Resiliencia y Adaptabilidad: El éxito de la Tienda Familiar José Luis, durante la Pandemia Covid-19 en la Ciudad de Machala

Resumen

Este trabajo explora las razones que permitieron a la tienda de abarrotes “José Luis”, situada en la ciudad de Machala, mantenerse operativa y alcanzar el éxito comercial durante la crisis sanitaria provocada por la COVID-19. Para ello, se aplicó un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo), utilizando encuestas dirigidas a los clientes del negocio, con el objetivo de identificar factores clave como la adaptabilidad, la resiliencia y el uso efectivo del marketing tradicional. Los hallazgos evidencian que este negocio familiar ya contaba con una clientela fiel antes de la pandemia, lo cual fue crucial para su estabilidad durante ese período. Entre los aspectos más valorados por los consumidores se destacan la aplicación oportuna de protocolos de bioseguridad, la calidad en la atención brindada y la capacidad de adaptarse sin dejar de lado la esencia tradicional del establecimiento. A diferencia de muchas microempresas que optaron por digitalizarse, la tienda “José Luis” mantuvo su estrategia basada en las 4P del marketing (producto, precio, plaza y promoción), ajustándose de forma efectiva a las nuevas circunstancias. Se concluye que el éxito del negocio estuvo estrechamente relacionado con su capacidad para adaptarse al entorno, mantener relaciones sólidas con sus clientes y aplicar una gestión eficiente en tiempos de incertidumbre. Este caso refleja cómo, incluso en contextos adversos, los pequeños negocios familiares pueden salir adelante si cuentan con liderazgo comprometido, unidad familiar y una conexión genuina con su comunidad.