IMPLEMENTACIÓN DE PROCEDIMIENTO
PARA SUMISIÓN DE DECLARACIONES
AMBIENTALES (CMRT, EMRT, REACH, ROHS,
ACERO).
IMPLEMENTATION OF PROCEDURES FOR SUBMITTING
ENVIRONMENTAL DECLARATIONS (CMRT, EMRT, REACH,
ROHS, STEEL).
Alondra Morales Valdez
TecNM Instituto Tecnológico de Matamoros
Zehila Castillo Treviño
TecNM Instituto Tecnológico de Matamoros
María Guadalupe Vasquez González
TecNM Instituto Tecnológico de Matamoros
Guillermo Raul Villasana Velazquez
TecNM Instituto Tecnológico de Matamoros
pág. 1077
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i3.24083
Implementación de procedimiento para sumisión de declaraciones
ambientales (CMRT, EMRT, REACH, RoHS, acero).
Alondra Morales Valdez1
alondramoralesvaldez2@gmail.com
https://orcid.org/0009-0004-3297-7702
TecNM Instituto Tecnológico de Matamoros
México
Zehila Castillo Treviño
zehila.ct@matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0009-0009-6733-536X
TecNM Instituto Tecnológico de Matamoros
México
María Guadalupe Vasquez González
maría.vg@matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0001-9655-8583
TecNM Instituto Tecnológico de Matamoros
México
Guillermo Raul Villasana Velazquez
guillermo.vv@matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0009-0001-2761-4358
TecNM Instituto Tecnológico de Matamoros
México
RESUMEN
El presente trabajo tiene como objetivo reducir el tiempo que conlleva la recopilación de datos a través
de la cadena de suministro que permitan declarar a clientes el cumplimiento a las regulaciones
ambientales CMRT, EMRT, REACH, RoHS y origen de acero ruso, así como estandarizar las
actividades que permitan esto de acuerdo con los requerimientos de cliente donde establecen un periodo
de tiempo aceptable. Por lo que, se busca definir un proceso interno para la recepción de solicitud,
recopilación, análisis, y sumisión de la información que optimicen el tiempo en cada una de sus fases.
La hipótesis planteada declara “Es necesario reducir el tiempo de actividad en cada uno de los pasos
que se realizan para enviar en el menor tiempo posible las declaraciones ambientales que requieren los
clientes”. La investigación es de acción aplicada debido a su enfoque en la resolución de problemas
prácticos y formular nuevos procedimientos que permita agilizar el proceso de emisión de declaraciones
de cumplimiento. Con la implementación de este proyecto fue posible atender oportunamente los
requerimientos de cumplimiento de los clientes mediante la disponibilidad de un 63% de información
proveniente de proveedores, lo que permitió reducir hasta un 50% el tiempo de respuesta.
Palabras clave: regulaciones ambientales; reducción de tiempos; estandarización; respuesta a cliente.
1 Autor principal.
Correspondencia: alondramoralesvaldez2@gmail.com
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i3.24083
Implementación de procedimiento para sumisión de declaraciones
ambientales (CMRT, EMRT, REACH, RoHS, acero).
Alondra Morales Valdez1
alondramoralesvaldez2@gmail.com
https://orcid.org/0009-0004-3297-7702
TecNM Instituto Tecnológico de Matamoros
México
Zehila Castillo Treviño
zehila.ct@matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0009-0009-6733-536X
TecNM Instituto Tecnológico de Matamoros
México
María Guadalupe Vasquez González
maría.vg@matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0001-9655-8583
TecNM Instituto Tecnológico de Matamoros
México
Guillermo Raul Villasana Velazquez
guillermo.vv@matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0009-0001-2761-4358
TecNM Instituto Tecnológico de Matamoros
México
RESUMEN
El presente trabajo tiene como objetivo reducir el tiempo que conlleva la recopilación de datos a través
de la cadena de suministro que permitan declarar a clientes el cumplimiento a las regulaciones
ambientales CMRT, EMRT, REACH, RoHS y origen de acero ruso, así como estandarizar las
actividades que permitan esto de acuerdo con los requerimientos de cliente donde establecen un periodo
de tiempo aceptable. Por lo que, se busca definir un proceso interno para la recepción de solicitud,
recopilación, análisis, y sumisión de la información que optimicen el tiempo en cada una de sus fases.
La hipótesis planteada declara “Es necesario reducir el tiempo de actividad en cada uno de los pasos
que se realizan para enviar en el menor tiempo posible las declaraciones ambientales que requieren los
clientes”. La investigación es de acción aplicada debido a su enfoque en la resolución de problemas
prácticos y formular nuevos procedimientos que permita agilizar el proceso de emisión de declaraciones
de cumplimiento. Con la implementación de este proyecto fue posible atender oportunamente los
requerimientos de cumplimiento de los clientes mediante la disponibilidad de un 63% de información
proveniente de proveedores, lo que permitió reducir hasta un 50% el tiempo de respuesta.
Palabras clave: regulaciones ambientales; reducción de tiempos; estandarización; respuesta a cliente.
1 Autor principal.
Correspondencia: alondramoralesvaldez2@gmail.com
pág. 1078
Implementation of procedures for submitting environmental declarations
(CMRT, EMRT, REACH, RoHS, steel).
ABSTRACT
The present seek paper demonstrate the study to reduce the time required for data collection throughout
the supply chain, enabling companies to declare compliance with environmental regulations such as
CMRT, EMRT, REACH, RoHS, and the origin of Russian steel to their clients. It also aims to
standardize the activities involved in this process, aligning with client requirements and establishing an
acceptable timeframe for customer. Therefore, the study seeks to define the internal process to be
implemented and added to the procedure considering the receiving requests, collecting, analyzing, and
submitting information, optimizing the time spent at each stage. The hypothesis is: "It is necessary to
reduce the activity time at each step to send the environmental declarations required by clients as quickly
as possible." For this reason, this is applied action research due to its focus on solving practical problems
and formulating new procedures to simplify and expedite the process of issuing compliance declarations.
As result of the implementation of this project, the company got controlled procedure, documents and
templates that made possible to promptly meet customer compliance requirements by making 63% of
the information available from suppliers, which reduced response time by up to 50% and strengthened
the document control of the process.
Keywords: environmental regulations; time reduction; standarization; response to customer.
Artículo recibido 25 marzo 2026
Aceptado para publicación: 25 abril 2026
Implementation of procedures for submitting environmental declarations
(CMRT, EMRT, REACH, RoHS, steel).
ABSTRACT
The present seek paper demonstrate the study to reduce the time required for data collection throughout
the supply chain, enabling companies to declare compliance with environmental regulations such as
CMRT, EMRT, REACH, RoHS, and the origin of Russian steel to their clients. It also aims to
standardize the activities involved in this process, aligning with client requirements and establishing an
acceptable timeframe for customer. Therefore, the study seeks to define the internal process to be
implemented and added to the procedure considering the receiving requests, collecting, analyzing, and
submitting information, optimizing the time spent at each stage. The hypothesis is: "It is necessary to
reduce the activity time at each step to send the environmental declarations required by clients as quickly
as possible." For this reason, this is applied action research due to its focus on solving practical problems
and formulating new procedures to simplify and expedite the process of issuing compliance declarations.
As result of the implementation of this project, the company got controlled procedure, documents and
templates that made possible to promptly meet customer compliance requirements by making 63% of
the information available from suppliers, which reduced response time by up to 50% and strengthened
the document control of the process.
Keywords: environmental regulations; time reduction; standarization; response to customer.
Artículo recibido 25 marzo 2026
Aceptado para publicación: 25 abril 2026
pág. 1079
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, alrededor del mundo se han establecido una serie de normativas ambientales que
buscan principalmente garantizar la seguridad del consumidor y, proteger el medio ambiente. Esto
mediante estándares de cumplimiento que permiten a los productos entrar a mercados internacionales
determinando el origen de los minerales, así como las propiedades y tipos de sustancias que componen
los productos comercializados a través del aseguramiento de cumplimiento en toda la cadena de
suministro.
Una empresa internacional ubicada en la ciudad de H. Matamoros, Tamaulipas de giro automotriz con
productos destinados para vehículos todo terreno debe cumplir con las regulaciones ambientales que el
cliente solicite en el plazo que éste establezca mediante declaraciones de cumplimiento basados en datos
verificables proporcionados a través de la cadena de suministro. Entre las regulaciones ambientales a
tratar son las CMRT (Plantilla de Informes sobre Minerales de Conflicto), EMRT (Plantilla de Informe
Ampliado sobre Minerales); así como las normativas de la Unión Europea REACH (Registro,
Evaluación, Autorización y Restricción de sustancias y mezclas Químicas), RoHS (Restricción de
ciertas Sustancias Peligrosas); y la exclusión de acero de origen ruso como parte de las sanciones
impuestas por la Unión Europea, Estados Unidos y otros países tras la invasión de Rusia a Ucrania en
2022.
La problemática se centra en la demora de respuesta de la empresa a cliente con las declaraciones de
cumplimiento de los productos que se le embarcan. Esto ante la falta de un proceso interno definido de
recepción de solicitud, recopilación, análisis, y sumisión de la información. Así como el cambio de razón
social que sufrió la empresa en 2022 que modificaron la distribución de responsabilidades ante los
requerimientos de cliente.
Las demoras que se conllevan en reunir la información necesaria para la emisión de las declaraciones
de cumplimiento han ocasionado la detención de los embarques en aduanas extranjeras donde no se le
permite el ingreso debido a la falta de evidencia de cumplimiento y se ve reflejado en cargos para la
empresa, además de dejarle una perspectiva negativa al cliente de la reputación de la compañía.
Con la finalidad de evitar llegar a dichas circunstancias se busca la implementación de un procedimiento
para la sumisión de declaraciones ambientales (CMRT, EMRT, REACH, RoHS, acero), donde se
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, alrededor del mundo se han establecido una serie de normativas ambientales que
buscan principalmente garantizar la seguridad del consumidor y, proteger el medio ambiente. Esto
mediante estándares de cumplimiento que permiten a los productos entrar a mercados internacionales
determinando el origen de los minerales, así como las propiedades y tipos de sustancias que componen
los productos comercializados a través del aseguramiento de cumplimiento en toda la cadena de
suministro.
Una empresa internacional ubicada en la ciudad de H. Matamoros, Tamaulipas de giro automotriz con
productos destinados para vehículos todo terreno debe cumplir con las regulaciones ambientales que el
cliente solicite en el plazo que éste establezca mediante declaraciones de cumplimiento basados en datos
verificables proporcionados a través de la cadena de suministro. Entre las regulaciones ambientales a
tratar son las CMRT (Plantilla de Informes sobre Minerales de Conflicto), EMRT (Plantilla de Informe
Ampliado sobre Minerales); así como las normativas de la Unión Europea REACH (Registro,
Evaluación, Autorización y Restricción de sustancias y mezclas Químicas), RoHS (Restricción de
ciertas Sustancias Peligrosas); y la exclusión de acero de origen ruso como parte de las sanciones
impuestas por la Unión Europea, Estados Unidos y otros países tras la invasión de Rusia a Ucrania en
2022.
La problemática se centra en la demora de respuesta de la empresa a cliente con las declaraciones de
cumplimiento de los productos que se le embarcan. Esto ante la falta de un proceso interno definido de
recepción de solicitud, recopilación, análisis, y sumisión de la información. Así como el cambio de razón
social que sufrió la empresa en 2022 que modificaron la distribución de responsabilidades ante los
requerimientos de cliente.
Las demoras que se conllevan en reunir la información necesaria para la emisión de las declaraciones
de cumplimiento han ocasionado la detención de los embarques en aduanas extranjeras donde no se le
permite el ingreso debido a la falta de evidencia de cumplimiento y se ve reflejado en cargos para la
empresa, además de dejarle una perspectiva negativa al cliente de la reputación de la compañía.
Con la finalidad de evitar llegar a dichas circunstancias se busca la implementación de un procedimiento
para la sumisión de declaraciones ambientales (CMRT, EMRT, REACH, RoHS, acero), donde se
pág. 1080
permita realizar mejoras en cada una de las actividades y, por ende, lograr reducir el tiempo de respuesta
a cliente.
METODOLOGÍA
La metodología en la que se apoya el presente trabajo es mediante la aplicación de las fases de la
metodología de Six Sigma: DMAIC. Con el fin de realizar mejoras en el proceso de declaración de
regulaciones ambientales a los clientes que las solicitan.
D – Definir
En la fase de definir se realizó un diagnóstico de la situación inicial de la empresa donde se descubrió
que ningún proceso de recopilación de información respecto a las sumisiones de declaraciones
ambientales estaba estandarizado o controlado, sin embargo, sí se había establecido un proceso empírico
para reaccionar y entregar las declaraciones a clientes lo más pronto posible. Este proceso de reacción
consistía en los siguiente:
Inicialmente no se recibían los requerimientos directamente de cliente sino a través de otros miembros
del equipo de la compañía quienes eran a los que les llegaban estas solicitudes debido a que con los
cambios organizacionales los clientes desconocían el departamento responsable de emitir dichas
declaraciones. Sin mencionar, que el mismo equipo interno también no estaba enterado de ello. En
consecuencia, para cuando el equipo responsable recibía las solicitudes ya habían pasado meses, era un
asunto escalado que estaba tarde, y, por ende, urgente.
Los requerimientos de cliente establecían la declaración o declaraciones específicas que solicitaba, en
algunos casos anexando los formatos que debían ser llenados y firmados, así como los números de parte
que le interesaban fueran considerados para emitir las declaraciones.
Posteriormente se busca cada número de parte a declarar en el sistema SAP (Sistemas, Aplicaciones y
Productos para el procesamiento de datos) para descargar el BOM (lista de materiales) donde se
especifican los componentes que conforman la pieza final, al igual que la información del proveedor de
cada componente. Toda la información relevante se centraliza en una matriz para analizar mediante un
código de colores la interrelación entre componentes y piezas finales. Es preciso resaltar que para poder
someter declaraciones a cliente de un producto final es necesario tener la evidencia de cumplimiento de
cada uno de sus componentes, si están incompletos no es posible realizar tal declaración de
permita realizar mejoras en cada una de las actividades y, por ende, lograr reducir el tiempo de respuesta
a cliente.
METODOLOGÍA
La metodología en la que se apoya el presente trabajo es mediante la aplicación de las fases de la
metodología de Six Sigma: DMAIC. Con el fin de realizar mejoras en el proceso de declaración de
regulaciones ambientales a los clientes que las solicitan.
D – Definir
En la fase de definir se realizó un diagnóstico de la situación inicial de la empresa donde se descubrió
que ningún proceso de recopilación de información respecto a las sumisiones de declaraciones
ambientales estaba estandarizado o controlado, sin embargo, sí se había establecido un proceso empírico
para reaccionar y entregar las declaraciones a clientes lo más pronto posible. Este proceso de reacción
consistía en los siguiente:
Inicialmente no se recibían los requerimientos directamente de cliente sino a través de otros miembros
del equipo de la compañía quienes eran a los que les llegaban estas solicitudes debido a que con los
cambios organizacionales los clientes desconocían el departamento responsable de emitir dichas
declaraciones. Sin mencionar, que el mismo equipo interno también no estaba enterado de ello. En
consecuencia, para cuando el equipo responsable recibía las solicitudes ya habían pasado meses, era un
asunto escalado que estaba tarde, y, por ende, urgente.
Los requerimientos de cliente establecían la declaración o declaraciones específicas que solicitaba, en
algunos casos anexando los formatos que debían ser llenados y firmados, así como los números de parte
que le interesaban fueran considerados para emitir las declaraciones.
Posteriormente se busca cada número de parte a declarar en el sistema SAP (Sistemas, Aplicaciones y
Productos para el procesamiento de datos) para descargar el BOM (lista de materiales) donde se
especifican los componentes que conforman la pieza final, al igual que la información del proveedor de
cada componente. Toda la información relevante se centraliza en una matriz para analizar mediante un
código de colores la interrelación entre componentes y piezas finales. Es preciso resaltar que para poder
someter declaraciones a cliente de un producto final es necesario tener la evidencia de cumplimiento de
cada uno de sus componentes, si están incompletos no es posible realizar tal declaración de
pág. 1081
cumplimiento. Por lo que es necesario determinar los proveedores a los que hay que contactar para
recibir las declaraciones correspondientes a los componentes que integran las partes finales que solicita
cliente.
La persona encargada del área de proveedores envía un correo a proveedores con los números de parte
que se necesitan sean declarados de cumplimiento. El lapso de respuesta de proveedores suele ser
extenso, esto debido a que los proveedores a su vez necesitan realizar un proceso similar al de la
compañía, es decir sino cuentan con la información al momento de que la solicitan, los proveedores
recurren a ir a través de su cadena de suministro para recopilar información de sus respectivos
proveedores. Sin mencionar, que la empresa cuenta con proveedores pertenecientes a diversos lugares
del mundo, con husos horarios diferentes y para recibir una respuesta hay que esperar un día por
completo ya que suelen haber hasta trece horas de diferencia.
Se han presentado casos donde proveedor desconoce de las regulaciones existentes, y por ende su
obligación de cumplir con ellas. Por lo que, toma tiempo explicarles lo que implican, qué se espera de
su parte y consejos de cómo podrían obtener ellos la información de su materia prima para acelerar el
proceso de recopilación de datos.
Cada proveedor envía un formato llenado con su cumplimiento, o una carta de declaración donde
contiene una gran cantidad de información sobre sus productos, o bien una declaración redactada a
través del correo donde declaran su estatus con respecto a la regulación; por lo que se recibe la
información de cada proveedor de diferentes maneras. El Coordinador de PPAP de proveedores se
asegura de revisar lo recibido con la finalidad de asegurarse que en el contenido de la información
declare que en efecto sí cumplen con la regulación solicitada para posteriormente guardarlo como
evidencia en los registros de la empresa.
Conforme van llegando se actualiza la matriz y hasta que todos los componentes han sido confirmados
de cumplimiento por parte de proveedores es cuando los números de parte de las piezas finales se pueden
declarar de cumplimiento por el medio que cliente indique. Cabe destacar, que hay casos en los que los
clientes reúnen esta información a través de un portal web; el problema es que los responsables de las
sumisiones de las declaraciones no tienen acceso a estos portales, debido a que los clientes tenían
asignados a otros como contactos de la empresa para este tipo de solicitudes, complicando la recepción
cumplimiento. Por lo que es necesario determinar los proveedores a los que hay que contactar para
recibir las declaraciones correspondientes a los componentes que integran las partes finales que solicita
cliente.
La persona encargada del área de proveedores envía un correo a proveedores con los números de parte
que se necesitan sean declarados de cumplimiento. El lapso de respuesta de proveedores suele ser
extenso, esto debido a que los proveedores a su vez necesitan realizar un proceso similar al de la
compañía, es decir sino cuentan con la información al momento de que la solicitan, los proveedores
recurren a ir a través de su cadena de suministro para recopilar información de sus respectivos
proveedores. Sin mencionar, que la empresa cuenta con proveedores pertenecientes a diversos lugares
del mundo, con husos horarios diferentes y para recibir una respuesta hay que esperar un día por
completo ya que suelen haber hasta trece horas de diferencia.
Se han presentado casos donde proveedor desconoce de las regulaciones existentes, y por ende su
obligación de cumplir con ellas. Por lo que, toma tiempo explicarles lo que implican, qué se espera de
su parte y consejos de cómo podrían obtener ellos la información de su materia prima para acelerar el
proceso de recopilación de datos.
Cada proveedor envía un formato llenado con su cumplimiento, o una carta de declaración donde
contiene una gran cantidad de información sobre sus productos, o bien una declaración redactada a
través del correo donde declaran su estatus con respecto a la regulación; por lo que se recibe la
información de cada proveedor de diferentes maneras. El Coordinador de PPAP de proveedores se
asegura de revisar lo recibido con la finalidad de asegurarse que en el contenido de la información
declare que en efecto sí cumplen con la regulación solicitada para posteriormente guardarlo como
evidencia en los registros de la empresa.
Conforme van llegando se actualiza la matriz y hasta que todos los componentes han sido confirmados
de cumplimiento por parte de proveedores es cuando los números de parte de las piezas finales se pueden
declarar de cumplimiento por el medio que cliente indique. Cabe destacar, que hay casos en los que los
clientes reúnen esta información a través de un portal web; el problema es que los responsables de las
sumisiones de las declaraciones no tienen acceso a estos portales, debido a que los clientes tenían
asignados a otros como contactos de la empresa para este tipo de solicitudes, complicando la recepción
pág. 1082
de las notificaciones a tiempo, así como la entrega de las declaraciones.
M – Medir
Debido a que la principal problemática se encuentra en los plazos de entrega de las declaraciones a
cliente desde su solicitud, el métrico a estudiar es el tiempo. Es conveniente resaltar que cuando se
realiza la solicitud de las declaraciones, cliente suele dar un periodo de tiempo de un mes a un mes y
medio como máximo.
De acuerdo con el histórico, el plazo de entrega estimado de declaraciones de cumplimiento a cliente
oscila desde un mes y medio hasta tres meses como promedio. Esto siendo obtenido al estudiar el tiempo
dedicado en cada una de las actividades que se realizan para someter las declaraciones a cliente.
La primera actividad corresponde a la recepción de requerimientos de cliente el cual toma de un mes a
un mes y medio debido a la situación anteriormente mencionada en la fase de definir. Posteriormente en
un estimado de un día se hace la relación de números de parte internos y externos, así como el análisis
de BOM; para la revisión de declaraciones se establece un rango de dos a tres días por declaración y por
cliente. El contacto a proveedores para la solicitud de sus respectivas cartas de cumplimiento es de uno
a dos días dependiendo la cantidad de diferentes proveedores involucrados y la recepción de dichas
declaraciones suele ser desde el mismo día de la solicitud hasta un mes. Éstas declaraciones deben ser
revisadas por el departamento encargado por lo que lleva un aproximado de un día en ello, la relación
de lo recibido con la matriz de concentrado, así como vaciar la información correspondiente a los
formatos de cliente tarda un día y la sumisión de declaraciones suele constar de un día hasta dos semanas
en los casos de cuando se someten por medio de portales y no se tiene el acceso.c
A – Analizar
Se hace uso de la herramienta para la solución de problemas llamada 5 ¿porqués?, esto con la finalidad
de descubrir el origen real del problema para posteriormente atacar la causa raíz. Una vez definido el
problema se pregunta por qué surgió sucesivamente en al menos cinco ocasiones para determinar la
causa raíz.
En resumen, el diagrama de 5 porqués refleja la ausencia de un proceso estandarizado a través de la
cadena de suministro que permita recopilar, procesar y emitir información relevante al cumplimiento de
las regulaciones ambientales. Por lo que en cada una de las actividades se encuentra una demora de
de las notificaciones a tiempo, así como la entrega de las declaraciones.
M – Medir
Debido a que la principal problemática se encuentra en los plazos de entrega de las declaraciones a
cliente desde su solicitud, el métrico a estudiar es el tiempo. Es conveniente resaltar que cuando se
realiza la solicitud de las declaraciones, cliente suele dar un periodo de tiempo de un mes a un mes y
medio como máximo.
De acuerdo con el histórico, el plazo de entrega estimado de declaraciones de cumplimiento a cliente
oscila desde un mes y medio hasta tres meses como promedio. Esto siendo obtenido al estudiar el tiempo
dedicado en cada una de las actividades que se realizan para someter las declaraciones a cliente.
La primera actividad corresponde a la recepción de requerimientos de cliente el cual toma de un mes a
un mes y medio debido a la situación anteriormente mencionada en la fase de definir. Posteriormente en
un estimado de un día se hace la relación de números de parte internos y externos, así como el análisis
de BOM; para la revisión de declaraciones se establece un rango de dos a tres días por declaración y por
cliente. El contacto a proveedores para la solicitud de sus respectivas cartas de cumplimiento es de uno
a dos días dependiendo la cantidad de diferentes proveedores involucrados y la recepción de dichas
declaraciones suele ser desde el mismo día de la solicitud hasta un mes. Éstas declaraciones deben ser
revisadas por el departamento encargado por lo que lleva un aproximado de un día en ello, la relación
de lo recibido con la matriz de concentrado, así como vaciar la información correspondiente a los
formatos de cliente tarda un día y la sumisión de declaraciones suele constar de un día hasta dos semanas
en los casos de cuando se someten por medio de portales y no se tiene el acceso.c
A – Analizar
Se hace uso de la herramienta para la solución de problemas llamada 5 ¿porqués?, esto con la finalidad
de descubrir el origen real del problema para posteriormente atacar la causa raíz. Una vez definido el
problema se pregunta por qué surgió sucesivamente en al menos cinco ocasiones para determinar la
causa raíz.
En resumen, el diagrama de 5 porqués refleja la ausencia de un proceso estandarizado a través de la
cadena de suministro que permita recopilar, procesar y emitir información relevante al cumplimiento de
las regulaciones ambientales. Por lo que en cada una de las actividades se encuentra una demora de
pág. 1083
tiempo que en su totalidad genera un gran retraso para lograr el objetivo de someter las declaraciones
de cumplimiento a cliente en tiempo y forma.
Figura 1. Análisis de causa raíz mediante la técnica de los cinco porqués en el proceso de declaraciones.
Fuente: Elaboración propia.
I – Mejorar
Para realizar mejoras se propusieron acciones correctivas que aborden la base del problema, basados en
el análisis de la herramienta 5 porqués.
Para comenzar se informó de manera oficial a todo el equipo interno de la compañía sobre los
responsables de atender estos requerimientos y solicitarles tan pronto reciban las peticiones sean
reenviadas al equipo responsable.
El equipo responsable de igual manera le compartirá al cliente los datos de contacto para posteriores
requerimientos similares. Y, por consiguiente, asegurar tener asignados como contactos
predeterminados en los portales de los clientes a los responsables de enviar las regulaciones requeridas,
así mientras se recaba la información, se trabaja en conseguir los accesos necesarios.
Una vez obtenidos los accesos necesarios, se realizó una matriz controlada donde se concentran todos
los datos relativos para el acceso a las plataformas de los clientes y evitar así su extravío. Cuando es
necesario actualizar contraseña solo se actualiza esta base de datos.
Se crearon formatos para la recepción de declaraciones, así como sumisión de éstas a los clientes.
tiempo que en su totalidad genera un gran retraso para lograr el objetivo de someter las declaraciones
de cumplimiento a cliente en tiempo y forma.
Figura 1. Análisis de causa raíz mediante la técnica de los cinco porqués en el proceso de declaraciones.
Fuente: Elaboración propia.
I – Mejorar
Para realizar mejoras se propusieron acciones correctivas que aborden la base del problema, basados en
el análisis de la herramienta 5 porqués.
Para comenzar se informó de manera oficial a todo el equipo interno de la compañía sobre los
responsables de atender estos requerimientos y solicitarles tan pronto reciban las peticiones sean
reenviadas al equipo responsable.
El equipo responsable de igual manera le compartirá al cliente los datos de contacto para posteriores
requerimientos similares. Y, por consiguiente, asegurar tener asignados como contactos
predeterminados en los portales de los clientes a los responsables de enviar las regulaciones requeridas,
así mientras se recaba la información, se trabaja en conseguir los accesos necesarios.
Una vez obtenidos los accesos necesarios, se realizó una matriz controlada donde se concentran todos
los datos relativos para el acceso a las plataformas de los clientes y evitar así su extravío. Cuando es
necesario actualizar contraseña solo se actualiza esta base de datos.
Se crearon formatos para la recepción de declaraciones, así como sumisión de éstas a los clientes.
pág. 1084
Evitando la revisión exhaustiva de las mismas al momento de recibirlas, conociendo previamente su
contenido nos permitirá agilizar el proceso de recepción y envío.
Estos formatos de igual manera son controlados y contienen una breve explicación de la regulación a
declarar, así si proveedor desconoce lo que se espera obtener de información puede encontrar más
detalles en el enlace adjuntado en la plantilla donde lo redirigirá a la página oficial. Por lo que, el
contacto interno que solicite a los proveedores las declaraciones de cumplimiento, al momento de
realizar la solicitud anexará las plantillas internas que deberán ser llenadas para un ágil procesamiento
de datos. Asimismo, al momento en que la compañía someta las declaraciones a cliente a través de los
portales se anexarán las plantillas ya establecidas internamente.
Establecer rutas para el almacenamiento de las declaraciones de cumplimiento recibidas por proveedor,
asimismo una ruta de aquellas sometidas a cliente. Buscando mantener un control en el registro de lo
que se declara a través de los años.
Para ser capaces de monitorear los requerimientos de cumplimiento de cliente se crea una matriz de
seguimiento la cual contiene el nombre de cliente, la regulación de la que solicita su cumplimiento,
fecha en la que notifica a la compañía de su requerimiento, la fecha real en que le llega al responsable
la solicitud, fecha límite establecida por cliente, fecha de entrega real, es decir, cuando es realmente
sometida la información; se le añade la columna de comentarios en caso de querer añadir mayores
detalles al respecto.
Ahora bien, tal como se determinó en la segunda fase del DMAIC, medir, la actividad de revisión de
declaraciones suele demorar hasta 3 días por declaración, y no se puede pasar a la siguiente actividad
hasta terminar ésta, por lo que se ideó una manera de sistematizar automáticamente la información
relevante para la toma de decisiones relativas a las declaraciones de cumplimiento, haciendo uso de
algunas funciones de Excel así como SAP.
Por lo que, el proceso es similar a como se menciona originalmente en la fase de Definir del DMAIC
pero con un sistema automatizado para una mayor optimización de tiempos en el análisis, ya que el
objetivo es determinar la información faltante que impide declarar el cumplimiento, y por consiguiente
solicitarla a proveedor. Este archivo automatizado tendrá su propio instructivo de uso detallado en una
de las pestañas del libro de Excel permitiendo su ágil uso en la concentración de datos relevantes para
Evitando la revisión exhaustiva de las mismas al momento de recibirlas, conociendo previamente su
contenido nos permitirá agilizar el proceso de recepción y envío.
Estos formatos de igual manera son controlados y contienen una breve explicación de la regulación a
declarar, así si proveedor desconoce lo que se espera obtener de información puede encontrar más
detalles en el enlace adjuntado en la plantilla donde lo redirigirá a la página oficial. Por lo que, el
contacto interno que solicite a los proveedores las declaraciones de cumplimiento, al momento de
realizar la solicitud anexará las plantillas internas que deberán ser llenadas para un ágil procesamiento
de datos. Asimismo, al momento en que la compañía someta las declaraciones a cliente a través de los
portales se anexarán las plantillas ya establecidas internamente.
Establecer rutas para el almacenamiento de las declaraciones de cumplimiento recibidas por proveedor,
asimismo una ruta de aquellas sometidas a cliente. Buscando mantener un control en el registro de lo
que se declara a través de los años.
Para ser capaces de monitorear los requerimientos de cumplimiento de cliente se crea una matriz de
seguimiento la cual contiene el nombre de cliente, la regulación de la que solicita su cumplimiento,
fecha en la que notifica a la compañía de su requerimiento, la fecha real en que le llega al responsable
la solicitud, fecha límite establecida por cliente, fecha de entrega real, es decir, cuando es realmente
sometida la información; se le añade la columna de comentarios en caso de querer añadir mayores
detalles al respecto.
Ahora bien, tal como se determinó en la segunda fase del DMAIC, medir, la actividad de revisión de
declaraciones suele demorar hasta 3 días por declaración, y no se puede pasar a la siguiente actividad
hasta terminar ésta, por lo que se ideó una manera de sistematizar automáticamente la información
relevante para la toma de decisiones relativas a las declaraciones de cumplimiento, haciendo uso de
algunas funciones de Excel así como SAP.
Por lo que, el proceso es similar a como se menciona originalmente en la fase de Definir del DMAIC
pero con un sistema automatizado para una mayor optimización de tiempos en el análisis, ya que el
objetivo es determinar la información faltante que impide declarar el cumplimiento, y por consiguiente
solicitarla a proveedor. Este archivo automatizado tendrá su propio instructivo de uso detallado en una
de las pestañas del libro de Excel permitiendo su ágil uso en la concentración de datos relevantes para
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la emisión de declaraciones de cumplimento.
En resumen, lo que se busca al implementar las acciones correctivas es reducir tiempos en aquellas
actividades que están dentro del control de la compañía, para que el tiempo total de respuesta en las
sumisiones de las declaraciones de cumplimiento sea el menor posible.
C – Controlar
Con la finalidad de que las mejora se mantengan a través del tiempo, se elaboró un procedimiento para
la sumisión de declaraciones a cliente referente a las regulaciones ambientales donde se estandarizarán
las actividades anteriormente mencionadas para que se desarrollen en el menor tiempo posible. Así
cualquier cambio que surja ya sea de personal o bien un cambio de responsabilidad de área, el proceso
estará controlado, estandarizado y por lo tanto monitoreado. En el caso de que más adelante se
encuentren aún más mejoras para la reducción de tiempos este procedimiento podrá ser susceptible a
actualizaciones.
Los documentos creados para agilizar el proceso y referenciados en el procedimiento han sido
controlados para su fácil acceso y uso oficial válido de los mismos, estandarizando así por completo el
proceso previo que se requiere para someter las declaraciones de cumplimiento a las regulaciones
ambientales CMRT, EMRT, REACH, RoHs y acero hacia los clientes.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN.
La hipótesis general del presente trabajo estipula que es necesario reducir el tiempo de actividad en cada
uno de los pasos que se realizan para enviar en el menor tiempo posible las declaraciones ambientales
que requieren los clientes.
Como resultado se puede determinar que no solo es necesario reducir el tiempo dedicado a cada
actividad del proceso de recopilación de datos a través de la cadena de suministro sino también
estandarizar dichas actividades para lograr someter en el menor tiempo posible las declaraciones de
cumplimiento de las regulaciones ambientales CMRT, EMRT, REACH, RoHS y acero que requieren
los clientes.
Después de la implementación de las acciones correctivas un estimado del tiempo invertido para la
sumisión de las declaraciones se redujo un 50%, es decir, originalmente se dedicaba alrededor de tres
meses para darle una respuesta a cliente desde que los responsables de emitir las declaraciones eran
la emisión de declaraciones de cumplimento.
En resumen, lo que se busca al implementar las acciones correctivas es reducir tiempos en aquellas
actividades que están dentro del control de la compañía, para que el tiempo total de respuesta en las
sumisiones de las declaraciones de cumplimiento sea el menor posible.
C – Controlar
Con la finalidad de que las mejora se mantengan a través del tiempo, se elaboró un procedimiento para
la sumisión de declaraciones a cliente referente a las regulaciones ambientales donde se estandarizarán
las actividades anteriormente mencionadas para que se desarrollen en el menor tiempo posible. Así
cualquier cambio que surja ya sea de personal o bien un cambio de responsabilidad de área, el proceso
estará controlado, estandarizado y por lo tanto monitoreado. En el caso de que más adelante se
encuentren aún más mejoras para la reducción de tiempos este procedimiento podrá ser susceptible a
actualizaciones.
Los documentos creados para agilizar el proceso y referenciados en el procedimiento han sido
controlados para su fácil acceso y uso oficial válido de los mismos, estandarizando así por completo el
proceso previo que se requiere para someter las declaraciones de cumplimiento a las regulaciones
ambientales CMRT, EMRT, REACH, RoHs y acero hacia los clientes.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN.
La hipótesis general del presente trabajo estipula que es necesario reducir el tiempo de actividad en cada
uno de los pasos que se realizan para enviar en el menor tiempo posible las declaraciones ambientales
que requieren los clientes.
Como resultado se puede determinar que no solo es necesario reducir el tiempo dedicado a cada
actividad del proceso de recopilación de datos a través de la cadena de suministro sino también
estandarizar dichas actividades para lograr someter en el menor tiempo posible las declaraciones de
cumplimiento de las regulaciones ambientales CMRT, EMRT, REACH, RoHS y acero que requieren
los clientes.
Después de la implementación de las acciones correctivas un estimado del tiempo invertido para la
sumisión de las declaraciones se redujo un 50%, es decir, originalmente se dedicaba alrededor de tres
meses para darle una respuesta a cliente desde que los responsables de emitir las declaraciones eran
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notificados y ahora el tiempo con el que trabaja la compañía para la entrega de éstas es de un mes y
medio como máximo.
Esto se interpreta después de analizar los resultados de las hipótesis secundarias con las que se trabajó.
En el caso de la primera donde menciona si los proveedores utilizan los mismos formatos que la empresa
para realizar las declaraciones se evitaría un análisis de mayor profundidad en las palabras empleadas
por los proveedores para determinar si cumplen con lo que la empresa declararía a sus clientes. Por lo
tanto, se diseñaron dichos formatos para cada declaración con la finalidad de ahorrar tiempos tanto al
analizar la información recibida de parte de proveedores como en la declaración emitida a clientes.
Referente a las plantillas establecidas por la RMI para las regulaciones de CMRT y EMRT se
mantuvieron tal cual las estipula la RMI y se registraron como los formatos oficiales de la empresa para
su uso en la cadena de suministro, evitando que proveedores utilicen cualquier otro. Esto debido a que
algunos proveedores realizan cartas con una gran variedad de información sobre todas las posibles
regulaciones donde no establecen con claridad su cumplimiento, lo que consume mayor tiempo ya que
ante cualquier duda del contenido se busca aclarar el estado del cumplimiento de la regulación.
Sin mencionar que, algunos otros envían declaraciones en su idioma, por lo que una de las grandes
ventajas del formato CMRT y EMRT es que tiene su sistema de traducción a cualquier idioma que se
desee utilizar y por ende es un proceso de interpretación más rápido.
Ahora bien, para el resto de las declaraciones REACH, RoHS y acero, el idioma estándar de
comunicación es el inglés y cumpliendo con la finalidad de los formatos diseñados por la empresa, al
recibir la información de proveedor el responsable de analizarla puede verificar de una manera más
práctica que todos los campos estén llenos, se especifiquen los números de parte que competen, y el
enunciado que proveedor ha seleccionado para declarar haciendo uso de un símbolo gráfico.
Por otro lado, las plantillas no solamente fueron diseñadas contemplando los beneficios en realizar una
rápida y efectiva revisión a la información recibida sino también para ejecutar un ágil proceso de llenado
de estas mismas, sin necesidad de evaluar lo que se está declarando puesto que ya se conoce el contenido
y solo se colocan los números de parte a declarar, fecha y firma de la declaración.
Los resultados de las siguientes dos hipótesis están relacionados ya que se enfocan en si la empresa ya
contará con las declaraciones de sus proveedores para su rápida revisión y confirmación a los clientes
notificados y ahora el tiempo con el que trabaja la compañía para la entrega de éstas es de un mes y
medio como máximo.
Esto se interpreta después de analizar los resultados de las hipótesis secundarias con las que se trabajó.
En el caso de la primera donde menciona si los proveedores utilizan los mismos formatos que la empresa
para realizar las declaraciones se evitaría un análisis de mayor profundidad en las palabras empleadas
por los proveedores para determinar si cumplen con lo que la empresa declararía a sus clientes. Por lo
tanto, se diseñaron dichos formatos para cada declaración con la finalidad de ahorrar tiempos tanto al
analizar la información recibida de parte de proveedores como en la declaración emitida a clientes.
Referente a las plantillas establecidas por la RMI para las regulaciones de CMRT y EMRT se
mantuvieron tal cual las estipula la RMI y se registraron como los formatos oficiales de la empresa para
su uso en la cadena de suministro, evitando que proveedores utilicen cualquier otro. Esto debido a que
algunos proveedores realizan cartas con una gran variedad de información sobre todas las posibles
regulaciones donde no establecen con claridad su cumplimiento, lo que consume mayor tiempo ya que
ante cualquier duda del contenido se busca aclarar el estado del cumplimiento de la regulación.
Sin mencionar que, algunos otros envían declaraciones en su idioma, por lo que una de las grandes
ventajas del formato CMRT y EMRT es que tiene su sistema de traducción a cualquier idioma que se
desee utilizar y por ende es un proceso de interpretación más rápido.
Ahora bien, para el resto de las declaraciones REACH, RoHS y acero, el idioma estándar de
comunicación es el inglés y cumpliendo con la finalidad de los formatos diseñados por la empresa, al
recibir la información de proveedor el responsable de analizarla puede verificar de una manera más
práctica que todos los campos estén llenos, se especifiquen los números de parte que competen, y el
enunciado que proveedor ha seleccionado para declarar haciendo uso de un símbolo gráfico.
Por otro lado, las plantillas no solamente fueron diseñadas contemplando los beneficios en realizar una
rápida y efectiva revisión a la información recibida sino también para ejecutar un ágil proceso de llenado
de estas mismas, sin necesidad de evaluar lo que se está declarando puesto que ya se conoce el contenido
y solo se colocan los números de parte a declarar, fecha y firma de la declaración.
Los resultados de las siguientes dos hipótesis están relacionados ya que se enfocan en si la empresa ya
contará con las declaraciones de sus proveedores para su rápida revisión y confirmación a los clientes
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se reduciría el tiempo de respuesta, así como comprender cuál regulación ambiental aplica de acuerdo
con el tipo de producto que se le manufactura a cada cliente.
Comparando los resultados diagnósticos con los actuales se determinó que en la evaluación inicial
solamente se contaba con un promedio del 11% de la evidencia de cumplimiento por parte de
proveedores respecto a los componentes involucrados en los números de parte finales, en otras palabras,
un 89% del total de los componentes se desconocía su origen y los materiales; lo que impedía realizar
la emisión de las declaraciones de cumplimiento a su debido tiempo. Sin mencionar que la tabla donde
se concentraba la relación de los números de parte finales con sus respectivos componentes se realizaba
manualmente y por lo tanto conllevaba mayor tiempo.
Al mantener un adecuado archivo y registro de las declaraciones que se van recibiendo, además de la
automatización en la generación de la tabla dinámica permite una gran optimización de tiempos
agilizando la determinación del estatus de cada proveedor, y por consiguiente, comprobar la diferencia
en el tiempo de respuesta de la compañía hacia cliente.
En resumen, después de las acciones correctivas se obtuvo en promedio un aumento del 52% de datos
disponibles de proveedores para la emisión de declaraciones a cliente. En otras palabras, en promedio,
el 63% de los componentes que integraban las piezas finales a declarar tenían su respectivo registro de
cumplimiento. Esto debido que, existen componentes que se utilizan en una gran variedad de productos
finales y al recibir previamente una declaración de dicho componente por una solicitud, éste se registra
y se almacena para posteriores solicitudes, evitando realizar nuevamente el proceso de recopilación de
datos.
Aunque es importante considerar que el plazo de tiempo para tener listas las declaraciones de
cumplimiento a cliente varían mucho de acuerdo con la cantidad de números de partes finales, así como
de la variedad de componentes que los conforman. En efecto, si la empresa ya contara con las
declaraciones de cumplimiento de sus proveedores sería una gran reducción de tiempo dedicada a
esperar la respuesta de los distribuidores. En los casos necesarios que aplique se somete una declaración
donde solo aplica para el o los productos manufacturados de los que se tenga evidencia en su totalidad
del cumplimiento de sus componentes y se le expone a cliente la situación de cuántos componentes
faltan por comprobar y que estará recibiendo el resto de la información próximamente.
se reduciría el tiempo de respuesta, así como comprender cuál regulación ambiental aplica de acuerdo
con el tipo de producto que se le manufactura a cada cliente.
Comparando los resultados diagnósticos con los actuales se determinó que en la evaluación inicial
solamente se contaba con un promedio del 11% de la evidencia de cumplimiento por parte de
proveedores respecto a los componentes involucrados en los números de parte finales, en otras palabras,
un 89% del total de los componentes se desconocía su origen y los materiales; lo que impedía realizar
la emisión de las declaraciones de cumplimiento a su debido tiempo. Sin mencionar que la tabla donde
se concentraba la relación de los números de parte finales con sus respectivos componentes se realizaba
manualmente y por lo tanto conllevaba mayor tiempo.
Al mantener un adecuado archivo y registro de las declaraciones que se van recibiendo, además de la
automatización en la generación de la tabla dinámica permite una gran optimización de tiempos
agilizando la determinación del estatus de cada proveedor, y por consiguiente, comprobar la diferencia
en el tiempo de respuesta de la compañía hacia cliente.
En resumen, después de las acciones correctivas se obtuvo en promedio un aumento del 52% de datos
disponibles de proveedores para la emisión de declaraciones a cliente. En otras palabras, en promedio,
el 63% de los componentes que integraban las piezas finales a declarar tenían su respectivo registro de
cumplimiento. Esto debido que, existen componentes que se utilizan en una gran variedad de productos
finales y al recibir previamente una declaración de dicho componente por una solicitud, éste se registra
y se almacena para posteriores solicitudes, evitando realizar nuevamente el proceso de recopilación de
datos.
Aunque es importante considerar que el plazo de tiempo para tener listas las declaraciones de
cumplimiento a cliente varían mucho de acuerdo con la cantidad de números de partes finales, así como
de la variedad de componentes que los conforman. En efecto, si la empresa ya contara con las
declaraciones de cumplimiento de sus proveedores sería una gran reducción de tiempo dedicada a
esperar la respuesta de los distribuidores. En los casos necesarios que aplique se somete una declaración
donde solo aplica para el o los productos manufacturados de los que se tenga evidencia en su totalidad
del cumplimiento de sus componentes y se le expone a cliente la situación de cuántos componentes
faltan por comprobar y que estará recibiendo el resto de la información próximamente.
pág. 1088
El objetivo de esta hipótesis es contar con la mayor información asequible verídica por parte de
proveedores que pueda servir como evidencia para emitir una declaración de cumplimiento en el menor
tiempo posible.
Por directiva de la empresa, los proveedores de la compañía deben regirse bajo la normativa IATF 16949
e/o ISO 9001, las cuales estipulan que, ante cualquier cambio, generalmente de modificaciones en
materias primas, procesos o ubicaciones de fabricación, debe ser comunicado y acordado con el cliente.
De caso contrario, serán acreedores de sanciones.
En algunos casos lo que los proveedores declaran es que la regulación que se les solicita no aplica para
cierta línea de productos que suministran por lo que, en virtud de los expuesto, del 63% de datos
documentados recibidos por proveedores, un 18% se le atribuye a los casos como los mencionados
anteriormente donde las regulaciones no aplican según el producto. Impactando positivamente en la
optimización de tiempo para la pronta respuesta a cliente.
Buscando un periodo razonable de respuesta, se estableció que sería de seis semanas, a no ser que el
cliente indique que es una solicitud urgente. Esto se concluyó en base a los registros, pues existe un 33%
de promedio de clientes que solicitan de manera urgente la información, esta cifra se ve afectada por la
enorme demanda del año 2022 donde fue el cambio de razón social y para final de año los clientes
solicitaban las actualizaciones correspondientes en toda la documentación relevante, incluidas las
declaraciones de cumplimiento; por lo que fue una situación extraordinaria que hizo se refleje una cifra
mayor a los siguientes datos: un 20% de clientes que no establecen un lapso de entrega aceptable, el
18% de clientes exigen retroalimentación en un periodo máximo de 30 días, y en última instancia el
29% de clientes solicitan proporcionan un mes y medio como límite de tiempo. Basados en este análisis
de tipos de plazos que otorgaban los clientes en años previos, se establece como un plazo límite aceptable
el de seis semanas para la sumisión de declaraciones de cumplimiento a clientes desde su recepción de
solicitud, y en los casos donde cliente determine un menor lapso se clasificaría como prioridad.
Haciendo la comparación con lo registrado en la evaluación diagnóstica de la situación, donde
originalmente la emisión de las cartas de cumplimiento a cliente demoraba hasta tres meses, el reducir
el tiempo a la mitad es una gran mejora.
Ahora bien, respecto a otra de las hipótesis donde establece que las declaraciones solo se someterían si
El objetivo de esta hipótesis es contar con la mayor información asequible verídica por parte de
proveedores que pueda servir como evidencia para emitir una declaración de cumplimiento en el menor
tiempo posible.
Por directiva de la empresa, los proveedores de la compañía deben regirse bajo la normativa IATF 16949
e/o ISO 9001, las cuales estipulan que, ante cualquier cambio, generalmente de modificaciones en
materias primas, procesos o ubicaciones de fabricación, debe ser comunicado y acordado con el cliente.
De caso contrario, serán acreedores de sanciones.
En algunos casos lo que los proveedores declaran es que la regulación que se les solicita no aplica para
cierta línea de productos que suministran por lo que, en virtud de los expuesto, del 63% de datos
documentados recibidos por proveedores, un 18% se le atribuye a los casos como los mencionados
anteriormente donde las regulaciones no aplican según el producto. Impactando positivamente en la
optimización de tiempo para la pronta respuesta a cliente.
Buscando un periodo razonable de respuesta, se estableció que sería de seis semanas, a no ser que el
cliente indique que es una solicitud urgente. Esto se concluyó en base a los registros, pues existe un 33%
de promedio de clientes que solicitan de manera urgente la información, esta cifra se ve afectada por la
enorme demanda del año 2022 donde fue el cambio de razón social y para final de año los clientes
solicitaban las actualizaciones correspondientes en toda la documentación relevante, incluidas las
declaraciones de cumplimiento; por lo que fue una situación extraordinaria que hizo se refleje una cifra
mayor a los siguientes datos: un 20% de clientes que no establecen un lapso de entrega aceptable, el
18% de clientes exigen retroalimentación en un periodo máximo de 30 días, y en última instancia el
29% de clientes solicitan proporcionan un mes y medio como límite de tiempo. Basados en este análisis
de tipos de plazos que otorgaban los clientes en años previos, se establece como un plazo límite aceptable
el de seis semanas para la sumisión de declaraciones de cumplimiento a clientes desde su recepción de
solicitud, y en los casos donde cliente determine un menor lapso se clasificaría como prioridad.
Haciendo la comparación con lo registrado en la evaluación diagnóstica de la situación, donde
originalmente la emisión de las cartas de cumplimiento a cliente demoraba hasta tres meses, el reducir
el tiempo a la mitad es una gran mejora.
Ahora bien, respecto a otra de las hipótesis donde establece que las declaraciones solo se someterían si
pág. 1089
las regulaciones (CMRT, EMRT, REACH, RoHS, libre de acero ruso) han sufrido de alguna
actualización desde que se enviaron por primera vez; se determinó que el envío no es limitado, solo hay
que hacer análisis de lo que realmente solicite cliente puesto que, en general, por direcciones de la
empresa todos los requerimientos de los clientes respecto a las declaraciones de cumplimiento de las
regulaciones CMRT, EMRT, REACH, RoHS y acero deberán ser respondidas cada que lo soliciten, sin
importar si previamente ya se les habían sometido.
Es importante resaltar que existen ocasiones donde los clientes solicitan el cumplimiento de cierta
regulación para unos números de parte específicos y posteriormente soliciten el cumplimiento de la
misma regulación sin haber sufrido de ninguna actualización pero que en esta ocasión sean involucrados
otros números de parte que le son suministrados a este cliente. Teniendo que hacer el proceso de recabar
datos para esos números de parte que han sido solicitados.
Ahora bien, aún y cuando el cliente solicite el cumplimiento de la misma regulación, los mismos
números de parte y la misma revisión, estos deben ser proporcionados; sin embargo, la ventaja es que
se reenvía la misma declaración ya que al no haber sufrido ninguna actualización, sigue siendo válida,
sin necesidad de recurrir a ejecutar el proceso de recopilación y análisis de información.
CONCLUSIONES
En conclusión, la implementación del procedimiento propuesto demostró ser una estrategia efectiva para
mejorar la gestión de declaraciones de cumplimiento ambiental dentro de la empresa, al reducir los
tiempos de respuesta hasta un 50%, mejorar la disponibilidad de información proveniente de
proveedores hasta alcanzar un 63% y fortalecer el control documental del proceso. Estos resultados
contribuyen a mejorar la capacidad de la empresa para atender oportunamente los requerimientos de sus
clientes y reducir los riesgos asociados a retrasos en la liberación de embarques en aduanas.
las regulaciones (CMRT, EMRT, REACH, RoHS, libre de acero ruso) han sufrido de alguna
actualización desde que se enviaron por primera vez; se determinó que el envío no es limitado, solo hay
que hacer análisis de lo que realmente solicite cliente puesto que, en general, por direcciones de la
empresa todos los requerimientos de los clientes respecto a las declaraciones de cumplimiento de las
regulaciones CMRT, EMRT, REACH, RoHS y acero deberán ser respondidas cada que lo soliciten, sin
importar si previamente ya se les habían sometido.
Es importante resaltar que existen ocasiones donde los clientes solicitan el cumplimiento de cierta
regulación para unos números de parte específicos y posteriormente soliciten el cumplimiento de la
misma regulación sin haber sufrido de ninguna actualización pero que en esta ocasión sean involucrados
otros números de parte que le son suministrados a este cliente. Teniendo que hacer el proceso de recabar
datos para esos números de parte que han sido solicitados.
Ahora bien, aún y cuando el cliente solicite el cumplimiento de la misma regulación, los mismos
números de parte y la misma revisión, estos deben ser proporcionados; sin embargo, la ventaja es que
se reenvía la misma declaración ya que al no haber sufrido ninguna actualización, sigue siendo válida,
sin necesidad de recurrir a ejecutar el proceso de recopilación y análisis de información.
CONCLUSIONES
En conclusión, la implementación del procedimiento propuesto demostró ser una estrategia efectiva para
mejorar la gestión de declaraciones de cumplimiento ambiental dentro de la empresa, al reducir los
tiempos de respuesta hasta un 50%, mejorar la disponibilidad de información proveniente de
proveedores hasta alcanzar un 63% y fortalecer el control documental del proceso. Estos resultados
contribuyen a mejorar la capacidad de la empresa para atender oportunamente los requerimientos de sus
clientes y reducir los riesgos asociados a retrasos en la liberación de embarques en aduanas.
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preparados químicos en la Unión Europea (REACH). En Revista de Derecho de la Pontificia
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Derechos Humanos de Donostia-San Sebastián, XIX(19), 137–168. https://bit.ly/4cGulOv
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regulaciones medioambientales en la eco-innovación y el rendimiento sustentable en la industria
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minerales de zonas de conflicto y de alto riesgo. Estudios Internacionales, 52(197), 121–151.
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