La Inteligencia Emocional y su Influencia en la Calidad del Sector Público
Resumen
La presente investigación lleva por título: “La Inteligencia Emocional y su Influencia en la Calidad del Sector Publico”, la cual tiene como objetivo general determinar si es que la aplicación de un programa de capacitación basada en la inteligencia emocional, nos permitirá mejorar la calidad de atención al contribuyente en la entidad sub. Materia de estudio. La aplicación de un programa de capacitación basada en la inteligencia emocional, ha conllevado a mejorar la calidad de atención al contribuyente en el Servicio de Administración Tributaria de Trujillo. El método de investigación aplicado es el cualitativo, el diseño ha seguido los parámetros establecidos para una investigación pre experimental. Las técnicas empleadas para la recolección de la información han sido encuesta, entrevista, estadísticas y se ha usado como instrumento la guía de encuesta, el responsable del área de Atención al Contribuyente, al Gerente del Servicio de Administración Tributaria de Trujillo, especialistas en calidad en atención al cliente o administrado, estadística del nivel de la calidad en los servicios públicos. Para el análisis de la información se ha recurrido a una comparación entre los datos obtenidos antes, empleando como herramienta para el procesamiento de los datos la estadística descriptiva e inferencial.
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