pág. 4806
INNOVACIÓN DIGITAL PARA EL TURISMO
COMUNITARIO: CASO PIJAO – QUINDÍO,
COLOMBIA
DIGITAL INNOVATION FOR COMMUNITY-BASED TOURISM:
THE CASE OF PIJAO – QUINDÍO, COLOMBIA
Andrés Mauricio Quintero Ramírez
Fundación Universitaria Área Andina
Laura Daniela Medina Valbuena
Fundación Universitaria Área Andina
pág. 4807
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i4.25479
Innovación digital para el turismo comunitario: caso Pijao – Quindío,
Colombia
Andrés Mauricio Quintero Ramírez1
andremauq@gmail.com
https://orcid.org/0009-0003-5852-1984
Fundación Universitaria Área Andina
Bogotá, Colombia
Laura Daniela Medina Valbuena
dmedinav99@gmail.com
https://orcid.org/0009-0005-3281-4935
Fundación Universitaria Área Andina
Bogotá, Colombia
RESUMEN
El turismo comunitario rural en Colombia se ha consolidado como una estrategia para fortalecer
economías locales y resiliencia socioecológica; no obstante, persisten brechas asociadas a la
concentración de la actividad turística en destinos consolidados, lo que limita la visibilidad digital y el
acceso al mercado de territorios emergentes. El objetivo de este estudio es formular y evaluar la
viabilidad de una estrategia de innovación digital denominada TurisVista, orientada a la visibilización
del turismo comunitario rural en el municipio de Pijao (Quindío). La investigación adopta un enfoque
mixto, integrando encuestas y entrevistas a actores locales y turistas potenciales, y aplica la Metodología
del Marco Lógico para analizar la factibilidad técnica, de mercado y financiera de la propuesta. Los
hallazgos evidencian brechas en georreferenciación rural, baja presencia digital de atractivos
comunitarios y alta valoración de experiencias auténticas y narrativas locales. Los resultados validan la
viabilidad conceptual de una plataforma digital ligera, con funcionalidades offline y centrada en
geolocalización, storytelling territorial y conexión directa con prestadores comunitarios. Se concluye
que TurisVista constituye una alternativa replicable para fortalecer la visibilidad, identidad cultural y
sostenibilidad del turismo comunitario en contextos rurales, contribuyendo a los Objetivos de Desarrollo
Sostenible 8 y 10.
Palabras clave: innovación digital; turismo comunitario; desarrollo territorial; factibilidad; visibilidad
digital.
1 Autor principal
Correspondencia: dmedinav99@gmail.com
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i4.25479
Innovación digital para el turismo comunitario: caso Pijao – Quindío,
Colombia
Andrés Mauricio Quintero Ramírez1
andremauq@gmail.com
https://orcid.org/0009-0003-5852-1984
Fundación Universitaria Área Andina
Bogotá, Colombia
Laura Daniela Medina Valbuena
dmedinav99@gmail.com
https://orcid.org/0009-0005-3281-4935
Fundación Universitaria Área Andina
Bogotá, Colombia
RESUMEN
El turismo comunitario rural en Colombia se ha consolidado como una estrategia para fortalecer
economías locales y resiliencia socioecológica; no obstante, persisten brechas asociadas a la
concentración de la actividad turística en destinos consolidados, lo que limita la visibilidad digital y el
acceso al mercado de territorios emergentes. El objetivo de este estudio es formular y evaluar la
viabilidad de una estrategia de innovación digital denominada TurisVista, orientada a la visibilización
del turismo comunitario rural en el municipio de Pijao (Quindío). La investigación adopta un enfoque
mixto, integrando encuestas y entrevistas a actores locales y turistas potenciales, y aplica la Metodología
del Marco Lógico para analizar la factibilidad técnica, de mercado y financiera de la propuesta. Los
hallazgos evidencian brechas en georreferenciación rural, baja presencia digital de atractivos
comunitarios y alta valoración de experiencias auténticas y narrativas locales. Los resultados validan la
viabilidad conceptual de una plataforma digital ligera, con funcionalidades offline y centrada en
geolocalización, storytelling territorial y conexión directa con prestadores comunitarios. Se concluye
que TurisVista constituye una alternativa replicable para fortalecer la visibilidad, identidad cultural y
sostenibilidad del turismo comunitario en contextos rurales, contribuyendo a los Objetivos de Desarrollo
Sostenible 8 y 10.
Palabras clave: innovación digital; turismo comunitario; desarrollo territorial; factibilidad; visibilidad
digital.
1 Autor principal
Correspondencia: dmedinav99@gmail.com
pág. 4808
Digital Innovation for Community-Based Tourism: The Case of Pijao –
Quindío, Colombia
ABSTRACT
Rural community-based tourism in Colombia has emerged as a strategy to strengthen local economies
and socio-ecological resilience. However, tourism activity remains concentrated in consolidated
destinations, limiting digital visibility and market access for emerging rural territories. This study aims
to formulate and assess the feasibility of a digital innovation strategy, TurisVista, designed to enhance
the visibility of community-based tourism in the municipality of Pijao (Quindío). A mixed-methods
approach was employed, combining surveys and interviews with local stakeholders and potential
tourists. The Logical Framework Methodology was applied to evaluate technical, market, and financial
feasibility. Findings reveal gaps in rural georeferencing, limited digital presence of community
attractions, and strong demand for authentic, narrative-based experiences. Results conceptually validate
the feasibility of a lightweight, offline-friendly digital platform focused on geolocation, territorial
storytelling, and direct interaction with community service providers. TurisVista represents a replicable
alternative to strengthen visibility, cultural identity, and sustainability in rural tourism contexts,
contributing to Sustainable Development Goals 8 and 10.
Keywords: digital innovation; community-based tourism; territorial development; feasibility analysis;
digital visibility.
Artículo recibido 20 mayo 2026
Aceptado para publicación: 20 junio 2026
Digital Innovation for Community-Based Tourism: The Case of Pijao –
Quindío, Colombia
ABSTRACT
Rural community-based tourism in Colombia has emerged as a strategy to strengthen local economies
and socio-ecological resilience. However, tourism activity remains concentrated in consolidated
destinations, limiting digital visibility and market access for emerging rural territories. This study aims
to formulate and assess the feasibility of a digital innovation strategy, TurisVista, designed to enhance
the visibility of community-based tourism in the municipality of Pijao (Quindío). A mixed-methods
approach was employed, combining surveys and interviews with local stakeholders and potential
tourists. The Logical Framework Methodology was applied to evaluate technical, market, and financial
feasibility. Findings reveal gaps in rural georeferencing, limited digital presence of community
attractions, and strong demand for authentic, narrative-based experiences. Results conceptually validate
the feasibility of a lightweight, offline-friendly digital platform focused on geolocation, territorial
storytelling, and direct interaction with community service providers. TurisVista represents a replicable
alternative to strengthen visibility, cultural identity, and sustainability in rural tourism contexts,
contributing to Sustainable Development Goals 8 and 10.
Keywords: digital innovation; community-based tourism; territorial development; feasibility analysis;
digital visibility.
Artículo recibido 20 mayo 2026
Aceptado para publicación: 20 junio 2026
pág. 4809
INTRODUCCIÓN
Colombia posee una notable riqueza natural, cultural y paisajística distribuida en múltiples territorios
rurales con alto potencial turístico. No obstante, la actividad turística nacional continúa concentrándose
en destinos consolidados, generando fenómenos simultáneos de saturación en ciertas zonas e
invisibilización de regiones con significativo valor histórico, cultural y ecológico. Esta distribución
desigual refleja brechas territoriales persistentes que limitan la integración de comunidades rurales a las
dinámicas económicas del turismo (Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, 2021; Fontur, 2021).
En este contexto, diversos territorios rurales —denominados en la literatura como “pueblos ocultos” o
territorios invisibilizados— permanecen al margen de los circuitos turísticos tradicionales, pese a contar
con activos naturales y culturales estratégicos (Gascón y Milano, 2017). Las principales limitaciones
identificadas se relacionan con la baja visibilidad digital, la escasa promoción estructurada y el acceso
restringido a herramientas tecnológicas para posicionarse en mercados turísticos nacionales e
internacionales. Estas condiciones reducen sus oportunidades de generación de ingresos y profundizan
desigualdades territoriales existentes (Ruiz-Ballesteros, 2014; Mora y Bohórquez, 2021).
Frente a esta problemática, el turismo sostenible y comunitario se ha consolidado como una alternativa
orientada al fortalecimiento del desarrollo local y la resiliencia socioecológica. Este modelo promueve
la participación activa de las comunidades en la gestión turística, la preservación cultural y la
distribución más equitativa de beneficios (Ruiz-Ballesteros, 2014). Sin embargo, su potencial
transformador depende cada vez más de su integración con dinámicas contemporáneas de información,
comercialización y visibilización digital (Gascón y Milano, 2017).
La literatura reciente subraya el papel estratégico de la innovación digital en la competitividad turística.
Las plataformas web, los mapas interactivos y los sistemas de georreferenciación facilitan la toma de
decisiones del viajero y amplían la conexión entre visitantes y destinos emergentes (OMT, 2023; Buhalis
y Amaranggana, 2015). No obstante, en contextos rurales persisten barreras relacionadas con la
conectividad, los costos de implementación y la limitada apropiación tecnológica, lo que exige
soluciones adaptadas a realidades locales (Gutiérrez y García, 2022).
Desde el enfoque de la innovación social y territorial, se enfatiza la necesidad de diseñar herramientas
tecnológicas participativas, centradas en las comunidades y orientadas al fortalecimiento de la identidad
INTRODUCCIÓN
Colombia posee una notable riqueza natural, cultural y paisajística distribuida en múltiples territorios
rurales con alto potencial turístico. No obstante, la actividad turística nacional continúa concentrándose
en destinos consolidados, generando fenómenos simultáneos de saturación en ciertas zonas e
invisibilización de regiones con significativo valor histórico, cultural y ecológico. Esta distribución
desigual refleja brechas territoriales persistentes que limitan la integración de comunidades rurales a las
dinámicas económicas del turismo (Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, 2021; Fontur, 2021).
En este contexto, diversos territorios rurales —denominados en la literatura como “pueblos ocultos” o
territorios invisibilizados— permanecen al margen de los circuitos turísticos tradicionales, pese a contar
con activos naturales y culturales estratégicos (Gascón y Milano, 2017). Las principales limitaciones
identificadas se relacionan con la baja visibilidad digital, la escasa promoción estructurada y el acceso
restringido a herramientas tecnológicas para posicionarse en mercados turísticos nacionales e
internacionales. Estas condiciones reducen sus oportunidades de generación de ingresos y profundizan
desigualdades territoriales existentes (Ruiz-Ballesteros, 2014; Mora y Bohórquez, 2021).
Frente a esta problemática, el turismo sostenible y comunitario se ha consolidado como una alternativa
orientada al fortalecimiento del desarrollo local y la resiliencia socioecológica. Este modelo promueve
la participación activa de las comunidades en la gestión turística, la preservación cultural y la
distribución más equitativa de beneficios (Ruiz-Ballesteros, 2014). Sin embargo, su potencial
transformador depende cada vez más de su integración con dinámicas contemporáneas de información,
comercialización y visibilización digital (Gascón y Milano, 2017).
La literatura reciente subraya el papel estratégico de la innovación digital en la competitividad turística.
Las plataformas web, los mapas interactivos y los sistemas de georreferenciación facilitan la toma de
decisiones del viajero y amplían la conexión entre visitantes y destinos emergentes (OMT, 2023; Buhalis
y Amaranggana, 2015). No obstante, en contextos rurales persisten barreras relacionadas con la
conectividad, los costos de implementación y la limitada apropiación tecnológica, lo que exige
soluciones adaptadas a realidades locales (Gutiérrez y García, 2022).
Desde el enfoque de la innovación social y territorial, se enfatiza la necesidad de diseñar herramientas
tecnológicas participativas, centradas en las comunidades y orientadas al fortalecimiento de la identidad
pág. 4810
local (Mulgan et al., 2007; Muñoz Aréyzaga, 2020). Asimismo, organismos internacionales han señalado
que las tecnologías digitales de bajo costo pueden contribuir al desarrollo rural cuando se implementan
bajo principios de inclusión y sostenibilidad (PNUD, 2021). Sin embargo, persiste una brecha entre estos
postulados teóricos y su aplicación práctica en destinos comunitarios rurales colombianos.
A partir de esta problemática, la presente investigación aborda la baja visibilidad y accesibilidad digital
de los destinos turísticos comunitarios rurales como un factor limitante para su posicionamiento,
sostenibilidad económica y fortalecimiento cultural. En consecuencia, se plantean las siguientes
preguntas de investigación: ¿cómo puede una estrategia de innovación digital contribuir a la
visibilización de destinos turísticos comunitarios rurales? ¿Cuáles son las condiciones técnicas, sociales
y de mercado necesarias para evaluar su viabilidad? ¿Qué elementos de diseño resultan críticos para
facilitar la conexión entre visitantes y territorios históricamente invisibilizados?
El estudio se orienta a formular una estrategia de innovación digital denominada TurisVista, tomando
como caso de estudio el municipio de Pijao, en el departamento del Quindío. La investigación se justifica
académicamente por la necesidad de generar evidencia empírica sobre modelos de innovación digital
aplicados al turismo comunitario desde un enfoque territorial y participativo. Socialmente, responde al
propósito de fortalecer el empoderamiento comunitario, democratizar el acceso al mercado turístico y
reducir brechas territoriales, en coherencia con los Objetivos de Desarrollo Sostenible 8, 10 y 11
(Naciones Unidas, 2015).
El municipio de Pijao representa un caso pertinente debido a su alto valor paisajístico y cultural, así
como a la ausencia de estudios sistemáticos sobre visibilidad turística digital. A diferencia de otros
municipios del Quindío con mayor posicionamiento, Pijao evidencia un vacío investigativo en esta
materia, lo que convierte este estudio en un aporte novedoso al generar fundamentos conceptuales y
empíricos para su fortalecimiento como destino rural sostenible.
En este sentido, la presente investigación contribuye al debate académico al articular innovación digital,
turismo comunitario y desarrollo territorial sostenible, proponiendo un modelo conceptual y
metodológico replicable para la visibilización de territorios rurales en contextos latinoamericanos.
local (Mulgan et al., 2007; Muñoz Aréyzaga, 2020). Asimismo, organismos internacionales han señalado
que las tecnologías digitales de bajo costo pueden contribuir al desarrollo rural cuando se implementan
bajo principios de inclusión y sostenibilidad (PNUD, 2021). Sin embargo, persiste una brecha entre estos
postulados teóricos y su aplicación práctica en destinos comunitarios rurales colombianos.
A partir de esta problemática, la presente investigación aborda la baja visibilidad y accesibilidad digital
de los destinos turísticos comunitarios rurales como un factor limitante para su posicionamiento,
sostenibilidad económica y fortalecimiento cultural. En consecuencia, se plantean las siguientes
preguntas de investigación: ¿cómo puede una estrategia de innovación digital contribuir a la
visibilización de destinos turísticos comunitarios rurales? ¿Cuáles son las condiciones técnicas, sociales
y de mercado necesarias para evaluar su viabilidad? ¿Qué elementos de diseño resultan críticos para
facilitar la conexión entre visitantes y territorios históricamente invisibilizados?
El estudio se orienta a formular una estrategia de innovación digital denominada TurisVista, tomando
como caso de estudio el municipio de Pijao, en el departamento del Quindío. La investigación se justifica
académicamente por la necesidad de generar evidencia empírica sobre modelos de innovación digital
aplicados al turismo comunitario desde un enfoque territorial y participativo. Socialmente, responde al
propósito de fortalecer el empoderamiento comunitario, democratizar el acceso al mercado turístico y
reducir brechas territoriales, en coherencia con los Objetivos de Desarrollo Sostenible 8, 10 y 11
(Naciones Unidas, 2015).
El municipio de Pijao representa un caso pertinente debido a su alto valor paisajístico y cultural, así
como a la ausencia de estudios sistemáticos sobre visibilidad turística digital. A diferencia de otros
municipios del Quindío con mayor posicionamiento, Pijao evidencia un vacío investigativo en esta
materia, lo que convierte este estudio en un aporte novedoso al generar fundamentos conceptuales y
empíricos para su fortalecimiento como destino rural sostenible.
En este sentido, la presente investigación contribuye al debate académico al articular innovación digital,
turismo comunitario y desarrollo territorial sostenible, proponiendo un modelo conceptual y
metodológico replicable para la visibilización de territorios rurales en contextos latinoamericanos.
pág. 4811
Objetivo general
Formular una estrategia de innovación digital orientada al turismo comunitario, evaluando su viabilidad
técnica, de mercado y financiera para la visibilización de destinos turísticos rurales, tomando como caso
de estudio el municipio de Pijao, Quindío.
Objetivos específicos
Diagnosticar las brechas de visibilidad digital del territorio
Diseñar un prototipo de plataforma basado en mapas interactivos y narrativas locales
Evaluar su factibilidad económica y definir un plan de escalamiento replicable en otros contextos rurales
(CEPAL, 2005)
Validar la estrategia con actores del territorio
Pregunta de Investigación
¿Cómo evaluar la viabilidad de una estrategia de innovación digital participativa para la visibilización
de destinos turísticos comunitarios rurales, tomando como caso de estudio el municipio de Pijao
(Quindío, Colombia)?
Preguntas Específicas
¿Cuáles son las condiciones técnicas, económicas, de mercado y socioculturales que determinan la
factibilidad de implementar una plataforma digital orientada al turismo comunitario en Pijao?
¿De qué manera la innovación digital incide en la visibilidad territorial y en la inclusión y apropiación
tecnológica de la comunidad local?
¿Qué elementos de diseño participativo, desde el enfoque de Investigación Acción Participativa, son
fundamentales para garantizar la sostenibilidad y legitimidad social de la estrategia propuesta?
MARCO TEÓRICO
El proyecto TurisVista se fundamenta en un conjunto articulado de enfoques teóricos que conectan el
desarrollo territorial sostenible con la innovación digital inclusiva. Este marco conceptual permite
comprender la problemática de invisibilización de destinos rurales y sustentar el diseño de una estrategia
tecnológica orientada al fortalecimiento del turismo comunitario.
Objetivo general
Formular una estrategia de innovación digital orientada al turismo comunitario, evaluando su viabilidad
técnica, de mercado y financiera para la visibilización de destinos turísticos rurales, tomando como caso
de estudio el municipio de Pijao, Quindío.
Objetivos específicos
Diagnosticar las brechas de visibilidad digital del territorio
Diseñar un prototipo de plataforma basado en mapas interactivos y narrativas locales
Evaluar su factibilidad económica y definir un plan de escalamiento replicable en otros contextos rurales
(CEPAL, 2005)
Validar la estrategia con actores del territorio
Pregunta de Investigación
¿Cómo evaluar la viabilidad de una estrategia de innovación digital participativa para la visibilización
de destinos turísticos comunitarios rurales, tomando como caso de estudio el municipio de Pijao
(Quindío, Colombia)?
Preguntas Específicas
¿Cuáles son las condiciones técnicas, económicas, de mercado y socioculturales que determinan la
factibilidad de implementar una plataforma digital orientada al turismo comunitario en Pijao?
¿De qué manera la innovación digital incide en la visibilidad territorial y en la inclusión y apropiación
tecnológica de la comunidad local?
¿Qué elementos de diseño participativo, desde el enfoque de Investigación Acción Participativa, son
fundamentales para garantizar la sostenibilidad y legitimidad social de la estrategia propuesta?
MARCO TEÓRICO
El proyecto TurisVista se fundamenta en un conjunto articulado de enfoques teóricos que conectan el
desarrollo territorial sostenible con la innovación digital inclusiva. Este marco conceptual permite
comprender la problemática de invisibilización de destinos rurales y sustentar el diseño de una estrategia
tecnológica orientada al fortalecimiento del turismo comunitario.
pág. 4812
Turismo sostenible y regenerativo
El turismo sostenible se define como aquel que satisface las necesidades actuales de los visitantes y de
las regiones receptoras, protegiendo y mejorando las oportunidades futuras (OMT, 2022). Este enfoque
prioriza la conservación del patrimonio natural y cultural, la participación comunitaria y la distribución
equitativa de beneficios (Ruiz-Ballesteros, 2014). En contextos rurales, el turismo sostenible constituye
una alternativa para dinamizar economías locales sin comprometer los ecosistemas ni las identidades
territoriales.
De manera complementaria, el turismo regenerativo amplía esta perspectiva al promover la restauración
de ecosistemas y el fortalecimiento de relaciones socioculturales (Dawson et al., 2020). TurisVista se
inscribe en este paradigma al proponer una herramienta digital que contribuye a descentralizar la
actividad turística, disminuir la presión sobre destinos saturados y posicionar territorios con alto valor
cultural y ambiental.
Innovación social y digitalización inclusiva
La innovación social implica la creación de soluciones que responden a problemáticas sociales mediante
la participación de múltiples actores y la transformación de modelos tradicionales (Mulgan et al., 2007).
En el ámbito digital, esta innovación se orienta a facilitar el acceso de comunidades excluidas a
tecnologías que potencien su desarrollo económico y social.
El concepto de “pueblos ocultos” hace referencia a territorios con alto valor cultural, ambiental o
histórico que no forman parte de los principales circuitos turísticos (Gascón & Milano, 2017). Su baja
visibilidad digital limita su integración a los mercados turísticos. La literatura reciente subraya que la
digitalización inclusiva —basada en herramientas accesibles y de bajo costo— puede contribuir a
revertir esta exclusión (UNWTO, 2023; Gutiérrez & García, 2022). En este sentido, TurisVista propone
una plataforma intuitiva que facilita la apropiación tecnológica y la creación de contenidos locales.
Emprendimiento territorial y participación comunitaria
El emprendimiento territorial se entiende como un proceso de desarrollo económico basado en los
recursos, capacidades y cultura del territorio (Vázquez-Barquero, 2009). Este enfoque prioriza
iniciativas impulsadas desde las propias comunidades, adaptadas a sus dinámicas sociales y productivas.
Turismo sostenible y regenerativo
El turismo sostenible se define como aquel que satisface las necesidades actuales de los visitantes y de
las regiones receptoras, protegiendo y mejorando las oportunidades futuras (OMT, 2022). Este enfoque
prioriza la conservación del patrimonio natural y cultural, la participación comunitaria y la distribución
equitativa de beneficios (Ruiz-Ballesteros, 2014). En contextos rurales, el turismo sostenible constituye
una alternativa para dinamizar economías locales sin comprometer los ecosistemas ni las identidades
territoriales.
De manera complementaria, el turismo regenerativo amplía esta perspectiva al promover la restauración
de ecosistemas y el fortalecimiento de relaciones socioculturales (Dawson et al., 2020). TurisVista se
inscribe en este paradigma al proponer una herramienta digital que contribuye a descentralizar la
actividad turística, disminuir la presión sobre destinos saturados y posicionar territorios con alto valor
cultural y ambiental.
Innovación social y digitalización inclusiva
La innovación social implica la creación de soluciones que responden a problemáticas sociales mediante
la participación de múltiples actores y la transformación de modelos tradicionales (Mulgan et al., 2007).
En el ámbito digital, esta innovación se orienta a facilitar el acceso de comunidades excluidas a
tecnologías que potencien su desarrollo económico y social.
El concepto de “pueblos ocultos” hace referencia a territorios con alto valor cultural, ambiental o
histórico que no forman parte de los principales circuitos turísticos (Gascón & Milano, 2017). Su baja
visibilidad digital limita su integración a los mercados turísticos. La literatura reciente subraya que la
digitalización inclusiva —basada en herramientas accesibles y de bajo costo— puede contribuir a
revertir esta exclusión (UNWTO, 2023; Gutiérrez & García, 2022). En este sentido, TurisVista propone
una plataforma intuitiva que facilita la apropiación tecnológica y la creación de contenidos locales.
Emprendimiento territorial y participación comunitaria
El emprendimiento territorial se entiende como un proceso de desarrollo económico basado en los
recursos, capacidades y cultura del territorio (Vázquez-Barquero, 2009). Este enfoque prioriza
iniciativas impulsadas desde las propias comunidades, adaptadas a sus dinámicas sociales y productivas.
pág. 4813
En coherencia con esta perspectiva, la participación comunitaria resulta central para la sostenibilidad de
los proyectos turísticos. Autores como Bebbington (1999) destacan la importancia de que las
comunidades construyan y narren su propia identidad. En turismo, ello implica generar contenidos desde
las voces locales, fortaleciendo la autenticidad y el empoderamiento. TurisVista incorpora un enfoque
colaborativo en el que actores locales participan en la creación de mapas, relatos, guías y recursos
audiovisuales que reflejan su identidad cultural.
Turismo digital e innovación abierta
El turismo digital comprende la incorporación de tecnologías emergentes para transformar la experiencia
del viajero y la gestión de destinos (Buhalis & Amaranggana, 2015). Herramientas como mapas
interactivos, georreferenciación, realidad aumentada y gamificación permiten enriquecer la experiencia
turística y facilitar la toma de decisiones.
Asimismo, el enfoque de innovación abierta (Chesbrough, 2003) promueve la co-creación de soluciones
entre comunidades, usuarios y expertos. En contextos rurales, la aplicación de estas tecnologías no
requiere necesariamente grandes inversiones; soluciones sencillas y accesibles pueden generar impactos
significativos en la visibilización territorial (Ruiz & Hernández, 2021).
Tecnologías emergentes y sostenibles de bajo costo
Las tecnologías emergentes no se limitan a herramientas de alta sofisticación, sino que incluyen
soluciones accesibles y escalables aplicables en contextos de baja conectividad (UNWTO, 2023). En el
caso de TurisVista, se priorizan herramientas como sistemas básicos de información geográfica (Google
Maps, OpenStreetMap), plataformas colaborativas (WordPress, Wix) y producción audiovisual
comunitaria.
Este enfoque responde a criterios de sostenibilidad tecnológica, entendida como la capacidad de
mantener y escalar soluciones sin dependencia externa excesiva, minimizando costos y recursos (PNUD,
2021). Experiencias colombianas en territorios como Nueva Venecia, Montes de María o Usiacurí
evidencian que la apropiación tecnológica comunitaria puede fortalecer la identidad territorial y
dinamizar economías locales cuando se implementa de manera contextualizada (MinCIT, 2025).
En coherencia con esta perspectiva, la participación comunitaria resulta central para la sostenibilidad de
los proyectos turísticos. Autores como Bebbington (1999) destacan la importancia de que las
comunidades construyan y narren su propia identidad. En turismo, ello implica generar contenidos desde
las voces locales, fortaleciendo la autenticidad y el empoderamiento. TurisVista incorpora un enfoque
colaborativo en el que actores locales participan en la creación de mapas, relatos, guías y recursos
audiovisuales que reflejan su identidad cultural.
Turismo digital e innovación abierta
El turismo digital comprende la incorporación de tecnologías emergentes para transformar la experiencia
del viajero y la gestión de destinos (Buhalis & Amaranggana, 2015). Herramientas como mapas
interactivos, georreferenciación, realidad aumentada y gamificación permiten enriquecer la experiencia
turística y facilitar la toma de decisiones.
Asimismo, el enfoque de innovación abierta (Chesbrough, 2003) promueve la co-creación de soluciones
entre comunidades, usuarios y expertos. En contextos rurales, la aplicación de estas tecnologías no
requiere necesariamente grandes inversiones; soluciones sencillas y accesibles pueden generar impactos
significativos en la visibilización territorial (Ruiz & Hernández, 2021).
Tecnologías emergentes y sostenibles de bajo costo
Las tecnologías emergentes no se limitan a herramientas de alta sofisticación, sino que incluyen
soluciones accesibles y escalables aplicables en contextos de baja conectividad (UNWTO, 2023). En el
caso de TurisVista, se priorizan herramientas como sistemas básicos de información geográfica (Google
Maps, OpenStreetMap), plataformas colaborativas (WordPress, Wix) y producción audiovisual
comunitaria.
Este enfoque responde a criterios de sostenibilidad tecnológica, entendida como la capacidad de
mantener y escalar soluciones sin dependencia externa excesiva, minimizando costos y recursos (PNUD,
2021). Experiencias colombianas en territorios como Nueva Venecia, Montes de María o Usiacurí
evidencian que la apropiación tecnológica comunitaria puede fortalecer la identidad territorial y
dinamizar economías locales cuando se implementa de manera contextualizada (MinCIT, 2025).
pág. 4814
Estudios acerca de turismo social comunitario
En el contexto latinoamericano, diversos estudios han evidenciado el papel estratégico del turismo rural
comunitario como mecanismo de desarrollo territorial sostenible. En este sentido, la investigación
titulada Turismo Rural Comunitario como Motor de Desarrollo Económico y Sostenible desarrollada
por María Alexandra Castro Rico y Diana Patricia Gutiérrez analiza experiencias en Cusco, Arequipa,
Salento y San José del Guaviare, destacando que el turismo rural comunitario constituye un motor clave
para el desarrollo económico, la preservación cultural y la sostenibilidad ambiental. A través de un
enfoque metodológico mixto, el estudio identifica factores críticos como la participación activa de las
comunidades, el fortalecimiento del emprendimiento local y el acompañamiento institucional como
elementos determinantes para la sostenibilidad del modelo.
Los resultados de dicha investigación coinciden con los enfoques de turismo sostenible e innovación
social al evidenciar que el éxito del turismo comunitario depende de la apropiación territorial, la
articulación de actores y el equilibrio entre desarrollo económico, identidad cultural y conservación
ambiental. En esta línea, el estudio concluye que el turismo rural comunitario no solo dinamiza las
economías locales, sino que también fortalece el tejido social y la resiliencia territorial, siempre que se
gestione desde la voz y liderazgo de las comunidades.
En coherencia con estos hallazgos, la propuesta de TurisVista se fundamenta en la necesidad de
incorporar herramientas de innovación digital que potencien estos procesos, facilitando la visibilización
de territorios emergentes, el fortalecimiento del emprendimiento comunitario y la conexión efectiva
entre oferta y demanda turística. De este modo, la presente investigación amplía la discusión existente
al integrar el componente digital como factor clave para superar las limitaciones de visibilidad y acceso
al mercado identificadas en estudios previos.
De igual manera, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) son reconocidas como
herramientas clave para la diversificación de rutas, la descongestión de destinos tradicionales y la
promoción de territorios emergentes (OMT, 2023). En zonas rurales, mapas interactivos, redes sociales
y plataformas colaborativas constituyen instrumentos accesibles para conectar visitantes con la oferta
cultural y natural.
Estudios acerca de turismo social comunitario
En el contexto latinoamericano, diversos estudios han evidenciado el papel estratégico del turismo rural
comunitario como mecanismo de desarrollo territorial sostenible. En este sentido, la investigación
titulada Turismo Rural Comunitario como Motor de Desarrollo Económico y Sostenible desarrollada
por María Alexandra Castro Rico y Diana Patricia Gutiérrez analiza experiencias en Cusco, Arequipa,
Salento y San José del Guaviare, destacando que el turismo rural comunitario constituye un motor clave
para el desarrollo económico, la preservación cultural y la sostenibilidad ambiental. A través de un
enfoque metodológico mixto, el estudio identifica factores críticos como la participación activa de las
comunidades, el fortalecimiento del emprendimiento local y el acompañamiento institucional como
elementos determinantes para la sostenibilidad del modelo.
Los resultados de dicha investigación coinciden con los enfoques de turismo sostenible e innovación
social al evidenciar que el éxito del turismo comunitario depende de la apropiación territorial, la
articulación de actores y el equilibrio entre desarrollo económico, identidad cultural y conservación
ambiental. En esta línea, el estudio concluye que el turismo rural comunitario no solo dinamiza las
economías locales, sino que también fortalece el tejido social y la resiliencia territorial, siempre que se
gestione desde la voz y liderazgo de las comunidades.
En coherencia con estos hallazgos, la propuesta de TurisVista se fundamenta en la necesidad de
incorporar herramientas de innovación digital que potencien estos procesos, facilitando la visibilización
de territorios emergentes, el fortalecimiento del emprendimiento comunitario y la conexión efectiva
entre oferta y demanda turística. De este modo, la presente investigación amplía la discusión existente
al integrar el componente digital como factor clave para superar las limitaciones de visibilidad y acceso
al mercado identificadas en estudios previos.
De igual manera, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) son reconocidas como
herramientas clave para la diversificación de rutas, la descongestión de destinos tradicionales y la
promoción de territorios emergentes (OMT, 2023). En zonas rurales, mapas interactivos, redes sociales
y plataformas colaborativas constituyen instrumentos accesibles para conectar visitantes con la oferta
cultural y natural.
pág. 4815
En igual sentido, la innovación turística sostenible no se reduce al componente tecnológico, sino que
implica transformar la forma en que se diseñan experiencias y se distribuyen beneficios. En este sentido,
TurisVista integra tecnología, participación comunitaria y sostenibilidad territorial como elementos
interdependientes.
Modelo conceptual de la investigación
El modelo conceptual articula innovación digital, inclusión comunitaria y desarrollo territorial
sostenible en un esquema explicativo–aplicado.
La innovación digital aplicada al turismo comunitario se establece como variable independiente. Esta
se entiende como la implementación de herramientas tecnológicas accesibles orientadas a la
georreferenciación, visibilización y promoción de destinos rurales (Buhalis & Amaranggana, 2015;
OMT, 2023).
Su implementación incide en dos variables mediadoras:
1. Inclusión y apropiación digital comunitaria, referida a la participación activa de las
comunidades en la creación de contenidos y en el uso de herramientas tecnológicas, condición
esencial para la sostenibilidad social del proyecto (Fals Borda, 2015; Muñoz Aréyzaga, 2020).
2. Visibilidad digital territorial, entendida como el posicionamiento de destinos comunitarios en
entornos digitales mediante información accesible y georreferenciada (Gascón & Milano,
2017).
La interacción de estas variables contribuye al desarrollo territorial sostenible, definido como la
valorización del patrimonio, el fortalecimiento de la identidad cultural y la generación de oportunidades
económicas locales (Ruiz-Ballesteros, 2014; Mora & Bohórquez, 2021).
De manera transversal, el modelo incorpora criterios de factibilidad técnica, económica, de mercado y
sociocultural (CEPAL, 2005), que permiten evaluar la viabilidad integral de la estrategia propuesta.
Con base en lo anteriormente dicho, el marco teórico sostiene que la innovación digital inclusiva, cuando
se articula con procesos participativos y criterios de sostenibilidad, puede constituirse en una
herramienta efectiva para la visibilización de territorios rurales y la promoción del desarrollo territorial
sostenible. Este sustento conceptual orienta el diseño metodológico y el análisis de la viabilidad de
TurisVista como modelo replicable en contextos rurales colombianos.
En igual sentido, la innovación turística sostenible no se reduce al componente tecnológico, sino que
implica transformar la forma en que se diseñan experiencias y se distribuyen beneficios. En este sentido,
TurisVista integra tecnología, participación comunitaria y sostenibilidad territorial como elementos
interdependientes.
Modelo conceptual de la investigación
El modelo conceptual articula innovación digital, inclusión comunitaria y desarrollo territorial
sostenible en un esquema explicativo–aplicado.
La innovación digital aplicada al turismo comunitario se establece como variable independiente. Esta
se entiende como la implementación de herramientas tecnológicas accesibles orientadas a la
georreferenciación, visibilización y promoción de destinos rurales (Buhalis & Amaranggana, 2015;
OMT, 2023).
Su implementación incide en dos variables mediadoras:
1. Inclusión y apropiación digital comunitaria, referida a la participación activa de las
comunidades en la creación de contenidos y en el uso de herramientas tecnológicas, condición
esencial para la sostenibilidad social del proyecto (Fals Borda, 2015; Muñoz Aréyzaga, 2020).
2. Visibilidad digital territorial, entendida como el posicionamiento de destinos comunitarios en
entornos digitales mediante información accesible y georreferenciada (Gascón & Milano,
2017).
La interacción de estas variables contribuye al desarrollo territorial sostenible, definido como la
valorización del patrimonio, el fortalecimiento de la identidad cultural y la generación de oportunidades
económicas locales (Ruiz-Ballesteros, 2014; Mora & Bohórquez, 2021).
De manera transversal, el modelo incorpora criterios de factibilidad técnica, económica, de mercado y
sociocultural (CEPAL, 2005), que permiten evaluar la viabilidad integral de la estrategia propuesta.
Con base en lo anteriormente dicho, el marco teórico sostiene que la innovación digital inclusiva, cuando
se articula con procesos participativos y criterios de sostenibilidad, puede constituirse en una
herramienta efectiva para la visibilización de territorios rurales y la promoción del desarrollo territorial
sostenible. Este sustento conceptual orienta el diseño metodológico y el análisis de la viabilidad de
TurisVista como modelo replicable en contextos rurales colombianos.
pág. 4816
MARCO NORMATIVO
La investigación se fundamenta en el marco normativo colombiano vigente en materia de turismo
sostenible, innovación tecnológica y desarrollo territorial, en coherencia con lineamientos
internacionales de sostenibilidad y transformación digital.
En el ámbito nacional, la Ley 2068 de 2020 actualiza la legislación turística colombiana e incorpora
criterios de sostenibilidad ambiental, sociocultural, económica y tecnológica, promoviendo la
formalización, la innovación y la transformación digital del sector. Esta normativa respalda iniciativas
orientadas a la descentralización de la oferta y al fortalecimiento de destinos emergentes, en consonancia
con la propuesta de TurisVista.
De igual manera, el Plan Sectorial de Turismo 2022-2026 “Turismo en Armonía con la Vida”, formulado
por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, establece como eje estratégico el turismo sostenible,
comunitario y regenerativo. Este plan prioriza la visibilización de territorios históricamente marginados,
el fortalecimiento de capacidades locales y la incorporación de herramientas digitales para mejorar la
competitividad territorial. TurisVista se alinea directamente con estos objetivos al proponer una
estrategia de innovación digital para el turismo comunitario rural.
En materia de ciencia, tecnología e innovación, el CONPES 4069 (Política Nacional de Ciencia,
Tecnología e Innovación 2022–2031) impulsa el uso de tecnologías emergentes, la economía digital y
el conocimiento local como motores de transformación productiva y social. Asimismo, la Ley 1834 de
2017 (Ley Naranja) promueve el desarrollo de industrias creativas y culturales, incentivando la
generación de contenidos culturales y digitales desde los territorios. TurisVista se inscribe en este marco
al integrar narrativas comunitarias, contenidos culturales y herramientas tecnológicas accesibles.
Desde la perspectiva del desarrollo sostenible, el proyecto se articula con la Agenda 2030 para el
Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas, particularmente con los Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS) 8 (trabajo decente y crecimiento económico), 10 (reducción de desigualdades), 11
(ciudades y comunidades sostenibles) y 12 (producción y consumo responsables). La propuesta
contribuye al fortalecimiento del turismo como motor de desarrollo inclusivo y respetuoso con el
patrimonio natural y cultural.
MARCO NORMATIVO
La investigación se fundamenta en el marco normativo colombiano vigente en materia de turismo
sostenible, innovación tecnológica y desarrollo territorial, en coherencia con lineamientos
internacionales de sostenibilidad y transformación digital.
En el ámbito nacional, la Ley 2068 de 2020 actualiza la legislación turística colombiana e incorpora
criterios de sostenibilidad ambiental, sociocultural, económica y tecnológica, promoviendo la
formalización, la innovación y la transformación digital del sector. Esta normativa respalda iniciativas
orientadas a la descentralización de la oferta y al fortalecimiento de destinos emergentes, en consonancia
con la propuesta de TurisVista.
De igual manera, el Plan Sectorial de Turismo 2022-2026 “Turismo en Armonía con la Vida”, formulado
por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, establece como eje estratégico el turismo sostenible,
comunitario y regenerativo. Este plan prioriza la visibilización de territorios históricamente marginados,
el fortalecimiento de capacidades locales y la incorporación de herramientas digitales para mejorar la
competitividad territorial. TurisVista se alinea directamente con estos objetivos al proponer una
estrategia de innovación digital para el turismo comunitario rural.
En materia de ciencia, tecnología e innovación, el CONPES 4069 (Política Nacional de Ciencia,
Tecnología e Innovación 2022–2031) impulsa el uso de tecnologías emergentes, la economía digital y
el conocimiento local como motores de transformación productiva y social. Asimismo, la Ley 1834 de
2017 (Ley Naranja) promueve el desarrollo de industrias creativas y culturales, incentivando la
generación de contenidos culturales y digitales desde los territorios. TurisVista se inscribe en este marco
al integrar narrativas comunitarias, contenidos culturales y herramientas tecnológicas accesibles.
Desde la perspectiva del desarrollo sostenible, el proyecto se articula con la Agenda 2030 para el
Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas, particularmente con los Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS) 8 (trabajo decente y crecimiento económico), 10 (reducción de desigualdades), 11
(ciudades y comunidades sostenibles) y 12 (producción y consumo responsables). La propuesta
contribuye al fortalecimiento del turismo como motor de desarrollo inclusivo y respetuoso con el
patrimonio natural y cultural.
pág. 4817
A nivel internacional, se consideran los lineamientos de la Organización Mundial del Turismo, que
promueven la digitalización como estrategia de resiliencia, inclusión y sostenibilidad del sector turístico
en el escenario postpandemia. Iniciativas como Best Tourism Villages reconocen el potencial de los
territorios rurales para liderar modelos de turismo sostenible apoyados en innovación y participación
comunitaria. TurisVista recoge estas orientaciones al incorporar herramientas digitales de bajo costo,
procesos de co-creación local y estrategias de visibilización territorial.
Enmarcados en lo anterior, el proyecto se encuentra jurídicamente respaldado por un marco normativo
que promueve el turismo sostenible, la innovación tecnológica y el desarrollo territorial inclusivo. Esta
alineación fortalece la pertinencia institucional de la investigación y respalda la viabilidad de TurisVista
como estrategia coherente con las políticas públicas nacionales e internacionales en materia de turismo
comunitario y transformación digital.
METODOLOGÍA
La presente investigación adopta un enfoque metodológico mixto, el diseño corresponde a un estudio
aplicado de tipo descriptivo–explicativo con enfoque de factibilidad, entendido como un proceso que
integra la recolección, análisis e interpretación de datos cuantitativos y cualitativos en un mismo estudio
para responder de manera integral al problema de investigación (Hernández-Sampieri et al., 2014;
Creswell & Plano Clark, 2017). Este enfoque resulta pertinente dado que el proyecto TurisVista requiere,
por un lado, comprender las narrativas culturales, dinámicas sociales y percepciones comunitarias del
municipio de Pijao (dimensión cualitativa) y, por otro, medir de forma objetiva la viabilidad técnica y
de mercado de la estrategia digital propuesta (dimensión cuantitativa).
No obstante, más allá de su carácter mixto, la investigación se fundamenta epistemológicamente en la
Investigación Acción Participativa (IAP) desde el enfoque de Orlando Fals Borda, quien plantea que
el conocimiento científico debe construirse de manera dialógica con las comunidades, reconociendo sus
saberes, experiencias y capacidades transformadoras (Fals Borda, 2015). En coherencia con este
paradigma, el estudio no concibe a la comunidad de Pijao como objeto de análisis, sino como sujeto
activo en la construcción, validación y apropiación de la estrategia TurisVista.
Desde esta perspectiva, la investigación integra tres principios centrales de la IAP:
A nivel internacional, se consideran los lineamientos de la Organización Mundial del Turismo, que
promueven la digitalización como estrategia de resiliencia, inclusión y sostenibilidad del sector turístico
en el escenario postpandemia. Iniciativas como Best Tourism Villages reconocen el potencial de los
territorios rurales para liderar modelos de turismo sostenible apoyados en innovación y participación
comunitaria. TurisVista recoge estas orientaciones al incorporar herramientas digitales de bajo costo,
procesos de co-creación local y estrategias de visibilización territorial.
Enmarcados en lo anterior, el proyecto se encuentra jurídicamente respaldado por un marco normativo
que promueve el turismo sostenible, la innovación tecnológica y el desarrollo territorial inclusivo. Esta
alineación fortalece la pertinencia institucional de la investigación y respalda la viabilidad de TurisVista
como estrategia coherente con las políticas públicas nacionales e internacionales en materia de turismo
comunitario y transformación digital.
METODOLOGÍA
La presente investigación adopta un enfoque metodológico mixto, el diseño corresponde a un estudio
aplicado de tipo descriptivo–explicativo con enfoque de factibilidad, entendido como un proceso que
integra la recolección, análisis e interpretación de datos cuantitativos y cualitativos en un mismo estudio
para responder de manera integral al problema de investigación (Hernández-Sampieri et al., 2014;
Creswell & Plano Clark, 2017). Este enfoque resulta pertinente dado que el proyecto TurisVista requiere,
por un lado, comprender las narrativas culturales, dinámicas sociales y percepciones comunitarias del
municipio de Pijao (dimensión cualitativa) y, por otro, medir de forma objetiva la viabilidad técnica y
de mercado de la estrategia digital propuesta (dimensión cuantitativa).
No obstante, más allá de su carácter mixto, la investigación se fundamenta epistemológicamente en la
Investigación Acción Participativa (IAP) desde el enfoque de Orlando Fals Borda, quien plantea que
el conocimiento científico debe construirse de manera dialógica con las comunidades, reconociendo sus
saberes, experiencias y capacidades transformadoras (Fals Borda, 2015). En coherencia con este
paradigma, el estudio no concibe a la comunidad de Pijao como objeto de análisis, sino como sujeto
activo en la construcción, validación y apropiación de la estrategia TurisVista.
Desde esta perspectiva, la investigación integra tres principios centrales de la IAP:
pág. 4818
1. Participación activa de la comunidad en el diagnóstico de problemáticas y en el diseño de
soluciones.
2. Co-creación de conocimiento, articulando saber académico y saber local.
3. Orientación transformadora, donde el resultado no es únicamente analítico, sino aplicado al
fortalecimiento territorial.
En consecuencia, TurisVista no se plantea como una imposición tecnológica externa, sino como una
construcción colectiva orientada a la visibilización del territorio y al empoderamiento comunitario.
Instrumento cuantitativo: Modelo de encuesta
En el componente cuantitativo se diseñó y aplicó el instrumento titulado:
“MODELO DE ENCUESTA – Proyecto de Investigación: Innovación Digital para el Turismo
Comunitario (Caso Pijao – Quindío, Colombia)”
La encuesta estuvo compuesta por doce (12) preguntas estructuradas, orientadas a medir:
• Nivel de conocimiento e interés en destinos rurales emergentes.
• Uso de herramientas digitales para la planificación de viajes.
• Disposición a utilizar plataformas con mapas interactivos y georreferenciación.
• Valoración de experiencias culturales y comunitarias.
• Percepción sobre tecnologías como realidad aumentada y herramientas inmersivas.
• Intención de uso y aceptación potencial de la plataforma TurisVista.
El instrumento permitió obtener datos cuantificables sobre aceptación de mercado, comportamiento
digital del turista y brechas de visibilidad territorial. Su diseño respondió a criterios de claridad,
pertinencia y coherencia con los objetivos del estudio, garantizando consistencia interna entre el
diagnóstico y la solución propuesta (Hernández-Sampieri et al., 2014).
La información recolectada fue analizada mediante técnicas de estadística descriptiva, lo que permitió
identificar tendencias, niveles de aceptación y condiciones de viabilidad económica y de mercado. (Ver
Anexo Modelo de Encuesta)
Criterios de éxito y validación
La investigación estableció cuatro criterios de validación:
1. Participación activa de la comunidad en el diagnóstico de problemáticas y en el diseño de
soluciones.
2. Co-creación de conocimiento, articulando saber académico y saber local.
3. Orientación transformadora, donde el resultado no es únicamente analítico, sino aplicado al
fortalecimiento territorial.
En consecuencia, TurisVista no se plantea como una imposición tecnológica externa, sino como una
construcción colectiva orientada a la visibilización del territorio y al empoderamiento comunitario.
Instrumento cuantitativo: Modelo de encuesta
En el componente cuantitativo se diseñó y aplicó el instrumento titulado:
“MODELO DE ENCUESTA – Proyecto de Investigación: Innovación Digital para el Turismo
Comunitario (Caso Pijao – Quindío, Colombia)”
La encuesta estuvo compuesta por doce (12) preguntas estructuradas, orientadas a medir:
• Nivel de conocimiento e interés en destinos rurales emergentes.
• Uso de herramientas digitales para la planificación de viajes.
• Disposición a utilizar plataformas con mapas interactivos y georreferenciación.
• Valoración de experiencias culturales y comunitarias.
• Percepción sobre tecnologías como realidad aumentada y herramientas inmersivas.
• Intención de uso y aceptación potencial de la plataforma TurisVista.
El instrumento permitió obtener datos cuantificables sobre aceptación de mercado, comportamiento
digital del turista y brechas de visibilidad territorial. Su diseño respondió a criterios de claridad,
pertinencia y coherencia con los objetivos del estudio, garantizando consistencia interna entre el
diagnóstico y la solución propuesta (Hernández-Sampieri et al., 2014).
La información recolectada fue analizada mediante técnicas de estadística descriptiva, lo que permitió
identificar tendencias, niveles de aceptación y condiciones de viabilidad económica y de mercado. (Ver
Anexo Modelo de Encuesta)
Criterios de éxito y validación
La investigación estableció cuatro criterios de validación:
pág. 4819
• Consistencia interna: coherencia entre el diagnóstico territorial y el diseño de la estrategia
digital.
• Triangulación metodológica: convergencia entre datos cuantitativos (encuesta) y cualitativos
(entrevistas, observación, co-creación comunitaria), fortaleciendo la validez científica (Creswell
& Plano Clark, 2017).
• Factibilidad de implementación: adaptabilidad del modelo a las capacidades reales del
municipio, sin dependencia de recursos externos inalcanzables (Vázquez-Barquero, 2009).
• Apropiación social del conocimiento: reconocimiento comunitario de la plataforma como
herramienta propia, en coherencia con la IAP de Fals Borda.
Procedimiento metodológico
El estudio se desarrolló en cuatro fases secuenciales:
Fase 1. Diagnóstico territorial participativo
Se realizó una caracterización social, cultural y turística de Pijao mediante entrevistas semiestructuradas,
revisión documental y observación participativa. Esta fase se desarrolló bajo principios de la
Investigación Acción Participativa, promoviendo espacios de diálogo con actores locales (gestores
comunitarios, emprendedores y líderes sociales). El objetivo fue identificar brechas de visibilidad digital
y oportunidades de innovación desde la perspectiva comunitaria.
Fase 2. Diseño participativo de la estrategia TurisVista
A partir del diagnóstico, se diseñó la estrategia de innovación digital bajo un enfoque de co-creación. Se
incorporaron aportes comunitarios en la definición de funcionalidades, narrativas, rutas y contenidos
digitales. El diseño priorizó tecnologías accesibles y de bajo costo, asegurando pertinencia territorial y
sostenibilidad técnica.
Fase 3. Evaluación de factibilidad integral
Se evaluó la viabilidad de la estrategia desde cuatro dimensiones:
• Técnica (conectividad y adaptabilidad tecnológica).
• Económica (costos y sostenibilidad financiera).
• De mercado (aceptación y demanda potencial, medida mediante la encuesta de 12 preguntas).
• Social y cultural (nivel de apropiación comunitaria).
• Consistencia interna: coherencia entre el diagnóstico territorial y el diseño de la estrategia
digital.
• Triangulación metodológica: convergencia entre datos cuantitativos (encuesta) y cualitativos
(entrevistas, observación, co-creación comunitaria), fortaleciendo la validez científica (Creswell
& Plano Clark, 2017).
• Factibilidad de implementación: adaptabilidad del modelo a las capacidades reales del
municipio, sin dependencia de recursos externos inalcanzables (Vázquez-Barquero, 2009).
• Apropiación social del conocimiento: reconocimiento comunitario de la plataforma como
herramienta propia, en coherencia con la IAP de Fals Borda.
Procedimiento metodológico
El estudio se desarrolló en cuatro fases secuenciales:
Fase 1. Diagnóstico territorial participativo
Se realizó una caracterización social, cultural y turística de Pijao mediante entrevistas semiestructuradas,
revisión documental y observación participativa. Esta fase se desarrolló bajo principios de la
Investigación Acción Participativa, promoviendo espacios de diálogo con actores locales (gestores
comunitarios, emprendedores y líderes sociales). El objetivo fue identificar brechas de visibilidad digital
y oportunidades de innovación desde la perspectiva comunitaria.
Fase 2. Diseño participativo de la estrategia TurisVista
A partir del diagnóstico, se diseñó la estrategia de innovación digital bajo un enfoque de co-creación. Se
incorporaron aportes comunitarios en la definición de funcionalidades, narrativas, rutas y contenidos
digitales. El diseño priorizó tecnologías accesibles y de bajo costo, asegurando pertinencia territorial y
sostenibilidad técnica.
Fase 3. Evaluación de factibilidad integral
Se evaluó la viabilidad de la estrategia desde cuatro dimensiones:
• Técnica (conectividad y adaptabilidad tecnológica).
• Económica (costos y sostenibilidad financiera).
• De mercado (aceptación y demanda potencial, medida mediante la encuesta de 12 preguntas).
• Social y cultural (nivel de apropiación comunitaria).
pág. 4820
Se utilizaron matrices de evaluación, análisis comparativo y triangulación de datos.
Fase 4. Validación y análisis integral
Se realizó un análisis cruzado entre diagnóstico, diseño y resultados de factibilidad. La retroalimentación
comunitaria permitió validar la pertinencia territorial de la propuesta, asegurando coherencia con los
principios participativos y sostenibles del proyecto.
Consideraciones éticas
La investigación se desarrolló bajo principios de consentimiento informado, confidencialidad y respeto
por los saberes locales. En coherencia con el enfoque de Orlando Fals Borda, se reconoció la propiedad
colectiva del conocimiento comunitario y se evitó cualquier forma de extracción o uso indebido de
información. (Ver anexo guía de consentimiento informado)
La estrategia TurisVista se concibe como una herramienta de empoderamiento y no como un mecanismo
de explotación turística, alineándose con los principios del turismo sostenible y los Objetivos de
Desarrollo Sostenible.
Bajo esta mirada, la metodología combina el rigor del enfoque mixto con la profundidad transformadora
de la Investigación Acción Participativa, garantizando que la innovación digital propuesta no solo sea
viable técnica y económicamente, sino también legítima, apropiada y socialmente reconocida por la
comunidad de Pijao.
RESULTADOS
A continuación, se presentan los resultados obtenidos a partir de la aplicación del instrumento de
encuesta diseñado para el proyecto, orientado a analizar las percepciones, comportamientos y nivel de
aceptación de los potenciales usuarios frente a la propuesta de innovación digital TurisVista. El análisis
de la información se realizó mediante técnicas de estadística descriptiva, lo que permitió identificar
tendencias relevantes en relación con el uso de herramientas digitales, el interés por el turismo rural
comunitario y la disposición a interactuar con plataformas basadas en georreferenciación y narrativas
territoriales. Estos resultados constituyen un insumo fundamental para la evaluación de la factibilidad
de la estrategia, al evidenciar tanto las oportunidades como las brechas existentes en términos de
visibilidad digital, apropiación tecnológica y comportamiento del mercado objetivo.
Se utilizaron matrices de evaluación, análisis comparativo y triangulación de datos.
Fase 4. Validación y análisis integral
Se realizó un análisis cruzado entre diagnóstico, diseño y resultados de factibilidad. La retroalimentación
comunitaria permitió validar la pertinencia territorial de la propuesta, asegurando coherencia con los
principios participativos y sostenibles del proyecto.
Consideraciones éticas
La investigación se desarrolló bajo principios de consentimiento informado, confidencialidad y respeto
por los saberes locales. En coherencia con el enfoque de Orlando Fals Borda, se reconoció la propiedad
colectiva del conocimiento comunitario y se evitó cualquier forma de extracción o uso indebido de
información. (Ver anexo guía de consentimiento informado)
La estrategia TurisVista se concibe como una herramienta de empoderamiento y no como un mecanismo
de explotación turística, alineándose con los principios del turismo sostenible y los Objetivos de
Desarrollo Sostenible.
Bajo esta mirada, la metodología combina el rigor del enfoque mixto con la profundidad transformadora
de la Investigación Acción Participativa, garantizando que la innovación digital propuesta no solo sea
viable técnica y económicamente, sino también legítima, apropiada y socialmente reconocida por la
comunidad de Pijao.
RESULTADOS
A continuación, se presentan los resultados obtenidos a partir de la aplicación del instrumento de
encuesta diseñado para el proyecto, orientado a analizar las percepciones, comportamientos y nivel de
aceptación de los potenciales usuarios frente a la propuesta de innovación digital TurisVista. El análisis
de la información se realizó mediante técnicas de estadística descriptiva, lo que permitió identificar
tendencias relevantes en relación con el uso de herramientas digitales, el interés por el turismo rural
comunitario y la disposición a interactuar con plataformas basadas en georreferenciación y narrativas
territoriales. Estos resultados constituyen un insumo fundamental para la evaluación de la factibilidad
de la estrategia, al evidenciar tanto las oportunidades como las brechas existentes en términos de
visibilidad digital, apropiación tecnológica y comportamiento del mercado objetivo.
pág. 4821
Interpretación de resultados – Pregunta 1
En relación con la pregunta “Tipo de dispositivo móvil que utiliza con mayor frecuencia”, los resultados
evidencian que el 47,4% de los encuestados utiliza teléfonos inteligentes con sistema operativo Android,
seguido por un 12% que emplea dispositivos iPhone (iOS). Por su parte, un 9,5% reporta el uso de
teléfonos básicos no inteligentes, mientras que un significativo 31,1% manifiesta no utilizar ningún tipo
de dispositivo móvil.
Desde una perspectiva metodológica, estos resultados aportan información clave para la evaluación de
la factibilidad técnica de la estrategia propuesta, en la medida en que permiten caracterizar el nivel de
acceso tecnológico del territorio. La predominancia de dispositivos Android sugiere la necesidad de
diseñar soluciones digitales compatibles con este sistema operativo, priorizando herramientas accesibles
y de bajo consumo de recursos. No obstante, el alto porcentaje de población sin acceso a dispositivos
móviles o con dispositivos limitados evidencia una brecha digital significativa, lo que refuerza la
pertinencia de incorporar funcionalidades offline y estrategias inclusivas dentro del diseño de la
plataforma TurisVista.
En este sentido, los hallazgos se alinean con el enfoque de innovación digital inclusiva planteado en el
marco teórico, así como con los principios de la Investigación Acción Participativa, al evidenciar la
importancia de adaptar la solución tecnológica a las condiciones reales del contexto y garantizar su
apropiación por parte de la comunidad. De esta manera, la información obtenida no solo permite validar
criterios de factibilidad técnica, sino también orientar decisiones de diseño centradas en la accesibilidad
y sostenibilidad de la propuesta.
Interpretación de resultados – Pregunta 1
En relación con la pregunta “Tipo de dispositivo móvil que utiliza con mayor frecuencia”, los resultados
evidencian que el 47,4% de los encuestados utiliza teléfonos inteligentes con sistema operativo Android,
seguido por un 12% que emplea dispositivos iPhone (iOS). Por su parte, un 9,5% reporta el uso de
teléfonos básicos no inteligentes, mientras que un significativo 31,1% manifiesta no utilizar ningún tipo
de dispositivo móvil.
Desde una perspectiva metodológica, estos resultados aportan información clave para la evaluación de
la factibilidad técnica de la estrategia propuesta, en la medida en que permiten caracterizar el nivel de
acceso tecnológico del territorio. La predominancia de dispositivos Android sugiere la necesidad de
diseñar soluciones digitales compatibles con este sistema operativo, priorizando herramientas accesibles
y de bajo consumo de recursos. No obstante, el alto porcentaje de población sin acceso a dispositivos
móviles o con dispositivos limitados evidencia una brecha digital significativa, lo que refuerza la
pertinencia de incorporar funcionalidades offline y estrategias inclusivas dentro del diseño de la
plataforma TurisVista.
En este sentido, los hallazgos se alinean con el enfoque de innovación digital inclusiva planteado en el
marco teórico, así como con los principios de la Investigación Acción Participativa, al evidenciar la
importancia de adaptar la solución tecnológica a las condiciones reales del contexto y garantizar su
apropiación por parte de la comunidad. De esta manera, la información obtenida no solo permite validar
criterios de factibilidad técnica, sino también orientar decisiones de diseño centradas en la accesibilidad
y sostenibilidad de la propuesta.
pág. 4822
Interpretación de resultados – Pregunta 2
En cuanto a la “Frecuencia de uso de su dispositivo móvil”, los datos revelan que el 47,1% de los
participantes interactúa con su dispositivo varias veces al día, lo que indica un hábito de consumo digital
consolidado en casi la mitad de la muestra. No obstante, resalta que un 29,5% manifiesta no utilizarlo
regularmente, cifra que guarda una estrecha correlación con el porcentaje de personas que en la pregunta
anterior afirmaron no poseer un dispositivo inteligente.
Desde el análisis de factibilidad, esta alta frecuencia de uso en el grupo mayoritario representa una
oportunidad de mercado para TurisVista, ya que garantiza un flujo constante de interacciones potenciales
con la plataforma. Sin embargo, el segmento que no lo utiliza con regularidad reafirma la necesidad de
que la estrategia de innovación no sea exclusivamente digital, sino que se complemente con puntos de
información físicos o mediadores comunitarios. Este hallazgo es coherente con el marco teórico sobre
digitalización inclusiva, la cual advierte que la tecnología debe adaptarse a los ritmos de vida locales
para evitar profundizar la exclusión en territorios rurales.
Interpretación de resultados – Pregunta 2
En cuanto a la “Frecuencia de uso de su dispositivo móvil”, los datos revelan que el 47,1% de los
participantes interactúa con su dispositivo varias veces al día, lo que indica un hábito de consumo digital
consolidado en casi la mitad de la muestra. No obstante, resalta que un 29,5% manifiesta no utilizarlo
regularmente, cifra que guarda una estrecha correlación con el porcentaje de personas que en la pregunta
anterior afirmaron no poseer un dispositivo inteligente.
Desde el análisis de factibilidad, esta alta frecuencia de uso en el grupo mayoritario representa una
oportunidad de mercado para TurisVista, ya que garantiza un flujo constante de interacciones potenciales
con la plataforma. Sin embargo, el segmento que no lo utiliza con regularidad reafirma la necesidad de
que la estrategia de innovación no sea exclusivamente digital, sino que se complemente con puntos de
información físicos o mediadores comunitarios. Este hallazgo es coherente con el marco teórico sobre
digitalización inclusiva, la cual advierte que la tecnología debe adaptarse a los ritmos de vida locales
para evitar profundizar la exclusión en territorios rurales.
pág. 4823
Interpretación de resultados – Pregunta 3
Respecto al “Nivel de conocimiento sobre turismo ecológico y rural”, se observa una distribución
heterogénea: mientras que un 27,4% posee un nivel medio y un 11,7% un nivel muy alto, existe un
notable 33,5% de los encuestados que declara un conocimiento nulo sobre el tema.
Estos resultados evidencian una brecha cognitiva significativa en el territorio, lo que otorga una
importancia crítica al componente de storytelling y narrativas territoriales propuesto en los objetivos de
la investigación. La plataforma TurisVista no solo debe funcionar como un catálogo de servicios, sino
como una herramienta educativa y de sensibilización que traduzca el valor del patrimonio local para ese
tercio de la población que aún no reconoce el potencial del turismo rural comunitario.
Metodológicamente, esto valida el enfoque de la Investigación Acción Participativa (IAP), pues subraya
que la construcción de la estrategia debe partir de un diálogo de saberes que eleve la apropiación social
del concepto de turismo sostenible en Pijao.
Interpretación de resultados – Pregunta 3
Respecto al “Nivel de conocimiento sobre turismo ecológico y rural”, se observa una distribución
heterogénea: mientras que un 27,4% posee un nivel medio y un 11,7% un nivel muy alto, existe un
notable 33,5% de los encuestados que declara un conocimiento nulo sobre el tema.
Estos resultados evidencian una brecha cognitiva significativa en el territorio, lo que otorga una
importancia crítica al componente de storytelling y narrativas territoriales propuesto en los objetivos de
la investigación. La plataforma TurisVista no solo debe funcionar como un catálogo de servicios, sino
como una herramienta educativa y de sensibilización que traduzca el valor del patrimonio local para ese
tercio de la población que aún no reconoce el potencial del turismo rural comunitario.
Metodológicamente, esto valida el enfoque de la Investigación Acción Participativa (IAP), pues subraya
que la construcción de la estrategia debe partir de un diálogo de saberes que eleve la apropiación social
del concepto de turismo sostenible en Pijao.
pág. 4824
Interpretación de resultados – Pregunta 4
En relación con el “Grado de interés en actividades de turismo comunitario rural”, los resultados
muestran una opinión dividida: un 38,4% de los encuestados manifiesta estar entre "Muy interesado"
(17,3%) e "Interesado" (21,1%), mientras que un considerable 30% afirma no tener ningún interés en
estas actividades. El 23,2% restante se ubica en un nivel de interés mediano.
Desde la perspectiva de la factibilidad de mercado, el hecho de que casi el 40% de la muestra presente
un interés positivo constituye una base de usuarios potenciales crítica para el lanzamiento de TurisVista.
No obstante, el alto porcentaje de desinterés sugiere que existen barreras de percepción o falta de
incentivos claros hacia el modelo comunitario. Esto refuerza la necesidad planteada en el marco teórico
de integrar innovación social, donde la plataforma no solo sea un medio transaccional, sino un vehículo
para redescubrir el valor de los "pueblos ocultos", transformando el desinterés en una oportunidad de
sensibilización territorial.
Interpretación de resultados – Pregunta 5
Sobre el “Conocimiento sobre la existencia de aplicaciones (Apps) turísticas”, se observa una brecha de
alfabetización digital notable: el 35,1% de los participantes manifiesta tener un conocimiento nulo, y un
17,8% reporta un conocimiento bajo. En contraste, solo un 11,1% afirma conocer y utilizar varias
aplicaciones de este tipo.
Estos hallazgos aportan datos fundamentales para la factibilidad técnica y de diseño de la estrategia. La
baja adopción de aplicaciones turísticas preexistentes indica que TurisVista no debe replicar estructuras
complejas de plataformas globales, sino que debe apostar por una interfaz simplificada, intuitiva y de
Interpretación de resultados – Pregunta 4
En relación con el “Grado de interés en actividades de turismo comunitario rural”, los resultados
muestran una opinión dividida: un 38,4% de los encuestados manifiesta estar entre "Muy interesado"
(17,3%) e "Interesado" (21,1%), mientras que un considerable 30% afirma no tener ningún interés en
estas actividades. El 23,2% restante se ubica en un nivel de interés mediano.
Desde la perspectiva de la factibilidad de mercado, el hecho de que casi el 40% de la muestra presente
un interés positivo constituye una base de usuarios potenciales crítica para el lanzamiento de TurisVista.
No obstante, el alto porcentaje de desinterés sugiere que existen barreras de percepción o falta de
incentivos claros hacia el modelo comunitario. Esto refuerza la necesidad planteada en el marco teórico
de integrar innovación social, donde la plataforma no solo sea un medio transaccional, sino un vehículo
para redescubrir el valor de los "pueblos ocultos", transformando el desinterés en una oportunidad de
sensibilización territorial.
Interpretación de resultados – Pregunta 5
Sobre el “Conocimiento sobre la existencia de aplicaciones (Apps) turísticas”, se observa una brecha de
alfabetización digital notable: el 35,1% de los participantes manifiesta tener un conocimiento nulo, y un
17,8% reporta un conocimiento bajo. En contraste, solo un 11,1% afirma conocer y utilizar varias
aplicaciones de este tipo.
Estos hallazgos aportan datos fundamentales para la factibilidad técnica y de diseño de la estrategia. La
baja adopción de aplicaciones turísticas preexistentes indica que TurisVista no debe replicar estructuras
complejas de plataformas globales, sino que debe apostar por una interfaz simplificada, intuitiva y de
pág. 4825
bajo costo de aprendizaje. En este sentido, los resultados validan la pertinencia de utilizar herramientas
como Google Maps o entornos colaborativos sencillos mencionados en el marco teórico, garantizando
que la tecnología sea un puente y no una barrera para la inclusión y apropiación tecnológica de la
comunidad de Pijao.
Interpretación de resultados – Pregunta 6
Al indagar sobre la “Experiencia en el uso de aplicaciones móviles”, se observa que el 31,5% de los
encuestados reporta una experiencia nula, lo que representa el grupo más numeroso. Por otro lado, un
26,2% posee una experiencia media y un 35,2% se distribuye entre los niveles "Alta" (18,5%) y "Muy
alta" (16,7%).
Desde el punto de vista metodológico, esta distribución bimodal confirma la coexistencia de dos perfiles
de usuarios claramente diferenciados en el territorio. Para la factibilidad técnica, esto implica que
TurisVista debe ser diseñada bajo principios de diseño universal y minimalista, minimizando la carga
cognitiva para ese tercio de la población con experiencia nula. Estos hallazgos son consistentes con la
fase de diseño participativo de la Investigación Acción Participativa (IAP), sugiriendo que la
herramienta debe ser lo suficientemente intuitiva como para que los saberes locales no se vean limitados
por barreras tecnológicas operativas.
bajo costo de aprendizaje. En este sentido, los resultados validan la pertinencia de utilizar herramientas
como Google Maps o entornos colaborativos sencillos mencionados en el marco teórico, garantizando
que la tecnología sea un puente y no una barrera para la inclusión y apropiación tecnológica de la
comunidad de Pijao.
Interpretación de resultados – Pregunta 6
Al indagar sobre la “Experiencia en el uso de aplicaciones móviles”, se observa que el 31,5% de los
encuestados reporta una experiencia nula, lo que representa el grupo más numeroso. Por otro lado, un
26,2% posee una experiencia media y un 35,2% se distribuye entre los niveles "Alta" (18,5%) y "Muy
alta" (16,7%).
Desde el punto de vista metodológico, esta distribución bimodal confirma la coexistencia de dos perfiles
de usuarios claramente diferenciados en el territorio. Para la factibilidad técnica, esto implica que
TurisVista debe ser diseñada bajo principios de diseño universal y minimalista, minimizando la carga
cognitiva para ese tercio de la población con experiencia nula. Estos hallazgos son consistentes con la
fase de diseño participativo de la Investigación Acción Participativa (IAP), sugiriendo que la
herramienta debe ser lo suficientemente intuitiva como para que los saberes locales no se vean limitados
por barreras tecnológicas operativas.
pág. 4826
Interpretación de resultados – Pregunta 7
En cuanto al “Nivel de manejo de herramientas de mapas digitales (ej. Google Maps)”, los resultados
muestran que el 32,9% de los participantes no utiliza este tipo de herramientas, mientras que un 40,3%
manifiesta tener un manejo entre "Bueno" (25,2%) y "Muy bueno" (15,1%). El resto se sitúa en niveles
básico o bajo.
Este dato es determinante para el prototipo de la plataforma basado en mapas interactivos y
georreferenciación planteado en los objetivos específicos. El hecho de que el manejo "Bueno" supere a
la experiencia general en Apps (vista en la pregunta anterior) sugiere que los mapas digitales son
herramientas con mayor recordación o utilidad percibida en la zona. Sin embargo, la persistencia de un
tercio de la población que no las utiliza refuerza la estrategia del marco teórico sobre el uso de
tecnologías sostenibles de bajo costo y fácil apropiación. Para garantizar la viabilidad social, TurisVista
debe incorporar elementos visuales simples y representaciones gráficas del territorio que faciliten la
navegación a usuarios no familiarizados con la cartografía digital convencional.
Interpretación de resultados – Pregunta 7
En cuanto al “Nivel de manejo de herramientas de mapas digitales (ej. Google Maps)”, los resultados
muestran que el 32,9% de los participantes no utiliza este tipo de herramientas, mientras que un 40,3%
manifiesta tener un manejo entre "Bueno" (25,2%) y "Muy bueno" (15,1%). El resto se sitúa en niveles
básico o bajo.
Este dato es determinante para el prototipo de la plataforma basado en mapas interactivos y
georreferenciación planteado en los objetivos específicos. El hecho de que el manejo "Bueno" supere a
la experiencia general en Apps (vista en la pregunta anterior) sugiere que los mapas digitales son
herramientas con mayor recordación o utilidad percibida en la zona. Sin embargo, la persistencia de un
tercio de la población que no las utiliza refuerza la estrategia del marco teórico sobre el uso de
tecnologías sostenibles de bajo costo y fácil apropiación. Para garantizar la viabilidad social, TurisVista
debe incorporar elementos visuales simples y representaciones gráficas del territorio que faciliten la
navegación a usuarios no familiarizados con la cartografía digital convencional.
pág. 4827
Interpretación de resultados – Pregunta 8
En lo referente al “Tipo de conectividad a datos móviles que utiliza con mayor frecuencia”, los
resultados indican que el 48,5% de los encuestados accede a internet a través de redes 4G o 5G, seguido
de un 11,7% que depende de redes Wi-Fi públicas o domésticas. No obstante, resalta que un significativo
31,2% de la muestra manifiesta no tener acceso a datos móviles.
Desde la dimensión de la factibilidad técnica, estos hallazgos son determinantes para el desarrollo de
TurisVista. Si bien casi la mitad de la población cuenta con conectividad de alta velocidad, la existencia
de más de un tercio de usuarios sin acceso a datos refuerza la necesidad estratégica de diseñar una
plataforma "ligera" con funcionalidades offline. Esta decisión de diseño, sustentada en el marco teórico
sobre tecnologías emergentes y sostenibles de bajo costo, garantiza que la visibilidad del destino no se
vea limitada por las barreras de infraestructura del entorno rural.
Interpretación de resultados – Pregunta 9
Interpretación de resultados – Pregunta 8
En lo referente al “Tipo de conectividad a datos móviles que utiliza con mayor frecuencia”, los
resultados indican que el 48,5% de los encuestados accede a internet a través de redes 4G o 5G, seguido
de un 11,7% que depende de redes Wi-Fi públicas o domésticas. No obstante, resalta que un significativo
31,2% de la muestra manifiesta no tener acceso a datos móviles.
Desde la dimensión de la factibilidad técnica, estos hallazgos son determinantes para el desarrollo de
TurisVista. Si bien casi la mitad de la población cuenta con conectividad de alta velocidad, la existencia
de más de un tercio de usuarios sin acceso a datos refuerza la necesidad estratégica de diseñar una
plataforma "ligera" con funcionalidades offline. Esta decisión de diseño, sustentada en el marco teórico
sobre tecnologías emergentes y sostenibles de bajo costo, garantiza que la visibilidad del destino no se
vea limitada por las barreras de infraestructura del entorno rural.
Interpretación de resultados – Pregunta 9
pág. 4828
Sobre las “Principales dificultades al usar aplicaciones digitales”, se observa una distribución de barreras
percibidas muy clara: la falta de información clara (21,5%) y la falta de conectividad (20,6%) aparecen
como los obstáculos más críticos, seguidos por la dificultad en el uso de la aplicación (11,7%) y el alto
consumo de datos. Por otro lado, un 35,7% afirma no presentar dificultades.
Metodológicamente, estos datos aportan insumos clave para los criterios de éxito y validación de la
estrategia. La prevalencia de la "falta de información clara" como principal dificultad subraya que el
éxito de TurisVista no depende únicamente de la herramienta técnica, sino de la calidad de los contenidos
y el storytelling territorial. En coherencia con la Investigación Acción Participativa (IAP), el diseño debe
priorizar una interfaz intuitiva que resuelva el vacío de información, articulando el saber local con una
presentación digital organizada que facilite la experiencia del usuario y mitigue las barreras tecnológicas
identificadas.
Interpretación de resultados – Pregunta 10
Respecto a la “Preferencia en el tipo de interfaz para información turística”, los resultados indican que
el 31,2% de los encuestados prefiere una interfaz totalmente digital, mientras que un 17% opta por una
modalidad mixta (digital y material físico). Por otro lado, un 27,8% manifiesta no utilizar interfaces
turísticas y un 10,5% prefiere medios principalmente análogos.
Desde la perspectiva de la factibilidad de mercado, estos hallazgos validan la pertinencia de TurisVista
como una herramienta digital, pero sugieren que la estrategia de comunicación debe ser integral. La
preferencia por interfaces mixtas y análogas en un sector de la población refuerza lo planteado en el
marco teórico sobre la digitalización inclusiva, donde la tecnología no debe desplazar los medios
Sobre las “Principales dificultades al usar aplicaciones digitales”, se observa una distribución de barreras
percibidas muy clara: la falta de información clara (21,5%) y la falta de conectividad (20,6%) aparecen
como los obstáculos más críticos, seguidos por la dificultad en el uso de la aplicación (11,7%) y el alto
consumo de datos. Por otro lado, un 35,7% afirma no presentar dificultades.
Metodológicamente, estos datos aportan insumos clave para los criterios de éxito y validación de la
estrategia. La prevalencia de la "falta de información clara" como principal dificultad subraya que el
éxito de TurisVista no depende únicamente de la herramienta técnica, sino de la calidad de los contenidos
y el storytelling territorial. En coherencia con la Investigación Acción Participativa (IAP), el diseño debe
priorizar una interfaz intuitiva que resuelva el vacío de información, articulando el saber local con una
presentación digital organizada que facilite la experiencia del usuario y mitigue las barreras tecnológicas
identificadas.
Interpretación de resultados – Pregunta 10
Respecto a la “Preferencia en el tipo de interfaz para información turística”, los resultados indican que
el 31,2% de los encuestados prefiere una interfaz totalmente digital, mientras que un 17% opta por una
modalidad mixta (digital y material físico). Por otro lado, un 27,8% manifiesta no utilizar interfaces
turísticas y un 10,5% prefiere medios principalmente análogos.
Desde la perspectiva de la factibilidad de mercado, estos hallazgos validan la pertinencia de TurisVista
como una herramienta digital, pero sugieren que la estrategia de comunicación debe ser integral. La
preferencia por interfaces mixtas y análogas en un sector de la población refuerza lo planteado en el
marco teórico sobre la digitalización inclusiva, donde la tecnología no debe desplazar los medios
pág. 4829
tradicionales, sino complementarlos para garantizar el acceso a la información de todos los perfiles de
turistas. Esto implica que el diseño participativo de la plataforma debe considerar la generación de
recursos que puedan ser traducibles a formatos físicos (como mapas imprimibles o códigos QR en puntos
clave) para fortalecer la visibilidad territorial.
Interpretación de resultados – Pregunta 11
En cuanto a la “Valoración de una plataforma digital que conecte turistas con comunidades locales”, se
observa una recepción positiva: el 48,3% de los participantes la considera entre "Muy útil" (31,7%) y
"Útil" (16,6%). No obstante, un 27,1% la percibe como nada útil.
Este dato es fundamental para validar la intención de uso y aceptación potencial de la propuesta. Que
casi la mitad de la muestra valore positivamente la conexión directa entre el turista y la comunidad local
confirma la relevancia del enfoque de turismo comunitario y regenerativo. Metodológicamente, estos
resultados alinean la solución técnica con las necesidades del mercado, demostrando que existe una
demanda clara por herramientas que faciliten la autenticidad y el storytelling territorial. Para el grupo
que no percibe utilidad, la investigación debe enfocarse en demostrar, a través de la fase de validación,
cómo la innovación social puede generar beneficios tangibles tanto para el visitante como para los
emprendimientos rurales de Pijao.
tradicionales, sino complementarlos para garantizar el acceso a la información de todos los perfiles de
turistas. Esto implica que el diseño participativo de la plataforma debe considerar la generación de
recursos que puedan ser traducibles a formatos físicos (como mapas imprimibles o códigos QR en puntos
clave) para fortalecer la visibilidad territorial.
Interpretación de resultados – Pregunta 11
En cuanto a la “Valoración de una plataforma digital que conecte turistas con comunidades locales”, se
observa una recepción positiva: el 48,3% de los participantes la considera entre "Muy útil" (31,7%) y
"Útil" (16,6%). No obstante, un 27,1% la percibe como nada útil.
Este dato es fundamental para validar la intención de uso y aceptación potencial de la propuesta. Que
casi la mitad de la muestra valore positivamente la conexión directa entre el turista y la comunidad local
confirma la relevancia del enfoque de turismo comunitario y regenerativo. Metodológicamente, estos
resultados alinean la solución técnica con las necesidades del mercado, demostrando que existe una
demanda clara por herramientas que faciliten la autenticidad y el storytelling territorial. Para el grupo
que no percibe utilidad, la investigación debe enfocarse en demostrar, a través de la fase de validación,
cómo la innovación social puede generar beneficios tangibles tanto para el visitante como para los
emprendimientos rurales de Pijao.
pág. 4830
Interpretación de resultados – Pregunta 12
Finalmente, al indagar sobre la “Disposición a utilizar una App turística enfocada en destinos rurales
comunitarios”, los resultados son altamente favorables para la propuesta: el 51,4% de los encuestados
manifiesta una intención de uso positiva, distribuida entre un 33,2% que afirma que "Definitivamente
sí" la usaría y un 18,2% que opta por el "Probablemente sí". Por otro lado, un 26,2% expresa un
"Definitivamente no" y un 16,3% se muestra inseguro.
Desde la perspectiva de la factibilidad de mercado, que más de la mitad de la muestra muestre una
disposición clara hacia la herramienta valida la viabilidad y pertinencia de TurisVista como solución
tecnológica para el municipio de Pijao. Este alto nivel de aceptación potencial sugiere que, a pesar de
las brechas digitales y de conocimiento identificadas en preguntas previas, existe un mercado latente
que valora la innovación aplicada al turismo comunitario.
En coherencia con el modelo conceptual de la investigación, estos hallazgos consolidan la relación entre
la variable de innovación digital y el desarrollo territorial sostenible, demostrando que una plataforma
bien orientada puede servir como puente efectivo entre la oferta local y la demanda de nuevos viajeros.
En última instancia, esta disposición positiva de la comunidad y de los usuarios potenciales respalda la
transición hacia las fases de validación y escalamiento, asegurando que el proyecto cuente con la
legitimidad social y la base de usuarios necesaria para su sostenibilidad en el tiempo.
Conclusión del Análisis de Resultados
El análisis integral de los resultados obtenidos mediante el instrumento de encuesta permite validar la
factibilidad multidimensional de la estrategia TurisVista en el municipio de Pijao. Los hallazgos revelan
Interpretación de resultados – Pregunta 12
Finalmente, al indagar sobre la “Disposición a utilizar una App turística enfocada en destinos rurales
comunitarios”, los resultados son altamente favorables para la propuesta: el 51,4% de los encuestados
manifiesta una intención de uso positiva, distribuida entre un 33,2% que afirma que "Definitivamente
sí" la usaría y un 18,2% que opta por el "Probablemente sí". Por otro lado, un 26,2% expresa un
"Definitivamente no" y un 16,3% se muestra inseguro.
Desde la perspectiva de la factibilidad de mercado, que más de la mitad de la muestra muestre una
disposición clara hacia la herramienta valida la viabilidad y pertinencia de TurisVista como solución
tecnológica para el municipio de Pijao. Este alto nivel de aceptación potencial sugiere que, a pesar de
las brechas digitales y de conocimiento identificadas en preguntas previas, existe un mercado latente
que valora la innovación aplicada al turismo comunitario.
En coherencia con el modelo conceptual de la investigación, estos hallazgos consolidan la relación entre
la variable de innovación digital y el desarrollo territorial sostenible, demostrando que una plataforma
bien orientada puede servir como puente efectivo entre la oferta local y la demanda de nuevos viajeros.
En última instancia, esta disposición positiva de la comunidad y de los usuarios potenciales respalda la
transición hacia las fases de validación y escalamiento, asegurando que el proyecto cuente con la
legitimidad social y la base de usuarios necesaria para su sostenibilidad en el tiempo.
Conclusión del Análisis de Resultados
El análisis integral de los resultados obtenidos mediante el instrumento de encuesta permite validar la
factibilidad multidimensional de la estrategia TurisVista en el municipio de Pijao. Los hallazgos revelan
pág. 4831
una oportunidad de mercado significativa, sustentada en que más del 51% de los participantes manifiesta
una disposición positiva hacia el uso de una plataforma digital enfocada en destinos rurales
comunitarios. Esta aceptación potencial constituye la base para el fortalecimiento de la visibilidad
territorial y la democratización del acceso al mercado turístico local.
No obstante, los datos también evidencian una brecha digital y cognitiva crítica que debe ser atendida
desde el diseño de la propuesta. La coexistencia de un alto uso de dispositivos Android (47,4%) con un
segmento considerable de la población sin acceso a datos móviles (31,2%) o con experiencia nula en
aplicaciones (31,5%), ratifica la pertinencia del enfoque de innovación digital inclusiva planteado en el
marco teórico. Por lo tanto, la viabilidad técnica de TurisVista depende de su capacidad para operar bajo
funcionalidades offline, interfaces simplificadas y herramientas de bajo costo de aprendizaje.
Asimismo, el desconocimiento identificado sobre el turismo ecológico y las aplicaciones turísticas
resalta que la plataforma no puede ser únicamente un catálogo de servicios, sino un vehículo de
empoderamiento comunitario y educación territorial. En coherencia con la Investigación Acción
Participativa (IAP), se concluye que la legitimidad social del proyecto reside en su capacidad para
integrar el saber local con herramientas tecnológicas que resuelvan la falta de información clara,
transformando la innovación digital en un motor real de desarrollo territorial sostenible y resiliencia
para la comunidad de Pijao.
DISCUSIÓN
Los resultados obtenidos permiten evidenciar que la innovación digital aplicada al turismo comunitario
rural constituye una estrategia viable para fortalecer la visibilidad territorial y dinamizar procesos de
desarrollo local en contextos rurales como el municipio de Pijao, Quindío. En coherencia con el marco
teórico planteado, los hallazgos confirman que las principales limitaciones de los denominados “pueblos
ocultos” no se relacionan únicamente con la ausencia de atractivos turísticos, sino con las brechas de
acceso a mecanismos de promoción, georreferenciación y apropiación tecnológica (Gascón & Milano,
2017; Ruiz-Ballesteros, 2014). En este sentido, los resultados del estudio validan la pertinencia de
TurisVista como una herramienta orientada a reducir dichas barreras mediante una estrategia digital
participativa y contextualizada.
una oportunidad de mercado significativa, sustentada en que más del 51% de los participantes manifiesta
una disposición positiva hacia el uso de una plataforma digital enfocada en destinos rurales
comunitarios. Esta aceptación potencial constituye la base para el fortalecimiento de la visibilidad
territorial y la democratización del acceso al mercado turístico local.
No obstante, los datos también evidencian una brecha digital y cognitiva crítica que debe ser atendida
desde el diseño de la propuesta. La coexistencia de un alto uso de dispositivos Android (47,4%) con un
segmento considerable de la población sin acceso a datos móviles (31,2%) o con experiencia nula en
aplicaciones (31,5%), ratifica la pertinencia del enfoque de innovación digital inclusiva planteado en el
marco teórico. Por lo tanto, la viabilidad técnica de TurisVista depende de su capacidad para operar bajo
funcionalidades offline, interfaces simplificadas y herramientas de bajo costo de aprendizaje.
Asimismo, el desconocimiento identificado sobre el turismo ecológico y las aplicaciones turísticas
resalta que la plataforma no puede ser únicamente un catálogo de servicios, sino un vehículo de
empoderamiento comunitario y educación territorial. En coherencia con la Investigación Acción
Participativa (IAP), se concluye que la legitimidad social del proyecto reside en su capacidad para
integrar el saber local con herramientas tecnológicas que resuelvan la falta de información clara,
transformando la innovación digital en un motor real de desarrollo territorial sostenible y resiliencia
para la comunidad de Pijao.
DISCUSIÓN
Los resultados obtenidos permiten evidenciar que la innovación digital aplicada al turismo comunitario
rural constituye una estrategia viable para fortalecer la visibilidad territorial y dinamizar procesos de
desarrollo local en contextos rurales como el municipio de Pijao, Quindío. En coherencia con el marco
teórico planteado, los hallazgos confirman que las principales limitaciones de los denominados “pueblos
ocultos” no se relacionan únicamente con la ausencia de atractivos turísticos, sino con las brechas de
acceso a mecanismos de promoción, georreferenciación y apropiación tecnológica (Gascón & Milano,
2017; Ruiz-Ballesteros, 2014). En este sentido, los resultados del estudio validan la pertinencia de
TurisVista como una herramienta orientada a reducir dichas barreras mediante una estrategia digital
participativa y contextualizada.
pág. 4832
Desde la perspectiva del turismo sostenible y regenerativo, los datos obtenidos muestran que existe una
valoración positiva hacia las experiencias auténticas y las dinámicas de turismo comunitario,
especialmente cuando estas se articulan con narrativas culturales y procesos de interacción directa con
las comunidades locales. Este hallazgo coincide con los planteamientos de la Organización Mundial del
Turismo (OMT, 2023) y de Dawson et al. (2020), quienes sostienen que el turismo contemporáneo tiende
a privilegiar experiencias inmersivas, sostenibles y culturalmente significativas. En consecuencia,
TurisVista no se limita a una función de intermediación tecnológica, sino que se proyecta como un
mecanismo de fortalecimiento identitario y valorización territorial.
De igual manera, los resultados relacionados con el acceso y uso de dispositivos móviles evidencian una
realidad dual en el territorio: mientras una parte significativa de la población presenta niveles frecuentes
de interacción digital y dominio básico de herramientas tecnológicas, persisten segmentos importantes
con baja conectividad, limitada alfabetización digital y escasa experiencia en el uso de aplicaciones
móviles. Esta situación confirma los planteamientos de Gutiérrez y García (2022), quienes advierten
que las estrategias de transformación digital en contextos rurales deben diseñarse bajo criterios de
accesibilidad, simplicidad y sostenibilidad tecnológica. En este sentido, la necesidad identificada de
incorporar funcionalidades offline, interfaces intuitivas y recursos de bajo consumo de datos fortalece
la viabilidad técnica del modelo propuesto y reafirma la pertinencia del enfoque de digitalización
inclusiva desarrollado en el marco teórico.
Asimismo, la investigación demuestra que la apropiación social de la tecnología constituye un factor
determinante para la sostenibilidad de iniciativas de innovación territorial. Los resultados obtenidos
reflejan que la aceptación de la plataforma aumenta cuando esta es percibida como una herramienta útil
para conectar visitantes con comunidades locales y fortalecer el emprendimiento comunitario. Este
comportamiento se relaciona directamente con los principios de la innovación social y de la
Investigación Acción Participativa propuestos por Orlando Fals Borda, particularmente en lo referente
a la construcción colectiva del conocimiento y al reconocimiento de las comunidades como actores
centrales en los procesos de transformación territorial. Bajo esta perspectiva, la legitimidad de TurisVista
no depende únicamente de su funcionalidad técnica, sino de su capacidad para representar las narrativas,
necesidades y aspiraciones del territorio.
Desde la perspectiva del turismo sostenible y regenerativo, los datos obtenidos muestran que existe una
valoración positiva hacia las experiencias auténticas y las dinámicas de turismo comunitario,
especialmente cuando estas se articulan con narrativas culturales y procesos de interacción directa con
las comunidades locales. Este hallazgo coincide con los planteamientos de la Organización Mundial del
Turismo (OMT, 2023) y de Dawson et al. (2020), quienes sostienen que el turismo contemporáneo tiende
a privilegiar experiencias inmersivas, sostenibles y culturalmente significativas. En consecuencia,
TurisVista no se limita a una función de intermediación tecnológica, sino que se proyecta como un
mecanismo de fortalecimiento identitario y valorización territorial.
De igual manera, los resultados relacionados con el acceso y uso de dispositivos móviles evidencian una
realidad dual en el territorio: mientras una parte significativa de la población presenta niveles frecuentes
de interacción digital y dominio básico de herramientas tecnológicas, persisten segmentos importantes
con baja conectividad, limitada alfabetización digital y escasa experiencia en el uso de aplicaciones
móviles. Esta situación confirma los planteamientos de Gutiérrez y García (2022), quienes advierten
que las estrategias de transformación digital en contextos rurales deben diseñarse bajo criterios de
accesibilidad, simplicidad y sostenibilidad tecnológica. En este sentido, la necesidad identificada de
incorporar funcionalidades offline, interfaces intuitivas y recursos de bajo consumo de datos fortalece
la viabilidad técnica del modelo propuesto y reafirma la pertinencia del enfoque de digitalización
inclusiva desarrollado en el marco teórico.
Asimismo, la investigación demuestra que la apropiación social de la tecnología constituye un factor
determinante para la sostenibilidad de iniciativas de innovación territorial. Los resultados obtenidos
reflejan que la aceptación de la plataforma aumenta cuando esta es percibida como una herramienta útil
para conectar visitantes con comunidades locales y fortalecer el emprendimiento comunitario. Este
comportamiento se relaciona directamente con los principios de la innovación social y de la
Investigación Acción Participativa propuestos por Orlando Fals Borda, particularmente en lo referente
a la construcción colectiva del conocimiento y al reconocimiento de las comunidades como actores
centrales en los procesos de transformación territorial. Bajo esta perspectiva, la legitimidad de TurisVista
no depende únicamente de su funcionalidad técnica, sino de su capacidad para representar las narrativas,
necesidades y aspiraciones del territorio.
pág. 4833
Por otra parte, los hallazgos permiten establecer una relación directa entre innovación digital y desarrollo
territorial sostenible. La disposición positiva de los encuestados hacia el uso de una aplicación orientada
al turismo rural comunitario evidencia la existencia de una demanda potencial interesada en nuevas
formas de interacción turística basadas en sostenibilidad, autenticidad y conexión cultural. Estos
resultados coinciden con investigaciones recientes sobre turismo digital y plataformas colaborativas
(Buhalis & Amaranggana, 2015), las cuales señalan que las tecnologías digitales pueden actuar como
catalizadores de competitividad para destinos emergentes tradicionalmente excluidos de los grandes
circuitos turísticos.
Desde el marco normativo, los resultados obtenidos respaldan la coherencia de la investigación con los
lineamientos establecidos en la Ley 2068 de 2020 y el Plan Sectorial de Turismo 2022–2026 “Turismo
en Armonía con la Vida”, los cuales promueven la descentralización turística, la innovación y el
fortalecimiento de territorios comunitarios. De igual manera, la propuesta se alinea con los principios
del CONPES 4069 sobre transformación digital e innovación territorial, así como con los Objetivos de
Desarrollo Sostenible relacionados con crecimiento económico inclusivo, reducción de desigualdades y
fortalecimiento de comunidades sostenibles (ODS 8, 10 y 11). En consecuencia, TurisVista no solo
representa una solución técnicamente viable, sino también una propuesta pertinente desde las políticas
públicas de turismo y desarrollo territorial.
Finalmente, los resultados permiten afirmar que la integración entre innovación digital, participación
comunitaria y sostenibilidad territorial constituye un modelo replicable para otros contextos rurales de
Colombia y América Latina. Sin embargo, el estudio también evidencia desafíos importantes asociados
a la conectividad rural, la alfabetización digital y la sostenibilidad financiera de las iniciativas
tecnológicas comunitarias. En este sentido, futuras investigaciones podrían profundizar en modelos de
gobernanza digital comunitaria, métricas de impacto territorial y estrategias de escalabilidad tecnológica
para destinos rurales emergentes. De esta manera, la presente investigación contribuye al debate
académico sobre turismo comunitario e innovación social, aportando evidencia empírica sobre el
potencial de las plataformas digitales inclusivas como herramientas para la transformación territorial
sostenible.
Por otra parte, los hallazgos permiten establecer una relación directa entre innovación digital y desarrollo
territorial sostenible. La disposición positiva de los encuestados hacia el uso de una aplicación orientada
al turismo rural comunitario evidencia la existencia de una demanda potencial interesada en nuevas
formas de interacción turística basadas en sostenibilidad, autenticidad y conexión cultural. Estos
resultados coinciden con investigaciones recientes sobre turismo digital y plataformas colaborativas
(Buhalis & Amaranggana, 2015), las cuales señalan que las tecnologías digitales pueden actuar como
catalizadores de competitividad para destinos emergentes tradicionalmente excluidos de los grandes
circuitos turísticos.
Desde el marco normativo, los resultados obtenidos respaldan la coherencia de la investigación con los
lineamientos establecidos en la Ley 2068 de 2020 y el Plan Sectorial de Turismo 2022–2026 “Turismo
en Armonía con la Vida”, los cuales promueven la descentralización turística, la innovación y el
fortalecimiento de territorios comunitarios. De igual manera, la propuesta se alinea con los principios
del CONPES 4069 sobre transformación digital e innovación territorial, así como con los Objetivos de
Desarrollo Sostenible relacionados con crecimiento económico inclusivo, reducción de desigualdades y
fortalecimiento de comunidades sostenibles (ODS 8, 10 y 11). En consecuencia, TurisVista no solo
representa una solución técnicamente viable, sino también una propuesta pertinente desde las políticas
públicas de turismo y desarrollo territorial.
Finalmente, los resultados permiten afirmar que la integración entre innovación digital, participación
comunitaria y sostenibilidad territorial constituye un modelo replicable para otros contextos rurales de
Colombia y América Latina. Sin embargo, el estudio también evidencia desafíos importantes asociados
a la conectividad rural, la alfabetización digital y la sostenibilidad financiera de las iniciativas
tecnológicas comunitarias. En este sentido, futuras investigaciones podrían profundizar en modelos de
gobernanza digital comunitaria, métricas de impacto territorial y estrategias de escalabilidad tecnológica
para destinos rurales emergentes. De esta manera, la presente investigación contribuye al debate
académico sobre turismo comunitario e innovación social, aportando evidencia empírica sobre el
potencial de las plataformas digitales inclusivas como herramientas para la transformación territorial
sostenible.
pág. 4834
CONCLUSIONES
La presente investigación permitió responder de manera explícita la pregunta de investigación planteada,
al evidenciar que una estrategia de innovación digital orientada al turismo comunitario rural puede
contribuir significativamente a la visibilización de destinos turísticos emergentes, fortalecer la conexión
entre visitantes y comunidades locales, y generar oportunidades de desarrollo territorial sostenible. Los
resultados obtenidos demuestran que la integración de herramientas digitales accesibles, sistemas de
georreferenciación y narrativas territoriales representa una alternativa viable para reducir las brechas de
promoción y accesibilidad digital que afectan a los denominados “pueblos ocultos”, particularmente en
contextos rurales con limitaciones estructurales de conectividad y posicionamiento turístico.
En coherencia con lo anterior, se logró cumplir el objetivo general de la investigación, orientado a
formular y evaluar la viabilidad de una estrategia de innovación digital para el fortalecimiento del
turismo comunitario rural en el municipio de Pijao, Quindío. El estudio permitió diagnosticar las
principales brechas de visibilidad digital del territorio, diseñar conceptualmente la plataforma TurisVista
y evaluar su factibilidad técnica, social, económica y de mercado mediante un enfoque metodológico
mixto. Asimismo, la investigación validó la pertinencia de incorporar principios de innovación social,
participación comunitaria y digitalización inclusiva como ejes articuladores de la propuesta.
Desde el punto de vista académico, el principal aporte de la investigación radica en la articulación entre
innovación digital, turismo comunitario y desarrollo territorial sostenible desde un enfoque
participativo. La investigación contribuye a la literatura científica al proponer un modelo conceptual que
integra variables tecnológicas, sociales y territoriales en el análisis de plataformas digitales aplicadas al
turismo rural comunitario. De igual manera, el estudio fortalece la discusión sobre innovación social y
apropiación tecnológica en territorios rurales, incorporando los principios de la Investigación Acción
Participativa desarrollados por Orlando Fals Borda como fundamento metodológico para la construcción
colectiva de soluciones digitales contextualizadas.
En términos territoriales y sociales, el estudio aporta una estrategia orientada al fortalecimiento de la
identidad cultural, el empoderamiento comunitario y la democratización del acceso al mercado turístico.
TurisVista se plantea no solo como una plataforma tecnológica, sino como una herramienta de
valorización territorial capaz de promover procesos de inclusión digital, participación comunitaria y
CONCLUSIONES
La presente investigación permitió responder de manera explícita la pregunta de investigación planteada,
al evidenciar que una estrategia de innovación digital orientada al turismo comunitario rural puede
contribuir significativamente a la visibilización de destinos turísticos emergentes, fortalecer la conexión
entre visitantes y comunidades locales, y generar oportunidades de desarrollo territorial sostenible. Los
resultados obtenidos demuestran que la integración de herramientas digitales accesibles, sistemas de
georreferenciación y narrativas territoriales representa una alternativa viable para reducir las brechas de
promoción y accesibilidad digital que afectan a los denominados “pueblos ocultos”, particularmente en
contextos rurales con limitaciones estructurales de conectividad y posicionamiento turístico.
En coherencia con lo anterior, se logró cumplir el objetivo general de la investigación, orientado a
formular y evaluar la viabilidad de una estrategia de innovación digital para el fortalecimiento del
turismo comunitario rural en el municipio de Pijao, Quindío. El estudio permitió diagnosticar las
principales brechas de visibilidad digital del territorio, diseñar conceptualmente la plataforma TurisVista
y evaluar su factibilidad técnica, social, económica y de mercado mediante un enfoque metodológico
mixto. Asimismo, la investigación validó la pertinencia de incorporar principios de innovación social,
participación comunitaria y digitalización inclusiva como ejes articuladores de la propuesta.
Desde el punto de vista académico, el principal aporte de la investigación radica en la articulación entre
innovación digital, turismo comunitario y desarrollo territorial sostenible desde un enfoque
participativo. La investigación contribuye a la literatura científica al proponer un modelo conceptual que
integra variables tecnológicas, sociales y territoriales en el análisis de plataformas digitales aplicadas al
turismo rural comunitario. De igual manera, el estudio fortalece la discusión sobre innovación social y
apropiación tecnológica en territorios rurales, incorporando los principios de la Investigación Acción
Participativa desarrollados por Orlando Fals Borda como fundamento metodológico para la construcción
colectiva de soluciones digitales contextualizadas.
En términos territoriales y sociales, el estudio aporta una estrategia orientada al fortalecimiento de la
identidad cultural, el empoderamiento comunitario y la democratización del acceso al mercado turístico.
TurisVista se plantea no solo como una plataforma tecnológica, sino como una herramienta de
valorización territorial capaz de promover procesos de inclusión digital, participación comunitaria y
pág. 4835
dinamización económica local. En este sentido, el proyecto se alinea con los lineamientos nacionales de
turismo sostenible y transformación digital, así como con los Objetivos de Desarrollo Sostenible
relacionados con crecimiento económico inclusivo, reducción de desigualdades y fortalecimiento de
comunidades sostenibles.
No obstante, la investigación presenta algunas limitaciones que deben ser consideradas. Entre ellas se
destacan las restricciones asociadas al alcance territorial del estudio, centrado específicamente en el
municipio de Pijao, así como las limitaciones derivadas de la conectividad rural, la disponibilidad
tecnológica y el tamaño de la muestra analizada. Adicionalmente, el estudio se concentró en la
validación conceptual y de factibilidad de la estrategia, sin llegar a desarrollar una implementación
tecnológica funcional completa de la plataforma, lo que limita la posibilidad de medir impactos reales
de uso a largo plazo.
Finalmente, se propone que futuras investigaciones profundicen en el desarrollo e implementación de
plataformas digitales comunitarias en otros contextos rurales de Colombia y América Latina,
incorporando análisis longitudinales sobre apropiación tecnológica, impacto económico y sostenibilidad
territorial. Asimismo, se recomienda explorar la integración de tecnologías emergentes como
inteligencia artificial, analítica de datos turísticos y experiencias inmersivas aplicadas al turismo
comunitario, siempre desde enfoques éticos, participativos e inclusivos. De esta manera, la presente
investigación abre nuevas posibilidades para el estudio de la innovación digital como herramienta de
transformación territorial sostenible en comunidades rurales históricamente invisibilizadas.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Buhalis, D., & Amaranggana, R. (2015). Smart tourism destinations: Enhancing tourism experience
through ICTs. International Journal of Tourism Research, 17(6), 553–564.
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Technology. Harvard Business School Press.
dinamización económica local. En este sentido, el proyecto se alinea con los lineamientos nacionales de
turismo sostenible y transformación digital, así como con los Objetivos de Desarrollo Sostenible
relacionados con crecimiento económico inclusivo, reducción de desigualdades y fortalecimiento de
comunidades sostenibles.
No obstante, la investigación presenta algunas limitaciones que deben ser consideradas. Entre ellas se
destacan las restricciones asociadas al alcance territorial del estudio, centrado específicamente en el
municipio de Pijao, así como las limitaciones derivadas de la conectividad rural, la disponibilidad
tecnológica y el tamaño de la muestra analizada. Adicionalmente, el estudio se concentró en la
validación conceptual y de factibilidad de la estrategia, sin llegar a desarrollar una implementación
tecnológica funcional completa de la plataforma, lo que limita la posibilidad de medir impactos reales
de uso a largo plazo.
Finalmente, se propone que futuras investigaciones profundicen en el desarrollo e implementación de
plataformas digitales comunitarias en otros contextos rurales de Colombia y América Latina,
incorporando análisis longitudinales sobre apropiación tecnológica, impacto económico y sostenibilidad
territorial. Asimismo, se recomienda explorar la integración de tecnologías emergentes como
inteligencia artificial, analítica de datos turísticos y experiencias inmersivas aplicadas al turismo
comunitario, siempre desde enfoques éticos, participativos e inclusivos. De esta manera, la presente
investigación abre nuevas posibilidades para el estudio de la innovación digital como herramienta de
transformación territorial sostenible en comunidades rurales históricamente invisibilizadas.
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