Calidad del Servicio y el Posicionamiento en los Lubricentros en el Sector Automotriz

Resumen

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y el posicionamiento del Lubricentro Soller, ubicado en el distrito de Pillco Marca durante el año 2026. El estudio fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, alcance correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 705 clientes, mientras que la muestra estuvo conformada por 250 clientes del lubricentro. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta, y como instrumento, un cuestionario de 46 ítems con la escala de medición de  Likert con cinco niveles. Los resultados muestran un aspecto positivo en las dimensiones de seguridad, empatía, fiabilidad, valor percibido y preferencia; sin embargo, se identificaron deficiencias en la capacidad de respuesta, específicamente en la rapidez de atención y tiempo de espera, así como en la recordación de marca. Asimismo, la prueba Rho de Spearman mostró una correlación positiva moderada y significativa entre la calidad del servicio y el posicionamiento (Rho = 0,533; p = 0,000). Concluye que una adecuada calidad del servicio influye de forma directa en el posicionamiento del Lubricentro Soller, fortaleciendo la percepción, confianza y preferencia de los clientes en el mercado local.