IMPLEMENTACIÓN DE PROCEDIMIENTO
PARA SUMISIÓN DE DECLARACIONES
AMBIENTALES (CMRT, EMRT, REACH, ROHS,
ACERO).
IMPLEMENTATION OF PROCEDURES FOR SUBMITTING
ENVIRONMENTAL DECLARATIONS (CMRT, EMRT, REACH,
ROHS, STEEL).
Alondra Morales Valdez
TecNM Instituto Tecnológico de Matamoros
Zehila Castillo Treviño
TecNM Instituto Tecnológico de Matamoros
María Guadalupe Vasquez González
TecNM Instituto Tecnológico de Matamoros
Guillermo Raul Villasana Velazquez
TecNM Instituto Tecnológico de Matamoros
pág. 1077
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i3.24083
Implementación de procedimiento para sumisión de declaraciones
ambientales (CMRT, EMRT, REACH, RoHS, acero).
Alondra Morales Valdez1
alondramoralesvaldez2@gmail.com
https://orcid.org/0009-0004-3297-7702
TecNM Instituto Tecnológico de Matamoros
México
Zehila Castillo Treviño
zehila.ct@matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0009-0009-6733-536X
TecNM Instituto Tecnológico de Matamoros
México
María Guadalupe Vasquez González
maría.vg@matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0001-9655-8583
TecNM Instituto Tecnológico de Matamoros
México
Guillermo Raul Villasana Velazquez
guillermo.vv@matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0009-0001-2761-4358
TecNM Instituto Tecnológico de Matamoros
México
RESUMEN
El presente trabajo tiene como objetivo reducir el tiempo que conlleva la recopilación de datos a través
de la cadena de suministro que permitan declarar a clientes el cumplimiento a las regulaciones
ambientales CMRT, EMRT, REACH, RoHS y origen de acero ruso, así como estandarizar las
actividades que permitan esto de acuerdo con los requerimientos de cliente donde establecen un periodo
de tiempo aceptable. Por lo que, se busca definir un proceso interno para la recepción de solicitud,
recopilación, análisis, y sumisión de la información que optimicen el tiempo en cada una de sus fases.
La hipótesis planteada declara “Es necesario reducir el tiempo de actividad en cada uno de los pasos
que se realizan para enviar en el menor tiempo posible las declaraciones ambientales que requieren los
clientes”. La investigación es de acción aplicada debido a su enfoque en la resolución de problemas
prácticos y formular nuevos procedimientos que permita agilizar el proceso de emisión de declaraciones
de cumplimiento. Con la implementación de este proyecto fue posible atender oportunamente los
requerimientos de cumplimiento de los clientes mediante la disponibilidad de un 63% de información
proveniente de proveedores, lo que permitió reducir hasta un 50% el tiempo de respuesta.
Palabras clave: regulaciones ambientales; reducción de tiempos; estandarización; respuesta a cliente.
1 Autor principal.
Correspondencia: alondramoralesvaldez2@gmail.com
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i3.24083
Implementación de procedimiento para sumisión de declaraciones
ambientales (CMRT, EMRT, REACH, RoHS, acero).
Alondra Morales Valdez1
alondramoralesvaldez2@gmail.com
https://orcid.org/0009-0004-3297-7702
TecNM Instituto Tecnológico de Matamoros
México
Zehila Castillo Treviño
zehila.ct@matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0009-0009-6733-536X
TecNM Instituto Tecnológico de Matamoros
México
María Guadalupe Vasquez González
maría.vg@matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0001-9655-8583
TecNM Instituto Tecnológico de Matamoros
México
Guillermo Raul Villasana Velazquez
guillermo.vv@matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0009-0001-2761-4358
TecNM Instituto Tecnológico de Matamoros
México
RESUMEN
El presente trabajo tiene como objetivo reducir el tiempo que conlleva la recopilación de datos a través
de la cadena de suministro que permitan declarar a clientes el cumplimiento a las regulaciones
ambientales CMRT, EMRT, REACH, RoHS y origen de acero ruso, así como estandarizar las
actividades que permitan esto de acuerdo con los requerimientos de cliente donde establecen un periodo
de tiempo aceptable. Por lo que, se busca definir un proceso interno para la recepción de solicitud,
recopilación, análisis, y sumisión de la información que optimicen el tiempo en cada una de sus fases.
La hipótesis planteada declara “Es necesario reducir el tiempo de actividad en cada uno de los pasos
que se realizan para enviar en el menor tiempo posible las declaraciones ambientales que requieren los
clientes”. La investigación es de acción aplicada debido a su enfoque en la resolución de problemas
prácticos y formular nuevos procedimientos que permita agilizar el proceso de emisión de declaraciones
de cumplimiento. Con la implementación de este proyecto fue posible atender oportunamente los
requerimientos de cumplimiento de los clientes mediante la disponibilidad de un 63% de información
proveniente de proveedores, lo que permitió reducir hasta un 50% el tiempo de respuesta.
Palabras clave: regulaciones ambientales; reducción de tiempos; estandarización; respuesta a cliente.
1 Autor principal.
Correspondencia: alondramoralesvaldez2@gmail.com
pág. 1078
Implementation of procedures for submitting environmental declarations
(CMRT, EMRT, REACH, RoHS, steel).
ABSTRACT
The present seek paper demonstrate the study to reduce the time required for data collection throughout
the supply chain, enabling companies to declare compliance with environmental regulations such as
CMRT, EMRT, REACH, RoHS, and the origin of Russian steel to their clients. It also aims to
standardize the activities involved in this process, aligning with client requirements and establishing an
acceptable timeframe for customer. Therefore, the study seeks to define the internal process to be
implemented and added to the procedure considering the receiving requests, collecting, analyzing, and
submitting information, optimizing the time spent at each stage. The hypothesis is: "It is necessary to
reduce the activity time at each step to send the environmental declarations required by clients as quickly
as possible." For this reason, this is applied action research due to its focus on solving practical problems
and formulating new procedures to simplify and expedite the process of issuing compliance declarations.
As result of the implementation of this project, the company got controlled procedure, documents and
templates that made possible to promptly meet customer compliance requirements by making 63% of
the information available from suppliers, which reduced response time by up to 50% and strengthened
the document control of the process.
Keywords: environmental regulations; time reduction; standarization; response to customer.
Artículo recibido 25 marzo 2026
Aceptado para publicación: 25 abril 2026
Implementation of procedures for submitting environmental declarations
(CMRT, EMRT, REACH, RoHS, steel).
ABSTRACT
The present seek paper demonstrate the study to reduce the time required for data collection throughout
the supply chain, enabling companies to declare compliance with environmental regulations such as
CMRT, EMRT, REACH, RoHS, and the origin of Russian steel to their clients. It also aims to
standardize the activities involved in this process, aligning with client requirements and establishing an
acceptable timeframe for customer. Therefore, the study seeks to define the internal process to be
implemented and added to the procedure considering the receiving requests, collecting, analyzing, and
submitting information, optimizing the time spent at each stage. The hypothesis is: "It is necessary to
reduce the activity time at each step to send the environmental declarations required by clients as quickly
as possible." For this reason, this is applied action research due to its focus on solving practical problems
and formulating new procedures to simplify and expedite the process of issuing compliance declarations.
As result of the implementation of this project, the company got controlled procedure, documents and
templates that made possible to promptly meet customer compliance requirements by making 63% of
the information available from suppliers, which reduced response time by up to 50% and strengthened
the document control of the process.
Keywords: environmental regulations; time reduction; standarization; response to customer.
Artículo recibido 25 marzo 2026
Aceptado para publicación: 25 abril 2026
pág. 1079
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, alrededor del mundo se han establecido una serie de normativas ambientales que
buscan principalmente garantizar la seguridad del consumidor y, proteger el medio ambiente. Esto
mediante estándares de cumplimiento que permiten a los productos entrar a mercados internacionales
determinando el origen de los minerales, así como las propiedades y tipos de sustancias que componen
los productos comercializados a través del aseguramiento de cumplimiento en toda la cadena de
suministro.
Una empresa internacional ubicada en la ciudad de H. Matamoros, Tamaulipas de giro automotriz con
productos destinados para vehículos todo terreno debe cumplir con las regulaciones ambientales que el
cliente solicite en el plazo que éste establezca mediante declaraciones de cumplimiento basados en datos
verificables proporcionados a través de la cadena de suministro. Entre las regulaciones ambientales a
tratar son las CMRT (Plantilla de Informes sobre Minerales de Conflicto), EMRT (Plantilla de Informe
Ampliado sobre Minerales); así como las normativas de la Unión Europea REACH (Registro,
Evaluación, Autorización y Restricción de sustancias y mezclas Químicas), RoHS (Restricción de
ciertas Sustancias Peligrosas); y la exclusión de acero de origen ruso como parte de las sanciones
impuestas por la Unión Europea, Estados Unidos y otros países tras la invasión de Rusia a Ucrania en
2022.
La problemática se centra en la demora de respuesta de la empresa a cliente con las declaraciones de
cumplimiento de los productos que se le embarcan. Esto ante la falta de un proceso interno definido de
recepción de solicitud, recopilación, análisis, y sumisión de la información. Así como el cambio de razón
social que sufrió la empresa en 2022 que modificaron la distribución de responsabilidades ante los
requerimientos de cliente.
Las demoras que se conllevan en reunir la información necesaria para la emisión de las declaraciones
de cumplimiento han ocasionado la detención de los embarques en aduanas extranjeras donde no se le
permite el ingreso debido a la falta de evidencia de cumplimiento y se ve reflejado en cargos para la
empresa, además de dejarle una perspectiva negativa al cliente de la reputación de la compañía.
Con la finalidad de evitar llegar a dichas circunstancias se busca la implementación de un procedimiento
para la sumisión de declaraciones ambientales (CMRT, EMRT, REACH, RoHS, acero), donde se
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, alrededor del mundo se han establecido una serie de normativas ambientales que
buscan principalmente garantizar la seguridad del consumidor y, proteger el medio ambiente. Esto
mediante estándares de cumplimiento que permiten a los productos entrar a mercados internacionales
determinando el origen de los minerales, así como las propiedades y tipos de sustancias que componen
los productos comercializados a través del aseguramiento de cumplimiento en toda la cadena de
suministro.
Una empresa internacional ubicada en la ciudad de H. Matamoros, Tamaulipas de giro automotriz con
productos destinados para vehículos todo terreno debe cumplir con las regulaciones ambientales que el
cliente solicite en el plazo que éste establezca mediante declaraciones de cumplimiento basados en datos
verificables proporcionados a través de la cadena de suministro. Entre las regulaciones ambientales a
tratar son las CMRT (Plantilla de Informes sobre Minerales de Conflicto), EMRT (Plantilla de Informe
Ampliado sobre Minerales); así como las normativas de la Unión Europea REACH (Registro,
Evaluación, Autorización y Restricción de sustancias y mezclas Químicas), RoHS (Restricción de
ciertas Sustancias Peligrosas); y la exclusión de acero de origen ruso como parte de las sanciones
impuestas por la Unión Europea, Estados Unidos y otros países tras la invasión de Rusia a Ucrania en
2022.
La problemática se centra en la demora de respuesta de la empresa a cliente con las declaraciones de
cumplimiento de los productos que se le embarcan. Esto ante la falta de un proceso interno definido de
recepción de solicitud, recopilación, análisis, y sumisión de la información. Así como el cambio de razón
social que sufrió la empresa en 2022 que modificaron la distribución de responsabilidades ante los
requerimientos de cliente.
Las demoras que se conllevan en reunir la información necesaria para la emisión de las declaraciones
de cumplimiento han ocasionado la detención de los embarques en aduanas extranjeras donde no se le
permite el ingreso debido a la falta de evidencia de cumplimiento y se ve reflejado en cargos para la
empresa, además de dejarle una perspectiva negativa al cliente de la reputación de la compañía.
Con la finalidad de evitar llegar a dichas circunstancias se busca la implementación de un procedimiento
para la sumisión de declaraciones ambientales (CMRT, EMRT, REACH, RoHS, acero), donde se
pág. 1080
permita realizar mejoras en cada una de las actividades y, por ende, lograr reducir el tiempo de respuesta
a cliente.
METODOLOGÍA
La metodología en la que se apoya el presente trabajo es mediante la aplicación de las fases de la
metodología de Six Sigma: DMAIC. Con el fin de realizar mejoras en el proceso de declaración de
regulaciones ambientales a los clientes que las solicitan.
D – Definir
En la fase de definir se realizó un diagnóstico de la situación inicial de la empresa donde se descubrió
que ningún proceso de recopilación de información respecto a las sumisiones de declaraciones
ambientales estaba estandarizado o controlado, sin embargo, sí se había establecido un proceso empírico
para reaccionar y entregar las declaraciones a clientes lo más pronto posible. Este proceso de reacción
consistía en los siguiente:
Inicialmente no se recibían los requerimientos directamente de cliente sino a través de otros miembros
del equipo de la compañía quienes eran a los que les llegaban estas solicitudes debido a que con los
cambios organizacionales los clientes desconocían el departamento responsable de emitir dichas
declaraciones. Sin mencionar, que el mismo equipo interno también no estaba enterado de ello. En
consecuencia, para cuando el equipo responsable recibía las solicitudes ya habían pasado meses, era un
asunto escalado que estaba tarde, y, por ende, urgente.
Los requerimientos de cliente establecían la declaración o declaraciones específicas que solicitaba, en
algunos casos anexando los formatos que debían ser llenados y firmados, así como los números de parte
que le interesaban fueran considerados para emitir las declaraciones.
Posteriormente se busca cada número de parte a declarar en el sistema SAP (Sistemas, Aplicaciones y
Productos para el procesamiento de datos) para descargar el BOM (lista de materiales) donde se
especifican los componentes que conforman la pieza final, al igual que la información del proveedor de
cada componente. Toda la información relevante se centraliza en una matriz para analizar mediante un
código de colores la interrelación entre componentes y piezas finales. Es preciso resaltar que para poder
someter declaraciones a cliente de un producto final es necesario tener la evidencia de cumplimiento de
cada uno de sus componentes, si están incompletos no es posible realizar tal declaración de
permita realizar mejoras en cada una de las actividades y, por ende, lograr reducir el tiempo de respuesta
a cliente.
METODOLOGÍA
La metodología en la que se apoya el presente trabajo es mediante la aplicación de las fases de la
metodología de Six Sigma: DMAIC. Con el fin de realizar mejoras en el proceso de declaración de
regulaciones ambientales a los clientes que las solicitan.
D – Definir
En la fase de definir se realizó un diagnóstico de la situación inicial de la empresa donde se descubrió
que ningún proceso de recopilación de información respecto a las sumisiones de declaraciones
ambientales estaba estandarizado o controlado, sin embargo, sí se había establecido un proceso empírico
para reaccionar y entregar las declaraciones a clientes lo más pronto posible. Este proceso de reacción
consistía en los siguiente:
Inicialmente no se recibían los requerimientos directamente de cliente sino a través de otros miembros
del equipo de la compañía quienes eran a los que les llegaban estas solicitudes debido a que con los
cambios organizacionales los clientes desconocían el departamento responsable de emitir dichas
declaraciones. Sin mencionar, que el mismo equipo interno también no estaba enterado de ello. En
consecuencia, para cuando el equipo responsable recibía las solicitudes ya habían pasado meses, era un
asunto escalado que estaba tarde, y, por ende, urgente.
Los requerimientos de cliente establecían la declaración o declaraciones específicas que solicitaba, en
algunos casos anexando los formatos que debían ser llenados y firmados, así como los números de parte
que le interesaban fueran considerados para emitir las declaraciones.
Posteriormente se busca cada número de parte a declarar en el sistema SAP (Sistemas, Aplicaciones y
Productos para el procesamiento de datos) para descargar el BOM (lista de materiales) donde se
especifican los componentes que conforman la pieza final, al igual que la información del proveedor de
cada componente. Toda la información relevante se centraliza en una matriz para analizar mediante un
código de colores la interrelación entre componentes y piezas finales. Es preciso resaltar que para poder
someter declaraciones a cliente de un producto final es necesario tener la evidencia de cumplimiento de
cada uno de sus componentes, si están incompletos no es posible realizar tal declaración de
pág. 1081
cumplimiento. Por lo que es necesario determinar los proveedores a los que hay que contactar para
recibir las declaraciones correspondientes a los componentes que integran las partes finales que solicita
cliente.
La persona encargada del área de proveedores envía un correo a proveedores con los números de parte
que se necesitan sean declarados de cumplimiento. El lapso de respuesta de proveedores suele ser
extenso, esto debido a que los proveedores a su vez necesitan realizar un proceso similar al de la
compañía, es decir sino cuentan con la información al momento de que la solicitan, los proveedores
recurren a ir a través de su cadena de suministro para recopilar información de sus respectivos
proveedores. Sin mencionar, que la empresa cuenta con proveedores pertenecientes a diversos lugares
del mundo, con husos horarios diferentes y para recibir una respuesta hay que esperar un día por
completo ya que suelen haber hasta trece horas de diferencia.
Se han presentado casos donde proveedor desconoce de las regulaciones existentes, y por ende su
obligación de cumplir con ellas. Por lo que, toma tiempo explicarles lo que implican, qué se espera de
su parte y consejos de cómo podrían obtener ellos la información de su materia prima para acelerar el
proceso de recopilación de datos.
Cada proveedor envía un formato llenado con su cumplimiento, o una carta de declaración donde
contiene una gran cantidad de información sobre sus productos, o bien una declaración redactada a
través del correo donde declaran su estatus con respecto a la regulación; por lo que se recibe la
información de cada proveedor de diferentes maneras. El Coordinador de PPAP de proveedores se
asegura de revisar lo recibido con la finalidad de asegurarse que en el contenido de la información
declare que en efecto sí cumplen con la regulación solicitada para posteriormente guardarlo como
evidencia en los registros de la empresa.
Conforme van llegando se actualiza la matriz y hasta que todos los componentes han sido confirmados
de cumplimiento por parte de proveedores es cuando los números de parte de las piezas finales se pueden
declarar de cumplimiento por el medio que cliente indique. Cabe destacar, que hay casos en los que los
clientes reúnen esta información a través de un portal web; el problema es que los responsables de las
sumisiones de las declaraciones no tienen acceso a estos portales, debido a que los clientes tenían
asignados a otros como contactos de la empresa para este tipo de solicitudes, complicando la recepción
cumplimiento. Por lo que es necesario determinar los proveedores a los que hay que contactar para
recibir las declaraciones correspondientes a los componentes que integran las partes finales que solicita
cliente.
La persona encargada del área de proveedores envía un correo a proveedores con los números de parte
que se necesitan sean declarados de cumplimiento. El lapso de respuesta de proveedores suele ser
extenso, esto debido a que los proveedores a su vez necesitan realizar un proceso similar al de la
compañía, es decir sino cuentan con la información al momento de que la solicitan, los proveedores
recurren a ir a través de su cadena de suministro para recopilar información de sus respectivos
proveedores. Sin mencionar, que la empresa cuenta con proveedores pertenecientes a diversos lugares
del mundo, con husos horarios diferentes y para recibir una respuesta hay que esperar un día por
completo ya que suelen haber hasta trece horas de diferencia.
Se han presentado casos donde proveedor desconoce de las regulaciones existentes, y por ende su
obligación de cumplir con ellas. Por lo que, toma tiempo explicarles lo que implican, qué se espera de
su parte y consejos de cómo podrían obtener ellos la información de su materia prima para acelerar el
proceso de recopilación de datos.
Cada proveedor envía un formato llenado con su cumplimiento, o una carta de declaración donde
contiene una gran cantidad de información sobre sus productos, o bien una declaración redactada a
través del correo donde declaran su estatus con respecto a la regulación; por lo que se recibe la
información de cada proveedor de diferentes maneras. El Coordinador de PPAP de proveedores se
asegura de revisar lo recibido con la finalidad de asegurarse que en el contenido de la información
declare que en efecto sí cumplen con la regulación solicitada para posteriormente guardarlo como
evidencia en los registros de la empresa.
Conforme van llegando se actualiza la matriz y hasta que todos los componentes han sido confirmados
de cumplimiento por parte de proveedores es cuando los números de parte de las piezas finales se pueden
declarar de cumplimiento por el medio que cliente indique. Cabe destacar, que hay casos en los que los
clientes reúnen esta información a través de un portal web; el problema es que los responsables de las
sumisiones de las declaraciones no tienen acceso a estos portales, debido a que los clientes tenían
asignados a otros como contactos de la empresa para este tipo de solicitudes, complicando la recepción
pág. 1082
de las notificaciones a tiempo, así como la entrega de las declaraciones.
M – Medir
Debido a que la principal problemática se encuentra en los plazos de entrega de las declaraciones a
cliente desde su solicitud, el métrico a estudiar es el tiempo. Es conveniente resaltar que cuando se
realiza la solicitud de las declaraciones, cliente suele dar un periodo de tiempo de un mes a un mes y
medio como máximo.
De acuerdo con el histórico, el plazo de entrega estimado de declaraciones de cumplimiento a cliente
oscila desde un mes y medio hasta tres meses como promedio. Esto siendo obtenido al estudiar el tiempo
dedicado en cada una de las actividades que se realizan para someter las declaraciones a cliente.
La primera actividad corresponde a la recepción de requerimientos de cliente el cual toma de un mes a
un mes y medio debido a la situación anteriormente mencionada en la fase de definir. Posteriormente en
un estimado de un día se hace la relación de números de parte internos y externos, así como el análisis
de BOM; para la revisión de declaraciones se establece un rango de dos a tres días por declaración y por
cliente. El contacto a proveedores para la solicitud de sus respectivas cartas de cumplimiento es de uno
a dos días dependiendo la cantidad de diferentes proveedores involucrados y la recepción de dichas
declaraciones suele ser desde el mismo día de la solicitud hasta un mes. Éstas declaraciones deben ser
revisadas por el departamento encargado por lo que lleva un aproximado de un día en ello, la relación
de lo recibido con la matriz de concentrado, así como vaciar la información correspondiente a los
formatos de cliente tarda un día y la sumisión de declaraciones suele constar de un día hasta dos semanas
en los casos de cuando se someten por medio de portales y no se tiene el acceso.c
A – Analizar
Se hace uso de la herramienta para la solución de problemas llamada 5 ¿porqués?, esto con la finalidad
de descubrir el origen real del problema para posteriormente atacar la causa raíz. Una vez definido el
problema se pregunta por qué surgió sucesivamente en al menos cinco ocasiones para determinar la
causa raíz.
En resumen, el diagrama de 5 porqués refleja la ausencia de un proceso estandarizado a través de la
cadena de suministro que permita recopilar, procesar y emitir información relevante al cumplimiento de
las regulaciones ambientales. Por lo que en cada una de las actividades se encuentra una demora de
de las notificaciones a tiempo, así como la entrega de las declaraciones.
M – Medir
Debido a que la principal problemática se encuentra en los plazos de entrega de las declaraciones a
cliente desde su solicitud, el métrico a estudiar es el tiempo. Es conveniente resaltar que cuando se
realiza la solicitud de las declaraciones, cliente suele dar un periodo de tiempo de un mes a un mes y
medio como máximo.
De acuerdo con el histórico, el plazo de entrega estimado de declaraciones de cumplimiento a cliente
oscila desde un mes y medio hasta tres meses como promedio. Esto siendo obtenido al estudiar el tiempo
dedicado en cada una de las actividades que se realizan para someter las declaraciones a cliente.
La primera actividad corresponde a la recepción de requerimientos de cliente el cual toma de un mes a
un mes y medio debido a la situación anteriormente mencionada en la fase de definir. Posteriormente en
un estimado de un día se hace la relación de números de parte internos y externos, así como el análisis
de BOM; para la revisión de declaraciones se establece un rango de dos a tres días por declaración y por
cliente. El contacto a proveedores para la solicitud de sus respectivas cartas de cumplimiento es de uno
a dos días dependiendo la cantidad de diferentes proveedores involucrados y la recepción de dichas
declaraciones suele ser desde el mismo día de la solicitud hasta un mes. Éstas declaraciones deben ser
revisadas por el departamento encargado por lo que lleva un aproximado de un día en ello, la relación
de lo recibido con la matriz de concentrado, así como vaciar la información correspondiente a los
formatos de cliente tarda un día y la sumisión de declaraciones suele constar de un día hasta dos semanas
en los casos de cuando se someten por medio de portales y no se tiene el acceso.c
A – Analizar
Se hace uso de la herramienta para la solución de problemas llamada 5 ¿porqués?, esto con la finalidad
de descubrir el origen real del problema para posteriormente atacar la causa raíz. Una vez definido el
problema se pregunta por qué surgió sucesivamente en al menos cinco ocasiones para determinar la
causa raíz.
En resumen, el diagrama de 5 porqués refleja la ausencia de un proceso estandarizado a través de la
cadena de suministro que permita recopilar, procesar y emitir información relevante al cumplimiento de
las regulaciones ambientales. Por lo que en cada una de las actividades se encuentra una demora de
pág. 1083
tiempo que en su totalidad genera un gran retraso para lograr el objetivo de someter las declaraciones
de cumplimiento a cliente en tiempo y forma.
Figura 1. Análisis de causa raíz mediante la técnica de los cinco porqués en el proceso de declaraciones.
Fuente: Elaboración propia.
I – Mejorar
Para realizar mejoras se propusieron acciones correctivas que aborden la base del problema, basados en
el análisis de la herramienta 5 porqués.
Para comenzar se informó de manera oficial a todo el equipo interno de la compañía sobre los
responsables de atender estos requerimientos y solicitarles tan pronto reciban las peticiones sean
reenviadas al equipo responsable.
El equipo responsable de igual manera le compartirá al cliente los datos de contacto para posteriores
requerimientos similares. Y, por consiguiente, asegurar tener asignados como contactos
predeterminados en los portales de los clientes a los responsables de enviar las regulaciones requeridas,
así mientras se recaba la información, se trabaja en conseguir los accesos necesarios.
Una vez obtenidos los accesos necesarios, se realizó una matriz controlada donde se concentran todos
los datos relativos para el acceso a las plataformas de los clientes y evitar así su extravío. Cuando es
necesario actualizar contraseña solo se actualiza esta base de datos.
Se crearon formatos para la recepción de declaraciones, así como sumisión de éstas a los clientes.
tiempo que en su totalidad genera un gran retraso para lograr el objetivo de someter las declaraciones
de cumplimiento a cliente en tiempo y forma.
Figura 1. Análisis de causa raíz mediante la técnica de los cinco porqués en el proceso de declaraciones.
Fuente: Elaboración propia.
I – Mejorar
Para realizar mejoras se propusieron acciones correctivas que aborden la base del problema, basados en
el análisis de la herramienta 5 porqués.
Para comenzar se informó de manera oficial a todo el equipo interno de la compañía sobre los
responsables de atender estos requerimientos y solicitarles tan pronto reciban las peticiones sean
reenviadas al equipo responsable.
El equipo responsable de igual manera le compartirá al cliente los datos de contacto para posteriores
requerimientos similares. Y, por consiguiente, asegurar tener asignados como contactos
predeterminados en los portales de los clientes a los responsables de enviar las regulaciones requeridas,
así mientras se recaba la información, se trabaja en conseguir los accesos necesarios.
Una vez obtenidos los accesos necesarios, se realizó una matriz controlada donde se concentran todos
los datos relativos para el acceso a las plataformas de los clientes y evitar así su extravío. Cuando es
necesario actualizar contraseña solo se actualiza esta base de datos.
Se crearon formatos para la recepción de declaraciones, así como sumisión de éstas a los clientes.
pág. 1084
Evitando la revisión exhaustiva de las mismas al momento de recibirlas, conociendo previamente su
contenido nos permitirá agilizar el proceso de recepción y envío.
Estos formatos de igual manera son controlados y contienen una breve explicación de la regulación a
declarar, así si proveedor desconoce lo que se espera obtener de información puede encontrar más
detalles en el enlace adjuntado en la plantilla donde lo redirigirá a la página oficial. Por lo que, el
contacto interno que solicite a los proveedores las declaraciones de cumplimiento, al momento de
realizar la solicitud anexará las plantillas internas que deberán ser llenadas para un ágil procesamiento
de datos. Asimismo, al momento en que la compañía someta las declaraciones a cliente a través de los
portales se anexarán las plantillas ya establecidas internamente.
Establecer rutas para el almacenamiento de las declaraciones de cumplimiento recibidas por proveedor,
asimismo una ruta de aquellas sometidas a cliente. Buscando mantener un control en el registro de lo
que se declara a través de los años.
Para ser capaces de monitorear los requerimientos de cumplimiento de cliente se crea una matriz de
seguimiento la cual contiene el nombre de cliente, la regulación de la que solicita su cumplimiento,
fecha en la que notifica a la compañía de su requerimiento, la fecha real en que le llega al responsable
la solicitud, fecha límite establecida por cliente, fecha de entrega real, es decir, cuando es realmente
sometida la información; se le añade la columna de comentarios en caso de querer añadir mayores
detalles al respecto.
Ahora bien, tal como se determinó en la segunda fase del DMAIC, medir, la actividad de revisión de
declaraciones suele demorar hasta 3 días por declaración, y no se puede pasar a la siguiente actividad
hasta terminar ésta, por lo que se ideó una manera de sistematizar automáticamente la información
relevante para la toma de decisiones relativas a las declaraciones de cumplimiento, haciendo uso de
algunas funciones de Excel así como SAP.
Por lo que, el proceso es similar a como se menciona originalmente en la fase de Definir del DMAIC
pero con un sistema automatizado para una mayor optimización de tiempos en el análisis, ya que el
objetivo es determinar la información faltante que impide declarar el cumplimiento, y por consiguiente
solicitarla a proveedor. Este archivo automatizado tendrá su propio instructivo de uso detallado en una
de las pestañas del libro de Excel permitiendo su ágil uso en la concentración de datos relevantes para
Evitando la revisión exhaustiva de las mismas al momento de recibirlas, conociendo previamente su
contenido nos permitirá agilizar el proceso de recepción y envío.
Estos formatos de igual manera son controlados y contienen una breve explicación de la regulación a
declarar, así si proveedor desconoce lo que se espera obtener de información puede encontrar más
detalles en el enlace adjuntado en la plantilla donde lo redirigirá a la página oficial. Por lo que, el
contacto interno que solicite a los proveedores las declaraciones de cumplimiento, al momento de
realizar la solicitud anexará las plantillas internas que deberán ser llenadas para un ágil procesamiento
de datos. Asimismo, al momento en que la compañía someta las declaraciones a cliente a través de los
portales se anexarán las plantillas ya establecidas internamente.
Establecer rutas para el almacenamiento de las declaraciones de cumplimiento recibidas por proveedor,
asimismo una ruta de aquellas sometidas a cliente. Buscando mantener un control en el registro de lo
que se declara a través de los años.
Para ser capaces de monitorear los requerimientos de cumplimiento de cliente se crea una matriz de
seguimiento la cual contiene el nombre de cliente, la regulación de la que solicita su cumplimiento,
fecha en la que notifica a la compañía de su requerimiento, la fecha real en que le llega al responsable
la solicitud, fecha límite establecida por cliente, fecha de entrega real, es decir, cuando es realmente
sometida la información; se le añade la columna de comentarios en caso de querer añadir mayores
detalles al respecto.
Ahora bien, tal como se determinó en la segunda fase del DMAIC, medir, la actividad de revisión de
declaraciones suele demorar hasta 3 días por declaración, y no se puede pasar a la siguiente actividad
hasta terminar ésta, por lo que se ideó una manera de sistematizar automáticamente la información
relevante para la toma de decisiones relativas a las declaraciones de cumplimiento, haciendo uso de
algunas funciones de Excel así como SAP.
Por lo que, el proceso es similar a como se menciona originalmente en la fase de Definir del DMAIC
pero con un sistema automatizado para una mayor optimización de tiempos en el análisis, ya que el
objetivo es determinar la información faltante que impide declarar el cumplimiento, y por consiguiente
solicitarla a proveedor. Este archivo automatizado tendrá su propio instructivo de uso detallado en una
de las pestañas del libro de Excel permitiendo su ágil uso en la concentración de datos relevantes para