PERCEPCIÓN DE EMPRESARIOS TABASQUEÑOS
SOBRE LA PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES
PERCEPTIONS OF TABASCAN BUSINESS OWNERS
REGARDING SOCIAL MEDIA ADVERTISING
David Alberto Margalli Chico
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, México
Jannet Rodríguez Ruiz
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, México
pág. 5497
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i5.26404
Percepción de Empresarios Tabasqueños sobre la Publicidad en Redes
Sociales
David Alberto Margalli Chico1
chicomargalli26@gmail.com
https://orcid.org/0009-0009-2702-5519
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
México
Jannet Rodríguez Ruiz
jannet.rodriguez@ujat.mx
https://orcid.org/0000-0001-7667-5854
Universidad Juárez Autónma de Tabasco
México
RESUMEN
El uso de la Publicidad en una Red Social para los empresarios es un tema amplio, con distintas
dificultades, que demandan atención de diferentes áreas, dependencias públicas y empresas, para lograr
un avance significativo como sociedad. Las redes sociales fueron utilizadas por diferentes empresas
para promocionar productos, presentar ofertas y compartir contenidos relacionados con sus marcas.
Entre estas plataformas, Facebook contó con herramientas destinadas a la publicidad que permitieron
establecer objetivos de campañas, seleccionar públicos y revisar indicadores de rendimiento. Algunos
estudios realizados con anterioridad muestrá una relación entre el uso empresarial de las redes sociales,
la interacción con los consumidores y el desempeño de las pequeñas y medianas empresas. Ante el
crecimiento de estas herramientas, se consideró necesario conocer con mayor precisión cómo los
empresarios tabasqueños percibieron el uso de la publicidad en Facebook, qué beneficios identificaron,
qué dificultades enfrentaron y qué importancia concedieron a la participación de profesionales de la
comunicación. Por esta razón, la finalidad de este trabajo fue conocer la percepción de los empresarios
tabasqueños relacionados con la publicidad en redes sociales. Para comprender el uso de la publicidad
en Facebook para promocionar sus productos y servicios, además de identificar la importancia que
atribuyeron al profesional de la comunicación en el diseño y elaboración de contenidos publicitarios.
Esta investigación se realizó bajo el enfoque cualitativo de tipo fenomenológico con un alcance
exploratorio y para ello aplicó un sondeo de la opinión de los empresarios. Las opiniones sobre la
publicidad de los empresarios varian de acuerdo con el giro empresarial.
Palabras clave: percepción, publicidad, red social, comunicador, interacción
1 Autor principal
Correspondencia: chicomargalli26@gmail.com
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i5.26404
Percepción de Empresarios Tabasqueños sobre la Publicidad en Redes
Sociales
David Alberto Margalli Chico1
chicomargalli26@gmail.com
https://orcid.org/0009-0009-2702-5519
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
México
Jannet Rodríguez Ruiz
jannet.rodriguez@ujat.mx
https://orcid.org/0000-0001-7667-5854
Universidad Juárez Autónma de Tabasco
México
RESUMEN
El uso de la Publicidad en una Red Social para los empresarios es un tema amplio, con distintas
dificultades, que demandan atención de diferentes áreas, dependencias públicas y empresas, para lograr
un avance significativo como sociedad. Las redes sociales fueron utilizadas por diferentes empresas
para promocionar productos, presentar ofertas y compartir contenidos relacionados con sus marcas.
Entre estas plataformas, Facebook contó con herramientas destinadas a la publicidad que permitieron
establecer objetivos de campañas, seleccionar públicos y revisar indicadores de rendimiento. Algunos
estudios realizados con anterioridad muestrá una relación entre el uso empresarial de las redes sociales,
la interacción con los consumidores y el desempeño de las pequeñas y medianas empresas. Ante el
crecimiento de estas herramientas, se consideró necesario conocer con mayor precisión cómo los
empresarios tabasqueños percibieron el uso de la publicidad en Facebook, qué beneficios identificaron,
qué dificultades enfrentaron y qué importancia concedieron a la participación de profesionales de la
comunicación. Por esta razón, la finalidad de este trabajo fue conocer la percepción de los empresarios
tabasqueños relacionados con la publicidad en redes sociales. Para comprender el uso de la publicidad
en Facebook para promocionar sus productos y servicios, además de identificar la importancia que
atribuyeron al profesional de la comunicación en el diseño y elaboración de contenidos publicitarios.
Esta investigación se realizó bajo el enfoque cualitativo de tipo fenomenológico con un alcance
exploratorio y para ello aplicó un sondeo de la opinión de los empresarios. Las opiniones sobre la
publicidad de los empresarios varian de acuerdo con el giro empresarial.
Palabras clave: percepción, publicidad, red social, comunicador, interacción
1 Autor principal
Correspondencia: chicomargalli26@gmail.com
pág. 5498
Perceptions of Tabascan Business Owners Regarding Social Media
Advertising
ABSTRACT
The use of social media advertising by business owners is a broad topic involving various challenges
that require attention from diverse sectors—including public agencies and private enterprises—to
achieve significant societal progress. Companies have utilized social media platforms to promote
products, present offers, and share brand-related content. Among these platforms, Facebook offered
advertising tools that enabled businesses to set campaign objectives, select target audiences, and
monitor performance metrics. Previous studies have demonstrated a link between the business use of
social media, consumer interaction, and the performance of small and medium-sized enterprises
(SMEs). Given the proliferation of these tools, it was deemed necessary to gain a more precise
understanding of how business owners in Tabasco perceived Facebook advertising: specifically, the
benefits they identified, the challenges they encountered, and the importance they placed on the
involvement of communication professionals. Consequently, the aim of this study was to examine the
perceptions held by Tabascan business owners regarding social media advertising, specifically focusing
on their use of Facebook to promote products and services, as well as the value they attributed to
communication professionals in the design and creation of advertising content. This research employed
a qualitative, phenomenological approach with an exploratory scope, utilizing a survey to gauge the
opinions of business owners. These opinions regarding advertising varied according to the nature of the
business.
Keywords: perception, advertising, social network, communicator, interacción.
Artículo recibido 20 agosto 2026
Aceptado para publicación: 20 setiembre 2026
Perceptions of Tabascan Business Owners Regarding Social Media
Advertising
ABSTRACT
The use of social media advertising by business owners is a broad topic involving various challenges
that require attention from diverse sectors—including public agencies and private enterprises—to
achieve significant societal progress. Companies have utilized social media platforms to promote
products, present offers, and share brand-related content. Among these platforms, Facebook offered
advertising tools that enabled businesses to set campaign objectives, select target audiences, and
monitor performance metrics. Previous studies have demonstrated a link between the business use of
social media, consumer interaction, and the performance of small and medium-sized enterprises
(SMEs). Given the proliferation of these tools, it was deemed necessary to gain a more precise
understanding of how business owners in Tabasco perceived Facebook advertising: specifically, the
benefits they identified, the challenges they encountered, and the importance they placed on the
involvement of communication professionals. Consequently, the aim of this study was to examine the
perceptions held by Tabascan business owners regarding social media advertising, specifically focusing
on their use of Facebook to promote products and services, as well as the value they attributed to
communication professionals in the design and creation of advertising content. This research employed
a qualitative, phenomenological approach with an exploratory scope, utilizing a survey to gauge the
opinions of business owners. These opinions regarding advertising varied according to the nature of the
business.
Keywords: perception, advertising, social network, communicator, interacción.
Artículo recibido 20 agosto 2026
Aceptado para publicación: 20 setiembre 2026
pág. 5499
INTRODUCCIÓN
Durante las últimas décadas, el crecimiento de las tecnologías de la información y la comunicación
transformó la forma en que las empresas mantuvieron contacto con sus consumidores. Con la llegada
de internet y, posteriormente, de las redes sociales, surgieron nuevos espacios para dar a conocer
productos y servicios, mantener comunicación con el público y conocer algunas de sus preferencias.
Estos medios también modificaron la manera en que las empresas difundieron mensajes publicitarios,
debido a que permitieron una mayor interacción con los consumidores.
En este escenario, las redes sociales se convirtieron en espacios donde las organizaciones y los
consumidores pudieron interactuar de manera más directa. Kaplan y Haenlein (2010) las definieron
como aplicaciones basadas en internet que autorizaron crear e intercambiar contenido generado por los
propios usuarios. Esta característica dejó que los consumidores no solamente recibieran información,
sino que también pudieran comentar, compartir, recomendar y reaccionar ante las publicaciones de las
empresas. Para comprender este fenómeno, resulta necesario precisar dos conceptos centrales. En
primer lugar, la percepción puede entenderse como el proceso mediante el cual las personas seleccionan,
organizan e interpretan los estímulos para construir una representación significativa y coherente de su
entorno. Schiffman y Wisenblit (2015) explicaron que este proceso es de carácter individual, debido a
que las personas interpretan los estímulos de acuerdo con sus necesidades, experiencias, valores y
expectativas. En el ámbito empresarial, la percepción de los empresarios sobre la publicidad en redes
sociales puede entenderse como la valoración que realizan sobre su utilidad, beneficios y dificultades a
partir de sus experiencias y conocimientos relacionados con el uso de estos medios.
En segundo lugar, la interacción en las redes sociales puede comprenderse como un proceso de
comunicación en el que los usuarios no se limitan a recibir información, sino que también pueden
participar en la creación, modificación, intercambio y discusión de contenidos. Kietzmann et al. (2011)
señalaron que las redes sociales se caracterizan por diferentes funciones relacionadas con las
conversaciones, el intercambio de contenidos, las relaciones y la presencia de los usuarios. Desde esta
perspectiva, acciones como comentar, compartir y responder a las publicaciones permiten establecer
intercambios entre las empresas y sus públicos, diferenciando a las redes sociales de medios de
comunicación en los que la participación del receptor es más limitada.
INTRODUCCIÓN
Durante las últimas décadas, el crecimiento de las tecnologías de la información y la comunicación
transformó la forma en que las empresas mantuvieron contacto con sus consumidores. Con la llegada
de internet y, posteriormente, de las redes sociales, surgieron nuevos espacios para dar a conocer
productos y servicios, mantener comunicación con el público y conocer algunas de sus preferencias.
Estos medios también modificaron la manera en que las empresas difundieron mensajes publicitarios,
debido a que permitieron una mayor interacción con los consumidores.
En este escenario, las redes sociales se convirtieron en espacios donde las organizaciones y los
consumidores pudieron interactuar de manera más directa. Kaplan y Haenlein (2010) las definieron
como aplicaciones basadas en internet que autorizaron crear e intercambiar contenido generado por los
propios usuarios. Esta característica dejó que los consumidores no solamente recibieran información,
sino que también pudieran comentar, compartir, recomendar y reaccionar ante las publicaciones de las
empresas. Para comprender este fenómeno, resulta necesario precisar dos conceptos centrales. En
primer lugar, la percepción puede entenderse como el proceso mediante el cual las personas seleccionan,
organizan e interpretan los estímulos para construir una representación significativa y coherente de su
entorno. Schiffman y Wisenblit (2015) explicaron que este proceso es de carácter individual, debido a
que las personas interpretan los estímulos de acuerdo con sus necesidades, experiencias, valores y
expectativas. En el ámbito empresarial, la percepción de los empresarios sobre la publicidad en redes
sociales puede entenderse como la valoración que realizan sobre su utilidad, beneficios y dificultades a
partir de sus experiencias y conocimientos relacionados con el uso de estos medios.
En segundo lugar, la interacción en las redes sociales puede comprenderse como un proceso de
comunicación en el que los usuarios no se limitan a recibir información, sino que también pueden
participar en la creación, modificación, intercambio y discusión de contenidos. Kietzmann et al. (2011)
señalaron que las redes sociales se caracterizan por diferentes funciones relacionadas con las
conversaciones, el intercambio de contenidos, las relaciones y la presencia de los usuarios. Desde esta
perspectiva, acciones como comentar, compartir y responder a las publicaciones permiten establecer
intercambios entre las empresas y sus públicos, diferenciando a las redes sociales de medios de
comunicación en los que la participación del receptor es más limitada.
pág. 5500
La publicidad en redes sociales adquirió importancia debido a las posibilidades que ofrecieron estas
plataformas para presentar productos y servicios ante públicos específicos. En el caso de Facebook, las
herramientas publicitarias permitieron establecer objetivos, seleccionar públicos y consultar
indicadores relacionados con el comportamiento de las publicaciones. Meta (2024) señaló que estas
herramientas incorporaron opciones de optimización y medición de acuerdo con los objetivos de cada
negocio. Diversos estudios mostraron que el uso de las redes sociales se relacionó con la interacción
entre las empresas y sus consumidores. Chatterjee y Kar (2020) encontraron que factores como la
utilidad percibida, la facilidad de uso y la compatibilidad estuvieron relacionados con la adopción de
las redes sociales por parte de pequeñas y medianas empresas. Asimismo, Ashley y Tuten (2015)
observaron que determinados recursos utilizados en los contenidos de marca estuvieron relacionados
con la participación de los consumidores en las redes sociales.
En el contexto de Tabasco, las redes sociales representaron una alternativa para que los empresarios
difundieran sus productos y servicios y mantuvieran contacto con sus clientes. Sin embargo, su
aprovechamiento pudo variar de acuerdo con los conocimientos de los propietarios, los recursos
disponibles y las características de los contenidos publicados. Por ello, resultó importante conocer cómo
los empresarios percibieron la publicidad en redes sociales, qué beneficios identificaron y qué
dificultades enfrentaron al utilizar estos medios. En este sentido, el presente artículo se enfocó en
analizar la percepción de empresarios sobre la publicidad en redes sociales.
METODOLOGÍA
La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, debido a que buscó conocer y comprender
la percepción de empresarios tabasqueños sobre el uso de las redes sociales como herramienta de
promoción y publicidad. Como técnica de recolección de información se utilizó la entrevista a expertos.
Se realizaron tres entrevistas de manera individual a empresarios de diferentes giros comerciales. Para
proteger su identidad, los participantes fueron identificados como Participante 1, Participante 2 y
Participante 3. Los entrevistados pertenecieron a los giros restaurantero, servicios relacionados con
motocicletas y alimentos preparados, respectivamente. La selección se realizó mediante un muestreo
no probabilístico de bola de nieve, considerando la experiencia de los participantes en la administración
y promoción de sus negocios.
La publicidad en redes sociales adquirió importancia debido a las posibilidades que ofrecieron estas
plataformas para presentar productos y servicios ante públicos específicos. En el caso de Facebook, las
herramientas publicitarias permitieron establecer objetivos, seleccionar públicos y consultar
indicadores relacionados con el comportamiento de las publicaciones. Meta (2024) señaló que estas
herramientas incorporaron opciones de optimización y medición de acuerdo con los objetivos de cada
negocio. Diversos estudios mostraron que el uso de las redes sociales se relacionó con la interacción
entre las empresas y sus consumidores. Chatterjee y Kar (2020) encontraron que factores como la
utilidad percibida, la facilidad de uso y la compatibilidad estuvieron relacionados con la adopción de
las redes sociales por parte de pequeñas y medianas empresas. Asimismo, Ashley y Tuten (2015)
observaron que determinados recursos utilizados en los contenidos de marca estuvieron relacionados
con la participación de los consumidores en las redes sociales.
En el contexto de Tabasco, las redes sociales representaron una alternativa para que los empresarios
difundieran sus productos y servicios y mantuvieran contacto con sus clientes. Sin embargo, su
aprovechamiento pudo variar de acuerdo con los conocimientos de los propietarios, los recursos
disponibles y las características de los contenidos publicados. Por ello, resultó importante conocer cómo
los empresarios percibieron la publicidad en redes sociales, qué beneficios identificaron y qué
dificultades enfrentaron al utilizar estos medios. En este sentido, el presente artículo se enfocó en
analizar la percepción de empresarios sobre la publicidad en redes sociales.
METODOLOGÍA
La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, debido a que buscó conocer y comprender
la percepción de empresarios tabasqueños sobre el uso de las redes sociales como herramienta de
promoción y publicidad. Como técnica de recolección de información se utilizó la entrevista a expertos.
Se realizaron tres entrevistas de manera individual a empresarios de diferentes giros comerciales. Para
proteger su identidad, los participantes fueron identificados como Participante 1, Participante 2 y
Participante 3. Los entrevistados pertenecieron a los giros restaurantero, servicios relacionados con
motocicletas y alimentos preparados, respectivamente. La selección se realizó mediante un muestreo
no probabilístico de bola de nieve, considerando la experiencia de los participantes en la administración
y promoción de sus negocios.
pág. 5501
Las preguntas estuvieron orientadas a conocer las redes sociales utilizadas, las razones para adoptarlas,
la percepción sobre su utilidad como medio de publicidad, el impacto percibido en los negocios y en la
llegada de nuevos clientes, los contenidos que habían obtenido mejores resultados, el uso de publicidad
pagada, así como las ventajas y dificultades encontradas en su utilización. También se abordó la
percepción de los participantes sobre la importancia de contar con el apoyo de un profesional de la
comunicación para desarrollar estrategias de publicidad en redes sociales.
Posteriormente, las respuestas fueron organizadas y analizadas de manera cualitativa, considerando las
coincidencias, diferencias y temas recurrentes entre los participantes, en relación con los objetivos
específicos de la investigación. Para organizar la información, se establecieron categorías de análisis
relacionadas con las características de los contenidos publicitarios y aquellos considerados efectivos, la
participación del profesional de la comunicación, la percepción sobre la efectividad de la publicidad en
redes sociales y el uso de las redes sociales como herramienta publicitaria. También se consideraron las
ventajas y dificultades identificadas por los participantes, así como sus experiencias con la publicidad
pagada.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Percepción de los empresarios sobre el uso de las redes sociales
Los resultados obtenidos mediante las entrevistas realizadas a tres empresarios tabasqueños mostraron
que las redes sociales fueron consideradas herramientas útiles para la promoción de sus productos y
servicios. Los participantes señalaron que el uso de estas plataformas les permitió mantener
comunicación con sus clientes, mostrar información relacionada con sus negocios y dar a conocer los
productos y servicios que ofrecían.
De manera general, los tres participantes coincidieron en que las redes sociales facilitaron la difusión
de información comercial, debido a que permitieron publicar fotografías, promociones y contenidos
relacionados con las actividades de sus negocios. También señalaron que estas plataformas ayudaron a
mantener una comunicación más constante con los clientes y a generar interés en los productos y
servicios ofrecidos.
Estos resultados coincidieron con lo planteado por Kannan y Li (2017), quienes señalaron que las
tecnologías digitales habían transformado los puntos de contacto entre las empresas y sus consumidores.
Las preguntas estuvieron orientadas a conocer las redes sociales utilizadas, las razones para adoptarlas,
la percepción sobre su utilidad como medio de publicidad, el impacto percibido en los negocios y en la
llegada de nuevos clientes, los contenidos que habían obtenido mejores resultados, el uso de publicidad
pagada, así como las ventajas y dificultades encontradas en su utilización. También se abordó la
percepción de los participantes sobre la importancia de contar con el apoyo de un profesional de la
comunicación para desarrollar estrategias de publicidad en redes sociales.
Posteriormente, las respuestas fueron organizadas y analizadas de manera cualitativa, considerando las
coincidencias, diferencias y temas recurrentes entre los participantes, en relación con los objetivos
específicos de la investigación. Para organizar la información, se establecieron categorías de análisis
relacionadas con las características de los contenidos publicitarios y aquellos considerados efectivos, la
participación del profesional de la comunicación, la percepción sobre la efectividad de la publicidad en
redes sociales y el uso de las redes sociales como herramienta publicitaria. También se consideraron las
ventajas y dificultades identificadas por los participantes, así como sus experiencias con la publicidad
pagada.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Percepción de los empresarios sobre el uso de las redes sociales
Los resultados obtenidos mediante las entrevistas realizadas a tres empresarios tabasqueños mostraron
que las redes sociales fueron consideradas herramientas útiles para la promoción de sus productos y
servicios. Los participantes señalaron que el uso de estas plataformas les permitió mantener
comunicación con sus clientes, mostrar información relacionada con sus negocios y dar a conocer los
productos y servicios que ofrecían.
De manera general, los tres participantes coincidieron en que las redes sociales facilitaron la difusión
de información comercial, debido a que permitieron publicar fotografías, promociones y contenidos
relacionados con las actividades de sus negocios. También señalaron que estas plataformas ayudaron a
mantener una comunicación más constante con los clientes y a generar interés en los productos y
servicios ofrecidos.
Estos resultados coincidieron con lo planteado por Kannan y Li (2017), quienes señalaron que las
tecnologías digitales habían transformado los puntos de contacto entre las empresas y sus consumidores.
pág. 5502
De manera similar, Kaplan y Haenlein (2010) señalaron que las redes sociales habían facilitado la
creación y el intercambio de contenidos entre los usuarios. En el caso de los empresarios entrevistados,
esta situación se observó en la manera en que utilizaron las publicaciones y otros contenidos para
mantener contacto con sus clientes.
Contenido utilizado para promocionar los negocios
En relación con los contenidos utilizados para dar publicidad a los negocios mediante redes sociales, se
identificaron diferentes tipos de materiales empleados por los tres participantes. Aunque todos
utilizaron las redes sociales para mostrar y promocionar sus productos o servicios, los formatos de los
empleados variaron de acuerdo con las características de cada negocio.
El Participante 1, perteneciente al giro de pollería, utilizó principalmente flyers o diseños publicitarios
para promocionar sus productos, informar sobre promociones y dar a conocer los servicios que ofrecía
el establecimiento. Este tipo de material permitió presentar información de manera directa mediante
imágenes que incluían fotografías de los productos, textos y datos relacionados con las promociones.
El Participante 2, dedicado a servicios relacionados con motocicletas, utilizó principalmente videos para
mostrar y explicar los servicios que realizaba. Entre los contenidos mencionados se encontraron videos
relacionados con diagnósticos, fallas y procedimientos de reparación de motocicletas, los cuales
permitieron mostrar de manera visual los conocimientos y servicios ofrecidos por el negocio.
Por su parte, el Participante 3, perteneciente al giro restaurantero, destacó el uso de fotografía
gastronómica para presentar los platillos ofrecidos por el establecimiento. Las imágenes de los
alimentos fueron utilizadas como material publicitario para mostrar la presentación de los productos y
despertar el interés de los usuarios.
En conjunto, los resultados mostraron que los empresarios utilizaron diferentes materiales para
promocionar sus negocios en redes sociales, entre los que se encontraron flyers, videos y fotografías
gastronómicas. La elección del contenido estuvo relacionada con las características de cada negocio y
con la manera en que cada empresario consideró más adecuada la presentación de sus productos o
servicios ante el público.
De manera similar, Kaplan y Haenlein (2010) señalaron que las redes sociales habían facilitado la
creación y el intercambio de contenidos entre los usuarios. En el caso de los empresarios entrevistados,
esta situación se observó en la manera en que utilizaron las publicaciones y otros contenidos para
mantener contacto con sus clientes.
Contenido utilizado para promocionar los negocios
En relación con los contenidos utilizados para dar publicidad a los negocios mediante redes sociales, se
identificaron diferentes tipos de materiales empleados por los tres participantes. Aunque todos
utilizaron las redes sociales para mostrar y promocionar sus productos o servicios, los formatos de los
empleados variaron de acuerdo con las características de cada negocio.
El Participante 1, perteneciente al giro de pollería, utilizó principalmente flyers o diseños publicitarios
para promocionar sus productos, informar sobre promociones y dar a conocer los servicios que ofrecía
el establecimiento. Este tipo de material permitió presentar información de manera directa mediante
imágenes que incluían fotografías de los productos, textos y datos relacionados con las promociones.
El Participante 2, dedicado a servicios relacionados con motocicletas, utilizó principalmente videos para
mostrar y explicar los servicios que realizaba. Entre los contenidos mencionados se encontraron videos
relacionados con diagnósticos, fallas y procedimientos de reparación de motocicletas, los cuales
permitieron mostrar de manera visual los conocimientos y servicios ofrecidos por el negocio.
Por su parte, el Participante 3, perteneciente al giro restaurantero, destacó el uso de fotografía
gastronómica para presentar los platillos ofrecidos por el establecimiento. Las imágenes de los
alimentos fueron utilizadas como material publicitario para mostrar la presentación de los productos y
despertar el interés de los usuarios.
En conjunto, los resultados mostraron que los empresarios utilizaron diferentes materiales para
promocionar sus negocios en redes sociales, entre los que se encontraron flyers, videos y fotografías
gastronómicas. La elección del contenido estuvo relacionada con las características de cada negocio y
con la manera en que cada empresario consideró más adecuada la presentación de sus productos o
servicios ante el público.
pág. 5503
Uso de Facebook como herramienta de promoción
Los participantes también coincidieron en que Facebook había representado una herramienta importante
para la promoción de sus negocios. La plataforma había permitido publicar información de manera
accesible y mantener una comunicación directa con los clientes.
Sin embargo, los resultados también mostraron que el simple hecho de contar con una página o perfil
en Facebook no garantizaba que las publicaciones produjeran resultados positivos. Los participantes
reconocieron la necesidad de prestar atención a la manera en que se elaboraban y presentaban los
contenidos.
Esta situación coincidió con lo señalado por Eze et al. (2021), quienes analizaron diferentes factores
relacionados con la incorporación de tecnologías de redes sociales en pequeñas y medianas empresas y
destacaron la importancia de las capacidades organizacionales y tecnológicas. En el caso de los
empresarios entrevistados, se observó que el aprovechamiento de las redes sociales dependió no
solamente de tener acceso a la plataforma, sino también de la capacidad para utilizarla de manera
estratégica.
Importancia de la comunicación profesional
Otro resultado relevante fue que los tres participantes consideraron importante contar con el apoyo de
una persona especializada en comunicación, publicidad o creación de contenidos. Los entrevistados
reconocieron que la elaboración de publicaciones requería conocimientos para presentar adecuadamente
los productos y servicios y generar interés entre los consumidores.
Esta percepción permitió identificar que los empresarios no consideraron suficiente realizar
publicaciones de manera ocasional, sino que reconocieron la importancia de desarrollar contenidos
adecuados para sus respectivos públicos. La participación de un profesional de la comunicación podía
contribuir a mejorar la presentación de los productos, la elaboración de mensajes y la planificación de
las publicaciones.
Lo anterior se relacionó con lo planteado por Chatterjee y Kar (2020), quienes señalaron la importancia
de las redes sociales como espacios utilizados por las empresas para difundir información sobre sus
productos y servicios, establecer comunicación con los consumidores y fortalecer la presencia de sus
negocios.
Uso de Facebook como herramienta de promoción
Los participantes también coincidieron en que Facebook había representado una herramienta importante
para la promoción de sus negocios. La plataforma había permitido publicar información de manera
accesible y mantener una comunicación directa con los clientes.
Sin embargo, los resultados también mostraron que el simple hecho de contar con una página o perfil
en Facebook no garantizaba que las publicaciones produjeran resultados positivos. Los participantes
reconocieron la necesidad de prestar atención a la manera en que se elaboraban y presentaban los
contenidos.
Esta situación coincidió con lo señalado por Eze et al. (2021), quienes analizaron diferentes factores
relacionados con la incorporación de tecnologías de redes sociales en pequeñas y medianas empresas y
destacaron la importancia de las capacidades organizacionales y tecnológicas. En el caso de los
empresarios entrevistados, se observó que el aprovechamiento de las redes sociales dependió no
solamente de tener acceso a la plataforma, sino también de la capacidad para utilizarla de manera
estratégica.
Importancia de la comunicación profesional
Otro resultado relevante fue que los tres participantes consideraron importante contar con el apoyo de
una persona especializada en comunicación, publicidad o creación de contenidos. Los entrevistados
reconocieron que la elaboración de publicaciones requería conocimientos para presentar adecuadamente
los productos y servicios y generar interés entre los consumidores.
Esta percepción permitió identificar que los empresarios no consideraron suficiente realizar
publicaciones de manera ocasional, sino que reconocieron la importancia de desarrollar contenidos
adecuados para sus respectivos públicos. La participación de un profesional de la comunicación podía
contribuir a mejorar la presentación de los productos, la elaboración de mensajes y la planificación de
las publicaciones.
Lo anterior se relacionó con lo planteado por Chatterjee y Kar (2020), quienes señalaron la importancia
de las redes sociales como espacios utilizados por las empresas para difundir información sobre sus
productos y servicios, establecer comunicación con los consumidores y fortalecer la presencia de sus
negocios.
pág. 5504
Los resultados obtenidos en las entrevistas mostraron una percepción similar, debido a que los
participantes identificaron la publicidad en redes sociales como una herramienta para dar a conocer sus
productos, comunicar promociones y mantener un contacto más cercano con sus clientes.
Coincidencias y diferencias entre los participantes
El análisis de las tres entrevistas permitió identificar varias coincidencias. Los participantes
consideraron que las redes sociales habían facilitado la promoción de sus negocios, el contacto con los
clientes y la difusión de sus productos y servicios. También coincidieron en la importancia de utilizar
contenido visual y comprensible para llamar la atención de los usuarios.
No obstante, también se encontraron diferencias relacionadas con el tipo de contenido que cada
participante consideró más adecuado. Mientras uno otorgó mayor importancia a las publicaciones
generales para mostrar sus productos y servicios, otro destacó los contenidos educativos relacionados
con los servicios que ofrecía y el tercero consideró más relevantes las fotografías de los productos y la
experiencia de los clientes.
Estas diferencias mostraron que las estrategias de comunicación en redes sociales no podían aplicarse
de la misma manera a todos los negocios. La selección del contenido dependió de las características de
cada empresa y de las necesidades de sus consumidores.
En este sentido, los resultados coincidieron con lo planteado por Urban y Maphathe (2021), quienes
analizaron el uso de plataformas como Facebook, Instagram y Twitter por parte de pequeñas y medianas
empresas y su relación con la interacción entre los negocios y sus clientes. En las entrevistas realizadas,
la interacción con los consumidores también apareció como uno de los aspectos relevantes del uso de
las redes sociales.
Discusión general de los resultados
De manera general, los resultados permitieron identificar una percepción favorable por parte de los
empresarios entrevistados respecto al uso de las redes sociales como herramientas de promoción. Los
participantes reconocieron beneficios relacionados con la difusión de productos y servicios, la
comunicación con los clientes y la posibilidad de generar interés mediante diferentes tipos de contenido.
Sin embargo, también se observó que el uso de las redes sociales requirió una estrategia de
comunicación adecuada para obtener mejores resultados.
Los resultados obtenidos en las entrevistas mostraron una percepción similar, debido a que los
participantes identificaron la publicidad en redes sociales como una herramienta para dar a conocer sus
productos, comunicar promociones y mantener un contacto más cercano con sus clientes.
Coincidencias y diferencias entre los participantes
El análisis de las tres entrevistas permitió identificar varias coincidencias. Los participantes
consideraron que las redes sociales habían facilitado la promoción de sus negocios, el contacto con los
clientes y la difusión de sus productos y servicios. También coincidieron en la importancia de utilizar
contenido visual y comprensible para llamar la atención de los usuarios.
No obstante, también se encontraron diferencias relacionadas con el tipo de contenido que cada
participante consideró más adecuado. Mientras uno otorgó mayor importancia a las publicaciones
generales para mostrar sus productos y servicios, otro destacó los contenidos educativos relacionados
con los servicios que ofrecía y el tercero consideró más relevantes las fotografías de los productos y la
experiencia de los clientes.
Estas diferencias mostraron que las estrategias de comunicación en redes sociales no podían aplicarse
de la misma manera a todos los negocios. La selección del contenido dependió de las características de
cada empresa y de las necesidades de sus consumidores.
En este sentido, los resultados coincidieron con lo planteado por Urban y Maphathe (2021), quienes
analizaron el uso de plataformas como Facebook, Instagram y Twitter por parte de pequeñas y medianas
empresas y su relación con la interacción entre los negocios y sus clientes. En las entrevistas realizadas,
la interacción con los consumidores también apareció como uno de los aspectos relevantes del uso de
las redes sociales.
Discusión general de los resultados
De manera general, los resultados permitieron identificar una percepción favorable por parte de los
empresarios entrevistados respecto al uso de las redes sociales como herramientas de promoción. Los
participantes reconocieron beneficios relacionados con la difusión de productos y servicios, la
comunicación con los clientes y la posibilidad de generar interés mediante diferentes tipos de contenido.
Sin embargo, también se observó que el uso de las redes sociales requirió una estrategia de
comunicación adecuada para obtener mejores resultados.
pág. 5505
En este sentido, la participación de un profesional de la comunicación pudo contribuir a la planeación
y elaboración de contenidos, así como a la selección de la información, la creatividad, la presentación
de los mensajes y su orientación hacia el público al que estaban dirigidos. No obstante, los resultados
también mostraron que los empresarios podían utilizar y administrar sus redes sociales por cuenta
propia, aunque el apoyo de un profesional podía favorecer una presentación más organizada y
profesional de los contenidos. Por ello, la presencia de un negocio en Facebook no garantizó por sí
misma mejores resultados, ya que la efectividad de las publicaciones estuvo relacionada con el
contenido, la creatividad, la presentación de la información y las características del público al que se
dirigían.
Meta (2024) informó que sus sistemas publicitarios incorporaban mecanismos destinados a optimizar
las campañas de acuerdo con los objetivos de los negocios y medir su rendimiento. No obstante, los
resultados de las entrevistas mostraron que la disponibilidad de herramientas digitales no significó que
todos los empresarios las utilizaran de la misma manera. El aprovechamiento de estas herramientas
dependió también de los conocimientos y capacidades de cada empresario.
Por lo tanto, los resultados obtenidos permitieron comprender que los empresarios participantes
percibieron las redes sociales como medios de promoción accesibles y útiles para sus negocios. Al
mismo tiempo, reconocieron la necesidad de mejorar la manera en que se elaboraban y difundían los
contenidos. La participación de profesionales de la comunicación fue considerada importante para
desarrollar estrategias de contenido que respondieran a las características de cada negocio y de sus
consumidores.
En conjunto, los hallazgos permitieron responder al objetivo de conocer la percepción de los
empresarios tabasqueños sobre el uso de la publicidad en redes sociales. La información obtenida
mostró que los participantes tuvieron una percepción favorable sobre estas herramientas, aunque
también identificaron la necesidad de contar con conocimientos y estrategias adecuadas para
aprovecharlas de manera efectiva.
En este sentido, la participación de un profesional de la comunicación pudo contribuir a la planeación
y elaboración de contenidos, así como a la selección de la información, la creatividad, la presentación
de los mensajes y su orientación hacia el público al que estaban dirigidos. No obstante, los resultados
también mostraron que los empresarios podían utilizar y administrar sus redes sociales por cuenta
propia, aunque el apoyo de un profesional podía favorecer una presentación más organizada y
profesional de los contenidos. Por ello, la presencia de un negocio en Facebook no garantizó por sí
misma mejores resultados, ya que la efectividad de las publicaciones estuvo relacionada con el
contenido, la creatividad, la presentación de la información y las características del público al que se
dirigían.
Meta (2024) informó que sus sistemas publicitarios incorporaban mecanismos destinados a optimizar
las campañas de acuerdo con los objetivos de los negocios y medir su rendimiento. No obstante, los
resultados de las entrevistas mostraron que la disponibilidad de herramientas digitales no significó que
todos los empresarios las utilizaran de la misma manera. El aprovechamiento de estas herramientas
dependió también de los conocimientos y capacidades de cada empresario.
Por lo tanto, los resultados obtenidos permitieron comprender que los empresarios participantes
percibieron las redes sociales como medios de promoción accesibles y útiles para sus negocios. Al
mismo tiempo, reconocieron la necesidad de mejorar la manera en que se elaboraban y difundían los
contenidos. La participación de profesionales de la comunicación fue considerada importante para
desarrollar estrategias de contenido que respondieran a las características de cada negocio y de sus
consumidores.
En conjunto, los hallazgos permitieron responder al objetivo de conocer la percepción de los
empresarios tabasqueños sobre el uso de la publicidad en redes sociales. La información obtenida
mostró que los participantes tuvieron una percepción favorable sobre estas herramientas, aunque
también identificaron la necesidad de contar con conocimientos y estrategias adecuadas para
aprovecharlas de manera efectiva.
pág. 5506
CONCLUSIONES
A partir de los resultados obtenidos, se concluyó que los empresarios participantes tuvieron una
percepción favorable sobre el uso de las redes sociales como herramienta de publicidad y promoción.
Las entrevistas mostraron que estas plataformas facilitaron la difusión de productos y servicios,
permitieron mantener una comunicación más constante con los clientes y ofrecieron posibilidades para
ampliar el alcance de los negocios. En este sentido, las redes sociales fueron percibidas como medios
accesibles para apoyar las actividades publicitarias de los empresarios entrevistados.
Asimismo, se identificó que la efectividad de la publicidad en redes sociales no dependió únicamente
de tener presencia en una plataforma, sino de la manera en que se elaboraron y presentaron los
contenidos. Los participantes señalaron diferencias en los contenidos que les habían generado mejores
resultados, lo que permitió concluir que las estrategias publicitarias debieron adaptarse a las
características de cada negocio y al público al que estaban dirigidas. De igual manera, aunque los
empresarios pudieron administrar sus redes sociales por cuenta propia, los tres participantes
reconocieron la importancia del apoyo de profesionales relacionados con la comunicación, la publicidad
o la creación de contenidos para mejorar la planeación, presentación y difusión de los mensajes
publicitarios.
Finalmente, el estudio permitió identificar que el uso de las redes sociales presentó diferencias en cuanto
a las plataformas empleadas y al uso de publicidad pagada. Facebook fue una plataforma común entre
los participantes, mientras que el uso de otras redes y de campañas pagadas dependió de las necesidades,
conocimientos y características de cada negocio. Debido a que la investigación se realizó con tres
participantes, los resultados permitieron comprender sus percepciones y experiencias particulares, pero
no fueron suficientes para generalizar los hallazgos a todos los empresarios tabasqueños. Por ello,
futuras investigaciones podrían ampliar el número de participantes e incorporar otros giros comerciales
para conocer si estas percepciones se mantienen en diferentes tipos de empresas.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Ashley, C., & Tuten, T. (2015). Creative strategies in social media marketing: An exploratory study of
branded social content and consumer engagement. Psychology & Marketing, 32(1), 15–27.
https://doi.org/10.1002/mar.20761
CONCLUSIONES
A partir de los resultados obtenidos, se concluyó que los empresarios participantes tuvieron una
percepción favorable sobre el uso de las redes sociales como herramienta de publicidad y promoción.
Las entrevistas mostraron que estas plataformas facilitaron la difusión de productos y servicios,
permitieron mantener una comunicación más constante con los clientes y ofrecieron posibilidades para
ampliar el alcance de los negocios. En este sentido, las redes sociales fueron percibidas como medios
accesibles para apoyar las actividades publicitarias de los empresarios entrevistados.
Asimismo, se identificó que la efectividad de la publicidad en redes sociales no dependió únicamente
de tener presencia en una plataforma, sino de la manera en que se elaboraron y presentaron los
contenidos. Los participantes señalaron diferencias en los contenidos que les habían generado mejores
resultados, lo que permitió concluir que las estrategias publicitarias debieron adaptarse a las
características de cada negocio y al público al que estaban dirigidas. De igual manera, aunque los
empresarios pudieron administrar sus redes sociales por cuenta propia, los tres participantes
reconocieron la importancia del apoyo de profesionales relacionados con la comunicación, la publicidad
o la creación de contenidos para mejorar la planeación, presentación y difusión de los mensajes
publicitarios.
Finalmente, el estudio permitió identificar que el uso de las redes sociales presentó diferencias en cuanto
a las plataformas empleadas y al uso de publicidad pagada. Facebook fue una plataforma común entre
los participantes, mientras que el uso de otras redes y de campañas pagadas dependió de las necesidades,
conocimientos y características de cada negocio. Debido a que la investigación se realizó con tres
participantes, los resultados permitieron comprender sus percepciones y experiencias particulares, pero
no fueron suficientes para generalizar los hallazgos a todos los empresarios tabasqueños. Por ello,
futuras investigaciones podrían ampliar el número de participantes e incorporar otros giros comerciales
para conocer si estas percepciones se mantienen en diferentes tipos de empresas.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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desarrollar tu negocio. Meta. https://about.fb.com/ltam/news/2024/05/presentamos-funciones-
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