DISEÑO DE UN SISTEMA WEB DE COMERCIO
ELECTRÓNICO B2C PARA LA PROMOCIÓN Y
COMERCIALIZACIÓN DEL PATRIMONIO
CULTURAL INMATERIAL EN EL MUNICIPIO DE
TENANGO DE DORIA
DESIGN OF A B2C E-COMMERCE WEB SYSTEM FOR THE
PROMOTION AND COMMERCIALIZATION OF INTANGIBLE
CULTURAL HERITAGE IN THE MUNICIPALITY OF
TENANGO DE DORIA.
Ángel Uriel Manuel-Cruz
Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo
Evangelina Lezama-León
Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo
Francisco Peña-Guajardo
Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo
Ernesto Bolaños-Rodríguez
Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo
Myrna Hortencia Lezama León
Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla
Osiris María Echeverría Ríos
Universidad Autónoma de Coahuila
pág. 3151
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i5.26190
Diseño de un sistema web de comercio electrónico B2C para la promoción y
comercialización del patrimonio cultural inmaterial en el municipio de
Tenango de Doria
Ángel Uriel Manuel-Cruz1
ma434681@uaeh.edu.mx
https://orcid.org/0009-0007-7951-5558
Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo,
México
Evangelina Lezama-León
evangeli@uaeh.edu.mx
https://orcid.org/0000-0003-0818-0897
Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo,
México
Francisco Peña-Guajardo
francisco_pena@uaeh.edu.mx
https://orcid.org/0000-0001-5582-9148
Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo,
México.
Ernesto Bolaños-Rodríguez
ebolanos@uaeh.edu.mx
https://orcid.org/0000-0002-1432-7720
Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo,
Myrna Hortencia Lezama León
myrnahortencia.lezama@upaep.mx
https://orcid.org/0000-0001-8181-3705
Universidad Popular Autónoma del Estado de
Puebla
México
Osiris María Echeverría Ríos
oecheverria@uadec.edu.mx
https://orcid.org/0000-0002-3390-2559
Universidad Autónoma de Coahuila
México
RESUMEN.
Este proyecto propone el diseño de un sistema web de comercio electrónico B2C (Business-to-
Consumer) para permitir que artesanas de una comunidad del Estado de Hidalgo vendan sus productos
directamente a los consumidores y obtengan una remuneración justa. La plataforma facilita la gestión
del inventario, el establecimiento de precios reales y la realización de transacciones seguras, al mismo
tiempo que promueve el valor cultural de los productos artesanales. Los resultados obtenidos fueron
satisfactorios, alcanzando el 95 % de los objetivos planteados, con un 90 % de aceptación en la
usabilidad por parte de las artesanas y un 88 % de satisfacción de los clientes en la experiencia de
compra.
Palabras clave: Artesanos, patrimonio cultural, comercio electrónico
1 Autor principal
Correspondencia: ma434681@uaeh.edu.mx
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i5.26190
Diseño de un sistema web de comercio electrónico B2C para la promoción y
comercialización del patrimonio cultural inmaterial en el municipio de
Tenango de Doria
Ángel Uriel Manuel-Cruz1
ma434681@uaeh.edu.mx
https://orcid.org/0009-0007-7951-5558
Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo,
México
Evangelina Lezama-León
evangeli@uaeh.edu.mx
https://orcid.org/0000-0003-0818-0897
Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo,
México
Francisco Peña-Guajardo
francisco_pena@uaeh.edu.mx
https://orcid.org/0000-0001-5582-9148
Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo,
México.
Ernesto Bolaños-Rodríguez
ebolanos@uaeh.edu.mx
https://orcid.org/0000-0002-1432-7720
Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo,
Myrna Hortencia Lezama León
myrnahortencia.lezama@upaep.mx
https://orcid.org/0000-0001-8181-3705
Universidad Popular Autónoma del Estado de
Puebla
México
Osiris María Echeverría Ríos
oecheverria@uadec.edu.mx
https://orcid.org/0000-0002-3390-2559
Universidad Autónoma de Coahuila
México
RESUMEN.
Este proyecto propone el diseño de un sistema web de comercio electrónico B2C (Business-to-
Consumer) para permitir que artesanas de una comunidad del Estado de Hidalgo vendan sus productos
directamente a los consumidores y obtengan una remuneración justa. La plataforma facilita la gestión
del inventario, el establecimiento de precios reales y la realización de transacciones seguras, al mismo
tiempo que promueve el valor cultural de los productos artesanales. Los resultados obtenidos fueron
satisfactorios, alcanzando el 95 % de los objetivos planteados, con un 90 % de aceptación en la
usabilidad por parte de las artesanas y un 88 % de satisfacción de los clientes en la experiencia de
compra.
Palabras clave: Artesanos, patrimonio cultural, comercio electrónico
1 Autor principal
Correspondencia: ma434681@uaeh.edu.mx
pág. 3152
Design of a B2C E-Commerce web system for the promotion and
commercialization of intangible cultural heritage in the municipality of
Tenango de Doria.
ABSTRACT
This project proposes the design of a B2C (Business-to-Consumer) e-commerce web system to enable
artisan women from a community in the State of Hidalgo to sell their products directly to consumers
and earn fair compensation. The platform facilitates inventory management, the setting of realistic
prices, and secure transactions, while also promoting the cultural value of artisan products. The results
were satisfactory, achieving 95% of the stated objectives, with a 90% usability acceptance rate among
the artisans and an 88% customer satisfaction rate regarding the shopping experience.
Keywords: Artisans, cultural heritage, e-commerce
Artículo recibido 09 agosto 2026
Aceptado para publicación: 16 septiembre 2026
Design of a B2C E-Commerce web system for the promotion and
commercialization of intangible cultural heritage in the municipality of
Tenango de Doria.
ABSTRACT
This project proposes the design of a B2C (Business-to-Consumer) e-commerce web system to enable
artisan women from a community in the State of Hidalgo to sell their products directly to consumers
and earn fair compensation. The platform facilitates inventory management, the setting of realistic
prices, and secure transactions, while also promoting the cultural value of artisan products. The results
were satisfactory, achieving 95% of the stated objectives, with a 90% usability acceptance rate among
the artisans and an 88% customer satisfaction rate regarding the shopping experience.
Keywords: Artisans, cultural heritage, e-commerce
Artículo recibido 09 agosto 2026
Aceptado para publicación: 16 septiembre 2026
pág. 3153
INTRODUCCIÓN
El municipio de Tenango de Doria perteneciente al Estado de Hidalgo, México, reconocido por su
valioso patrimonio cultural inmaterial, enfrenta un desafío significativo: las artesanas locales no reciben
una compensación justa por sus productos durante su comercialización. Esta situación limita tanto el
desarrollo económico de las artesanas como la sostenibilidad de sus actividades productivas, a pesar de
la alta calidad y el valor cultural de sus obras. Carrión-González, J. T. (2021) señala que la
comercialización de las artesanías en Tenango de Doria enfrenta importantes barreras que afectan los
ingresos y el crecimiento económico de las artesanas locales.
Para atender esta problemática y contribuir a mejorar las condiciones socioeconómicas de las artesanas,
se propone el desarrollo de un sistema web de comercio electrónico B2C (Business-to-Consumer)
(Small Business Chron 2022). Esta plataforma está diseñada para permitir que las artesanas
comercialicen sus productos directamente con los consumidores, reduciendo la dependencia de
intermediarios y favoreciendo una retribución más justa por su trabajo. (Vega Jose William 2020) afirma
que la implementación de plataformas de comercio electrónico permite a los pequeños productores
ampliar su alcance de mercado, mejorar los procesos de comercialización e incrementar las
oportunidades de negocio.
El sistema propuesto permitirá a las artesanas mostrar información detallada de cada uno de sus
productos, resaltando las características únicas de cada pieza y promoviendo el valor cultural y artesanal
de la región. Además, la plataforma incorpora funcionalidades para la gestión del inventario, métodos
de pago (Solís- Fonseca, D 2013) seguros y una navegación intuitiva que mejora la experiencia de
compra. (Castillo, et al. 2021) que las plataformas comerciales en línea bien diseñadas facilitan la
promoción de productos, la interacción con los clientes y la gestión de las ventas digitales, (Blanco, et
al. 2020) contribuyendo a una mayor visibilidad y competitividad de los productores locales.
ANTECEDENTES
El municipio de Tenango de Doria es reconocido por su valioso patrimonio cultural inmaterial,
especialmente por su producción artesanal. El bordado tradicional, que combina elementos indígenas y
mestizos, constituye una de las expresiones más representativas de la región, ya que refleja las
tradiciones, costumbres y creencias de las comunidades locales. Estas artesanías no solo representan una
INTRODUCCIÓN
El municipio de Tenango de Doria perteneciente al Estado de Hidalgo, México, reconocido por su
valioso patrimonio cultural inmaterial, enfrenta un desafío significativo: las artesanas locales no reciben
una compensación justa por sus productos durante su comercialización. Esta situación limita tanto el
desarrollo económico de las artesanas como la sostenibilidad de sus actividades productivas, a pesar de
la alta calidad y el valor cultural de sus obras. Carrión-González, J. T. (2021) señala que la
comercialización de las artesanías en Tenango de Doria enfrenta importantes barreras que afectan los
ingresos y el crecimiento económico de las artesanas locales.
Para atender esta problemática y contribuir a mejorar las condiciones socioeconómicas de las artesanas,
se propone el desarrollo de un sistema web de comercio electrónico B2C (Business-to-Consumer)
(Small Business Chron 2022). Esta plataforma está diseñada para permitir que las artesanas
comercialicen sus productos directamente con los consumidores, reduciendo la dependencia de
intermediarios y favoreciendo una retribución más justa por su trabajo. (Vega Jose William 2020) afirma
que la implementación de plataformas de comercio electrónico permite a los pequeños productores
ampliar su alcance de mercado, mejorar los procesos de comercialización e incrementar las
oportunidades de negocio.
El sistema propuesto permitirá a las artesanas mostrar información detallada de cada uno de sus
productos, resaltando las características únicas de cada pieza y promoviendo el valor cultural y artesanal
de la región. Además, la plataforma incorpora funcionalidades para la gestión del inventario, métodos
de pago (Solís- Fonseca, D 2013) seguros y una navegación intuitiva que mejora la experiencia de
compra. (Castillo, et al. 2021) que las plataformas comerciales en línea bien diseñadas facilitan la
promoción de productos, la interacción con los clientes y la gestión de las ventas digitales, (Blanco, et
al. 2020) contribuyendo a una mayor visibilidad y competitividad de los productores locales.
ANTECEDENTES
El municipio de Tenango de Doria es reconocido por su valioso patrimonio cultural inmaterial,
especialmente por su producción artesanal. El bordado tradicional, que combina elementos indígenas y
mestizos, constituye una de las expresiones más representativas de la región, ya que refleja las
tradiciones, costumbres y creencias de las comunidades locales. Estas artesanías no solo representan una
pág. 3154
manifestación cultural única, sino que también constituyen una fuente fundamental de ingresos para
numerosas familias de la comunidad (Limas, S. 2020) Productos como blusas, tapices y otros textiles
han sido transmitidos de generación en generación, preservando técnicas ancestrales que han otorgado
reconocimiento a Tenango de Doria a nivel nacional.
En el comercio electrónico, las pasarelas de pago constituyen un componente fundamental para
completar las transacciones de manera segura y eficiente. Estas herramientas permiten gestionar la
información necesaria durante el proceso de compra y facilitan la comunicación entre el cliente, la
plataforma de comercio electrónico y las entidades encargadas de procesar el pago (Queiruga, 2021) la
pasarela de pagos interviene en uno de los momentos clave de una compra online, ya que permite
procesar la operación y confirmar el pago realizado por el usuario. Por ello, su incorporación en una
plataforma de comercio electrónico contribuye a ofrecer un proceso de compra más confiable y
funcional para los clientes.
Sin embargo, las artesanas enfrentan importantes desafíos para acceder a mercados más amplios debido
a su dependencia de intermediarios (Barón Chivara, J. A 2022) quienes limitan la comercialización de
sus productos y, en consecuencia, restringen sus oportunidades de desarrollo económico. Esta
intermediación provoca que los precios que reciben no reflejen el verdadero valor de su trabajo,
reduciendo su capacidad de crecimiento y competitividad. Además de representar una manifestación
cultural de la comunidad, el bordado tradicional contribuye a preservar este patrimonio y mantenerlo
vigente para las futuras generaciones (Hernández, R. A. 2021) El modelo de comercialización actual,
basado principalmente en ventas locales y en la participación de intermediarios, limita los ingresos de
las artesanas, ya que no reciben una remuneración justa por sus productos (Jiménez, et al., 2021). Esta
situación ha frenado su crecimiento económico al impedirles ampliar su mercado debido a las barreras
geográficas y a la falta de acceso a canales de distribución más eficientes.
En este contexto, el comercio electrónico B2C (Business-to-Consumer) surge como una alternativa
capaz de mejorar los procesos de comercialización (Treiblmaier, H. 2021) y ampliar las oportunidades
de mercado para las artesanas. La implementación de una plataforma digital permitiría la venta directa
de productos a los consumidores, eliminando la dependencia de intermediarios, incrementando la
manifestación cultural única, sino que también constituyen una fuente fundamental de ingresos para
numerosas familias de la comunidad (Limas, S. 2020) Productos como blusas, tapices y otros textiles
han sido transmitidos de generación en generación, preservando técnicas ancestrales que han otorgado
reconocimiento a Tenango de Doria a nivel nacional.
En el comercio electrónico, las pasarelas de pago constituyen un componente fundamental para
completar las transacciones de manera segura y eficiente. Estas herramientas permiten gestionar la
información necesaria durante el proceso de compra y facilitan la comunicación entre el cliente, la
plataforma de comercio electrónico y las entidades encargadas de procesar el pago (Queiruga, 2021) la
pasarela de pagos interviene en uno de los momentos clave de una compra online, ya que permite
procesar la operación y confirmar el pago realizado por el usuario. Por ello, su incorporación en una
plataforma de comercio electrónico contribuye a ofrecer un proceso de compra más confiable y
funcional para los clientes.
Sin embargo, las artesanas enfrentan importantes desafíos para acceder a mercados más amplios debido
a su dependencia de intermediarios (Barón Chivara, J. A 2022) quienes limitan la comercialización de
sus productos y, en consecuencia, restringen sus oportunidades de desarrollo económico. Esta
intermediación provoca que los precios que reciben no reflejen el verdadero valor de su trabajo,
reduciendo su capacidad de crecimiento y competitividad. Además de representar una manifestación
cultural de la comunidad, el bordado tradicional contribuye a preservar este patrimonio y mantenerlo
vigente para las futuras generaciones (Hernández, R. A. 2021) El modelo de comercialización actual,
basado principalmente en ventas locales y en la participación de intermediarios, limita los ingresos de
las artesanas, ya que no reciben una remuneración justa por sus productos (Jiménez, et al., 2021). Esta
situación ha frenado su crecimiento económico al impedirles ampliar su mercado debido a las barreras
geográficas y a la falta de acceso a canales de distribución más eficientes.
En este contexto, el comercio electrónico B2C (Business-to-Consumer) surge como una alternativa
capaz de mejorar los procesos de comercialización (Treiblmaier, H. 2021) y ampliar las oportunidades
de mercado para las artesanas. La implementación de una plataforma digital permitiría la venta directa
de productos a los consumidores, eliminando la dependencia de intermediarios, incrementando la
pág. 3155
visibilidad de las artesanías y fortaleciendo la competitividad de las productoras locales (Carrión
González, J. T. 2021).
Existe la necesidad de implementar estrategias que mejoren la situación económica de las artesanas de
Tenango de Doria, un municipio reconocido por su patrimonio cultural inmaterial. En particular, se ha
señalado que las artesanas dedicadas al bordado tradicional enfrentan dificultades para acceder a
mercados fuera de su comunidad debido a la dependencia de intermediarios, lo que limita sus
oportunidades de crecimiento económico (Lorenzo, et al., 2019) y de obtener una compensación justa
por su trabajo. Por ello, el desarrollo de un sistema web de comercio electrónico B2C representa una
solución tecnológica que busca fortalecer la difusión y comercialización de las artesanías, preservar el
patrimonio (García Mendoza 2022) cultural de la región y contribuir al desarrollo económico de las
artesanas mediante un modelo de venta directa y segura.
PROPUESTA DE SOLUCIÓN
el diseño del sistema web de comercio electrónico. B2C propuesto tiene como objetivo permitir que las
artesanas de Tenango de Doria comercialicen sus productos de manera directa y eficiente, promoviendo
al mismo tiempo el patrimonio cultural inmaterial de la región (Villalobos, 2023). la plataforma ofrece
una navegación intuitiva que permite a los usuarios explorar los productos artesanales, conocer su
historia, el proceso de elaboración y las características culturales que distinguen a cada pieza (García-
Mendoza, 2022). asimismo, los usuarios pueden agregar productos al carrito de compras y realizar el
proceso de pago de forma segura
La Figura 1 muestra las funcionalidades tanto del cliente como del administrador dentro del sistema.
Una vez registrado e iniciada la sesión, el cliente tiene acceso a su perfil personal, desde donde puede
gestionar sus compras, consultar sus productos favoritos y dar seguimiento al estado de sus
transacciones. Además, puede agregar productos al carrito de compras y completar el proceso de pago
mediante un entorno seguro. Por su parte, el administrador dispone de un conjunto de herramientas para
gestionar el funcionamiento de la plataforma, incluyendo la administración de productos, categorías,
inventario, pedidos y usuarios, garantizando el correcto funcionamiento del sistema y la actualización
constante de la información disponible para los clientes.
Figura 1. Diagrama de funcionamiento del sistema de B2C propuesto.
visibilidad de las artesanías y fortaleciendo la competitividad de las productoras locales (Carrión
González, J. T. 2021).
Existe la necesidad de implementar estrategias que mejoren la situación económica de las artesanas de
Tenango de Doria, un municipio reconocido por su patrimonio cultural inmaterial. En particular, se ha
señalado que las artesanas dedicadas al bordado tradicional enfrentan dificultades para acceder a
mercados fuera de su comunidad debido a la dependencia de intermediarios, lo que limita sus
oportunidades de crecimiento económico (Lorenzo, et al., 2019) y de obtener una compensación justa
por su trabajo. Por ello, el desarrollo de un sistema web de comercio electrónico B2C representa una
solución tecnológica que busca fortalecer la difusión y comercialización de las artesanías, preservar el
patrimonio (García Mendoza 2022) cultural de la región y contribuir al desarrollo económico de las
artesanas mediante un modelo de venta directa y segura.
PROPUESTA DE SOLUCIÓN
el diseño del sistema web de comercio electrónico. B2C propuesto tiene como objetivo permitir que las
artesanas de Tenango de Doria comercialicen sus productos de manera directa y eficiente, promoviendo
al mismo tiempo el patrimonio cultural inmaterial de la región (Villalobos, 2023). la plataforma ofrece
una navegación intuitiva que permite a los usuarios explorar los productos artesanales, conocer su
historia, el proceso de elaboración y las características culturales que distinguen a cada pieza (García-
Mendoza, 2022). asimismo, los usuarios pueden agregar productos al carrito de compras y realizar el
proceso de pago de forma segura
La Figura 1 muestra las funcionalidades tanto del cliente como del administrador dentro del sistema.
Una vez registrado e iniciada la sesión, el cliente tiene acceso a su perfil personal, desde donde puede
gestionar sus compras, consultar sus productos favoritos y dar seguimiento al estado de sus
transacciones. Además, puede agregar productos al carrito de compras y completar el proceso de pago
mediante un entorno seguro. Por su parte, el administrador dispone de un conjunto de herramientas para
gestionar el funcionamiento de la plataforma, incluyendo la administración de productos, categorías,
inventario, pedidos y usuarios, garantizando el correcto funcionamiento del sistema y la actualización
constante de la información disponible para los clientes.
Figura 1. Diagrama de funcionamiento del sistema de B2C propuesto.
pág. 3156
La Figura 2 presenta la propuesta final del sistema de comercio electrónico, mostrando la forma en que
los usuarios pueden interactuar con la plataforma para adquirir productos y consultar su información
detallada. La interfaz está diseñada para ofrecer una experiencia de compra más ágil, organizada e
intuitiva, facilitando la navegación y el acceso a las diferentes categorías de productos. Asimismo, el
diseño de la plataforma permite a las artesanas gestionar de manera eficiente sus productos,
contribuyendo a mejorar el proceso de comercialización y promoviendo la difusión de su patrimonio
cultural.
Figura 2. Interfaz principal del sistema de comercio electrónico desarrollado.
La Figura 2 presenta la propuesta final del sistema de comercio electrónico, mostrando la forma en que
los usuarios pueden interactuar con la plataforma para adquirir productos y consultar su información
detallada. La interfaz está diseñada para ofrecer una experiencia de compra más ágil, organizada e
intuitiva, facilitando la navegación y el acceso a las diferentes categorías de productos. Asimismo, el
diseño de la plataforma permite a las artesanas gestionar de manera eficiente sus productos,
contribuyendo a mejorar el proceso de comercialización y promoviendo la difusión de su patrimonio
cultural.
Figura 2. Interfaz principal del sistema de comercio electrónico desarrollado.
pág. 3157
La Figura 3 muestra la interfaz de registro e inicio de sesión de los clientes que desean realizar compras
dentro del sistema, permitiéndoles ingresar su información personal de forma rápida y segura. El proceso
de registro es fundamental para la creación de una base de datos de usuarios y la gestión de su
información, lo que permite ofrecer una experiencia de compra más personalizada mediante
funcionalidades como el seguimiento de pedidos, la administración de productos favoritos y la
realización de compras de manera segura.
Figura 3. Interfaz de registro de usuarios.
La Figura 4 muestra el catálogo de productos disponibles en la tienda, diseñado para mejorar la
experiencia del usuario al facilitar la exploración de la variedad de artículos ofrecidos. En esta interfaz,
los usuarios pueden visualizar imágenes, descripciones y precios de los productos, lo que facilita el
proceso de compra. Además, el catálogo cuenta con un diseño intuitivo que incorpora opciones de
La Figura 3 muestra la interfaz de registro e inicio de sesión de los clientes que desean realizar compras
dentro del sistema, permitiéndoles ingresar su información personal de forma rápida y segura. El proceso
de registro es fundamental para la creación de una base de datos de usuarios y la gestión de su
información, lo que permite ofrecer una experiencia de compra más personalizada mediante
funcionalidades como el seguimiento de pedidos, la administración de productos favoritos y la
realización de compras de manera segura.
Figura 3. Interfaz de registro de usuarios.
La Figura 4 muestra el catálogo de productos disponibles en la tienda, diseñado para mejorar la
experiencia del usuario al facilitar la exploración de la variedad de artículos ofrecidos. En esta interfaz,
los usuarios pueden visualizar imágenes, descripciones y precios de los productos, lo que facilita el
proceso de compra. Además, el catálogo cuenta con un diseño intuitivo que incorpora opciones de
pág. 3158
búsqueda y filtrado, optimizando la navegación y mejorando la accesibilidad a los productos
disponibles.
Figura 4. Interfaz del catálogo de productos.
La Figura 5 muestra la visualización de los productos favoritos. Esta interfaz permite a los usuarios
acceder de manera rápida y sencilla a los artículos que han marcado como favoritos, facilitando su
posterior compra. La funcionalidad de favoritos mejora la experiencia del usuario al ofrecer una forma
práctica de guardar los productos de mayor interés, permitiéndole regresar fácilmente a sus selecciones
preferidas sin necesidad de realizar una nueva búsqueda dentro del catálogo.
Figura 5. Visualización de productos favoritos.
La Figura 6 ilustra el proceso de agregar productos al carrito de compras dentro de la plataforma. Esta
interfaz permite a los usuarios seleccionar los artículos que desean adquirir e incorporarlos al carrito de
manera rápida y sencilla con un solo clic. Además, muestra información relevante como el precio, la
cantidad y la disponibilidad de los productos, lo que facilita la gestión de las compras y optimiza la
experiencia del usuario antes de proceder al proceso de pago.
Figura 6. Interfaz para agregar productos al carrito de compras.
búsqueda y filtrado, optimizando la navegación y mejorando la accesibilidad a los productos
disponibles.
Figura 4. Interfaz del catálogo de productos.
La Figura 5 muestra la visualización de los productos favoritos. Esta interfaz permite a los usuarios
acceder de manera rápida y sencilla a los artículos que han marcado como favoritos, facilitando su
posterior compra. La funcionalidad de favoritos mejora la experiencia del usuario al ofrecer una forma
práctica de guardar los productos de mayor interés, permitiéndole regresar fácilmente a sus selecciones
preferidas sin necesidad de realizar una nueva búsqueda dentro del catálogo.
Figura 5. Visualización de productos favoritos.
La Figura 6 ilustra el proceso de agregar productos al carrito de compras dentro de la plataforma. Esta
interfaz permite a los usuarios seleccionar los artículos que desean adquirir e incorporarlos al carrito de
manera rápida y sencilla con un solo clic. Además, muestra información relevante como el precio, la
cantidad y la disponibilidad de los productos, lo que facilita la gestión de las compras y optimiza la
experiencia del usuario antes de proceder al proceso de pago.
Figura 6. Interfaz para agregar productos al carrito de compras.
pág. 3159
La Figura 7 muestra la alerta de confirmación que se presenta cuando un usuario intenta eliminar un
producto de su carrito de compras. Esta interfaz solicita la confirmación de la acción, permitiendo al
usuario verificar su decisión antes de proceder con la eliminación del artículo. De esta manera, se evitan
eliminaciones accidentales y se mejora la experiencia de uso al brindar mayor control sobre el contenido
del carrito de compras
Figura 7. Interfaz modal para eliminar un producto del carrito de compras.
La Figura 8 muestra la interfaz de compra integrada con la pasarela de pago de PayPal. En esta sección,
una vez que la compra se completa correctamente, el sistema muestra un mensaje de confirmación y el
cliente recibe una notificación por correo electrónico con los detalles de la transacción realizada.
Asimismo, si el cliente intenta efectuar una compra sin haber completado previamente su información
personal, el sistema restringe el acceso al proceso de pago hasta que su perfil se encuentre actualizado,
garantizando que los datos necesarios para la transacción sean registrados correctamente.
Figure 8. Interfaz de compra integrada
La Figura 7 muestra la alerta de confirmación que se presenta cuando un usuario intenta eliminar un
producto de su carrito de compras. Esta interfaz solicita la confirmación de la acción, permitiendo al
usuario verificar su decisión antes de proceder con la eliminación del artículo. De esta manera, se evitan
eliminaciones accidentales y se mejora la experiencia de uso al brindar mayor control sobre el contenido
del carrito de compras
Figura 7. Interfaz modal para eliminar un producto del carrito de compras.
La Figura 8 muestra la interfaz de compra integrada con la pasarela de pago de PayPal. En esta sección,
una vez que la compra se completa correctamente, el sistema muestra un mensaje de confirmación y el
cliente recibe una notificación por correo electrónico con los detalles de la transacción realizada.
Asimismo, si el cliente intenta efectuar una compra sin haber completado previamente su información
personal, el sistema restringe el acceso al proceso de pago hasta que su perfil se encuentre actualizado,
garantizando que los datos necesarios para la transacción sean registrados correctamente.
Figure 8. Interfaz de compra integrada
pág. 3160
La Figura 9 muestra la interfaz de pago completado, la cual proporciona una confirmación clara de que
la transacción se realizó correctamente. El diseño incluye un mensaje de agradecimiento dirigido al
usuario, indicando que el pedido ha sido procesado exitosamente. Esta confirmación permite brindar
mayor confianza al cliente al finalizar el proceso de compra y mejora la experiencia de usuario al
proporcionar información clara sobre el estado de su transacción.
La Figura 9 muestra la interfaz de pago completado, la cual proporciona una confirmación clara de que
la transacción se realizó correctamente. El diseño incluye un mensaje de agradecimiento dirigido al
usuario, indicando que el pedido ha sido procesado exitosamente. Esta confirmación permite brindar
mayor confianza al cliente al finalizar el proceso de compra y mejora la experiencia de usuario al
proporcionar información clara sobre el estado de su transacción.
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Figura 9. Interfaz de confirmación de compra exitosa.
RESULTADOS
A continuación, se presentan los resultados obtenidos mediante los instrumentos de evaluación aplicados
al sistema de comercio electrónico. El 90 % de las artesanas calificó la plataforma como fácil de utilizar,
así mismo, el 88 % de los clientes manifestó una experiencia positiva durante la navegación y el proceso
de compra. Las pruebas de seguridad, particularmente las relacionadas con las pasarelas de pago,
alcanzaron un 92 % de aprobación, lo que demuestra la confiabilidad del sistema para la realización de
transacciones. Con base en estos resultados, se concluye que la plataforma cumplió con el 95 % de los
objetivos establecidos, ofreciendo una solución eficiente para fortalecer la comercialización de los
productos artesanales y garantizar transacciones seguras y justas para las artesanas.
Figura 9. Interfaz de confirmación de compra exitosa.
RESULTADOS
A continuación, se presentan los resultados obtenidos mediante los instrumentos de evaluación aplicados
al sistema de comercio electrónico. El 90 % de las artesanas calificó la plataforma como fácil de utilizar,
así mismo, el 88 % de los clientes manifestó una experiencia positiva durante la navegación y el proceso
de compra. Las pruebas de seguridad, particularmente las relacionadas con las pasarelas de pago,
alcanzaron un 92 % de aprobación, lo que demuestra la confiabilidad del sistema para la realización de
transacciones. Con base en estos resultados, se concluye que la plataforma cumplió con el 95 % de los
objetivos establecidos, ofreciendo una solución eficiente para fortalecer la comercialización de los
productos artesanales y garantizar transacciones seguras y justas para las artesanas.
pág. 3162
Figura 10. Resultados de evaluación del sistema de comercio electrónico.
La Figura 10 presenta los resultados de satisfacción de los usuarios con respecto a las principales
funcionalidades del sistema, entre las que se incluyen la navegación, la búsqueda de productos, el inicio
de sesión, la gestión del perfil, los métodos de pago y el proceso de compra. En términos generales, la
plataforma obtuvo un alto nivel de aceptación, con índices de satisfacción superiores al 88 % en la
mayoría de los indicadores evaluados. El mayor nivel de satisfacción se registró en el proceso de inicio
de sesión, con un 98 %, mientras que la satisfacción general del sistema alcanzó el 95 %, lo que evidencia
que la plataforma es funcional, eficiente y satisface las necesidades y expectativas de los usuarios.
Figura 10. Resultados de evaluación del sistema de comercio electrónico.
La Figura 10 presenta los resultados de satisfacción de los usuarios con respecto a las principales
funcionalidades del sistema, entre las que se incluyen la navegación, la búsqueda de productos, el inicio
de sesión, la gestión del perfil, los métodos de pago y el proceso de compra. En términos generales, la
plataforma obtuvo un alto nivel de aceptación, con índices de satisfacción superiores al 88 % en la
mayoría de los indicadores evaluados. El mayor nivel de satisfacción se registró en el proceso de inicio
de sesión, con un 98 %, mientras que la satisfacción general del sistema alcanzó el 95 %, lo que evidencia
que la plataforma es funcional, eficiente y satisface las necesidades y expectativas de los usuarios.
pág. 3163
CONCLUSIONES
La presente investigación se centró en el diseño y desarrollo de un sistema web de comercio electrónico
B2C orientado a la difusión y comercialización del patrimonio cultural inmaterial de Tenango de Doria,
específicamente de las artesanías elaboradas por un grupo de artesanas de la región. Con base en el
objetivo general planteado, la plataforma cumplió satisfactoriamente con las funcionalidades esperadas,
mejorando la visibilidad del catálogo de productos y facilitando el acceso al sistema. Asimismo, se
implementaron características como la verificación de cuentas, la recuperación de contraseñas y el inicio
de sesión mediante Google, lo que contribuyó a ofrecer una experiencia de usuario satisfactoria. Los
resultados obtenidos mostraron que el 90 % de las artesanas consideró que el sistema facilitó la gestión
de sus productos, mientras que el 88 % de los clientes manifestó una experiencia positiva durante la
navegación y el proceso de compra en la plataforma.
En cuanto a los objetivos específicos, el sistema demostró ser una herramienta eficaz para la difusión y
comercialización de los productos artesanales, incrementando su visibilidad y permitiendo que puedan
ser apreciados por un mercado más amplio. La plataforma favorece la venta directa entre artesanas y
consumidores, reduciendo la dependencia de intermediarios y contribuyendo a que las productoras
obtengan una compensación más justa por su trabajo, al tiempo que promueve la preservación y
valoración del patrimonio cultural de Tenango de Doria.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Barón Chivara, J. A., Cote Daza, S. P., Barragán Bustamante, M. C., & Torres Salcedo, S. D. M. (2022).
Análisis del uso del comercio electrónico de los restaurantes de la zona gastronómica de la localidad de
Usaquén (Bogotá). Revista En-Contexto, 10(16), 201–221.
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CONCLUSIONES
La presente investigación se centró en el diseño y desarrollo de un sistema web de comercio electrónico
B2C orientado a la difusión y comercialización del patrimonio cultural inmaterial de Tenango de Doria,
específicamente de las artesanías elaboradas por un grupo de artesanas de la región. Con base en el
objetivo general planteado, la plataforma cumplió satisfactoriamente con las funcionalidades esperadas,
mejorando la visibilidad del catálogo de productos y facilitando el acceso al sistema. Asimismo, se
implementaron características como la verificación de cuentas, la recuperación de contraseñas y el inicio
de sesión mediante Google, lo que contribuyó a ofrecer una experiencia de usuario satisfactoria. Los
resultados obtenidos mostraron que el 90 % de las artesanas consideró que el sistema facilitó la gestión
de sus productos, mientras que el 88 % de los clientes manifestó una experiencia positiva durante la
navegación y el proceso de compra en la plataforma.
En cuanto a los objetivos específicos, el sistema demostró ser una herramienta eficaz para la difusión y
comercialización de los productos artesanales, incrementando su visibilidad y permitiendo que puedan
ser apreciados por un mercado más amplio. La plataforma favorece la venta directa entre artesanas y
consumidores, reduciendo la dependencia de intermediarios y contribuyendo a que las productoras
obtengan una compensación más justa por su trabajo, al tiempo que promueve la preservación y
valoración del patrimonio cultural de Tenango de Doria.
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