización alta se asoció significativamente con mayor
puntaje de malestar psicológico, mientras que el desempeño laboral presentó una valoración global
favorable y no mostró diferencias estadísticamente concluyentes según las dimensiones del burnout. Se
concluye que el burnout se expresó de forma parcial y dimensional, con impacto más evidente sobre la
salud mental que sobre el desempeño laboral autoevaluado, por lo que se recomienda fortalecer la
vigilancia psicosocial y las estrategias institucionales de prevención.
Palabras clave: agotamiento profesional; salud mental; personal de enfermería; desempeño laboral;
estrés laboral.
1 Autor principal
Correspondencia: juan.ramos@uninavarra.edu.co
pág. 1030
Effects of burnout on mental health and work performance among nursing
staff
ABSTRACT
The objective of this study was to analyze the effects of burnout syndrome on mental health and work
performance among nursing staff in healthcare institutions in Neiva, Huila. A quantitative, descriptive-
correlational, cross-sectional study was conducted with 23 participants selected through non-
probabilistic convenience sampling. Data were collected using a sociodemographic and occupational
form, the Maslach Burnout Inventory, the General Health Questionnaire-12, and a work performance
assessment form. The analysis included descriptive statistics and mean comparisons using Student's t-
test. No complete burnout syndrome cases were identified; however, relevant levels of high
depersonalization and low personal accomplishment were observed. High depersonalization was
significantly associated with higher psychological distress scores, whereas work performance showed
an overall favorable assessment and did not present statistically conclusive differences according to
burnout dimensions. It is concluded that burnout was expressed partially and dimensionally, with a more
evident impact on mental health than on self-reported work performance. Therefore, strengthening
psychosocial surveillance and institutional prevention strategies is recommended.
Keywords: burnout, professional; mental health; nursing staff; work performance; occupational stress.
Artículo recibido 25 abril 2026
Aceptado para publicación: 20 mayo 2026
Effects of burnout on mental health and work performance among nursing
staff
ABSTRACT
The objective of this study was to analyze the effects of burnout syndrome on mental health and work
performance among nursing staff in healthcare institutions in Neiva, Huila. A quantitative, descriptive-
correlational, cross-sectional study was conducted with 23 participants selected through non-
probabilistic convenience sampling. Data were collected using a sociodemographic and occupational
form, the Maslach Burnout Inventory, the General Health Questionnaire-12, and a work performance
assessment form. The analysis included descriptive statistics and mean comparisons using Student's t-
test. No complete burnout syndrome cases were identified; however, relevant levels of high
depersonalization and low personal accomplishment were observed. High depersonalization was
significantly associated with higher psychological distress scores, whereas work performance showed
an overall favorable assessment and did not present statistically conclusive differences according to
burnout dimensions. It is concluded that burnout was expressed partially and dimensionally, with a more
evident impact on mental health than on self-reported work performance. Therefore, strengthening
psychosocial surveillance and institutional prevention strategies is recommended.
Keywords: burnout, professional; mental health; nursing staff; work performance; occupational stress.
Artículo recibido 25 abril 2026
Aceptado para publicación: 20 mayo 2026
pág. 1031
INTRODUCCIÓN
El personal de enfermería sostiene una parte esencial de la atención directa en salud, debido a su
presencia continua junto al paciente y a su participación en actividades clínicas, educativas,
administrativas y de acompañamiento. Esta centralidad también expone a los trabajadores a demandas
emocionales, cognitivas y físicas persistentes, especialmente cuando el cuidado se desarrolla en
instituciones con alta presión asistencial, turnos prolongados, limitaciones de personal y contacto
frecuente con el sufrimiento humano. En este contexto, el burnout se reconoce como una respuesta
ocupacional vinculada al estrés laboral crónico y caracterizada por agotamiento, distancia mental o
actitudes de despersonalización y disminución de la eficacia profesional (Organización Mundial de la
Salud, 2019; Sullivan et al., 2022).
La literatura reciente muestra que el burnout en enfermería no constituye únicamente un problema
individual, sino un fenómeno con implicaciones para la salud mental, la seguridad del paciente y la
calidad del cuidado. Dall’Ora et al. (2020) señalan que el agotamiento profesional debe interpretarse en
relación con las condiciones de trabajo, las exigencias organizacionales y los recursos disponibles para
el personal. En la misma línea, Li et al. (2024) documentaron que el burnout del personal de enfermería
se asocia con indicadores negativos de seguridad, satisfacción del paciente y calidad asistencial. Estos
hallazgos refuerzan la necesidad de estudiar el fenómeno en escenarios específicos, dado que su
expresión puede variar según el servicio, la carga laboral, la modalidad contractual y el apoyo
institucional.
En América Latina, las investigaciones disponibles han mostrado resultados heterogéneos pero
coincidentes en la importancia de la sobrecarga laboral, la baja satisfacción, los turnos y el ambiente
organizacional como factores asociados al desgaste profesional. Montoya et al. (2020) encontraron
niveles relevantes de burnout en personal de enfermería de unidades críticas y hospitalización; Ribeiro
et al. (2021) observaron afectación de la calidad de vida y de dominios de salud mental en profesionales
de enfermería con burnout; y Pérez Huaman y Bendezú Montero (2025) reportaron una fuerte asociación
entre carga laboral y burnout en enfermeras de Lima Metropolitana. En Colombia, De las Salas et al.
(2021) identificaron una alta prevalencia de burnout en personal de enfermería del Atlántico, mientras
INTRODUCCIÓN
El personal de enfermería sostiene una parte esencial de la atención directa en salud, debido a su
presencia continua junto al paciente y a su participación en actividades clínicas, educativas,
administrativas y de acompañamiento. Esta centralidad también expone a los trabajadores a demandas
emocionales, cognitivas y físicas persistentes, especialmente cuando el cuidado se desarrolla en
instituciones con alta presión asistencial, turnos prolongados, limitaciones de personal y contacto
frecuente con el sufrimiento humano. En este contexto, el burnout se reconoce como una respuesta
ocupacional vinculada al estrés laboral crónico y caracterizada por agotamiento, distancia mental o
actitudes de despersonalización y disminución de la eficacia profesional (Organización Mundial de la
Salud, 2019; Sullivan et al., 2022).
La literatura reciente muestra que el burnout en enfermería no constituye únicamente un problema
individual, sino un fenómeno con implicaciones para la salud mental, la seguridad del paciente y la
calidad del cuidado. Dall’Ora et al. (2020) señalan que el agotamiento profesional debe interpretarse en
relación con las condiciones de trabajo, las exigencias organizacionales y los recursos disponibles para
el personal. En la misma línea, Li et al. (2024) documentaron que el burnout del personal de enfermería
se asocia con indicadores negativos de seguridad, satisfacción del paciente y calidad asistencial. Estos
hallazgos refuerzan la necesidad de estudiar el fenómeno en escenarios específicos, dado que su
expresión puede variar según el servicio, la carga laboral, la modalidad contractual y el apoyo
institucional.
En América Latina, las investigaciones disponibles han mostrado resultados heterogéneos pero
coincidentes en la importancia de la sobrecarga laboral, la baja satisfacción, los turnos y el ambiente
organizacional como factores asociados al desgaste profesional. Montoya et al. (2020) encontraron
niveles relevantes de burnout en personal de enfermería de unidades críticas y hospitalización; Ribeiro
et al. (2021) observaron afectación de la calidad de vida y de dominios de salud mental en profesionales
de enfermería con burnout; y Pérez Huaman y Bendezú Montero (2025) reportaron una fuerte asociación
entre carga laboral y burnout en enfermeras de Lima Metropolitana. En Colombia, De las Salas et al.
(2021) identificaron una alta prevalencia de burnout en personal de enfermería del Atlántico, mientras
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que Vanegas-Novoa et al. (2024) resaltaron el papel de las jornadas extensas, la presión asistencial, la
insatisfacción salarial y la sobrecarga de tareas como factores de riesgo.
Para interpretar esta problemática, el presente estudio se apoyó en el Modelo Transaccional del Estrés,
según el cual la respuesta de estrés depende de la valoración que realiza la persona sobre las demandas
del entorno y de los recursos percibidos para afrontarlas (Camacho Gómez et al., 2024). También se
consideró el Modelo Demanda-Control de Karasek, que permite comprender cómo la combinación de
altas demandas, bajo control y escaso apoyo social incrementa el riesgo de estrés ocupacional y burnout
(Díez Valdés, 2015). Desde estas perspectivas, el burnout no se limita a una reacción personal, sino que
expresa una interacción entre condiciones laborales, recursos individuales y organización del trabajo.
Aunque existen estudios internacionales y nacionales sobre burnout en enfermería, en Neiva y el
departamento del Huila la evidencia local sigue siendo limitada. Esta ausencia dificulta reconocer cómo
se manifiesta el fenómeno en instituciones de salud de la región y cómo se relaciona con dos
dimensiones clave para el bienestar laboral y la calidad del cuidado: la salud mental y el desempeño.
Por ello, el objetivo de este artículo fue analizar los efectos del síndrome de burnout en la salud mental
y el desempeño laboral del personal de enfermería en instituciones de salud de Neiva, Huila.
METODOLOGÍA
Se realizó un estudio de enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo-correlacional y diseño transversal.
Este tipo de diseño permitió caracterizar al personal participante y explorar asociaciones entre las
dimensiones del burnout, la salud mental y el desempeño laboral en un único momento de medición, sin
establecer relaciones causales ni direccionalidad temporal entre las variables (Sampieri et al., 2014).
La población estuvo conformada por personal de enfermería, profesional y auxiliar, vinculado a
instituciones de salud públicas y privadas de Neiva, Huila. La muestra final fue de 23 participantes,
seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia, de acuerdo con la disponibilidad,
accesibilidad y aceptación voluntaria para participar en el estudio. Se incluyó personal en ejercicio
activo, con atención directa al paciente, antigüedad mínima de seis meses en la institución y firma del
consentimiento informado. Se excluyó al personal con funciones administrativas exclusivas, en licencia,
vacaciones, incapacidad, permiso no remunerado o que no completó los instrumentos.
La recolección de información se realizó mediante encuestas estructuradas autoaplicadas. Se empleó
que Vanegas-Novoa et al. (2024) resaltaron el papel de las jornadas extensas, la presión asistencial, la
insatisfacción salarial y la sobrecarga de tareas como factores de riesgo.
Para interpretar esta problemática, el presente estudio se apoyó en el Modelo Transaccional del Estrés,
según el cual la respuesta de estrés depende de la valoración que realiza la persona sobre las demandas
del entorno y de los recursos percibidos para afrontarlas (Camacho Gómez et al., 2024). También se
consideró el Modelo Demanda-Control de Karasek, que permite comprender cómo la combinación de
altas demandas, bajo control y escaso apoyo social incrementa el riesgo de estrés ocupacional y burnout
(Díez Valdés, 2015). Desde estas perspectivas, el burnout no se limita a una reacción personal, sino que
expresa una interacción entre condiciones laborales, recursos individuales y organización del trabajo.
Aunque existen estudios internacionales y nacionales sobre burnout en enfermería, en Neiva y el
departamento del Huila la evidencia local sigue siendo limitada. Esta ausencia dificulta reconocer cómo
se manifiesta el fenómeno en instituciones de salud de la región y cómo se relaciona con dos
dimensiones clave para el bienestar laboral y la calidad del cuidado: la salud mental y el desempeño.
Por ello, el objetivo de este artículo fue analizar los efectos del síndrome de burnout en la salud mental
y el desempeño laboral del personal de enfermería en instituciones de salud de Neiva, Huila.
METODOLOGÍA
Se realizó un estudio de enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo-correlacional y diseño transversal.
Este tipo de diseño permitió caracterizar al personal participante y explorar asociaciones entre las
dimensiones del burnout, la salud mental y el desempeño laboral en un único momento de medición, sin
establecer relaciones causales ni direccionalidad temporal entre las variables (Sampieri et al., 2014).
La población estuvo conformada por personal de enfermería, profesional y auxiliar, vinculado a
instituciones de salud públicas y privadas de Neiva, Huila. La muestra final fue de 23 participantes,
seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia, de acuerdo con la disponibilidad,
accesibilidad y aceptación voluntaria para participar en el estudio. Se incluyó personal en ejercicio
activo, con atención directa al paciente, antigüedad mínima de seis meses en la institución y firma del
consentimiento informado. Se excluyó al personal con funciones administrativas exclusivas, en licencia,
vacaciones, incapacidad, permiso no remunerado o que no completó los instrumentos.
La recolección de información se realizó mediante encuestas estructuradas autoaplicadas. Se empleó
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una ficha sociodemográfica y laboral diseñada por los autores, el Maslach Burnout Inventory para
evaluar cansancio emocional, despersonalización y realización personal, el General Health
Questionnaire-12 para valorar malestar psicológico reciente y un formato de evaluación del desempeño
laboral. El Maslach Burnout Inventory se fundamenta en la medición tridimensional propuesta por
Maslach y Jackson (1981), mientras que el GHQ-12 ha sido utilizado como herramienta breve de
tamizaje de salud mental en distintos contextos poblacionales (Sánchez-López & Dresch, 2008; Villa et
al., 2013).
Los puntajes del burnout se calcularon sumando los ítems correspondientes a cada dimensión. El
cansancio emocional se clasificó como bajo, medio o alto; la despersonalización como baja, media o
alta; y la realización personal como baja, media o alta. La presencia completa del síndrome se definió
cuando coincidieron cansancio emocional alto, despersonalización alta y realización personal baja en
un mismo participante. Para la salud mental se utilizó la modalidad Likert del GHQ-12, con
puntuaciones de 0 a 3 por ítem, de modo que un mayor puntaje representó mayor afectación psicológica.
El desempeño laboral se analizó mediante el puntaje total, el promedio general y los promedios por
dimensiones: cumplimiento de tareas, calidad del trabajo, relaciones interpersonales, iniciativa, trabajo
en equipo y responsabilidad. El análisis estadístico incluyó frecuencias absolutas y relativas para
variables cualitativas, medidas de tendencia central y dispersión para variables cuantitativas, y prueba t
de Student para comparar los promedios de salud mental y desempeño laboral según las categorías de
las dimensiones del burnout. Se consideró significativo un valor de p inferior a 0.05.
El estudio se desarrolló respetando los principios de autonomía, confidencialidad, beneficencia y no
maleficencia. La participación fue voluntaria, con consentimiento informado, manejo anónimo de la
información y uso de los datos únicamente con fines académicos. La investigación se consideró de riesgo
mínimo, de acuerdo con la Resolución 8430 de 1993 del Ministerio de Salud de Colombia, y se articuló
con los principios éticos aplicables al ejercicio de enfermería contemplados en la Ley 911 de 2004
(Ministerio de Salud, 1993; Minjusticia, 2004).
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Inicialmente se revisaron 25 registros; después de depurar la base de datos, se excluyeron dos
correspondientes a personal sin atención directa al paciente. En consecuencia, el análisis se realizó con
una ficha sociodemográfica y laboral diseñada por los autores, el Maslach Burnout Inventory para
evaluar cansancio emocional, despersonalización y realización personal, el General Health
Questionnaire-12 para valorar malestar psicológico reciente y un formato de evaluación del desempeño
laboral. El Maslach Burnout Inventory se fundamenta en la medición tridimensional propuesta por
Maslach y Jackson (1981), mientras que el GHQ-12 ha sido utilizado como herramienta breve de
tamizaje de salud mental en distintos contextos poblacionales (Sánchez-López & Dresch, 2008; Villa et
al., 2013).
Los puntajes del burnout se calcularon sumando los ítems correspondientes a cada dimensión. El
cansancio emocional se clasificó como bajo, medio o alto; la despersonalización como baja, media o
alta; y la realización personal como baja, media o alta. La presencia completa del síndrome se definió
cuando coincidieron cansancio emocional alto, despersonalización alta y realización personal baja en
un mismo participante. Para la salud mental se utilizó la modalidad Likert del GHQ-12, con
puntuaciones de 0 a 3 por ítem, de modo que un mayor puntaje representó mayor afectación psicológica.
El desempeño laboral se analizó mediante el puntaje total, el promedio general y los promedios por
dimensiones: cumplimiento de tareas, calidad del trabajo, relaciones interpersonales, iniciativa, trabajo
en equipo y responsabilidad. El análisis estadístico incluyó frecuencias absolutas y relativas para
variables cualitativas, medidas de tendencia central y dispersión para variables cuantitativas, y prueba t
de Student para comparar los promedios de salud mental y desempeño laboral según las categorías de
las dimensiones del burnout. Se consideró significativo un valor de p inferior a 0.05.
El estudio se desarrolló respetando los principios de autonomía, confidencialidad, beneficencia y no
maleficencia. La participación fue voluntaria, con consentimiento informado, manejo anónimo de la
información y uso de los datos únicamente con fines académicos. La investigación se consideró de riesgo
mínimo, de acuerdo con la Resolución 8430 de 1993 del Ministerio de Salud de Colombia, y se articuló
con los principios éticos aplicables al ejercicio de enfermería contemplados en la Ley 911 de 2004
(Ministerio de Salud, 1993; Minjusticia, 2004).
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Inicialmente se revisaron 25 registros; después de depurar la base de datos, se excluyeron dos
correspondientes a personal sin atención directa al paciente. En consecuencia, el análisis se realizó con
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23 participantes, en coherencia con los criterios de selección definidos. La muestra presentó predominio
de mujeres, auxiliares de enfermería, personal con experiencia laboral amplia y participación en
servicios con cargas asistenciales diversas. Esta composición refleja una estructura frecuente en los
equipos de enfermería y permite contextualizar los resultados dentro de una fuerza laboral
mayoritariamente femenina y vinculada al cuidado directo.
Tabla 1. Características sociodemográficas y laborales principales de la muestra
Variable Resultado principal
Edad Media 36.57 años; DE 9.56; mediana 36; rango 23–62
Pacientes atendidos por turno Media 67.96; DE 82.05; mediana 38; rango 3–400
Sexo femenino 21 participantes (91.3%)
Nivel educativo predominante Auxiliar de enfermería: 13 participantes (56.5%)
Experiencia en enfermería Más de 10 años: 10 participantes (43.5%)
Antigüedad institucional De 1 a 5 años: 15 participantes (65.2%)
Tipo de contrato más frecuente Prestación de servicios: 8 participantes (34.8%)
Turno habitual más frecuente Diurno: 11 participantes (47.8%)
Servicios con mayor participación
Urgencias y consulta externa: 6 participantes cada uno
(26.1%)
Fuente: elaboración propia a partir de los datos del estudio.
La variabilidad en el número de pacientes atendidos por turno muestra que los participantes no
estuvieron expuestos a una carga asistencial homogénea. Esta condición es relevante porque la literatura
ha señalado que la carga de trabajo y las demandas del entorno son determinantes importantes del
burnout. En particular, Pérez Huaman y Bendezú Montero (2025) reportaron una asociación fuerte entre
carga laboral y burnout en enfermeras, mientras que Dall’Ora et al. (2020) insisten en que el agotamiento
profesional debe interpretarse en relación con el diseño del trabajo y los recursos organizacionales
disponibles.
Al analizar el burnout, no se identificaron casos con presencia completa del síndrome según la
combinación de cansancio emocional alto, despersonalización alta y realización personal baja. Sin
23 participantes, en coherencia con los criterios de selección definidos. La muestra presentó predominio
de mujeres, auxiliares de enfermería, personal con experiencia laboral amplia y participación en
servicios con cargas asistenciales diversas. Esta composición refleja una estructura frecuente en los
equipos de enfermería y permite contextualizar los resultados dentro de una fuerza laboral
mayoritariamente femenina y vinculada al cuidado directo.
Tabla 1. Características sociodemográficas y laborales principales de la muestra
Variable Resultado principal
Edad Media 36.57 años; DE 9.56; mediana 36; rango 23–62
Pacientes atendidos por turno Media 67.96; DE 82.05; mediana 38; rango 3–400
Sexo femenino 21 participantes (91.3%)
Nivel educativo predominante Auxiliar de enfermería: 13 participantes (56.5%)
Experiencia en enfermería Más de 10 años: 10 participantes (43.5%)
Antigüedad institucional De 1 a 5 años: 15 participantes (65.2%)
Tipo de contrato más frecuente Prestación de servicios: 8 participantes (34.8%)
Turno habitual más frecuente Diurno: 11 participantes (47.8%)
Servicios con mayor participación
Urgencias y consulta externa: 6 participantes cada uno
(26.1%)
Fuente: elaboración propia a partir de los datos del estudio.
La variabilidad en el número de pacientes atendidos por turno muestra que los participantes no
estuvieron expuestos a una carga asistencial homogénea. Esta condición es relevante porque la literatura
ha señalado que la carga de trabajo y las demandas del entorno son determinantes importantes del
burnout. En particular, Pérez Huaman y Bendezú Montero (2025) reportaron una asociación fuerte entre
carga laboral y burnout en enfermeras, mientras que Dall’Ora et al. (2020) insisten en que el agotamiento
profesional debe interpretarse en relación con el diseño del trabajo y los recursos organizacionales
disponibles.
Al analizar el burnout, no se identificaron casos con presencia completa del síndrome según la
combinación de cansancio emocional alto, despersonalización alta y realización personal baja. Sin
pág. 1035
embargo, el análisis dimensional mostró señales relevantes: una parte de la muestra presentó
despersonalización alta y la mayoría se ubicó en baja realización personal. Este resultado indica que el
riesgo psicosocial puede aparecer de manera parcial antes de configurarse el síndrome completo, por lo
cual la lectura clínica e institucional no debe reducirse a una clasificación dicotómica de presencia o
ausencia.
Tabla 2. Puntajes y clasificación del burnout y la salud mental
Indicador Media DE Mediana
Rango / clasificación
relevante
Cansancio emocional total 18.00 12.28 17.00 Alto: 4 participantes (17.4%)
Despersonalización total 8.70 6.48 6.00 Alta: 6 participantes (26.1%)
Realización personal total 25.09 13.10 21.00
Baja: 15 participantes
(65.2%)
Puntaje total de salud mental 10.52 6.45 9.00 Rango 0–27
Presencia completa de
burnout
— — — 0 participantes (0.0%)
Fuente: elaboración propia a partir de los datos del estudio.
La baja realización personal fue la dimensión más frecuente, lo que sugiere una percepción limitada de
logro, reconocimiento o eficacia profesional en una proporción importante del personal. Este hallazgo
coincide con De las Salas et al. (2021), quienes identificaron la baja realización personal como una de
las dimensiones más afectadas en personal de enfermería de instituciones de salud del Atlántico
colombiano. Desde una perspectiva institucional, este resultado orienta la atención hacia factores como
reconocimiento, autonomía, oportunidades de desarrollo y participación del personal en decisiones
relacionadas con el cuidado.
La despersonalización alta se asoció significativamente con mayor puntaje de salud mental, entendido
como mayor malestar psicológico. Esta asociación fue el hallazgo analítico más relevante del estudio,
ya que permite considerar la despersonalización como una señal temprana de afectación emocional.
Desde la definición de burnout de la Organización Mundial de la Salud (2019), el distanciamiento mental
embargo, el análisis dimensional mostró señales relevantes: una parte de la muestra presentó
despersonalización alta y la mayoría se ubicó en baja realización personal. Este resultado indica que el
riesgo psicosocial puede aparecer de manera parcial antes de configurarse el síndrome completo, por lo
cual la lectura clínica e institucional no debe reducirse a una clasificación dicotómica de presencia o
ausencia.
Tabla 2. Puntajes y clasificación del burnout y la salud mental
Indicador Media DE Mediana
Rango / clasificación
relevante
Cansancio emocional total 18.00 12.28 17.00 Alto: 4 participantes (17.4%)
Despersonalización total 8.70 6.48 6.00 Alta: 6 participantes (26.1%)
Realización personal total 25.09 13.10 21.00
Baja: 15 participantes
(65.2%)
Puntaje total de salud mental 10.52 6.45 9.00 Rango 0–27
Presencia completa de
burnout
— — — 0 participantes (0.0%)
Fuente: elaboración propia a partir de los datos del estudio.
La baja realización personal fue la dimensión más frecuente, lo que sugiere una percepción limitada de
logro, reconocimiento o eficacia profesional en una proporción importante del personal. Este hallazgo
coincide con De las Salas et al. (2021), quienes identificaron la baja realización personal como una de
las dimensiones más afectadas en personal de enfermería de instituciones de salud del Atlántico
colombiano. Desde una perspectiva institucional, este resultado orienta la atención hacia factores como
reconocimiento, autonomía, oportunidades de desarrollo y participación del personal en decisiones
relacionadas con el cuidado.
La despersonalización alta se asoció significativamente con mayor puntaje de salud mental, entendido
como mayor malestar psicológico. Esta asociación fue el hallazgo analítico más relevante del estudio,
ya que permite considerar la despersonalización como una señal temprana de afectación emocional.
Desde la definición de burnout de la Organización Mundial de la Salud (2019), el distanciamiento mental
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y las actitudes negativas frente al trabajo forman parte del fenómeno ocupacional; por ello, su relación
con el malestar psicológico resulta teóricamente coherente.
Tabla 3. Comparación del puntaje de salud mental según dimensiones del burnout
Comparación
n grupo
1
Media
grupo 1
n grupo
2
Media
grupo 2
Valor p
Cansancio emocional alto frente a
no alto
4 9.00 19 10.84 0.615
Despersonalización alta frente a
no alta
6 15.50 17 8.76 0.024
Realización personal baja frente a
no baja
15 9.87 8 11.75 0.518
Fuente: elaboración propia. Grupo 1 corresponde a participantes con la condición analizada; grupo 2, a quienes no la
presentaron.
La asociación entre despersonalización y salud mental también puede explicarse desde el Modelo
Transaccional del Estrés: cuando el trabajador percibe que las demandas superan sus recursos de
afrontamiento, puede responder con agotamiento, malestar y distanciamiento emocional (Camacho
Gómez et al., 2024). De forma complementaria, el Modelo Demanda-Control permite interpretar que
las altas exigencias, un bajo margen de autonomía y el escaso apoyo institucional incrementan la
posibilidad de estrés laboral sostenido (Díez Valdés, 2015). En consecuencia, la despersonalización no
debe entenderse únicamente como actitud individual, sino como expresión de un desbalance entre
demandas asistenciales y recursos personales u organizacionales.
Respecto al desempeño laboral, los puntajes fueron globalmente favorables. El promedio total fue de
3.83 sobre 5, con mejores resultados en relaciones interpersonales y trabajo en equipo. Aunque algunos
componentes, como iniciativa y calidad del trabajo, mostraron promedios relativamente menores, todos
se mantuvieron en niveles intermedios a altos. Esto sugiere que el malestar emocional no siempre se
traduce de manera inmediata en una disminución del desempeño autoevaluado, especialmente cuando
existen normas profesionales, compromiso ético y responsabilidad asistencial que sostienen la ejecución
de tareas.
y las actitudes negativas frente al trabajo forman parte del fenómeno ocupacional; por ello, su relación
con el malestar psicológico resulta teóricamente coherente.
Tabla 3. Comparación del puntaje de salud mental según dimensiones del burnout
Comparación
n grupo
1
Media
grupo 1
n grupo
2
Media
grupo 2
Valor p
Cansancio emocional alto frente a
no alto
4 9.00 19 10.84 0.615
Despersonalización alta frente a
no alta
6 15.50 17 8.76 0.024
Realización personal baja frente a
no baja
15 9.87 8 11.75 0.518
Fuente: elaboración propia. Grupo 1 corresponde a participantes con la condición analizada; grupo 2, a quienes no la
presentaron.
La asociación entre despersonalización y salud mental también puede explicarse desde el Modelo
Transaccional del Estrés: cuando el trabajador percibe que las demandas superan sus recursos de
afrontamiento, puede responder con agotamiento, malestar y distanciamiento emocional (Camacho
Gómez et al., 2024). De forma complementaria, el Modelo Demanda-Control permite interpretar que
las altas exigencias, un bajo margen de autonomía y el escaso apoyo institucional incrementan la
posibilidad de estrés laboral sostenido (Díez Valdés, 2015). En consecuencia, la despersonalización no
debe entenderse únicamente como actitud individual, sino como expresión de un desbalance entre
demandas asistenciales y recursos personales u organizacionales.
Respecto al desempeño laboral, los puntajes fueron globalmente favorables. El promedio total fue de
3.83 sobre 5, con mejores resultados en relaciones interpersonales y trabajo en equipo. Aunque algunos
componentes, como iniciativa y calidad del trabajo, mostraron promedios relativamente menores, todos
se mantuvieron en niveles intermedios a altos. Esto sugiere que el malestar emocional no siempre se
traduce de manera inmediata en una disminución del desempeño autoevaluado, especialmente cuando
existen normas profesionales, compromiso ético y responsabilidad asistencial que sostienen la ejecución
de tareas.
pág. 1037
Tabla 4. Desempeño laboral total y por dimensiones
Indicador Media DE Mediana Mínimo Máximo
Puntaje total de desempeño laboral 80.48 12.62 83.00 39.00 97.00
Promedio total de desempeño
laboral
3.83 0.60 3.95 1.86 4.62
Cumplimiento de tareas 3.80 0.77 4.00 1.33 5.00
Calidad del trabajo 3.75 0.69 3.80 1.80 4.80
Relaciones interpersonales 4.12 0.74 4.33 2.00 5.00
Iniciativa 3.68 0.66 3.75 2.00 4.75
Trabajo en equipo 3.96 0.73 4.00 2.00 5.00
Responsabilidad 3.80 0.73 4.00 1.67 5.00
Fuente: elaboración propia a partir de los datos del estudio.
Las comparaciones del desempeño laboral según cansancio emocional alto, despersonalización alta y
realización personal baja no mostraron diferencias estadísticamente significativas. Para el puntaje total
de desempeño, los valores de p fueron 0.247, 0.720 y 0.889, respectivamente. Este resultado no
contradice la evidencia que relaciona burnout con calidad y seguridad del cuidado, como la reportada
por Li et al. (2024), sino que indica que en esta muestra el efecto del desgaste no se expresó de forma
estadísticamente demostrable en los puntajes del instrumento utilizado. Una posible explicación es que
el desempeño autoevaluado puede ser menos sensible para captar deterioros sutiles en dimensiones
como comunicación, empatía, satisfacción laboral o intención de retiro.
Los resultados también se relacionan con estudios que han mostrado efectos del burnout sobre la salud,
la calidad de vida y los resultados organizacionales. Ribeiro et al. (2021) encontraron que el burnout
afecta dominios de vitalidad, salud mental y calidad de vida general en profesionales de enfermería;
Vidotti et al. (2019) documentaron relación entre burnout, estrés ocupacional y calidad de vida; y Jun et
al. (2021) señalaron que el burnout puede impactar tanto al trabajador como a los resultados del paciente
y de la organización. En este estudio, la asociación más clara se ubicó en la salud mental, mientras que
el desempeño laboral permaneció favorable, lo cual refuerza la necesidad de incorporar indicadores
Tabla 4. Desempeño laboral total y por dimensiones
Indicador Media DE Mediana Mínimo Máximo
Puntaje total de desempeño laboral 80.48 12.62 83.00 39.00 97.00
Promedio total de desempeño
laboral
3.83 0.60 3.95 1.86 4.62
Cumplimiento de tareas 3.80 0.77 4.00 1.33 5.00
Calidad del trabajo 3.75 0.69 3.80 1.80 4.80
Relaciones interpersonales 4.12 0.74 4.33 2.00 5.00
Iniciativa 3.68 0.66 3.75 2.00 4.75
Trabajo en equipo 3.96 0.73 4.00 2.00 5.00
Responsabilidad 3.80 0.73 4.00 1.67 5.00
Fuente: elaboración propia a partir de los datos del estudio.
Las comparaciones del desempeño laboral según cansancio emocional alto, despersonalización alta y
realización personal baja no mostraron diferencias estadísticamente significativas. Para el puntaje total
de desempeño, los valores de p fueron 0.247, 0.720 y 0.889, respectivamente. Este resultado no
contradice la evidencia que relaciona burnout con calidad y seguridad del cuidado, como la reportada
por Li et al. (2024), sino que indica que en esta muestra el efecto del desgaste no se expresó de forma
estadísticamente demostrable en los puntajes del instrumento utilizado. Una posible explicación es que
el desempeño autoevaluado puede ser menos sensible para captar deterioros sutiles en dimensiones
como comunicación, empatía, satisfacción laboral o intención de retiro.
Los resultados también se relacionan con estudios que han mostrado efectos del burnout sobre la salud,
la calidad de vida y los resultados organizacionales. Ribeiro et al. (2021) encontraron que el burnout
afecta dominios de vitalidad, salud mental y calidad de vida general en profesionales de enfermería;
Vidotti et al. (2019) documentaron relación entre burnout, estrés ocupacional y calidad de vida; y Jun et
al. (2021) señalaron que el burnout puede impactar tanto al trabajador como a los resultados del paciente
y de la organización. En este estudio, la asociación más clara se ubicó en la salud mental, mientras que
el desempeño laboral permaneció favorable, lo cual refuerza la necesidad de incorporar indicadores
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objetivos complementarios en futuras investigaciones.
Desde el punto de vista práctico, los hallazgos respaldan la implementación de programas de vigilancia
psicosocial, tamizaje periódico y acciones de prevención antes de que el personal cumpla criterios de
burnout completo. La Organización Mundial de la Salud (2024) recomienda abordar la salud mental en
el trabajo mediante intervenciones sobre los riesgos psicosociales y las condiciones laborales, no
únicamente mediante estrategias individuales. En Colombia, esta orientación se articula con la
Resolución 2646 de 2008, que establece responsabilidades para identificar, evaluar, prevenir, intervenir
y monitorear los factores de riesgo psicosocial en el trabajo (Ministerio de la Protección Social, 2008).
Las principales limitaciones del estudio fueron el tamaño reducido de la muestra, el muestreo no
probabilístico por conveniencia y el diseño transversal, condiciones que restringen la generalización de
los hallazgos y no permiten establecer causalidad. Además, el uso de instrumentos autoaplicados pudo
introducir sesgo de información por deseabilidad social, temor a repercusiones laborales o interpretación
subjetiva de los ítems, especialmente en la medición del desempeño. También debe considerarse que el
GHQ-12 es una herramienta de tamizaje y no un diagnóstico clínico, y que los puntos de corte del MBI
pueden variar según el contexto. Aun así, el estudio aporta evidencia local útil para orientar decisiones
institucionales en Neiva y para diseñar investigaciones multicéntricas con muestras más amplias.
CONCLUSIONES
El estudio permitió analizar los efectos del burnout en la salud mental y el desempeño laboral del
personal de enfermería participante. Aunque no se identificaron casos con síndrome de burnout
completo, sí se observaron manifestaciones parciales en dimensiones específicas, especialmente
despersonalización alta y baja realización personal, lo que evidencia la necesidad de interpretar el
burnout como un fenómeno gradual y no solo como una condición dicotómica.
La despersonalización alta fue la dimensión con mayor relevancia analítica, debido a que se asoció con
mayor malestar psicológico. Este hallazgo confirma parcialmente la hipótesis del estudio y sugiere que
el distanciamiento emocional puede funcionar como una señal temprana de afectación de la salud mental
en el personal de enfermería.
El desempeño laboral mostró una valoración global favorable y no presentó diferencias estadísticamente
concluyentes según las dimensiones del burnout. Esto indica que el desgaste emocional puede no
objetivos complementarios en futuras investigaciones.
Desde el punto de vista práctico, los hallazgos respaldan la implementación de programas de vigilancia
psicosocial, tamizaje periódico y acciones de prevención antes de que el personal cumpla criterios de
burnout completo. La Organización Mundial de la Salud (2024) recomienda abordar la salud mental en
el trabajo mediante intervenciones sobre los riesgos psicosociales y las condiciones laborales, no
únicamente mediante estrategias individuales. En Colombia, esta orientación se articula con la
Resolución 2646 de 2008, que establece responsabilidades para identificar, evaluar, prevenir, intervenir
y monitorear los factores de riesgo psicosocial en el trabajo (Ministerio de la Protección Social, 2008).
Las principales limitaciones del estudio fueron el tamaño reducido de la muestra, el muestreo no
probabilístico por conveniencia y el diseño transversal, condiciones que restringen la generalización de
los hallazgos y no permiten establecer causalidad. Además, el uso de instrumentos autoaplicados pudo
introducir sesgo de información por deseabilidad social, temor a repercusiones laborales o interpretación
subjetiva de los ítems, especialmente en la medición del desempeño. También debe considerarse que el
GHQ-12 es una herramienta de tamizaje y no un diagnóstico clínico, y que los puntos de corte del MBI
pueden variar según el contexto. Aun así, el estudio aporta evidencia local útil para orientar decisiones
institucionales en Neiva y para diseñar investigaciones multicéntricas con muestras más amplias.
CONCLUSIONES
El estudio permitió analizar los efectos del burnout en la salud mental y el desempeño laboral del
personal de enfermería participante. Aunque no se identificaron casos con síndrome de burnout
completo, sí se observaron manifestaciones parciales en dimensiones específicas, especialmente
despersonalización alta y baja realización personal, lo que evidencia la necesidad de interpretar el
burnout como un fenómeno gradual y no solo como una condición dicotómica.
La despersonalización alta fue la dimensión con mayor relevancia analítica, debido a que se asoció con
mayor malestar psicológico. Este hallazgo confirma parcialmente la hipótesis del estudio y sugiere que
el distanciamiento emocional puede funcionar como una señal temprana de afectación de la salud mental
en el personal de enfermería.
El desempeño laboral mostró una valoración global favorable y no presentó diferencias estadísticamente
concluyentes según las dimensiones del burnout. Esto indica que el desgaste emocional puede no
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reflejarse de forma inmediata en el desempeño autoevaluado, por lo que las instituciones no deberían
esperar a observar bajo rendimiento para intervenir los riesgos psicosociales.
Se recomienda fortalecer la vigilancia psicosocial, los procesos confidenciales de tamizaje, las rutas de
apoyo emocional, la revisión de cargas asistenciales y las estrategias de reconocimiento profesional.
Estas acciones pueden contribuir a prevenir la progresión del burnout, proteger la salud mental del
personal y favorecer ambientes laborales saludables en las instituciones de salud de Neiva.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Camacho Gómez, O., Pedroza Cabrera, F. J., Navarro Contreras, G., De la Roca Chiapas, J. M., &
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4e2a-a8df-bef512bca3e4/content
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patient safety, satisfaction, and quality of care: A systematic review and meta-analysis. JAMA
Network Open. https://doi.org/10.1001/jamanetworkopen.2024.43059
reflejarse de forma inmediata en el desempeño autoevaluado, por lo que las instituciones no deberían
esperar a observar bajo rendimiento para intervenir los riesgos psicosociales.
Se recomienda fortalecer la vigilancia psicosocial, los procesos confidenciales de tamizaje, las rutas de
apoyo emocional, la revisión de cargas asistenciales y las estrategias de reconocimiento profesional.
Estas acciones pueden contribuir a prevenir la progresión del burnout, proteger la salud mental del
personal y favorecer ambientes laborales saludables en las instituciones de salud de Neiva.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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