Auditoria de la Calidad para Fidelizar, Formalizar Servicios de Taxi en Economía Informal, Huaraz, 2023
Resumen
El propósito de la investigación consistió en determinar la relación entre la auditoria de la calidad de servicio y la fidelidad del cliente en el transporte de taxi operando en una economía informal, 2023; asimismo describir la situación actual de la auditoría de calidad del servicio, la fidelidad de clientes y la formalización del transporte de taxis en el distrito de Huaraz, el enfoque fue cuantitativo, con diseño no experimental, documental, descriptiva y correlacional. La población conformada por 42,426 personas y la muestra fue de 384 encuestados, se empleó el muestreo no probabilístico por conveniencia, la recopilación de datos se obtuvo por medio de un cuestionario. Para determinar y demostrar que la relación es directa se aplicó el estadístico d de Somers. Se concluye que la relación es directa entre la auditoria de la calidad de servicio y la fidelidad del cliente. En lo que respecta al panorama actual, los datos muestran que la auditoría de calidad del servicio como la fidelización en el sector de transporte exhiben cifras negativas. Además, se observa que el 65% de los vehículos de taxis en Huaraz operan en una economía informal, se resalta la necesidad apremiante de impulsar la formalización de este sector.
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