El análisis de los sentimientos con Inteligencia Artificial como estrategia de las relaciones públicas
Resumen
Este artículo, a través de una metodología cualitativa y una investigación descriptiva basada en el análisis de información de bases de datos científicas e informes de tendencias, explora cómo el análisis de sentimientos con Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando las Relaciones Públicas (RRPP). El objetivo es describir cómo el análisis de sentimientos con IA se emplea como estrategia de gestión en las RRPP, planteando la hipótesis de que la IA se está convirtiendo en una herramienta indispensable para los relacionistas públicos, permitiendo a las organizaciones obtener información valiosa sobre su público y adaptar sus estrategias de comunicación. Mediante la revisión de literatura científica y análisis de casos de estudio de empresas líderes se pudo establecer que el análisis de sentimientos con IA permite monitorear la reputación online, gestionar crisis, segmentar audiencias y medir la efectividad de las campañas, pues empresas como Netflix, Starbucks y Nike utilizan esta tecnología para tomar decisiones estratégicas. Entre las principales conclusiones se destacan que el análisis de sentimientos con IA permite a las organizaciones comprender a sus públicos en la era digital para adoptar decisiones técnicas e informadas con base a la reacción de sus stakeholders. Sin embargo, hay estudios que demuestran la limitación para interpretar los sentimientos por parte de la IA cuando existen elementos relacionados con el lenguaje natural, por lo que la intervención y criterio del ser humano sigue siendo crucial para complementar el análisis de los datos que se pueden obtener.
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