Propuesta metodológica para lograr estabilidad operativa y estandarización de procesos en MiPymes de servicios como fase previa a la mejora continua

Resumen

El presente estudio propone un modelo de 4 fases para la estabilización y estandarización de procesos como etapa previa a la implementación de iniciativas de mejora continua en pequeñas y medianas empresas (MiPymes) de servicios. La metodología aplicada fue de carácter mixto y se implementó en una pequeña empresa dedicada a la reparación y mantenimiento de maquinaria pesada, en el modelo se integraron herramientas de diagnóstico, organización de áreas de trabajo, la estandarización de los procesos operativos y el seguimiento a la implementación, con el objetivo de reducir la variabilidad y establecer control en los procesos. Los resultados posteriores a la implementación mostraron mejoras en el desempeño del proceso, la reducción de los tiempos de reparación y entrega, la disminución de reclamos y un incremento en el cumplimiento de entregas al cliente. La competitividad de las MiPymes depende de su capacidad de operar con procesos estables y controlados, sin embargo, muchas empresas intentan implementar iniciativas de mejora sin haber alcanzado previamente las condiciones mínimas de estabilidad operativa, en ese sentido la metodología propuesta proporciona una ruta estructurada para formalizar los procesos, reducir la variabilidad y generar bases sólidas para que el desarrollo de la mejora continua sea sostenible.