La Ética Pública y La Confianza Ciudadana en la Gestión de la Autoridad Nacional del Agua Tingo María

Resumen

Esta investigación analiza cómo la ética pública se vincula con el nivel de confianza que los ciudadanos tienen en la Autoridad Nacional del Agua (ANA) en la ciudad de Tingo María. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo y correlacional, utilizando información obtenida de 351 usuarios. El objetivo central fue comprender de qué manera los valores éticos, las prácticas de integridad y el comportamiento de los servidores públicos influyen en la percepción ciudadana sobre la transparencia, la imparcialidad, la satisfacción con los servicios y la competencia institucional. La ética pública, entendida como el conjunto de principios que orientan el actuar responsable y transparente de los funcionarios, se muestra como un componente esencial para sostener la legitimidad institucional. Los resultados revelan una correlación significativa, aunque débil, entre ética pública y confianza ciudadana (rho de Spearman = 0.278; p = 0.001). Esto sugiere que el comportamiento ético contribuye efectivamente a generar confianza, pero esta también depende de otros factores propios del contexto y de la dinámica institucional. Además, los datos descriptivos muestran que el 62% de los usuarios percibe un alto nivel de ética en el desempeño del personal de la ANA, mientras que el 38% identifica un nivel medio. En cuanto a la confianza institucional, el 57% manifiesta un alto nivel de confianza en los servicios brindados, y el 43% reporta un nivel medio, lo que refleja una percepción mayoritariamente positiva, aunque con aspectos por mejorar. En conjunto, los hallazgos resaltan la necesidad de fortalecer las prácticas éticas, promover una mayor transparencia y consolidar comportamientos basados en la integridad como estrategias clave para mejorar la credibilidad de las instituciones encargadas de gestionar los recursos hídricos. Asimismo, este estudio aporta evidencia empírica al debate académico sobre ética y gobernanza pública, reafirmando que la legitimidad institucional se sostiene en la responsabilidad, la rectitud y la transparencia con las que se ejerce la función pública.