Seguridad y valor percibido como determinantes de la lealtad en el transporte público intraprovincial de El Oro, Ecuador.
Resumen
La seguridad ciudadana se ha vuelto un factor clave en la experiencia de movilidad en Ecuador, especialmente en provincias costeras donde los niveles de criminalidad han aumentado de forma sostenida. Esta investigación tiene como propósito analizar la influencia de la seguridad y del valor percibido en la lealtad de los usuarios del transporte público intraprovincial en la provincia de El Oro. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, utilizando un cuestionario estructurado basado en el modelo SERVQUAL y un análisis mediante ecuaciones estructurales con la técnica PLS-SEM. La muestra estuvo conformada por 382 usuarios seleccionados de manera aleatoria.Los hallazgos muestran que la seguridad tiene un impacto positivo y significativo tanto en la lealtad de los usuarios como en el valor que éstos atribuyen al servicio, mientras que el valor percibido también ejerce una influencia directa sobre la fidelidad. En conclusión, la seguridad se consolida como un elemento fundamental para fortalecer la percepción global del servicio y fomentar su uso continuo, lo que representa tanto desafíos como oportunidades para los operadores y las autoridades locales del sector.
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