Nuevas Habilidades del Dircom: Uso de la Inteligencia Artificial en la Estrategia Comunicacional de PYMES en la Provincia del Guayas, Ecuador

Resumen

Este estudio se motivó por la creciente importancia de la IA como herramienta que mejora la interacción con los clientes y optimiza la comunicación interna y externa. El objetivo general fue analizar el uso de la IA como estrategia comunicacional en las Pymes de la región y cómo impactan estas tecnologías. La metodología empleada fue descriptiva, de tipo documental, con un enfoque cualitativo basado en una revisión bibliográfica. Se utilizó el método deductivo para examinar antecedentes, artículos científicos y documentos relevantes. Entre los hallazgos se destacan que la IA permite a las Pymes automatizar tareas, personalizar la experiencia del cliente y gestionar el contenido de redes sociales de manera eficiente. Estas empresas utilizan herramientas como chatbots para mejorar la atención al cliente y se adaptan a las tendencias digitales pese a sus limitaciones. Además, se observa una falta de infraestructura y capacitación en IA, lo cual representa un desafío importante para estas organizaciones. En conclusión, la implementación de IA en la comunicación corporativa de las Pymes en la provincia del Guayas facilita una mejor relación con el cliente y optimiza procesos. Sin embargo, la escasez de recursos y formación especializada limita su adopción plena, resaltando la necesidad de apoyo institucional.