Gestión institucional y calidad de servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local Alto Amazonas, 2021

Resumen

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión institucional y la calidad de servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local Alto Amazonas, 2021. La investigación fue de tipo básico, con diseño no experimental, transversal y correlacional. La población estuvo conformada por 439 docentes, de los cuales se obtuvo una muestra de 205 participantes seleccionados mediante muestreo aleatorio simple. Se utilizaron cuestionarios tipo Likert para medir las variables gestión institucional y calidad de servicio, sometidos a validación por juicio de expertos y a confiabilidad mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniéndose valores superiores a 0,90. Los datos fueron procesados mediante estadística descriptiva e inferencial, aplicándose el coeficiente Rho de Spearman. Los resultados evidenciaron una correlación positiva muy alta entre la gestión institucional y la calidad de servicio (r = 0,990; p < 0,01), lo que confirmó la existencia de una relación significativa entre ambas variables. Se identificó que el nivel de gestión institucional se ubica mayoritariamente en un nivel medio, mientras que la calidad del servicio es percibida como regular por la mayoría de los usuarios. Estos hallazgos revelan la necesidad de fortalecer el liderazgo, la planificación estratégica, la comunicación institucional y la orientación al usuario, como componentes clave para mejorar la percepción de calidad del servicio. Se concluye que la gestión institucional constituye un factor determinante para el mejoramiento de la calidad del servicio educativo, por lo que resulta imprescindible implementar estrategias integrales de gestión que favorezcan procesos eficientes, clima organizacional positivo y satisfacción de los usuarios.