Impacto de un Sistema de Gestión de Calidad Basado en ISO 9001:2015 En los Procesos Logísticos de un Gobierno Regional

Resumen

El presente estudio tuvo como objetivo determinar en qué medida el diseño e implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001:2015 mejora la calidad de los procesos logísticos de un gobierno regional en Lima durante el 2024. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, de nivel aplicado y diseño pre-experimental, analizando las dimensiones de adquisiciones, almacenamiento y distribución. La muestra incluyó órdenes de compra (muestreo censal) y un producto representativo (conservas de pescado). El análisis inferencial, mediante las pruebas t de Student y Wilcoxon, evidenció mejoras significativas. En adquisiciones, la eficiencia en atención de órdenes incrementó del 18,6% al 48,8%, mientras las órdenes anuladas disminuyeron del 6% al 3,6%. En almacenamiento, la tasa de deterioro bajó de 5,93% a 3,24%. Finalmente, en distribución, el tiempo de entrega se redujo (24,5 a 22,8 minutos) y la tasa de reprogramación descendió drásticamente de 12,5% a 3,6%. Se concluye que la implementación del SGC contribuyó a optimizar la eficiencia operativa y fortalecer la confiabilidad en la gestión logística.