¿Por Qué es Importante la Calidad de la Atención en los Servicios de Salud? Revisión Bibliográfica
Resumen
Introducción: La calidad de la atención en los servicios de salud es un componente esencial para mejorar los resultados sanitarios, optimizar el uso de recursos y fortalecer la confianza de la población en los sistemas de salud. Las desigualdades sociales, territoriales y culturales profundizan las brechas en la calidad percibida y real de la atención. Objetivo: Analizar los principales enfoques, dimensiones e indicadores utilizados para medir la calidad de la atención en los servicios de salud, con énfasis en el contexto latinoamericano. Metodología: Se realizó una revisión bibliográfica narrativa de literatura científica publicada entre 2020 y 2026, utilizando bases de datos académicas y documentos técnicos. Resultados: Los estudios revisados evidencian una tendencia hacia modelos integrales y multidimensionales que combinan indicadores objetivos y subjetivos. La satisfacción y experiencia del usuario emergen como indicadores centrales, influenciados por factores técnicos, organizacionales y socioculturales. Análisis: La calidad de la atención no puede evaluarse únicamente desde una perspectiva técnica, sino que debe incorporar la percepción del usuario y los determinantes sociales que condicionan la experiencia de atención. Conclusión: La medición integral de la calidad es clave para la mejora continua de los servicios de salud y para el diseño de políticas públicas equitativas, alineadas con los lineamientos de la Organización Mundial de la Salud.
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