Comunicación organizacional y los procesos simbólicos que configuran la imagen publica institucional
Resumen
El presente artículo de revisión tiene como objetivo analizar de manera sistemática la literatura científica sobre la comunicación organizacional y los procesos simbólicos que configuran la imagen pública institucional, identificando los elementos, estrategias y percepciones que contribuyen a la construcción de reputación y legitimidad. Para ello, se aplicó la metodología PRISMA 2020, realizando búsquedas en bases de datos internacionales como Scopus, Web of Science, ProQuest y EBSCOhost, utilizando descriptores relacionados con comunicación organizacional, procesos simbólicos e imagen institucional. Se establecieron criterios de inclusión y exclusión para seleccionar artículos empíricos, teóricos y revisiones publicadas entre 2010 y 2025, en inglés y español, resultando en un total de 178 estudios incluidos en la revisión. Los hallazgos evidencian que los elementos simbólicos institucionales, como logotipos, lemas y rituales, constituyen herramientas estratégicas para proyectar identidad y valores. Los procesos de interpretación por los públicos muestran que la percepción de la imagen institucional es dinámica y co-creada, influida por contextos culturales y experiencias previas. La coherencia entre comunicación simbólica y acciones institucionales fortalece la reputación y legitimidad, mientras que la falta de congruencia puede generar crisis de confianza. Las estrategias de coherencia institucional, incluyendo auditorías, feedback y gestión digital, son esenciales para mantener la consistencia y sostenibilidad de la imagen pública.
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