Percepción de la Calidad en Atención de las Usuarias en el Servicio de Ginecología y Obstetricia de un Hospital Público de alta Especialidad en Veracruz

Resumen

Antecedentes: Se sabe que, medir la persepción de la calidad en la atencion de un nosocomio se ha convertido en un indicador creciente e importante de la eficiencia del sistema de salud, sin embargo hasta el momento, México no ha marcado antecedente del mismo. Objetivo: Informar los resultados obtenidos con el fin de evaluar la importancia e impacto del mismo. Material y Métodos: Se realizó un estudio cualitativo de cohorte, prospectivo longitudinal en el Hospital de Alta Especialidad de la Secretaria de Salud y Asistencia (SSA) del estado de Veracruz, en las diferentes áreas del servicio de ginecología y obstetricia (GYO), como instrumento de medición se utilizaron las encuestas proporcionadas por la página oficial de Gobierno Del Estado:http://www.calidad.salud.gob.mx/site/calidad/encuesta_satisfaccion_trato_digno.html. Unidad De Análisis: 450 personas siguiendo criterios de inclusión y exclusión pertinentes, con un nivel de confianza de 99% y un limite de confianza de 1.7%. Discusión: Ante la creciente demanda de los servicios de salud por parte de los usuarios, es imperativo que las instituciones tanto públicas, como privadas se encuentren a la altura de la situación tanto en cantidad de capital humano como en la calidad del mismo. Conclusiones: consideramos necesario generar dispositivos de análisis y reflexión que redefinan el modelo de relación entre profesionales y pacientes, considerando las variables políticas, sociales y culturales en las cuales ésta se enmarca.