Investigación de Mercado para el Mejoramiento de la Atención al Cliente en La Comuna Joa

Palabras clave: investigación, mercado, atención al cliente, comuna

Resumen

La actual investigación tiene como objetivo identificar las problemáticas que generan un déficit de atención al cliente y la disminución del turismo y generar soluciones para que la Comuna Joa logre incrementar las visitas, para ello, se han realizado encuestas a los turistas y habitantes de la misma, nuestro análisis también se ha enfocado en la revisión de los servicios ofrecidos en la zona. La metodología utilizada en la investigación permitió conocer las falencias de la Comuna Joa. Los principales resultados indican que el grado de satisfacción de las aguas termales que ofrece la Comuna Joa, al 41% de las personas les parece excelente y el 2% consideran que es muy mala, además con respecto a las tradiciones de la Comuna Joa el 23% confirmó que conocía mucho de las tradiciones y el 12% casi nada. Sin embargo, la atención al cliente en algunas zonas turísticas no cumple con las expectativas de los visitantes, lo que puede generar una mala experiencia. En conclusión, la implementación de estas estrategias permitiría mejorar la calidad de los habitantes de la Comuna Joa, lo que a su vez incentivaría el turismo y la generación de ingresos en la zona. La recomendación es implementar medidas para mejorar la atención al cliente, como la capacitación del personal de la Comuna Joa, la implementación de un sistema de retroalimentación de los visitantes y así mismo, se recomienda potenciar la oferta de servicios turísticos, que ofrece la Comuna como las aguas termales, el pozo azufrado, el volcán Chocotete, entre otros.

Descargas

La descarga de datos todavía no está disponible.

Citas

Álava Macías, M. I. (2018). El turismo en la reactivación económica de la provincia de Manabí. Guayaquil.

Amador Cercado, C. (2021). Tipo de turismo.Uno Sampiens Boletin Cientifico De La Escuela Preparatoria.

Amador, Y. A. (2016). Perspectivas y teorías sobre los procesos de capacitación. Revistade Lenguas ModeRnas, N.° 25,, 3.

Amador, Y. A. (2016). Perspectivas y teorías sobre los procesos de capacitación. Revistade Lenguas ModeRnas, 3.

Amador-Mercado, C. Y. (2021). Tipos de turismo. Uno sapiens boletin cientifico de la escuela preparatoria No. 1.

Boza Calvo , R., & Solano Mena , S. (2021). Effectiveness Analysis of The Implementation of The Strategy of Simulation in Education According to The Perception of The Facilitators Involved in The Process as Of the Second Quarter Of 2016. Sapiencia Revista Científica Y Académica , 1(1), 61–77. Recuperado a partir de https://revistasapiencia.org/index.php/Sapiencia/article/view/14

Carrión Espinosa, A. E. (2022). Calidad del servicio, expectativas del usuario y comunicación efectiva fuentes de satisfacción del usuario. Ciencia Digital, 6(4), 48-75. doi: https://doi.org/10.33262/cienciadigital.v6i4.2289

Coral, F. L. (2016). Servicio Especializado de car wash.

Couso, R. P. (2005). Servicio al cliente.

ELIAS, C., RESTREPO FERRO, L. S., & ESTRADA MEJÍA, S. (diciembre de 2006). redaly. Obtenido de readly web: https://www.redalyc.org/pdf/849/84911652051.pdf

Garcia, A. (2016). cultura de serviio en la optimizacion del servicio al cliente.

Lastra, B. (2019). Impacto del turismo en el desarrollo del Ecuador Reflexiones desde la academia. CIET.

LEDHESMA, M. (2018). TIPOS DE TURISMO. BUENOS AIRES.

María Lucero Botía Sanabria, L. H. (junio de 2012). scielo. Obtenido de scielo: http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1851-17322012000300006

Maria Sonia Fleitas, L. A. (2019). Revista Electrónica Cooperación Universidad Sociedad, 24-32.

MEDIVIL, E. O. (2013). Atencion basica al cliente. Instituto Mediterraneo Publicaciones.

Mora Contreras, C. E. (2011). La calidad del servicio y la satisfacción del consumidor. Revista Brasileira de Marketing, 10(2), 146-162. doi: https://www.redalyc.org/pdf/4717/471747525008.pdf

Murcia, E. (2012). EL TURISMO. CONCEPTOS Y DEFINICIONES E IMPORTANCIA ACTUAL .

Restrepo, P. L. (2018). Entrenamiento en el area de servicio.

Ramírez González , J. C. (2022). La Influencia de los Medios de Comunicación en los Juicios. Estudios Y Perspectivas Revista Científica Y Académica , 2(1), 27–50. https://doi.org/10.61384/r.c.a.v2i1.8

Torres Morales, S. (2021). Enfermería en Cuidado a Pacientes con Colostomía en América Latina. Revista Científica De Salud Y Desarrollo Humano, 2(1), 66–81. https://doi.org/10.61368/r.s.d.h.v2i1.17

Vargas, C. (2023). La Gestión de la Información Personal en el Ámbito Digital. Emergentes - Revista Científica, 3(1), 58–76. https://doi.org/10.60112/erc.v3i1.21

Publicado
2024-04-24
Cómo citar
Solis Barreto , Y. L., & Parrales Reyes, J. E. (2024). Investigación de Mercado para el Mejoramiento de la Atención al Cliente en La Comuna Joa. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 8(2), 1789-1799. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i2.10613
Sección
Ciencias Administrativas y Finanzas

Artículos más leídos del mismo autor/a