ISO 9001 y los Resultados de Negocio (Desempeño) en las MiPyMEs de Chihuahua
Resumen
Este estudio analiza la influencia de la implementación de un sistema de gestión de la calidad (SGC) ISO 9001 sobre los resultados de negocio (desempeño) de las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMEs) del Estado de Chihuahua, México. Aunque la norma ISO 9001 es reconocida por su potencial para mejorar la eficacia operativa y la satisfacción del cliente, su efectividad en contextos locales específicos como el de las MiPyMEs de Chihuahua aún requiere mayor exploración. Se llevó a cabo una revisión de la literatura y un estudio empírico mediante la aplicación de encuestas a una muestra de empresas certificadas. Se utilizaron análisis estadísticos para identificar correlaciones entre el grado de implementación del SGC y diversos indicadores de desempeño organizacional, enmarcados bajo las perspectivas del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard, BSC, en inglés). Los resultados revelan correlaciones significativas solo en algunas dimensiones, lo cual sugiere que el impacto del SGC depende de factores como el enfoque de implementación, la cultura organizacional y el uso de modelos de medición y evaluación del desempeño. El artículo concluye con implicaciones prácticas para las MiPyMEs, cámaras empresariales y profesionales, organismo de certificación (OC); y recomendaciones para futuras investigaciones.
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