PERCEPCIÓN DEL CUIDADO HUMANIZADO
EN PACIENTES HOSPITALIZADOS DE
HIDALGO, MÉXICO
PERCEPTIONS OF HUMANIZED CARE AMONG
HOSPITALIZED PATIENTS IN HIDALGO, MEXICO
Karen Donaji Cruz Quijano
Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo Escuela Superior de Tlahuelilpan
Gabriela Maldonado Muñiz
Universidad de Colima
Claudia Atala Trejo García2
Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo Escuela Superior de Tlahuelilpan
Ariana Maya Sánchez
Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo Escuela Superior de Tlahuelilpan
pág. 1244
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i3.24094
Percepción del cuidado humanizado en pacientes hospitalizados de Hidalgo,
México
Karen Donaji Cruz Quijano1
cr150552@uaeh.edu.mx
https://orcid.org/0009-0009-3582-7001
Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo
Escuela Superior de Tlahuelilpan
Hidalgo-México
Gabriela Maldonado Muñiz
gmaldonado4@ucol.mx
https://orcid.org/0000-0002-4967-1812
Universidad de Colima
Facultad de Enfermería
Colima-México
Claudia Atala Trejo García
ctrejo@uaeh.edu.mx
https://orcid.org/0000-0003-2205-7879
Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo
Escuela Superior de Tlahuelilpan
Hidalgo-México
Ariana Maya Sánchez
ariana_maya@uaeh.edu.mx
https://orcid.org/0000-0002-6479-2524
Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo
Escuela Superior de Tlahuelilpan
Hidalgo-México
RESUMEN
Introducción: El cuidado humanizado constituye un componente esencial de la práctica de enfermería,
ya que favorece la atención integral, la dignidad y el bienestar del paciente durante su estancia
hospitalaria. Desde la perspectiva de la teoría del cuidado humanizado de Jean Watson, el cuidado
trasciende las acciones técnicas y se centra en la relación interpersonal, la empatía y el acompañamiento
holístico del individuo. Objetivo identificar la percepción del cuidado humanizado en pacientes
hospitalizados atendidos por el personal de enfermería en dos instituciones de salud del estado de
Hidalgo, México. Materiales y método: Estudio cuantitativo, transversal y descriptivo. Muestra no
probabilística por conveniencia conformada por 200 pacientes hospitalizados. Para evaluar la
percepción del cuidado humanizado se utilizó el instrumento PCHE3 (α=0.96). Estudio en apego a la
Ley General de Salud y la Declaración de Helsinki. Resultados: El 66.5% fueron mujeres, con edad
media de 46.42 17.99 años. El 98% de los pacientes hospitalizados considera siempre percibir el
cuidado humanizado de enfermería. Conclusiones: Se destaca una percepción del cuidado humanizado
siempre percibida entre los participantes de la investigación.
Palabras clave: percepción; cuidado; humanización; antención al paciente; hospitalización
1 Autor principal
Correspondencia: ctrejo@uaeh.edu.mx
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i3.24094
Percepción del cuidado humanizado en pacientes hospitalizados de Hidalgo,
México
Karen Donaji Cruz Quijano1
cr150552@uaeh.edu.mx
https://orcid.org/0009-0009-3582-7001
Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo
Escuela Superior de Tlahuelilpan
Hidalgo-México
Gabriela Maldonado Muñiz
gmaldonado4@ucol.mx
https://orcid.org/0000-0002-4967-1812
Universidad de Colima
Facultad de Enfermería
Colima-México
Claudia Atala Trejo García
ctrejo@uaeh.edu.mx
https://orcid.org/0000-0003-2205-7879
Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo
Escuela Superior de Tlahuelilpan
Hidalgo-México
Ariana Maya Sánchez
ariana_maya@uaeh.edu.mx
https://orcid.org/0000-0002-6479-2524
Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo
Escuela Superior de Tlahuelilpan
Hidalgo-México
RESUMEN
Introducción: El cuidado humanizado constituye un componente esencial de la práctica de enfermería,
ya que favorece la atención integral, la dignidad y el bienestar del paciente durante su estancia
hospitalaria. Desde la perspectiva de la teoría del cuidado humanizado de Jean Watson, el cuidado
trasciende las acciones técnicas y se centra en la relación interpersonal, la empatía y el acompañamiento
holístico del individuo. Objetivo identificar la percepción del cuidado humanizado en pacientes
hospitalizados atendidos por el personal de enfermería en dos instituciones de salud del estado de
Hidalgo, México. Materiales y método: Estudio cuantitativo, transversal y descriptivo. Muestra no
probabilística por conveniencia conformada por 200 pacientes hospitalizados. Para evaluar la
percepción del cuidado humanizado se utilizó el instrumento PCHE3 (α=0.96). Estudio en apego a la
Ley General de Salud y la Declaración de Helsinki. Resultados: El 66.5% fueron mujeres, con edad
media de 46.42 17.99 años. El 98% de los pacientes hospitalizados considera siempre percibir el
cuidado humanizado de enfermería. Conclusiones: Se destaca una percepción del cuidado humanizado
siempre percibida entre los participantes de la investigación.
Palabras clave: percepción; cuidado; humanización; antención al paciente; hospitalización
1 Autor principal
Correspondencia: ctrejo@uaeh.edu.mx
pág. 1245
Perceptions of Humanized Care Among Hospitalized Patients in Hidalgo,
Mexico
ABSTRACT
Introduction: Humanized care is an essential component of nursing practice, as it promotes
comprehensive care, dignity, and the well-being of patients during their hospital stay. From the
perspective of Jean Watson’s theory of humanized care, care transcends technical actions and focuses
on interpersonal relationships, empathy, and holistic support for the individual. Objective: To identify
perceptions of humanized care among hospitalized patients cared for by nursing staff at two healthcare
institutions in the state of Hidalgo, Mexico. Materials and Methods: Quantitative, cross-sectional, and
descriptive study. A non-probabilistic convenience sample consisting of 200 hospitalized patients. The
PCHE3 instrument (α=0.96) was used to assess the perception of humanized care. The study was
conducted in accordance with the General Health Law and the Declaration of Helsinki. Results: 66.5%
were women, with a mean age of 46.42 ± 17.99 years. 98% of hospitalized patients reported always
perceiving humanized nursing care. Conclusions: A consistent perception of humanized care was
observed among the study participants.
Keywords: perception; care; humanization; patient care; hospitalization
Artículo recibido 25 marzo 2026
Aceptado para publicación: 25 abril 2026
Perceptions of Humanized Care Among Hospitalized Patients in Hidalgo,
Mexico
ABSTRACT
Introduction: Humanized care is an essential component of nursing practice, as it promotes
comprehensive care, dignity, and the well-being of patients during their hospital stay. From the
perspective of Jean Watson’s theory of humanized care, care transcends technical actions and focuses
on interpersonal relationships, empathy, and holistic support for the individual. Objective: To identify
perceptions of humanized care among hospitalized patients cared for by nursing staff at two healthcare
institutions in the state of Hidalgo, Mexico. Materials and Methods: Quantitative, cross-sectional, and
descriptive study. A non-probabilistic convenience sample consisting of 200 hospitalized patients. The
PCHE3 instrument (α=0.96) was used to assess the perception of humanized care. The study was
conducted in accordance with the General Health Law and the Declaration of Helsinki. Results: 66.5%
were women, with a mean age of 46.42 ± 17.99 years. 98% of hospitalized patients reported always
perceiving humanized nursing care. Conclusions: A consistent perception of humanized care was
observed among the study participants.
Keywords: perception; care; humanization; patient care; hospitalization
Artículo recibido 25 marzo 2026
Aceptado para publicación: 25 abril 2026
pág. 1246
INTRODUCCIÓN
El cuidado humanizado es un principio fundamental de la práctica de enfermería; asegura la dignidad,
el bienestar y una recuperación integral de las personas en un entorno hospitalario. La humanización es
considerada por la Organización Mundial de la Salud como un factor central para la calidad de la
atención sanitaria, lo que enfatiza la necesidad de mejorar la comunicación, la empatía y los procesos
de apoyo en la prestación de la atención médica. En este contexto, es el personal de enfermería quien es
un participante fundamental que reúne conocimientos científicos, éticos y humanísticos para no solo
tratar la enfermedad, sino también abordar el cuidado integral del ser humano. (OMS & OPS, 2023).
El cuidado va más allá de intervenciones técnicas, para la teoría del cuidado humano de Jean Watson:
el cuidado trasciende los medios técnicos de intervención; más bien, esta basado en una relación
transpersonal e interpersonal entre enfermera y paciente, que se basa en la empatía, el respeto, la
sensibilidad y la protección de la dignidad humana. Según Watson, el potencial de deshumanización del
cuidado es uno de los problemas que surge con las realidades cambiantes de los sistemas de salud y el
avance tecnológico, por lo tanto, los procesos de cuidado requieren el fortalecimiento de los aspectos
humanos, espirituales y éticos del cuidado dentro de la práctica de enfermería. (Watson, 2023)
Por otra parte, la Organización Mundial de la Salud (OMS) en conjunto con el Consejo Internacional de
Enfermeras (CIE) y la campaña Nursing Now informó que existen aproximadamente 37 millones de
profesionales de enfermería a nivel mundial en el año 2025, cifra que tuvo un alza significativa donde
el personal de enfermería pasó de 27,9 millones en 2018 a 29,8 millones en 2020. (OMS & CIE 2025).
En Latinoamérica el personal de enfermería según la carta publicada en la Revista Panamericana de la
Salud Pública de los 37 millones de profesionales de enfermería, de los cuales 8,4 millones, trabajan en
la Región de las Américas. (Cassiani, et al., 2020). De acuerdo al Sistema de Administración de
Recursos Humanos en Enfermería (SIARHE, 2026) a nivel nacional existen 349,306 profesionales de
enfermería distribuidos en los diferentes sistemas de (SIARHE, 2026).
En el estado de Hidalgo existe el registro de 6,956 profesionales de enfermería distribuidos de la
siguiente manera: Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) 1,524, Instituto Mexicano del Seguro
Social Régimen Bienestar (IMO) 766, Instituto de seguridad y Servicios Sociales de los trabajadores y
el Estado (ISSSTE) 642, Petróleos Mexicanos (PEMEX) 84, Sistema para el Desarrollo Integral para
INTRODUCCIÓN
El cuidado humanizado es un principio fundamental de la práctica de enfermería; asegura la dignidad,
el bienestar y una recuperación integral de las personas en un entorno hospitalario. La humanización es
considerada por la Organización Mundial de la Salud como un factor central para la calidad de la
atención sanitaria, lo que enfatiza la necesidad de mejorar la comunicación, la empatía y los procesos
de apoyo en la prestación de la atención médica. En este contexto, es el personal de enfermería quien es
un participante fundamental que reúne conocimientos científicos, éticos y humanísticos para no solo
tratar la enfermedad, sino también abordar el cuidado integral del ser humano. (OMS & OPS, 2023).
El cuidado va más allá de intervenciones técnicas, para la teoría del cuidado humano de Jean Watson:
el cuidado trasciende los medios técnicos de intervención; más bien, esta basado en una relación
transpersonal e interpersonal entre enfermera y paciente, que se basa en la empatía, el respeto, la
sensibilidad y la protección de la dignidad humana. Según Watson, el potencial de deshumanización del
cuidado es uno de los problemas que surge con las realidades cambiantes de los sistemas de salud y el
avance tecnológico, por lo tanto, los procesos de cuidado requieren el fortalecimiento de los aspectos
humanos, espirituales y éticos del cuidado dentro de la práctica de enfermería. (Watson, 2023)
Por otra parte, la Organización Mundial de la Salud (OMS) en conjunto con el Consejo Internacional de
Enfermeras (CIE) y la campaña Nursing Now informó que existen aproximadamente 37 millones de
profesionales de enfermería a nivel mundial en el año 2025, cifra que tuvo un alza significativa donde
el personal de enfermería pasó de 27,9 millones en 2018 a 29,8 millones en 2020. (OMS & CIE 2025).
En Latinoamérica el personal de enfermería según la carta publicada en la Revista Panamericana de la
Salud Pública de los 37 millones de profesionales de enfermería, de los cuales 8,4 millones, trabajan en
la Región de las Américas. (Cassiani, et al., 2020). De acuerdo al Sistema de Administración de
Recursos Humanos en Enfermería (SIARHE, 2026) a nivel nacional existen 349,306 profesionales de
enfermería distribuidos en los diferentes sistemas de (SIARHE, 2026).
En el estado de Hidalgo existe el registro de 6,956 profesionales de enfermería distribuidos de la
siguiente manera: Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) 1,524, Instituto Mexicano del Seguro
Social Régimen Bienestar (IMO) 766, Instituto de seguridad y Servicios Sociales de los trabajadores y
el Estado (ISSSTE) 642, Petróleos Mexicanos (PEMEX) 84, Sistema para el Desarrollo Integral para
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la Familia (DIF) 204, Servicios médicos privados 115, Centros educativos 128, la Secretaría de
Comunicaciones y Transportes 2, Servicios de Salud (SSA) 3,178 y Hospital Integral Cinta Larga
perteneciente a los Servicios de Salud con 56 enfermeras (INEGI, 2023).
Sin embargo, la elevada demanda de hospitalización ha superado la capacidad operativa del personal de
salud, lo que se convertido en un desafío para los sistemas de salud, así como para el personal de
enfermería. Factores como sobre carga de atención, las complejidades del lugar de trabajo y el entorno
institucional tienden a impactar en la calidad de la atención brindada en términos de interacción humana
y apoyo emocional al paciente. No obstante, la humanización de la atención sigue considerándose un
indicador de calidad y seguridad en los servicios de salud. En México, iniciativas como el Sistema
Integral de Calidad en Salud (SICALIDAD) tiene como objetivo fomentar prácticas de atención que
promuevan experiencias positivas y reduzcan la insatisfacción durante la estancia hospitalaria. (Brier &
Lia-dwi, 2020).
Desde esta perspectiva, es indispensable comprender la percepción que los pacientes hospitalizados
tienen del cuidado brindado por el personal de enfermería, a fin de fomentar la práctica reflexiva en los
profesionales de enfermería. Así mismo, es necesario considerar el entorno laboral, caracterizado por
condiciones laborales marcadas por la presencia de riesgos, así como por las dinámicas psicosociales, y
en algunos casos limitaciones en la autoridad laboral, factores que incrementan la vulnerabilidad del
personal de enfermería.
Durante la revisión de la literatura se encontraron vacíos sobre el tema, lo cual dio la pauta para
desarrollar la presente investigación; los resultados presentados constituyen un sustento para el diseño
de propuestas de mejora y estrategias de sensibilización que contribuyan a la calidad del cuidado de
enfermería y de los servicios de salud.
Desde la perspectiva teórica, la filosofía de Jean Watson enfatiza el cuidado humanizado como un
compromiso ético y moral orientado a proteger y enaltecer la dignidad de la persona, trascendiendo la
mera valoración clínica. Asimismo, integra la vivencia, la percepción y la relación interpersonal,
expresadas a través de una conexión auténtica y un interés genuino por el individuo en su totalidad. La
Teoría del Cuidado Humano se desarrolló entre 1975 y 1979, desde los puntos de vista sobre la
enfermería, combinados e informados. El cuidado humanizado demanda un compromiso por parte de
la Familia (DIF) 204, Servicios médicos privados 115, Centros educativos 128, la Secretaría de
Comunicaciones y Transportes 2, Servicios de Salud (SSA) 3,178 y Hospital Integral Cinta Larga
perteneciente a los Servicios de Salud con 56 enfermeras (INEGI, 2023).
Sin embargo, la elevada demanda de hospitalización ha superado la capacidad operativa del personal de
salud, lo que se convertido en un desafío para los sistemas de salud, así como para el personal de
enfermería. Factores como sobre carga de atención, las complejidades del lugar de trabajo y el entorno
institucional tienden a impactar en la calidad de la atención brindada en términos de interacción humana
y apoyo emocional al paciente. No obstante, la humanización de la atención sigue considerándose un
indicador de calidad y seguridad en los servicios de salud. En México, iniciativas como el Sistema
Integral de Calidad en Salud (SICALIDAD) tiene como objetivo fomentar prácticas de atención que
promuevan experiencias positivas y reduzcan la insatisfacción durante la estancia hospitalaria. (Brier &
Lia-dwi, 2020).
Desde esta perspectiva, es indispensable comprender la percepción que los pacientes hospitalizados
tienen del cuidado brindado por el personal de enfermería, a fin de fomentar la práctica reflexiva en los
profesionales de enfermería. Así mismo, es necesario considerar el entorno laboral, caracterizado por
condiciones laborales marcadas por la presencia de riesgos, así como por las dinámicas psicosociales, y
en algunos casos limitaciones en la autoridad laboral, factores que incrementan la vulnerabilidad del
personal de enfermería.
Durante la revisión de la literatura se encontraron vacíos sobre el tema, lo cual dio la pauta para
desarrollar la presente investigación; los resultados presentados constituyen un sustento para el diseño
de propuestas de mejora y estrategias de sensibilización que contribuyan a la calidad del cuidado de
enfermería y de los servicios de salud.
Desde la perspectiva teórica, la filosofía de Jean Watson enfatiza el cuidado humanizado como un
compromiso ético y moral orientado a proteger y enaltecer la dignidad de la persona, trascendiendo la
mera valoración clínica. Asimismo, integra la vivencia, la percepción y la relación interpersonal,
expresadas a través de una conexión auténtica y un interés genuino por el individuo en su totalidad. La
Teoría del Cuidado Humano se desarrolló entre 1975 y 1979, desde los puntos de vista sobre la
enfermería, combinados e informados. El cuidado humanizado demanda un compromiso por parte de
pág. 1248
los profesionales de la salud, orientado a atender a cada persona sana o enferma con el propósito de
favorecer su calidad de vida; este enfoque integra la educación como parte esencial de cada intervención
de cuidado, lo que contribuye a favorecer la percepción de los pacientes con respecto a una atención al
cuidado humanizado (Guerrero-Ramírez et al., 2017). Este término es aplicable a todas las etapas del
ciclo vital y diversas modalidades de atención incluyendo la gestación, el parto, acompañamiento al
final de la vida, así como el cuidado de las personas adultas mayores, con discapacidad o en condiciones
de pobreza y vulnerabilidad.
En este sentido, la humanización del cuidado trasciende el ámbito sanitario, abarcando también la
enfermedad, la educación, el entorno, la economía, la política y la cultura. Entre los elementos centrales
de este enfoque destacan el respeto a la dignidad, la singularidad y la individualidad de las personas,
además de la importancia de contar con condiciones laborales adecuadas y con recursos humanos y
materiales suficientes (Figueredo-Borda & Ramírez-Pereira, 2022). El cuidado humanizado se
fundamenta en la reciprocidad y una calidad única y auténtica. El acto de cuidar al individuo, la familia
y la comunidad desde el reconocimiento del otro como un igual, en dignidad humana, lo que conlleva a
reflexionar acerca de las necesidades de salud y de cuidado, así como de las respuestas ante esas
necesidades, brindando atención sustentada en el respeto por los principios éticos, en especial en las
áreas en las que se existe algún déficit, promoviendo la recuperación pronta del autocuidado. (Poblete
& Valenzuela, 2018).
Diversos estudios informan que entre el 66.6% y el 90% de los pacientes hospitalarios
experimentaron atención humanizada por parte del personal de enfermería; sin embargo, la
variación sigue siendo alta y está ligada a las características institucionales, organiza tivas y
contextuales de los servicios hospitalarios. Estos hallazgos indican una necesidad continua de
explorar este fenómeno desde muchos contextos clínicos para mejorar las estrategias de mejora
de la calidad de la atención y alinear la disciplina de enfermería con los principios humanísticos.
(Correa-Navarrete et al., 2021; Juárez-Morales et al., 2022; Melita-Rodríguez et al., 2021).
En este contexto, el presente estudio tuvo como objetivo identificar la percepción del cuidado
humanizado en pacientes hospitalizados atendidos por el personal de enfermería en dos instituciones de
salud del estado de Hidalgo, México.
los profesionales de la salud, orientado a atender a cada persona sana o enferma con el propósito de
favorecer su calidad de vida; este enfoque integra la educación como parte esencial de cada intervención
de cuidado, lo que contribuye a favorecer la percepción de los pacientes con respecto a una atención al
cuidado humanizado (Guerrero-Ramírez et al., 2017). Este término es aplicable a todas las etapas del
ciclo vital y diversas modalidades de atención incluyendo la gestación, el parto, acompañamiento al
final de la vida, así como el cuidado de las personas adultas mayores, con discapacidad o en condiciones
de pobreza y vulnerabilidad.
En este sentido, la humanización del cuidado trasciende el ámbito sanitario, abarcando también la
enfermedad, la educación, el entorno, la economía, la política y la cultura. Entre los elementos centrales
de este enfoque destacan el respeto a la dignidad, la singularidad y la individualidad de las personas,
además de la importancia de contar con condiciones laborales adecuadas y con recursos humanos y
materiales suficientes (Figueredo-Borda & Ramírez-Pereira, 2022). El cuidado humanizado se
fundamenta en la reciprocidad y una calidad única y auténtica. El acto de cuidar al individuo, la familia
y la comunidad desde el reconocimiento del otro como un igual, en dignidad humana, lo que conlleva a
reflexionar acerca de las necesidades de salud y de cuidado, así como de las respuestas ante esas
necesidades, brindando atención sustentada en el respeto por los principios éticos, en especial en las
áreas en las que se existe algún déficit, promoviendo la recuperación pronta del autocuidado. (Poblete
& Valenzuela, 2018).
Diversos estudios informan que entre el 66.6% y el 90% de los pacientes hospitalarios
experimentaron atención humanizada por parte del personal de enfermería; sin embargo, la
variación sigue siendo alta y está ligada a las características institucionales, organiza tivas y
contextuales de los servicios hospitalarios. Estos hallazgos indican una necesidad continua de
explorar este fenómeno desde muchos contextos clínicos para mejorar las estrategias de mejora
de la calidad de la atención y alinear la disciplina de enfermería con los principios humanísticos.
(Correa-Navarrete et al., 2021; Juárez-Morales et al., 2022; Melita-Rodríguez et al., 2021).
En este contexto, el presente estudio tuvo como objetivo identificar la percepción del cuidado
humanizado en pacientes hospitalizados atendidos por el personal de enfermería en dos instituciones de
salud del estado de Hidalgo, México.
pág. 1249
METODOLOGÍA
Investigación cuantitativa, descriptiva de cohorte transversal. La muestra fue de tipo no probabilística
por conveniencia, conformada por 200 pacientes que cumplieron con los criterios de inclusión. La
selección de los participantes se realizó con base en su disponibilidad, accesibilidad y aceptación
voluntaria para participar, previa información sobre los objetivos de la investigación, como criterios de
exclusión se consideraron personas bajo sedación, con traumatismos craneoencefálicos severos,
discapacidad del habla y oído, mujeres en proceso de labor de parto y personas que decidan abandonar
la entrevista.
Para la recolección de información se utilizó una cédula de datos sociodemográficos y el instrumento
para evaluar la percepción de comportamiento de cuidado humanizado de enfermería (PCHE-III)
confiabilidad (α=0.96), diseñado para evaluar la percepción del cuidado humanizado proporcionado por
el personal de enfermería en pacientes hospitalizados. (González-Hernández, 2015). El instrumento se
fundamenta en la teoría de Jean Watson, quien considera el cuidado como un proceso interpersonal y
transpersonal, centrado en la dignidad humana. Está integrado por 32 reactivos redactados de manera
positiva y estructurados en una escala tipo Likert de cuatro opciones de respuesta: nunca, algunas veces,
casi siempre y siempre, con puntuaciones que oscilan de 1 a 4 puntos, respectivamente. El instrumento
está organizado en tres dimensiones relacionadas con las cualidades del hacer de enfermería (7 ítems),
la apertura a la comunicación enfermera(o)-paciente para proporcionar educación a la salud a la persona
(8 ítems), y a la priorización del sujeto de cuidado (17 ítems).
La puntuación total del instrumento se obtiene mediante la suma de las respuestas de cada reactivo,
donde un mayor puntaje refleja una percepción más favorable del cuidado humanizado brindado por el
personal de enfermería.
El análisis de datos se realizó de acuerdo con la información tabulada en el programa estadístico SPSS
v25. y se empleó estadística descriptiva para el análisis de la información a través de medidas de
tendencia central, así como frecuencias y porcentajes.
Estudio en apego a la Ley General de Salud en México; el protocolo fue aprobado por el Comité de
Ética e Investigación de la Escuela Superior de Tlahuelilpan, de la Universidad Autónoma del Estado
de Hidalgo, con dictamen de aprobación: 2023/I/P17. De acuerdo con la Declaración de Helsinki se
METODOLOGÍA
Investigación cuantitativa, descriptiva de cohorte transversal. La muestra fue de tipo no probabilística
por conveniencia, conformada por 200 pacientes que cumplieron con los criterios de inclusión. La
selección de los participantes se realizó con base en su disponibilidad, accesibilidad y aceptación
voluntaria para participar, previa información sobre los objetivos de la investigación, como criterios de
exclusión se consideraron personas bajo sedación, con traumatismos craneoencefálicos severos,
discapacidad del habla y oído, mujeres en proceso de labor de parto y personas que decidan abandonar
la entrevista.
Para la recolección de información se utilizó una cédula de datos sociodemográficos y el instrumento
para evaluar la percepción de comportamiento de cuidado humanizado de enfermería (PCHE-III)
confiabilidad (α=0.96), diseñado para evaluar la percepción del cuidado humanizado proporcionado por
el personal de enfermería en pacientes hospitalizados. (González-Hernández, 2015). El instrumento se
fundamenta en la teoría de Jean Watson, quien considera el cuidado como un proceso interpersonal y
transpersonal, centrado en la dignidad humana. Está integrado por 32 reactivos redactados de manera
positiva y estructurados en una escala tipo Likert de cuatro opciones de respuesta: nunca, algunas veces,
casi siempre y siempre, con puntuaciones que oscilan de 1 a 4 puntos, respectivamente. El instrumento
está organizado en tres dimensiones relacionadas con las cualidades del hacer de enfermería (7 ítems),
la apertura a la comunicación enfermera(o)-paciente para proporcionar educación a la salud a la persona
(8 ítems), y a la priorización del sujeto de cuidado (17 ítems).
La puntuación total del instrumento se obtiene mediante la suma de las respuestas de cada reactivo,
donde un mayor puntaje refleja una percepción más favorable del cuidado humanizado brindado por el
personal de enfermería.
El análisis de datos se realizó de acuerdo con la información tabulada en el programa estadístico SPSS
v25. y se empleó estadística descriptiva para el análisis de la información a través de medidas de
tendencia central, así como frecuencias y porcentajes.
Estudio en apego a la Ley General de Salud en México; el protocolo fue aprobado por el Comité de
Ética e Investigación de la Escuela Superior de Tlahuelilpan, de la Universidad Autónoma del Estado
de Hidalgo, con dictamen de aprobación: 2023/I/P17. De acuerdo con la Declaración de Helsinki se
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actuó protegiendo la autonomía y los derechos de los individuos para participar en investigaciones y se
solicitó la firma de consentimiento informado de cada uno de los pacientes. (Asociación Médica
Mundial, 2024).
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
De acuerdo con los datos recolectados, se identificó que el 66.5% de los participantes pertenecen al
género femenino y 33.5% al masculino, la edad promedio fue de 46.42 17.99 años, siendo el grupo
etario de 18 a 28 años el de mayor representación con un 20.5%.
Respecto al estado civil 38.5% se encontraban casados. En relación con la parentalidad, el 81% refirió
tener hijos, con un promedio de 2.47 2.17. En cuanto a la ocupación, predominó la dedicación a
labores del hogar con 53%.
En relación a las características hospitalarias, el 92.5% reportó estancia hospitalaria, con una media de
2.48 2.93 días. Los servicios hospitalarios con mayor captación de pacientes fueron urgencias, con
31.5%, seguido de medicina interna con 25.5%, gineco-obstetricia con 24.5%, cirugía general con
12.5% y traumatología y ortopedia con 6%.
Respecto al nivel educativo, predominó la escolaridad secundaria con un 33.5%. Así mismo, se
identificó que el 82.5% de los participantes no hablaba lengua indígena. Ver tabla 1.
Tabla1. Características sociodemográficas de los pacientes hospitalizados.
Variable Categoría f %
Genero Hombres 67 33.5
Mujeres 133 66.5
Edad 18-28 41 20.5
29-39 40 20.0
40-50 34 17.0
51-60 34 17.0
61-70 35 17.5
71-80 9 4.5
81-87 7 3.5
actuó protegiendo la autonomía y los derechos de los individuos para participar en investigaciones y se
solicitó la firma de consentimiento informado de cada uno de los pacientes. (Asociación Médica
Mundial, 2024).
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
De acuerdo con los datos recolectados, se identificó que el 66.5% de los participantes pertenecen al
género femenino y 33.5% al masculino, la edad promedio fue de 46.42 17.99 años, siendo el grupo
etario de 18 a 28 años el de mayor representación con un 20.5%.
Respecto al estado civil 38.5% se encontraban casados. En relación con la parentalidad, el 81% refirió
tener hijos, con un promedio de 2.47 2.17. En cuanto a la ocupación, predominó la dedicación a
labores del hogar con 53%.
En relación a las características hospitalarias, el 92.5% reportó estancia hospitalaria, con una media de
2.48 2.93 días. Los servicios hospitalarios con mayor captación de pacientes fueron urgencias, con
31.5%, seguido de medicina interna con 25.5%, gineco-obstetricia con 24.5%, cirugía general con
12.5% y traumatología y ortopedia con 6%.
Respecto al nivel educativo, predominó la escolaridad secundaria con un 33.5%. Así mismo, se
identificó que el 82.5% de los participantes no hablaba lengua indígena. Ver tabla 1.
Tabla1. Características sociodemográficas de los pacientes hospitalizados.
Variable Categoría f %
Genero Hombres 67 33.5
Mujeres 133 66.5
Edad 18-28 41 20.5
29-39 40 20.0
40-50 34 17.0
51-60 34 17.0
61-70 35 17.5
71-80 9 4.5
81-87 7 3.5
pág. 1251
Estado civil Soltero 48 24.0
Casado 77 38.5
Unión libre 53 26.5
Divorciado 5 2.5
Viudo 17 8.5
Hijos Si 162 81.0
No 38 19.0
Número de Hijos 1 a 5 185 72.0
6-10 17 8.5
11-14 1 .5
Ocupación Campo 18 9.0
Comerciante 20 10.0
Desempleado 3 1.5
Empleado 45 22.5
Estudiante 8 4.0
Hogar 106 53.0
Días de estancia hospitalaria 1-5 185 92.5
6-10 11 5.5
11-15 1 .5
16-20 2 1.0
21-27 1 .5
Servicio de hospitalización Cirugía General 25 12.5
Gineco obstetricia 49 24.5
Medicina interna 51 25.5
Urgencias 63 31.5
Traumatología y Ortopedia 12 6.0
Nivel Educativo Analfabeta 54 27.0
Estado civil Soltero 48 24.0
Casado 77 38.5
Unión libre 53 26.5
Divorciado 5 2.5
Viudo 17 8.5
Hijos Si 162 81.0
No 38 19.0
Número de Hijos 1 a 5 185 72.0
6-10 17 8.5
11-14 1 .5
Ocupación Campo 18 9.0
Comerciante 20 10.0
Desempleado 3 1.5
Empleado 45 22.5
Estudiante 8 4.0
Hogar 106 53.0
Días de estancia hospitalaria 1-5 185 92.5
6-10 11 5.5
11-15 1 .5
16-20 2 1.0
21-27 1 .5
Servicio de hospitalización Cirugía General 25 12.5
Gineco obstetricia 49 24.5
Medicina interna 51 25.5
Urgencias 63 31.5
Traumatología y Ortopedia 12 6.0
Nivel Educativo Analfabeta 54 27.0
pág. 1252
primaria 40 20.0
Secundaria 67 33.5
Bachillerato 26 13.0
Licenciatura 11 5.5
Postgrado 2 1.0
Habla algún idioma o lengua indígena Si 34 17.0
No 165 82.5
Lengua que habla Huasteco 1 .5
Ingles 6 3.0
Mixteco 1 .5
Náhuatl 1 .5
Ninguno 165 82.5
Hñahñu 13 6.5
Otomí 12 6.0
Zapoteco 1 .5
Fuente: Ficha de datos sociodemográficos.
Los resultados evidencian una percepción altamente positiva del cuidado humanizado por parte de los
participantes, ya que el 98.9% manifestó que el cuidado humanizado” “siempre se percibe”, mientras
que únicamente el 2.0% indicó que “casi siempre lo percibe”. Ver tabla 2.
primaria 40 20.0
Secundaria 67 33.5
Bachillerato 26 13.0
Licenciatura 11 5.5
Postgrado 2 1.0
Habla algún idioma o lengua indígena Si 34 17.0
No 165 82.5
Lengua que habla Huasteco 1 .5
Ingles 6 3.0
Mixteco 1 .5
Náhuatl 1 .5
Ninguno 165 82.5
Hñahñu 13 6.5
Otomí 12 6.0
Zapoteco 1 .5
Fuente: Ficha de datos sociodemográficos.
Los resultados evidencian una percepción altamente positiva del cuidado humanizado por parte de los
participantes, ya que el 98.9% manifestó que el cuidado humanizado” “siempre se percibe”, mientras
que únicamente el 2.0% indicó que “casi siempre lo percibe”. Ver tabla 2.
pág. 1253
Tabla 2. Percepción del cuidado humanizado en pacientes hospitalizados
Fuente: Elaboración propia a partir de la obtención de resultado bajo el instrumento PECH 3ª versión.
Los resultados de la dimensión Cualidades del hacer evidencian una percepción predominantemente
positiva del cuidado humanizado brindado por el personal de enfermería. En general, más del 90% de
los participantes reportó una mayor percepción en cada uno de los indicadores evaluados, lo que refleja
prácticas asistenciales orientadas a la atención centrada en la persona.
Los aspectos mejor evaluados fueron el respeto por las creencias y valores del paciente, con un 94.5%
de mayor percepción, seguido de la dedicación de tiempo para aclarar inquietudes y la percepción de
sentirse bien atendido durante el diálogo, ambos con un 94.0%. Estos hallazgos sugieren una adecuada
comunicación terapéutica y reconocimiento de la individualidad del paciente, elementos fundamentales
del cuidado humanizado de Watson. Ver tabla 3
Tabla 3. Frecuencia y porcentaje de la percepción del cuidado humanizado en la dimensión cualidades
del hacer.
Cualidades del hacer
Menor
precepción
Mayor
percepción
f % f %
¿Le hacen sentirse como una persona? 1 0.5 184 92.0
¿Le tratan con amabilidad? 15 7.5 185 92.5
¿Le dedica tiempo para aclararle sus inquietudes? 1 0.5 188 94.0
¿Le hacen sentirse bien atendido cuando dialogan con usted? 1 0.5 188 94.0
¿Le facilitan el diálogo? 4 2.0 184 92.0
¿Le explican los cuidados usando un tono de voz pausado? 1 0.5 185 92.5
¿Le demuestran respeto por sus creencias y valores? 4 2.0 189 94.5
Fuente: Elaboración propia a partir de la recolección de datos obtenidos bajo aplicación PECH 3ª versión.
f %
Percepción del cuidado
humanizado
Siempre se percibe 196 98.0
Casi siempre se
percibe
4 2.0
Tabla 2. Percepción del cuidado humanizado en pacientes hospitalizados
Fuente: Elaboración propia a partir de la obtención de resultado bajo el instrumento PECH 3ª versión.
Los resultados de la dimensión Cualidades del hacer evidencian una percepción predominantemente
positiva del cuidado humanizado brindado por el personal de enfermería. En general, más del 90% de
los participantes reportó una mayor percepción en cada uno de los indicadores evaluados, lo que refleja
prácticas asistenciales orientadas a la atención centrada en la persona.
Los aspectos mejor evaluados fueron el respeto por las creencias y valores del paciente, con un 94.5%
de mayor percepción, seguido de la dedicación de tiempo para aclarar inquietudes y la percepción de
sentirse bien atendido durante el diálogo, ambos con un 94.0%. Estos hallazgos sugieren una adecuada
comunicación terapéutica y reconocimiento de la individualidad del paciente, elementos fundamentales
del cuidado humanizado de Watson. Ver tabla 3
Tabla 3. Frecuencia y porcentaje de la percepción del cuidado humanizado en la dimensión cualidades
del hacer.
Cualidades del hacer
Menor
precepción
Mayor
percepción
f % f %
¿Le hacen sentirse como una persona? 1 0.5 184 92.0
¿Le tratan con amabilidad? 15 7.5 185 92.5
¿Le dedica tiempo para aclararle sus inquietudes? 1 0.5 188 94.0
¿Le hacen sentirse bien atendido cuando dialogan con usted? 1 0.5 188 94.0
¿Le facilitan el diálogo? 4 2.0 184 92.0
¿Le explican los cuidados usando un tono de voz pausado? 1 0.5 185 92.5
¿Le demuestran respeto por sus creencias y valores? 4 2.0 189 94.5
Fuente: Elaboración propia a partir de la recolección de datos obtenidos bajo aplicación PECH 3ª versión.
f %
Percepción del cuidado
humanizado
Siempre se percibe 196 98.0
Casi siempre se
percibe
4 2.0
pág. 1254
La dimensión apertura de comunicación enfermero (o)-paciente para proporcionar educación para la
salud evidencio una percepción predominantemente favorable del cuidado humanizado, reflejando que
la mayoría de los participantes identificó una comunicación efectiva y orientada a sus necesidades de
información y educación en salud.
Asimismo, el 91.0% manifestó que el personal dedica tiempo para aclarar inquietudes, mientras que el
90.5% señaló que los procedimientos son explicados previamente. Por otra parte, el 88.5% indicó que
el personal mantiene contacto visual al comunicarse, y el 86.5% percibió respuestas claras y seguras
ante sus preguntas. Estos hallazgos reflejan habilidades de comunicación terapéutica, empatía y
confianza, elementos esenciales del cuidado humanizado descrito por Jean Watson. Ver tabla 4.
Tabla 4. Frecuencia y porcentaje de la percepción del cuidado humanizado en la dimensión Apertura
de comunicación enfermero (o)-paciente para proporcionar educación a la salud a la persona.
Apertura de comunicación enfermero (o)-paciente para
proporcionar educación a la salud a la persona
Menor
percepción
Mayor
percepción
f % f %
¿Le miran a los ojos cuando le hablan? 2 1.0 177 88.5
¿Le dedican tiempo para aclararle sus inquietudes? 7 3.5 182 91.0
¿Le facilitan el diálogo? 2 1.0 167 83.5
¿Le explican previamente los procedimientos? 7 3.5 181 90.5
¿Le responden con seguridad y claridad a sus preguntas? 3 1.5 173 86.5
¿Le indican su nombre y cargo antes de realizarle los
procedimientos?
2 1.0 183 91.5
¿Le dan indicaciones sobre su atención cuando usted lo requiere o
según su situación de salud?
2 1.0 183 91.5
¿Le proporcionan información suficiente y oportuna para que pueda
tomar decisiones sobre su situación de salud?
2 1.0 184 92.0
Fuente: Elaboración propia a partir de la recolección de datos obtenidos bajo aplicación PECH 3ª versión.
Finalmente, en la dimensión priorizar el sujeto de cuidado (la persona) presento una percepción
ampliamente favorable del cuidado humanizado, evidenciando que los participantes reconocen en el
La dimensión apertura de comunicación enfermero (o)-paciente para proporcionar educación para la
salud evidencio una percepción predominantemente favorable del cuidado humanizado, reflejando que
la mayoría de los participantes identificó una comunicación efectiva y orientada a sus necesidades de
información y educación en salud.
Asimismo, el 91.0% manifestó que el personal dedica tiempo para aclarar inquietudes, mientras que el
90.5% señaló que los procedimientos son explicados previamente. Por otra parte, el 88.5% indicó que
el personal mantiene contacto visual al comunicarse, y el 86.5% percibió respuestas claras y seguras
ante sus preguntas. Estos hallazgos reflejan habilidades de comunicación terapéutica, empatía y
confianza, elementos esenciales del cuidado humanizado descrito por Jean Watson. Ver tabla 4.
Tabla 4. Frecuencia y porcentaje de la percepción del cuidado humanizado en la dimensión Apertura
de comunicación enfermero (o)-paciente para proporcionar educación a la salud a la persona.
Apertura de comunicación enfermero (o)-paciente para
proporcionar educación a la salud a la persona
Menor
percepción
Mayor
percepción
f % f %
¿Le miran a los ojos cuando le hablan? 2 1.0 177 88.5
¿Le dedican tiempo para aclararle sus inquietudes? 7 3.5 182 91.0
¿Le facilitan el diálogo? 2 1.0 167 83.5
¿Le explican previamente los procedimientos? 7 3.5 181 90.5
¿Le responden con seguridad y claridad a sus preguntas? 3 1.5 173 86.5
¿Le indican su nombre y cargo antes de realizarle los
procedimientos?
2 1.0 183 91.5
¿Le dan indicaciones sobre su atención cuando usted lo requiere o
según su situación de salud?
2 1.0 183 91.5
¿Le proporcionan información suficiente y oportuna para que pueda
tomar decisiones sobre su situación de salud?
2 1.0 184 92.0
Fuente: Elaboración propia a partir de la recolección de datos obtenidos bajo aplicación PECH 3ª versión.
Finalmente, en la dimensión priorizar el sujeto de cuidado (la persona) presento una percepción
ampliamente favorable del cuidado humanizado, evidenciando que los participantes reconocen en el
pág. 1255
personal de enfermería acciones orientadas al respeto, la atención integral y la individualización del
cuidado.
Los indicadores con mayor percepción fueron “¿Le respetan su intimidad?” con un 98.5%, seguido de
“¿Le indican que cuando usted requiere algo, puede llamar? con 95.0% y “¿Le respetan sus decisiones?
Con 94.5%. Estos hallazgos reflejan el reconocimiento de la dignidad, autonomía y privacidad del
paciente, principios fundamentales del cuidado humanizado. Ver tabla 5
Tabla 5. Frecuencia y porcentaje de la percepción del cuidado humanizado en la dimensión de priorizar
el sujeto de cuidado (la persona).
Priorizar el sujeto de cuidado (la persona)
Menor
percepción
Mayor
percepción
f % f %
¿Le muestran interés por brindarle comodidad durante
su hospitalización?
3 1.5 181 90.5
¿Le dedican el tiempo requerido para su atención? 1 0.5 183 91.5
¿Le llaman por su nombre? 1 0.5 178 89.0
¿Le atienden oportunamente sus necesidades básicas
(higiene, alimentación, evacuación urinaria e intestinal)?
1 0.5 181 90.5
¿Le manifiestan que están al pendiente de usted? 2 1.0 184 92.0
¿Le permiten expresar sus sentimientos sobre la
enfermedad y el tratamiento?
2 1.0 174 87.0
¿Responden oportunamente a su llamado? 7 3.5 172 86.0
¿Identifican sus necesidades de tipo físico, psicológico y
espiritual?
5 2.5 161 80.5
¿Le escuchan atentamente? 2 1.0 185 92.5
¿Le preguntan y se preocupan por su estado de ánimo? 1 0.5 181 90.5
¿Le brindan un cuidado cálido y delicado? 1 0.5 184 92.0
¿Le ayudan a mejorar el dolor físico? 5 2.5 187 93.5
¿Le demuestran que son responsables con su atención? 5 2.5 187 93.5
¿Le respetan sus decisiones? 3 1.5 189 94.5
¿Le indican que cuando usted requiere algo, usted puede
llamar?
2 1.0 190 95.0
¿Le respetan su intimidad? 1 0.5 197 98.5
¿Le administran a tiempo los medicamentos ordenados
por el médico?
3 1.5 180 90.0
Fuente: Elaboración propia a partir de la recolección de datos obtenidos bajo aplicación PECH 3ª versión
personal de enfermería acciones orientadas al respeto, la atención integral y la individualización del
cuidado.
Los indicadores con mayor percepción fueron “¿Le respetan su intimidad?” con un 98.5%, seguido de
“¿Le indican que cuando usted requiere algo, puede llamar? con 95.0% y “¿Le respetan sus decisiones?
Con 94.5%. Estos hallazgos reflejan el reconocimiento de la dignidad, autonomía y privacidad del
paciente, principios fundamentales del cuidado humanizado. Ver tabla 5
Tabla 5. Frecuencia y porcentaje de la percepción del cuidado humanizado en la dimensión de priorizar
el sujeto de cuidado (la persona).
Priorizar el sujeto de cuidado (la persona)
Menor
percepción
Mayor
percepción
f % f %
¿Le muestran interés por brindarle comodidad durante
su hospitalización?
3 1.5 181 90.5
¿Le dedican el tiempo requerido para su atención? 1 0.5 183 91.5
¿Le llaman por su nombre? 1 0.5 178 89.0
¿Le atienden oportunamente sus necesidades básicas
(higiene, alimentación, evacuación urinaria e intestinal)?
1 0.5 181 90.5
¿Le manifiestan que están al pendiente de usted? 2 1.0 184 92.0
¿Le permiten expresar sus sentimientos sobre la
enfermedad y el tratamiento?
2 1.0 174 87.0
¿Responden oportunamente a su llamado? 7 3.5 172 86.0
¿Identifican sus necesidades de tipo físico, psicológico y
espiritual?
5 2.5 161 80.5
¿Le escuchan atentamente? 2 1.0 185 92.5
¿Le preguntan y se preocupan por su estado de ánimo? 1 0.5 181 90.5
¿Le brindan un cuidado cálido y delicado? 1 0.5 184 92.0
¿Le ayudan a mejorar el dolor físico? 5 2.5 187 93.5
¿Le demuestran que son responsables con su atención? 5 2.5 187 93.5
¿Le respetan sus decisiones? 3 1.5 189 94.5
¿Le indican que cuando usted requiere algo, usted puede
llamar?
2 1.0 190 95.0
¿Le respetan su intimidad? 1 0.5 197 98.5
¿Le administran a tiempo los medicamentos ordenados
por el médico?
3 1.5 180 90.0
Fuente: Elaboración propia a partir de la recolección de datos obtenidos bajo aplicación PECH 3ª versión
pág. 1256
DISCUSIÓN
Los resultados obtenidos en esta investigación mostraron una percepción positiva del cuidado
humanizado por parte del personal de enfermería, ya que el 98% de los pacientes hospitalizados
afirmaron que “siempre” lo recibieron y solo el 2% expreso que “casi siempre”. Implican una
apreciación del cuidado brindado por parte del personal de enfermería en las instituciones, lo que
promueve un cuidado individualizado que utiliza principios como el respeto, la empatía y la
comunicación terapéutica como base de las prácticas. Los resultados obtenidos superaron a los de Juárez
Morales et al. (2021), quienes informaron que solo el 16.1% de los participantes hospitalizados sintieron
que “siempre” recibieron atención humanizada, mientras que la categoría de “casi siempre” alcanzó el
66.7%. Melita-Rodríguez et al. (2021) también informaron que el 56.7% de los pacientes siempre
sintieron atención humanizada, aunque una gran parte la experimentó rara vez o a veces. Por otro lado,
el presente estudio muestra una percepción más uniforme y positiva y la ausencia de informes negativos
sobre la atención recibida. Sin embargo, son similares con los hallazgos de Correa-Navarrete et al.
(2021), quienes encontraron que el 90% de los pacientes oncológicos consistentemente sintieron
atención humanizada, demostrando la necesidad del lado humano en el cuidado de enfermería.
Teóricamente, como sugiere Jean Watson, los hallazgos reflejan la implementación efectiva de los
procesos de caritas y el cuidado transpersonal. La alta percepción de cuidado humanizado sugiere que
la práctica profesional refleja valores humanísticos y altruistas, basados en el respeto por la dignidad, la
individualidad y las necesidades emocionales del paciente. En este sentido, las dimensiones de
"cualidades del hacer" y "apertura a la comunicación entre enfermera y paciente" y "priorización del
sujeto de cuidado" destacan aspectos centrales de la teoría de Watson, especialmente aquellos de
relaciones de ayuda-confianza, comunicación auténtica y sensibilidad a las experiencias humanas. En
cuanto a las "cualidades del hacer", los pacientes apreciaron el respeto que mostraron por sus creencias
y valores, así como el apoyo del personal para aclarar dudas y fomentar el diálogo. Estos hallazgos son
importantes considerando que la comunicación terapéutica juega un papel esencial en el desarrollo de
contactos interpersonales positivos entre paciente y enfermera. Además, la discusión directa sobre
protocolos y el uso de un lenguaje sencillo son aspectos importantes de las habilidades de comunicación
necesarias para promover la confianza y la adherencia a los servicios. En contraste con esta dimensión,
DISCUSIÓN
Los resultados obtenidos en esta investigación mostraron una percepción positiva del cuidado
humanizado por parte del personal de enfermería, ya que el 98% de los pacientes hospitalizados
afirmaron que “siempre” lo recibieron y solo el 2% expreso que “casi siempre”. Implican una
apreciación del cuidado brindado por parte del personal de enfermería en las instituciones, lo que
promueve un cuidado individualizado que utiliza principios como el respeto, la empatía y la
comunicación terapéutica como base de las prácticas. Los resultados obtenidos superaron a los de Juárez
Morales et al. (2021), quienes informaron que solo el 16.1% de los participantes hospitalizados sintieron
que “siempre” recibieron atención humanizada, mientras que la categoría de “casi siempre” alcanzó el
66.7%. Melita-Rodríguez et al. (2021) también informaron que el 56.7% de los pacientes siempre
sintieron atención humanizada, aunque una gran parte la experimentó rara vez o a veces. Por otro lado,
el presente estudio muestra una percepción más uniforme y positiva y la ausencia de informes negativos
sobre la atención recibida. Sin embargo, son similares con los hallazgos de Correa-Navarrete et al.
(2021), quienes encontraron que el 90% de los pacientes oncológicos consistentemente sintieron
atención humanizada, demostrando la necesidad del lado humano en el cuidado de enfermería.
Teóricamente, como sugiere Jean Watson, los hallazgos reflejan la implementación efectiva de los
procesos de caritas y el cuidado transpersonal. La alta percepción de cuidado humanizado sugiere que
la práctica profesional refleja valores humanísticos y altruistas, basados en el respeto por la dignidad, la
individualidad y las necesidades emocionales del paciente. En este sentido, las dimensiones de
"cualidades del hacer" y "apertura a la comunicación entre enfermera y paciente" y "priorización del
sujeto de cuidado" destacan aspectos centrales de la teoría de Watson, especialmente aquellos de
relaciones de ayuda-confianza, comunicación auténtica y sensibilidad a las experiencias humanas. En
cuanto a las "cualidades del hacer", los pacientes apreciaron el respeto que mostraron por sus creencias
y valores, así como el apoyo del personal para aclarar dudas y fomentar el diálogo. Estos hallazgos son
importantes considerando que la comunicación terapéutica juega un papel esencial en el desarrollo de
contactos interpersonales positivos entre paciente y enfermera. Además, la discusión directa sobre
protocolos y el uso de un lenguaje sencillo son aspectos importantes de las habilidades de comunicación
necesarias para promover la confianza y la adherencia a los servicios. En contraste con esta dimensión,
pág. 1257
que es "priorización del sujeto de cuidado", se evaluaron positivamente el respeto por la privacidad de
los pacientes, la consideración de las decisiones tomadas por los pacientes y la disponibilidad del
personal para satisfacer necesidades. Estos resultados son especialmente relevantes en nuestro contexto
de atención al paciente de alta calidad, alta carga de trabajo y rapidez de atención que impiden
interacciones más centradas en lo humano. Si bien los pacientes sintieron que su tratamiento fue digno
y cálido, el personal aún demuestra expresiones y comportamientos holísticos más allá del valor
diagnóstico que recibieron. Notamos que la mayoría de los participantes eran mujeres orientadas al
cuidado en el hogar y que una gran proporción informó tener hijos. Esto puede impactar la perspectiva
sobre el cuidado recibido durante su hospitalización en relación con su salud, familia y obligaciones
sociales. En este contexto, los aspectos del cuidado empático de la enfermera, el apoyo emocional y la
escucha se vuelven particularmente importantes en la enfermería para facilitar una experiencia
hospitalaria positiva. Una de las fortalezas es el uso de un instrumento válido (α=0.96) utilizando la
teoría del cuidado humano de Watson que permite una evaluación integral de cómo se informa el
cuidado humanizado. No obstante, se reconocen las limitaciones de los hallazgos presentados: que se
basó en un muestreo de conveniencia no probabilístico, lo que limita la generalización de los resultados;
que el entorno transversal impide establecer relaciones causales claras entre variables. Por lo tanto, se
recomienda que futuros estudios multicéntricos utilizando muestras probabilísticas y técnicas analíticas
adecuadas se realicen para investigar los factores asociados con esta percepción. Los resultados más
relevantes de este estudio indican que el cuidado humanizado sigue siendo una cualidad esencial en la
práctica profesional de enfermería, convirtiéndolo así en un fuerte indicador para evaluar la calidad en
la atención hospitalaria. Esta percepción positiva descrita por parte de los pacientes también refuerza la
urgencia de la acción institucional hacia la implementación de currículos educativos para fomentar
competencias comunicativas-humanísticas-éticas entre el personal de enfermería, con la intención de
integrar un cuidado cohesivo centrado en la dignidad y el bienestar de los hospitalizados.
CONCLUSIONES
Los resultados demuestran una alta percepción de cuidado humanizado entre los pacientes
hospitalizados, lo que enfatiza la dedicación del personal de enfermería a un cuidado integral,
ético y centrado en la persona. Lo que estos hallazgos significan es que el énfasis en el cuidado
que es "priorización del sujeto de cuidado", se evaluaron positivamente el respeto por la privacidad de
los pacientes, la consideración de las decisiones tomadas por los pacientes y la disponibilidad del
personal para satisfacer necesidades. Estos resultados son especialmente relevantes en nuestro contexto
de atención al paciente de alta calidad, alta carga de trabajo y rapidez de atención que impiden
interacciones más centradas en lo humano. Si bien los pacientes sintieron que su tratamiento fue digno
y cálido, el personal aún demuestra expresiones y comportamientos holísticos más allá del valor
diagnóstico que recibieron. Notamos que la mayoría de los participantes eran mujeres orientadas al
cuidado en el hogar y que una gran proporción informó tener hijos. Esto puede impactar la perspectiva
sobre el cuidado recibido durante su hospitalización en relación con su salud, familia y obligaciones
sociales. En este contexto, los aspectos del cuidado empático de la enfermera, el apoyo emocional y la
escucha se vuelven particularmente importantes en la enfermería para facilitar una experiencia
hospitalaria positiva. Una de las fortalezas es el uso de un instrumento válido (α=0.96) utilizando la
teoría del cuidado humano de Watson que permite una evaluación integral de cómo se informa el
cuidado humanizado. No obstante, se reconocen las limitaciones de los hallazgos presentados: que se
basó en un muestreo de conveniencia no probabilístico, lo que limita la generalización de los resultados;
que el entorno transversal impide establecer relaciones causales claras entre variables. Por lo tanto, se
recomienda que futuros estudios multicéntricos utilizando muestras probabilísticas y técnicas analíticas
adecuadas se realicen para investigar los factores asociados con esta percepción. Los resultados más
relevantes de este estudio indican que el cuidado humanizado sigue siendo una cualidad esencial en la
práctica profesional de enfermería, convirtiéndolo así en un fuerte indicador para evaluar la calidad en
la atención hospitalaria. Esta percepción positiva descrita por parte de los pacientes también refuerza la
urgencia de la acción institucional hacia la implementación de currículos educativos para fomentar
competencias comunicativas-humanísticas-éticas entre el personal de enfermería, con la intención de
integrar un cuidado cohesivo centrado en la dignidad y el bienestar de los hospitalizados.
CONCLUSIONES
Los resultados demuestran una alta percepción de cuidado humanizado entre los pacientes
hospitalizados, lo que enfatiza la dedicación del personal de enfermería a un cuidado integral,
ético y centrado en la persona. Lo que estos hallazgos significan es que el énfasis en el cuidado
pág. 1258
humanizado en los hospitales debe mejorarse y mantenerse, ya que juega un papel esencial en
garantizar la calidad del cuidado, la satisfacción y una experiencia positiva para el paciente
durante su hospitalización. Comparativamente, los hallazgos apoyan la importancia de la
práctica de enfermería basada en la perspectiva humanista, donde la comunicación terapéutica,
el respeto por la dignidad, la empatía y el apoyo forman parte del cuidado de calidad. Con esto,
las percepciones positivas de los pacientes demuestran que las intervenciones del personal de
enfermería hicieron que el ambiente hospitalario fuera más cálido, seguro y más humanizado.
Finalmente, los hallazgos del estudio confirman la continua importancia de la teoría del cuidado
humano de Jean Watson como fundamento disciplinario y base para la práctica de enfermería,
mostrando que el cuidado transpersonal es fundamental para la consolidación de servicios de
salud integrados basados en el cuidado holístico y la dignidad humana.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Asociación Médica Mundial. (2024). Declaración de Helsinki de la AMM: Principios éticos para las
investigaciones médicas en seres humanos. https://www.wma.net/es/policies-post/declaracion-
de-helsinki-de-la-amm-principios-eticos-para-las-investigaciones-medicas-en-seres-humanos/
Brier, J., & Lia-dwi, J. (2020). Sistema integral de calidad en salud: Una mirada crítica (Vol. 21, Issue
1). http://journal.um-surabaya.ac.id/index.php/JKM/article/view/2203
Cassiani, S. H. D. B., Munar Jimenez, E. F., Umpiérrez Ferreira, A., Peduzzi, M., & Leija Hernández,
C. (2020). La situación de la enfermería en el mundo y la Región de las Américas en tiempos
de la pandemia de COVID-19. https://doi.org/10.26633/RPSP.2020.64
Correa-Navarrete, T., Salamanca-Fonseca, F., & R-Barria, M. (2021). Cuidado humanizado desde la
percepción de pacientes oncológicos del sur de Chile. Investigación y Educación en Enfermería,
39(2). https://doi.org/10.17533/udea.iee.v39n2e04
Figueredo-Borda, N., & Ramírez-Pereira, M. (2022). Cuidado humanizado en tiempos de incertidumbre.
Enfermería: Cuidados Humanizados, 11(2), 10–11. https://doi.org/10.22235/ech.v11i2.3118
González-Hernández, O. J. (2015). Validez y confiabilidad del instrumento percepción de
comportamientos de cuidado humanizado de enfermería (PCHE 3ª versión).
https://doi.org/10.5294/aqui.2015.15.3.6
humanizado en los hospitales debe mejorarse y mantenerse, ya que juega un papel esencial en
garantizar la calidad del cuidado, la satisfacción y una experiencia positiva para el paciente
durante su hospitalización. Comparativamente, los hallazgos apoyan la importancia de la
práctica de enfermería basada en la perspectiva humanista, donde la comunicación terapéutica,
el respeto por la dignidad, la empatía y el apoyo forman parte del cuidado de calidad. Con esto,
las percepciones positivas de los pacientes demuestran que las intervenciones del personal de
enfermería hicieron que el ambiente hospitalario fuera más cálido, seguro y más humanizado.
Finalmente, los hallazgos del estudio confirman la continua importancia de la teoría del cuidado
humano de Jean Watson como fundamento disciplinario y base para la práctica de enfermería,
mostrando que el cuidado transpersonal es fundamental para la consolidación de servicios de
salud integrados basados en el cuidado holístico y la dignidad humana.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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